芻議護(hù)理人員績效考核評價(jià)體系護(hù)士長管理中效果

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁芻議護(hù)理人員績效考核評價(jià)體系護(hù)士長管理中效果芻議護(hù)理人員績效考核評價(jià)體系在護(hù)士長管理中的效果 對于護(hù)理人員的績效考核評價(jià)屬于醫(yī)院管理的重要工作，科學(xué)合理的績效考核評價(jià)體系能夠激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性，并且有利于快速提高護(hù)理工作的綜合效益1。所以，如何提高護(hù)士長的綜合管理水平，從而有效調(diào)動(dòng)所有護(hù)理人員工作的積極性， 充分地發(fā)掘護(hù)理人員的工作潛能，最終讓護(hù)理工作可以有力與高效的運(yùn)行，這是長期以來擺在護(hù)理工作管理者面前一個(gè)非常重要和嚴(yán)峻的問題考驗(yàn)2。該院自2021 年 1 月2021 年 12 月間，實(shí)行對護(hù)理人員開展績效考核評價(jià)工作，探討和分析護(hù)理人員

2、績效考核評價(jià)在提高護(hù)士長的臨床護(hù)理管理水平和有效開展護(hù)理質(zhì)量控制工作中的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。1 護(hù)士績效評價(jià)表的構(gòu)成 1.1 參照標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)綜合醫(yī)院管理年評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量的有關(guān)管理規(guī)范，并結(jié)合我們醫(yī)院的實(shí)際狀況，通過護(hù)理部明確制訂護(hù)理人員績效考核評價(jià)量表，再由護(hù)士長負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督執(zhí)行。1.2 主要構(gòu)成內(nèi)容 該量表主要包含有 4 個(gè)大項(xiàng)，即護(hù)理人員思想素質(zhì)、護(hù)理質(zhì)量控制和護(hù)理安全評價(jià)以及在職教育情況等等，每一個(gè)大項(xiàng)又由很多要素來組成，并根據(jù)其重要性制定不同的分值標(biāo)準(zhǔn)。其中思想素質(zhì)又包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勞動(dòng)紀(jì)律與儀容儀表。在職教育內(nèi)容主要包括對于各級護(hù)士的成績考核、是否參與學(xué)歷教育及學(xué)分

3、的完成情況等。護(hù)理安全評價(jià)包括患者的投訴和護(hù)理差錯(cuò)、或者護(hù)患糾紛等。附加分包括科研成果、全院提名表揚(yáng)、加班搶救患者、省級以上論文發(fā)表和參加比賽為醫(yī)院獲得榮譽(yù)以及出院患者的電話回訪率等。在具體的實(shí)施運(yùn)行工作當(dāng)中，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)針對于臨床護(hù)理工作的實(shí)際情況，來進(jìn)行不斷的修改、調(diào)整與完善，努力使護(hù)理人員績效考核評價(jià)表更加科學(xué)化和規(guī)范化，從而使其發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。2 具體評價(jià)方法 遵循實(shí)事求是的評價(jià)原則，由護(hù)士長擔(dān)任考核評價(jià)小組的組長，由 35 人的主管護(hù)師或者護(hù)師共同來組成考核評價(jià)小組；護(hù)士長對于考評結(jié)果進(jìn)行定期或者不定期的考核或者抽查，并將評價(jià)的結(jié)果記錄在護(hù)士績效評價(jià)表中然后直接反饋給個(gè)人，按照評分的標(biāo)

4、準(zhǔn)來進(jìn)行評分，每月月底，再針對患者開展?jié)M意度問卷調(diào)查，最后在 1 個(gè)周期末，再由護(hù)士長來填寫護(hù)理人員績效考核評價(jià)表，并在該表上詳細(xì)標(biāo)明扣分的原因并及時(shí)地上報(bào)。具體方法是用全年的總分?jǐn)?shù)去除以參加評價(jià)的實(shí)際月數(shù)，扣除護(hù)理人員的孕產(chǎn)病假與工休假期，其最終獲得的平均分就是每位護(hù)理人員最終的考核得分，并由護(hù)士長把分值記錄到護(hù)理人員的技術(shù)檔案。另外，由護(hù)士長要在每個(gè)月的月初在護(hù)理工作會議上把考核評價(jià)的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與分析，不僅能夠接受全科護(hù)理人員的全程監(jiān)督，還可以真正體現(xiàn)出考評工作公平、公開和公正的結(jié)果與原則3。3 參照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 將每月護(hù)理人員績效考核評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，方法采用百分減分法，并確定：70

5、分的為合格，得分80 分的為優(yōu)秀，得分80 分的為優(yōu)秀。對于考評結(jié)果，必須認(rèn)真做到獎(jiǎng)罰分明，并且要讓結(jié)果和勞務(wù)費(fèi)等職工實(shí)際利益實(shí)現(xiàn)掛鉤，對于評分不合格的護(hù)理人員，不僅要給予其警告處理，還要努力幫助她們?nèi)シ治霎a(chǎn)生問題的原因，幫助她們查找在護(hù)理工作當(dāng)中所出現(xiàn)的最薄弱環(huán)節(jié)，從而得到盡快的整改。4 結(jié)果 在護(hù)士長開展護(hù)理人員績效考核評價(jià)工作以后，醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量和患者滿意程度較以前有了明顯的提高，使患者的滿意程度從 2021年的 94.3% 迅速上升到了 2021 年的 97.6%。其中通過住院患者的滿意程度調(diào)查，顯示滿意度上升幅度最為突出。各個(gè)項(xiàng)目的得分也呈現(xiàn)出逐漸上升的勢頭，這充分地說明：開展護(hù)

6、理人員的績效考核評價(jià)，屬于提高護(hù)士長管理水平行之有效的方法，也能夠?yàn)榇蛟灬t(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5 討論 5.1 護(hù)士責(zé)任心得到加強(qiáng)，患者的滿意度大大提升 為了能夠在護(hù)理人員績效考核評價(jià)中得到好成績，護(hù)理人員必須在工作中有較強(qiáng)的責(zé)任心，那么責(zé)任護(hù)士也就能夠全身心地開展病房護(hù)理工作，以積極主動(dòng)的態(tài)度去做好病人的護(hù)理，一方面積極為住院病人制訂科學(xué)的健康教育方案，還會在全程護(hù)理中注重患者的心理護(hù)理。特別是對于已經(jīng)出院的病人能夠進(jìn)行積極地電話回訪，使得護(hù)理服務(wù)獲得了有效延伸，不僅增進(jìn)了護(hù)理人員和病人之間的心理交流，而且還能及時(shí)收到病人的反饋意見，以便于在工作中及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，大大地提高患者的

7、滿意程度。5.2 護(hù)理人員的質(zhì)量管理意識明顯增強(qiáng) 實(shí)施綜合考核評價(jià)以后，護(hù)士長和考評小組一般會在每周開展不定期或者定期的抽查，再加上護(hù)士長每個(gè)月底的集中講評，病房護(hù)理人員的護(hù)理理念很快有了較大轉(zhuǎn)變，所有護(hù)理人員都能夠充分地認(rèn)識到，護(hù)理質(zhì)量控制不僅僅是醫(yī)院護(hù)理部和護(hù)士長等某個(gè)部門和某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作，還必須落實(shí)到每一位護(hù)理人員每時(shí)每刻的工作當(dāng)中，必須加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的控制4。每一位護(hù)理人員必須從自身工作做起，要把護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和自己的具體護(hù)理實(shí)踐實(shí)際緊密結(jié)合，對于自身崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地避免護(hù)理工作中的失誤，力爭努力減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，從而使護(hù)理的質(zhì)量得到全面提高。5.3 提高了護(hù)理人員的參與競爭意識，

8、并有利于量化評估 護(hù)理人員績效考核評價(jià)屬于醫(yī)院護(hù)理管理的重要工作，作為科學(xué)合理的績效考核評價(jià)體系，對于激勵(lì)員工工作熱情和提高工作效率大有裨益。在開展了護(hù)理人員的績效考核評價(jià)以后，每月的護(hù)理質(zhì)量的綜合考評結(jié)果都得到了公開，能夠有效地激發(fā)了全體護(hù)理人員的積極性5。與此同時(shí)，通過積極開展護(hù)理人員的績效考核評價(jià)，護(hù)理業(yè)務(wù)相關(guān)的上下級面對面交流機(jī)會明顯增多，護(hù)理管理人員也可以了解到每一位護(hù)理人員的具體目標(biāo)需求與工作的績效。在每月與年底總結(jié)中的縱向和橫向護(hù)理工作比較當(dāng)中，也能夠通過績效考核評價(jià)表對于每一位護(hù)理人員的工作進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)正確和科學(xué)的綜合評估，全面了解到護(hù)理工作當(dāng)中所存在的具體差距，以便于其盡快地改進(jìn)工作，這都將針對護(hù)理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高發(fā)揮積極的指導(dǎo)作用。5.4 提高了護(hù)士長的管理效能和臨床護(hù)理管理的工作效率 把每年的護(hù)理人員績效考核評價(jià)表的平均分做為護(hù)士長年末對于每一位護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核評分，并且記錄到護(hù)理工作人員的技術(shù)檔案，這種長效的護(hù)理質(zhì)量考核機(jī)制，能夠有效地避免護(hù)士長對于護(hù)理人員以往的片面性和回顧性的年終考核的缺陷6。這也有助于全面