國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待—SP-RM-FO-REC-A602 個(gè)人支票P(pán)ersonal cheques

1、酒店管理之家國(guó)際酒店前廳部前臺(tái)接待服務(wù)程序前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。煙花美文網(wǎng)小編整理了公司前臺(tái)接待的工作流程，希望大家有所收獲!前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門(mén)面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人；大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)依人員流動(dòng)性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽(tīng)來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)

2、題。制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說(shuō)明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。使前廳部運(yùn)營(yíng)及管理手冊(cè)格式化，以便于更正、修改。Standard & Procedure 國(guó)際酒店前廳部流程標(biāo)準(zhǔn)與程序Position: Reception GSA職位：前臺(tái)接待員Department: Front Office-ReceptionDept. Head: 部門(mén)：前廳部-前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理：GM Approval: Date: 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：Task: Pe

3、rsonal cheques Code: RM-FO-REC-A602任務(wù)：個(gè)人支票序號(hào)：RM-FO-REC-A602Standard:Cashing or settlement by personal cheques cannot be permitted. 標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)員工不可以接受兌換個(gè)人支票或以個(gè)人支票結(jié)帳。Procedures:If guest wishes to cash or settle an account using a personal cheque, politely inform him/her the hotel does not accept personal ch

4、eques.If guest insists, inform General Manager/Financial Controller. The personal cheque must be approved by either one of the above and signed on the reverse side of the cheque.Ensure that the cheque is made payable to the hotel.Fill out an Official Receipt noting guest name, room number, bank name

5、, cheque number, amount, date and your initial.Guest Service Manager will sign on the back of the cheque to verify that the cheque is completed correctly.Obtain the Registration Card and record on the reverse side of the amount cashed. Sign your initials.程序：如客人要求用個(gè)人支票換現(xiàn)金或結(jié)帳時(shí)， 應(yīng)禮貌地告訴客人本酒店不收個(gè)人支票。如客人堅(jiān)持，則需上報(bào)總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)， 收個(gè)人支票必須有二者中任何一位在支票背面簽字。確認(rèn)支票有效性