質量哲學ppt課件

1、菲利浦克勞士比 (Philip Crosby)De質量哲學1克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學克勞士比(Philip Crosby)簡介: 世界級商務運營的杰出管理方式，作為當代“偉大的管理思想家、“零缺陷之父、“世界質量先生，努力于“質量管理哲學的開展和運用，引發(fā)了全球源于消費制造業(yè)、繼而擴展到工商業(yè)一切領域的質量運動，發(fā)明了其獨有的詞匯，其中“零缺陷、“符合要求、“預防以及“不符合要求的代價、“可靠的組織等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內的“世界500強 ?的企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學。 2克勞士比(Ph

2、ilip Crosby)的質量哲學-質量的定義 質量的定義就是符合要求，而不是好。 “好、優(yōu)秀、美麗、獨特等術語都客觀的和模糊的。 3克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-質量是符合要求 這就意味著管理層必需仔細對待定下來的要求，然后必需堅持要求每次都到達。假設以為每個要求都可以討價討價，那么問題就總會存在。如今，我們就說假設他想要人們第一次就把事情做對，他就得通知他們做的什么“事情。這不但能運用到產品的要求上，而且可以是那些效力和行政管理的要求上。傳統(tǒng)的觀念說質量就是不斷地評價、再評價。這樣就產生了一種情況，就是沒人知道他們應該做什么。 4克勞士比(Philip Crosby)的

3、質量哲學-質量系統(tǒng)是預防 就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，我們就必需學會如何防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。質量系統(tǒng)的作用是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程終了后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改良。預防發(fā)生在過程的設計階段。包括溝通、方案、驗證以及逐漸消除出現(xiàn)不符合的時機。經過預防產生質量，要求資源的配置能保證任務正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 5克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-質量規(guī)范是零缺陷Zero Defects 而不是“差不多就好Close enough is good enough。給人們規(guī)范并使他們置信，把錯誤看成是一個運

4、營生活中正常的組成部分，會適得其反，會侮辱他們的智力。零缺陷的任務規(guī)范意味著我們每一次和任何時候都要滿足任務過程的全部要求。它是一種仔細的，符合我們所贊同的要求的承諾。我們要把重點放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費時延續(xù)定背叛要求程度終究能有多大。 6克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-不符合的代價(1) 質量是用不符合要求的代價Price of Nonconformance, PONC來衡量的，而不是用指數(shù)。假設我們軟化了壞音訊，那么管理者將永遠不會采取行動。而經過展現(xiàn)不符合項的貨幣價值，我們就可以添加對問題的認識。7克勞士比(Philip Crosby)

5、的質量哲學-不符合的代價(2) 做錯事情的代價有多大？在制造公司，做錯事情的代價大約是減少銷售收入的25%；而效力業(yè)公司要花一半的營運費用在做錯事情的代價上。這是實真實在的金錢。傳統(tǒng)的報表是給出缺陷程度或一些缺陷程度的指數(shù)，以不斷改良這一結果。這樣任何事情都達不到無缺陷，而且管理層也決不會知道什么時候該心煩意亂，什么時候該興高采烈。 8克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-除了了解之外還要正確選擇(1) 我們看到上千家從事各類運營的公司勝利地學會管理質量。他們把質量管理轉為他們的優(yōu)勢，節(jié)約許多錢，而且消除了運營上的困惑。做到并不難，并不要很大的破費，而且每個人都開場成為英雄。那么問

6、題是：為什么每個人不這樣做？ 答案是：他們未能摒棄“質量是個可變量，員工是個難題，質量完全純屬一種運氣這些錯誤認識。 9克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-除了了解之外還要正確選擇(2) 實踐上質量是一種選擇。公司能決議要質量還是不要質量。除了了解原那么以外，還要包括以下幾件事情： 1.一切任務都是個過程。整個公司對最終的輸出擔任。個人輸出和輸入能用普通系統(tǒng)進展衡量而且能被每個人所了解。 10克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-除了了解之外還要正確選擇(3) 2.人們需求獲得答應把事情做對。需求把一切層次的員工當作開發(fā)和編寫食譜的“廚師，他們能按要求每次制造一樣的煎

7、蛋，他們不需求有檢驗員倚著肩膀觀看，他們知道如何衡量其本人的任務，獲得更正行動并且保證過程無缺陷。 3. 對于用戶將收到的我們銷售給他們的東西的一切承諾，管理層必需不斷不斷地作為證人。不再有偏向、差別或諸如此類的情況。質量不再是一些提供市場優(yōu)越性的特殊東西。這就是一致。假設不一致，那么公司就不能運轉。 11克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-除了了解之外還要正確選擇(4)4. 公司需求有一開場就能運作的質量過程的正式方法。人們?yōu)槭裁磮猿忠O置技術上的妨礙，為什么要規(guī)定必需求服從所構成的技巧，把質量弄得這樣復雜。作為個人，假設我們想要得到社會的接納，我們必需學會講究個人衛(wèi)生僅有干凈的襯衫是不夠的；我們必需學會兌現(xiàn)一切的承諾而不只是有選擇的幾個；我們必需支付賬單而不只是那些對我們有要挾的賬單；我們必需善待人而不只是那些與我們同階層的人們。像公司一樣，我們不能有選擇地符合所期望的事情，而忽視我們覺得困難或單調的事情。 12克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學-簡易的區(qū)分 不論對個人還是公司，質量是方針的產物。假設方針是不斷做某物適宜或不適宜的鑒別，那么什么都不會可靠。 13克勞士比(Philip Crosby)的質量哲學- 公司可以很快的變革