海爾附2 六西格瑪流程DMAIC方法論

1、六西格瑪流程DMAIC方法論六西格瑪斷根推進(jìn)團(tuán)隊(duì)2008.01.01打造海爾集團(tuán)六西格瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力海爾集團(tuán)六西格瑪項(xiàng)目管理流程圖項(xiàng)目選擇項(xiàng)目承認(rèn)DefineMeasureAnalyzeImproveControlFinishVOC/VOBChampion選擇項(xiàng)目注冊(cè)表制作FEA審核部門長(zhǎng)審核Champion批準(zhǔn)登錄系統(tǒng)FEA審核FBB審核Champion審核登錄系統(tǒng)FBB審核登錄系統(tǒng)FBB審核登錄系統(tǒng)FBB審核FEA確認(rèn)商檢經(jīng)理確認(rèn)系統(tǒng)登錄FEA審核Champion批準(zhǔn)項(xiàng)目發(fā)布維持管理1年月別點(diǎn)檢結(jié)束FBB審核注明：屬于事業(yè)部?jī)?yōu)秀項(xiàng)目時(shí)，可以提報(bào)集團(tuán)進(jìn)行評(píng)估相互PK，并提報(bào)中質(zhì)協(xié)評(píng)審Six S

2、igma技術(shù)與方法DMAIC推進(jìn)步驟Step 1 Project選定(背景陳述)Step 2 Project定義Step 3 Project承認(rèn)改善Step 4 Ys的確認(rèn)Step 5 現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn) (把握)Step 6 潛在原因變數(shù)(Xs)的挖掘Step 7 - Data 收集Step 8 - Data 分析Step 9 - Vital Few Xs的選定Step 10 樹立改善方案Step 11 - Vital Few Xs 最佳化Step 12 改善結(jié)果驗(yàn)證Step 13 樹立管理計(jì)劃Step 14 管理計(jì)劃實(shí)施Step 15 文件化/共享Project選定過程及必要技術(shù)Project的目

3、標(biāo)和范圍的設(shè)定Project實(shí)施計(jì)劃的承認(rèn)Project 滿足CTQ的具體指標(biāo)測(cè)量把握現(xiàn)水準(zhǔn)，確定改善目標(biāo)潛在原因變數(shù) (Xs)的挖掘及優(yōu)先化Data 分析計(jì)劃的樹立及收集活動(dòng)為了確認(rèn)Vital Few Xs的統(tǒng)計(jì)分析分析結(jié)果 Review , 改善優(yōu)先順序Vital Few Xs的特性區(qū)分明確Y與 Xs的關(guān)系 決定最佳條件決定方案的驗(yàn)證及改善效果的確認(rèn)改善結(jié)果危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)及管理計(jì)劃中的反應(yīng)現(xiàn)業(yè)適用及維持管理分析預(yù)想效果進(jìn)行文件化共享定義測(cè)量分析控制DMAIC 方法論展開路徑圖 數(shù)值 Data?項(xiàng)目 方法 決定項(xiàng)目 確定/登錄Big Y 導(dǎo)出ControlDefineMeasureAnalyze

4、 檢討 (Check List) 檢討 (Check List) 檢討 (Check List) 檢討 (Check List) Step4 : Ys 確認(rèn)項(xiàng)目 CTQ 導(dǎo)出Ys 確認(rèn)潛在 X 導(dǎo)出優(yōu)先 順序化Step6 : 潛在 X 發(fā)掘Step5 : 現(xiàn)水準(zhǔn) 掌握MSA對(duì)象?MSA 實(shí)施Baseline Performance掌握目標(biāo) 設(shè)定管理項(xiàng)目 導(dǎo)出 Step13 : 管理計(jì)劃 建立 Step12 : 結(jié)果 驗(yàn)證Data 信賴性 檢討Stable? 對(duì)應(yīng)措施管理計(jì)劃樹立管理 實(shí)行 Step14 : 管理計(jì)劃實(shí)行效果掌握No Step15 : 文件化/共享文件化移管/共享YsData 收

5、集計(jì)劃問題/目標(biāo)記述項(xiàng)目 范圍設(shè)定項(xiàng)目 效果掌握項(xiàng)目 TEAM構(gòu)成潛在 項(xiàng)目 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 選定Step2 : 項(xiàng)目 定義項(xiàng)目 實(shí)行計(jì)劃書作成管理 SYSTEM 登錄Step3 : 項(xiàng)目 承認(rèn)Step1 : 項(xiàng)目 選定Ys 成果基準(zhǔn)設(shè)定YesNo 檢討 (Check List) Step7 : Data 收集必要 Data 掌握重要因素 確認(rèn)Vital Few Xs 選定Step8 : Data 分析定量分析Yes定性分析收集 及 事后管理Step9 : Vital Few Xs 選定Step 10 : 改善 戰(zhàn)略 建立ImproveX 特性對(duì)策 創(chuàng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn) 計(jì)劃控制因素對(duì)策因素對(duì)策 評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)

6、實(shí)施/分析最佳 對(duì)策 選定最佳 條件 導(dǎo)出X 特性 掌握改善案 建立Step11 : Vital Few Xs 最佳化管理戰(zhàn)略樹立收集計(jì)劃樹立收集計(jì)劃 檢討Xs 水準(zhǔn) 決定項(xiàng)目 承認(rèn)NoMonitoringPilotDefine階段 9個(gè)內(nèi)容1 項(xiàng)目選定(Project selection) 對(duì)選定背景的說明 從作業(yè)的目的(Business Case)或顧客的要求出發(fā)2 問題陳述(Problem statement)說明要解決問題的現(xiàn)象(Base line)3 顧客及CTQ陳述 (Identify Customers & CTQ) 顧客 : 通過實(shí)施PJT受影響的人 CTQ : 顧客認(rèn)為重要的

7、核心項(xiàng)目4 Y定義及缺陷陳述 (Y & Defining defect) : - 要解決的可能測(cè)定的 Output - 對(duì)缺陷(不良)的具體定義5 目標(biāo)陳述 (Goal statement) 通過PJT要達(dá)成的目標(biāo)水準(zhǔn)是?6 課題范圍選定(Project scope) 宏觀流程和微觀流程 (product) process)產(chǎn)品及工程方面 與戰(zhàn)略間的聯(lián)系(Strategic relation) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與聯(lián)系性及有聯(lián)系的課題陳述7 課題效果(Project Estimated $ impact ) : - 課題實(shí)施結(jié)果可帶來的利益 - 課題所帶來的利益(顧客角度,公司角度)8 無邊界團(tuán)隊(duì)(Ke

8、y player) : 選定包括PJT成員的主要人力及作用9 日程計(jì)劃(Project plan) : PJT進(jìn)行階段及主要日程陳述推進(jìn)方法論確認(rèn)Step1 選定背景Step2 課題定義Step3 課題承認(rèn)承認(rèn)S1A1T1.潛在課題發(fā)掘S1A1T2.課題選定適合性 檢討CTQ-Y聯(lián)系作業(yè)S1A2T1. 方法論確認(rèn)S1A3T1.課題概要陳述S1A3T2. 選定S2A1T3.關(guān)鍵品質(zhì)特性了解S2A1T2.顧客定義S2A1T1.問題 陳述問題定義S2A2T1. Y(缺陷)的 O.DS2A2T2. Y的B/L、GoalS2A2T3. 課題范圍S2A2T4. 期待效果計(jì)算S2A2T5. Team員結(jié)構(gòu)S

9、2A2T6. 日程樹立S2A3T1. 利益關(guān)系者 合議S2A3T2. 登錄登錄程序(Sigma Park)課題推進(jìn) 當(dāng)為性確認(rèn)問題認(rèn)識(shí)課題輸入/選定DMAICDMADOVDefine 詳細(xì)Roadmap目標(biāo)設(shè)定原則重要性原則要選擇對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素起重要作用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是指標(biāo)越多越好具體性原則要體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，針對(duì)關(guān)鍵成功因素具體闡述所衡量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 可衡量原則可定期收集所需的準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，定量指標(biāo)可以量化計(jì)算，定性指標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)（階段目標(biāo)、階段效果、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等）衡量時(shí)效性原則確保在需要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)原則績(jī)效考核指標(biāo)必須在考核對(duì)

10、象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，是可以通過努力后實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)性原則在上階段的績(jī)效表現(xiàn)基礎(chǔ)上具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵循的原則有效的績(jī)效指標(biāo)及其目標(biāo)的制訂需要遵循重要性、具體性、可衡量性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)效性(SMART)等原則?！癝”“M”“A”“R”“T”Measure 階段Process活動(dòng)內(nèi)容(tool)CTQ 確認(rèn)(Y)測(cè)量系統(tǒng)分析羅列原因變數(shù)因果關(guān)系分析 Define階段是根據(jù)過去的Data和現(xiàn)在的感覺指數(shù)對(duì)Y的水準(zhǔn)進(jìn)行定義的. - Measure階段是根據(jù)Data確定Y的現(xiàn)水準(zhǔn),并把影響Y的潛在X進(jìn)行優(yōu)先排序. 工程能力研究?jī)?yōu)先排序初期管理計(jì)劃樹

11、立 Pareto, Benchmarking,VOC,MSA（計(jì)量/計(jì)數(shù)型）Process mapping,特性要因圖Capability studyC & E matrix 向后管理/分析計(jì)劃 潛在問題分析(即實(shí)踐項(xiàng)目導(dǎo)出/改善FMEA CTQ Y的關(guān)系了解Step4 Ys的確認(rèn)Step5 現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn)Step6 潛在X發(fā)掘Y的改善 目標(biāo)確定Y的信賴性 驗(yàn)證課題CTQ 確定Y的Data收集計(jì)劃樹立Y的測(cè)量方法/ 成果標(biāo)準(zhǔn) 決定S4A1T1. CTQ確認(rèn) 必要性 檢討S4A1T2. CTQ 追加導(dǎo)出S4A1T3. CTQ 確定S4A2T1. Y& Y的適合性 驗(yàn)證S4A2T2. Y追加發(fā)掘S4A

12、2T3. Y確定S4A3T1. 必要性 檢討S4A3T2. Y的測(cè)量方法決定S4A3T3. Y的成果標(biāo)準(zhǔn)決定S5A1T1. 追加 Y信息確認(rèn) 內(nèi)容檢討S5A1T2. 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃S5A2T3. 信賴性 評(píng)價(jià)施行/分析S5A2T1.信賴性 驗(yàn)證 判斷S5A2T2.測(cè)量信賴性 評(píng)價(jià)計(jì)劃S5A2T4. 信賴性確認(rèn)改善活動(dòng)S5A3T4.Y的工程能力分析S5A3T5. Y的現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn)S5A3T3.Y的穩(wěn)定性 析S5A3T1. Define的 Y的 現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn)S5A3T2. 數(shù)據(jù) 收集現(xiàn)水準(zhǔn) 分析S5A4T1. 檢討是否需要對(duì)Y的目標(biāo)再設(shè)定S5A4T2. 比較水準(zhǔn) S5A4T3. 目標(biāo)確定潛在原因變數(shù) 導(dǎo)

13、出S6A1T2. 變數(shù)導(dǎo)出S6A1T1. 原因變數(shù) 導(dǎo)出方法選擇原因變數(shù) 優(yōu)先順序化S6A2T2. 變數(shù) 優(yōu)先順序化S6A2T1. 變數(shù) 優(yōu)先順序化 方法選擇分析 對(duì)象 原因變數(shù) 選定S6A3T1. Risk 評(píng)價(jià)(FMEA)改善 活動(dòng)S6A3T2. 變數(shù)處理方法 決定改善因子分析對(duì)象原因變數(shù)NextNextMeasure 詳細(xì)RoadmapProcess活動(dòng)內(nèi)容(tool)Analyze 階段Data 收集計(jì)劃Data 收集Xs Capability 根據(jù)在Measure 找到的潛在原因變數(shù)(Xs)的優(yōu)先順序，收集和分析數(shù)據(jù)，從而 決定在改善階段要實(shí)施的Vital Few Xs的活動(dòng)- 通過

14、這個(gè)活動(dòng)，對(duì)測(cè)量階段掌握的主要變動(dòng)要因進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 了解收集的步驟、分析方法及統(tǒng)計(jì)工具的使用方法，決定 Vital Few XsXs 計(jì)測(cè)系統(tǒng)分析Graph分析 改善優(yōu)先順序化假設(shè)檢驗(yàn). SamplingSamplingMSACapability studySPC, Box-plotC&E, FMEA 統(tǒng)計(jì)分析Multi-vari,假設(shè)檢驗(yàn)X Data單個(gè)X變數(shù)多個(gè)X 變數(shù) Y Data1個(gè)的 Y 變數(shù) 復(fù)數(shù)的 Y變數(shù) X Data計(jì)數(shù)型 計(jì)量型Y Data計(jì)數(shù)型計(jì)量型 One-way ANOVA平均值/中值檢驗(yàn)X DataY DataChi-Square卡方回歸分析Medians Tests

15、2, 3, 4 way.ANOVAX是離散形或連續(xù)形, Y是連續(xù)形變數(shù)時(shí)使用. 對(duì)“平均是否一樣”的檢驗(yàn)方法計(jì)數(shù)型 計(jì)量型計(jì)數(shù)型計(jì)量型 多重回歸對(duì)數(shù)回歸多重對(duì)數(shù)回歸多重回歸Analyze 階段包含水準(zhǔn)3個(gè)以上X變數(shù)的平均比較穩(wěn)定性分布的形態(tài)散布(Spread)中心的位置 (Centering)ANOVA包含2個(gè)水準(zhǔn)的X變數(shù)平均比較穩(wěn)定性分布的形態(tài)散布(Spread)中心的位置 (Centering)包含1個(gè)水準(zhǔn)的X變數(shù)平均比較穩(wěn)定性研究(必要時(shí))分布的形態(tài)散布中心的 位置OR2samplet test1samplet testAnalyze 階段Step7 數(shù)據(jù)收集Step8 數(shù)據(jù)分析Step

16、9 核心X選定Xs 信賴性 驗(yàn)證Vital Few Xs 確定分析 計(jì)劃樹立分析 執(zhí)行 Data 收集S7A1T2.分析 計(jì)劃 決定S7A1T1. 變數(shù) 特性了解S7A2T1.X的基準(zhǔn)信息確認(rèn)S7A2T2.需要信賴性 驗(yàn)證S7A2T3. 測(cè)量信賴性 確保S7A3T1. Data 收集計(jì)劃Step 9移動(dòng) S8A4T2. 定量的分析S8A4T3. 定性的分析S8A4T1. 分析方法 決定.非數(shù)值的 分析 結(jié)果.圖表分析 結(jié)果.統(tǒng)計(jì)性架設(shè)驗(yàn)證 結(jié)果自愿的S9A1T2.資源的 Risk及 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)S9A1T1. 有意的原因變數(shù) 結(jié)果整理S9A1T3. Vital Few Xs 確定NextNoS9

17、A1T4. 初期管理計(jì)劃 UpdateAnalyze 詳細(xì)RoadmapData 收集Improve階段是為了提高 Y,找出 Analyze階段找出的 少數(shù)核心原因變數(shù)(X)的最佳條件的過程Improve 階段改善案樹立Vital Few Xs(少數(shù)核心原因變數(shù))的 最佳化結(jié)果檢驗(yàn) 改善案導(dǎo)出 改善案評(píng)價(jià)及選定 選定的改善案實(shí)行計(jì)劃樹立改善對(duì)策實(shí)行 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施及分析 最佳案決定 測(cè)量系統(tǒng) 再檢驗(yàn)(必要時(shí)) 檢驗(yàn)最佳方案 短期工程能力把握 確認(rèn)改善結(jié)果導(dǎo)出對(duì)Vital Few Xs的改善案，樹立實(shí)行計(jì)劃.明確Y和 Xs的關(guān)系決定Vital Few Xs的最佳條件.實(shí)施決定的最佳方案的確認(rèn)作業(yè).

18、Improve 詳細(xì)RoadmapStep10 改善案樹立Step11 最佳化執(zhí)行Step12 結(jié)果驗(yàn)證對(duì)x的MSAVital Few Xs 特性確認(rèn)/ 計(jì)劃樹立最佳條件導(dǎo)出(控制)對(duì)案創(chuàng)出(對(duì)案)Pilot實(shí)施及再現(xiàn)性確認(rèn)Xs 公差 設(shè)定S10A1T2. 改善計(jì)劃樹立S10A1T1. Vital Few Xs特性X特性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃對(duì)案創(chuàng)出控制對(duì)案最佳條件導(dǎo)出最佳對(duì)案選定實(shí)驗(yàn) 計(jì)劃(控制)S11A1T1. 實(shí)驗(yàn) 方法 選定S11A1T2. 實(shí)驗(yàn) 準(zhǔn)備最佳對(duì)案 選定S11A3T1. 對(duì)案 創(chuàng)出S11A3T2. 危險(xiǎn) 評(píng)價(jià)S11A4T1. 對(duì)案 試驗(yàn)S11A4T2. 最佳 對(duì)案 選定S12A1T1. 對(duì)X的 MSA 實(shí)施 MSA 需要的檢討NextS12A2T1. Pilot 計(jì)劃樹立 及實(shí)行S12A2T2. Pilot 結(jié)果的 檢討及再現(xiàn)性確認(rèn)原因分析/措施S12A2T3. 短期工程能力確認(rèn)NOS12A3T1. 最佳公差 確定S12A3T2. X的管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定S11A2T1. 實(shí)驗(yàn)實(shí)施及 結(jié)果分析S11A2T2. 最佳條件再現(xiàn)確認(rèn)是否得到最高水準(zhǔn)?上一個(gè)階段YESNO是否再現(xiàn)最佳條件?NOProcess活