中行貨物類采購合同示范文本(飛越01)(共16頁)

1、 19/19貨物類采購(cigu)合同合同(h tong)編號：2015年 月甲方名稱(mngchng)：中國銀行股份(gfn)有限公司 分行 乙方名稱(mngchng)：溫州飛越金融設(shè)備有限公司 地 址： 地 址： 溫州市婁橋工業(yè)園集賢路9號郵 編： 郵 編：325041項目聯(lián)系人： 項目聯(lián)系人：袁嘯 電 話： 電 話 真： 傳 真據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就乙方向甲方提供本合同項下貨物事宜，經(jīng)協(xié)商達成一致，確立本合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保合同雙方共同執(zhí)行?！镜谝粭l】采購內(nèi)容1.貨物內(nèi)容：甲方向乙方購買 。貨物的

2、生產(chǎn)廠家、名稱、規(guī)格、型號、貨物號、數(shù)量、金額、質(zhì)量及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，詳見本合同附件（一）。2.合同總價款：人民幣 元整，RMB 元?！镜诙l】交貨方法、交貨期限、到貨地點及風(fēng)險轉(zhuǎn)移1.乙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi),將甲方所訂購的本合同項下貨物交付至甲方指定的到貨地點。2.本合同項下貨物的運輸及保險全部由乙方負責(zé)。乙方須采取適于安全、準(zhǔn)時完成本合同項下義務(wù)的運輸措施，將貨物運至甲方指定的到貨地點；對本合同項下的貨物進行全面保險，包括但不限于購買或者要求承運人購買貨運保險及任何第三者責(zé)任險，并對其在項目現(xiàn)場提供服務(wù)、培訓(xùn)的人員進行保險。運輸費和保險費包含在合同總價款中。3.甲方指定的到貨地點：由甲方各一

3、級分行向乙方下達的書面送貨指令為準(zhǔn)。4.直至乙方將本合同項下的貨物運至甲方指定的地點并交付甲方指定的收貨人手中，貨物的毀損(hu sn)、滅失風(fēng)險完全由乙方承擔(dān)?！镜谌龡l】貨物(huw)驗收1.貨物到達甲方指定(zhdng)到貨地點后10日內(nèi)，甲、乙雙方共同進行驗收、測試。2.驗收標(biāo)準(zhǔn): （1）貨物外形、包裝完好；（2）型號、規(guī)格、數(shù)量無誤；（3）貨物符合國家法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定要求的質(zhì)量、技術(shù)、安全、有效期、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，符合本合同各項要求及標(biāo)準(zhǔn)，乙方對該貨物有質(zhì)量說明的，也應(yīng)符合該質(zhì)量說明；（4）乙方提供的質(zhì)量技術(shù)材料符合本合同約定；（5）甲方認可貨物的安裝、測試無問題；【第四條】貨物包裝及

4、質(zhì)量技術(shù)材料乙方向甲方提供的全部貨物，均應(yīng)采用國家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保護方式進行包裝，應(yīng)使包裝適應(yīng)于遠距離運輸、防潮、防震、防銹、防壓和防粗暴裝卸等各種防止貨物受到損害的防護要求，確保貨物安全無損運抵甲方指定的到貨地點。由于包裝不適當(dāng)所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由乙方承擔(dān)。每件包裝箱內(nèi)應(yīng)附詳細的質(zhì)量技術(shù)材料，包括：裝箱單；貨物說明書；貨物合格證；質(zhì)量保證書；使用說明書；其他：與本合同項下貨物有關(guān)的任何單證和資料【第五條】對貨物提出異議的時間和方法1.雙方在進行驗收后應(yīng)簽署書面驗收報告，在驗收中，如果發(fā)現(xiàn)貨物的品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及所附質(zhì)量技術(shù)材料等與本合同規(guī)定不符，甲方有權(quán)拒收全部或部分貨

5、物，有權(quán)拒付全部或部分貨款；如不符合合同規(guī)定部分的貨物達甲方所訂購貨物的10%，甲方有權(quán)解除合同。2.如貨物存在隱蔽瑕疵或質(zhì)量問題(wnt)，甲方在驗收后仍有權(quán)向乙方提出異議，乙方應(yīng)按本合同第十一條的規(guī)定承擔(dān)貨物不符合合同規(guī)定的違約責(zé)任。【第六條】保修期、售后服務(wù)及技術(shù)支持1.乙方向甲方提供(tgng)保修服務(wù)，本合同所購貨物保修期為5年。保修期自甲乙雙方在驗收報告上簽字(qin z)之日起開始計算。2.乙方負責(zé)提供貨物的安裝、調(diào)試和技術(shù)支持服務(wù)。在保修期內(nèi)，貨物出現(xiàn)故障，乙方負責(zé)提供免費保修服務(wù)。對于在保修期內(nèi)維修或更換的零部件應(yīng)重新計算保修期；在保修期外，乙方為甲方提供有償服務(wù)，維修的零部

6、件按成本價計算，支持維護費（按照每臺機器年保修費用 元，包括所有的人工費、交通費、維護保養(yǎng)費、更換零部件費用(人為因素損壞除外)）計算。如需續(xù)保，雙方應(yīng)按此條款另簽協(xié)議。但無論是否在保修期內(nèi)，乙方均保證按照附件中的承諾方案響應(yīng)并解決問題，確保貨物的正常使用，具體保修要求如下：按照附件（二）的要求執(zhí)行。3.乙方承諾至少10年以上保證提供貨物的零配件供應(yīng)，避免因相關(guān)零配件停產(chǎn)造成貨物無法正常維護的情形發(fā)生。4.如乙方需要維修或更換含有甲方數(shù)據(jù)信息的設(shè)備時（如存有數(shù)據(jù)的硬盤或其它帶有數(shù)據(jù)存儲功能的配件），被更換的含有甲方數(shù)據(jù)信息的設(shè)備歸甲方所有。5.乙方提供的詳細技術(shù)支持和服務(wù)措施等方案, 見本合同

7、附件（二）。6.合同中包括的技術(shù)培訓(xùn)詳細要求，見本合同附件（三）。付款方式1.本合同生效后，甲方于乙方提供合格有效發(fā)票后30個工作日內(nèi)以匯款方式支付合同總價款的90%即人民幣 元整, RMB 元；剩余10%的款項分1次支付，具體支付時間、金額、條件為：待本合同約定的質(zhì)保期或保修期屆滿后，且在質(zhì)保期內(nèi)貨物未出現(xiàn)質(zhì)量問題或乙方按本合同約定履行了保修義務(wù)，甲方于乙方提供合格有效發(fā)票后30個工作日內(nèi)支付給乙方。上述款項的支付方式為：匯款；2. 乙方收款賬戶戶名、開戶銀行名稱和賬號為：戶名: 溫州飛越(fi yu)金融設(shè)備有限公司開戶行: 中國銀行(zhn u yn xn)溫州開發(fā)區(qū)支行 賬號(zhn

8、ho): 358458810789財務(wù)聯(lián)系人及電話：陳雪映、0577-867711403.發(fā)票：乙方要求甲方付款前需同時向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則，甲方有權(quán)拒絕付款，并要求乙方重新提供，如乙方拒絕重新提供或提供的發(fā)票仍不符合法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)由此對甲方造成的全部損失。【第八條】權(quán)利保證乙方保證對其提供的貨物擁有合法的所有權(quán)或處分權(quán)，并保證不侵犯第三人之著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，不會侵犯任何第三人的商業(yè)秘密或?qū)θ魏蔚谌藰?gòu)成不正當(dāng)競爭，如因此與第三人形成爭議、訴訟或仲裁案件，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并負責(zé)賠償甲方由此而遭受的全部損失。同時乙方需提

9、供全力支持防止因上述侵權(quán)給甲方帶來的直接和預(yù)期的損失，包括但不限于提供功能上相等的甲方認可的可以達到原合同目的的其他產(chǎn)品，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有的費用。任何一方不因本合同磋商、簽訂及履行而獲得明示或暗示的使用對方（包括其子、分公司）的商標(biāo)、商號、標(biāo)識、標(biāo)志或其他名稱、或技術(shù)或業(yè)務(wù)的資料、信息、數(shù)據(jù)、文件、流程的權(quán)利，除非事先獲得對方的特別書面授權(quán)。【第九條】保密在本合同履行期間及履行完畢的任何時候，未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開或向任何第三方披露本合同及附件內(nèi)容，以確保雙方的商業(yè)機密，法律法規(guī)或監(jiān)管要求另有規(guī)定的除外。如需要，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求簽署相應(yīng)的保密協(xié)議，保密協(xié)議與本條款存

10、在不一致的，以保密協(xié)議為準(zhǔn)。【第十條】其他約定1.通知乙方發(fā)生(fshng)名稱、法定代表人(負責(zé)人)、住所(zh su)、經(jīng)營范圍、注冊資本金或公司(企業(yè)(qy)章程等工商登記事項變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后五個工作日內(nèi)書面通知甲方，并附變更后的相關(guān)材料。乙方發(fā)生包括但不限于申請/被申請破產(chǎn)、停產(chǎn)、歇業(yè)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)、涉及重大法律糾紛、生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重困難或財務(wù)狀況惡化等可能影響履行本合同約定義務(wù)的，乙方應(yīng)立即書面通知甲方，甲方有權(quán)要求乙方為本合同的履行安排提供甲方認可的擔(dān)保，在乙方安排提供甲方認可的擔(dān)保前，甲方有權(quán)暫停履行本合同項下的采購或支付義務(wù)。2. 不可抗力不可抗力，系指地震、臺

11、風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的，直接影響本合同履行的意外事件。如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本合同中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。經(jīng)另外一方確定的不可抗力影響時間，不計入本合同執(zhí)行時間，本合同執(zhí)行時間相應(yīng)順延。合同期限可根據(jù)中止的期限作相應(yīng)延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會因此而承擔(dān)違約責(zé)任。但是，一方遲延履行本合同同時發(fā)生了不可抗力，遲延方的違約責(zé)任不能免除。受不可抗力影響的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能采取合理的行為和適當(dāng)?shù)拇胧p輕不可抗力對履行本合同所造成的影響。沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，該方不能就擴大損失的部分要求免責(zé)，仍需就擴大損失的部分承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、受不可抗力影響一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后10個工作日內(nèi)將不能履行本合同的原因書面通知對方，并提供有效的證明文件。不可抗力影響結(jié)束后，受影響一方應(yīng)在15個工作日內(nèi)書面通知對方。如果不可抗力影響超過15天，各方可協(xié)商解決此后的合同執(zhí)行問題。如果各方在相應(yīng)順延的10天內(nèi)未能協(xié)商一致，各方均有權(quán)解除合同。3. 市場宣傳未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在市場宣傳中使用與甲方的合作案例，不得將中國銀行作為業(yè)務(wù)合作伙伴進行宣傳，不得使用中國銀行的商標(biāo)、標(biāo)志語、徽標(biāo)等。4.合同的完整性如果乙方在本合同談判、招標(biāo)階段向甲方提供過任何加蓋有公章或由授權(quán)代表簽名的任何正式書面承諾、保證或說明，則該書面承諾、保證或說明材料

13、中有關(guān)乙方義務(wù)、責(zé)任或承諾的內(nèi)容，均構(gòu)成本合同項下乙方的義務(wù)，對乙方具有法律約束力，但甲方明確書面同意(tngy)予以免除的除外，如上述書面承諾、保證或說明與本合同約定沖突的，以本合同約定為準(zhǔn)。5.其他(qt)乙方在合同履行期間(qjin)或提供的貨物因質(zhì)量問題給甲方及其員工或第三方的財產(chǎn)造成損失或人身安全造成傷害的，責(zé)任由乙方承擔(dān)?！镜谑粭l】違約責(zé)任（一）甲方的違約責(zé)任包括：甲方無故中途退貨，應(yīng)向乙方支付退貨部分貨款5%的違約金，因乙方違約及本合同另有規(guī)定的除外。（二）乙方的違約責(zé)任包括：1.乙方所交貨物品種、型號、規(guī)格、質(zhì)量、功能、外觀等不符合本合同規(guī)定的，如果甲方同意使用，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價

14、；如果甲方認為不能使用的，應(yīng)根據(jù)貨物的具體情況，由乙方在15個工作日內(nèi)負責(zé)包換或包修，并承擔(dān)因修理、調(diào)換、運輸而產(chǎn)生的全部費用。乙方不能在前述時間內(nèi)完成修理或者調(diào)換，或者修理和調(diào)換后的貨物仍不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)退貨，并要求乙方按不能交貨部分貨款的10%承擔(dān)違約金并賠償甲方的損失。甲方退貨的，乙方除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，應(yīng)自甲方提出退貨要求起30日內(nèi)向甲方退回退貨部分的全部貨款，并自行負責(zé)貨物運輸?shù)仁乱?，逾期未支付退貨貨款的，乙方還應(yīng)按逾期未退貨款的日萬分之2承擔(dān)違約金。對于退貨款項，甲方有權(quán)自行從應(yīng)付合同總價款中扣除充抵。2乙方提前交貨的，甲方接貨后，仍可按合同規(guī)定的交貨時間付款。乙方逾期

15、交貨的，應(yīng)在發(fā)貨前10個工作日內(nèi)書面通知甲方，與甲方協(xié)商，甲方仍需要的，乙方應(yīng)繼續(xù)交貨，并按每逾期一日支付合同價款的1% 承擔(dān)逾期交貨責(zé)任；甲方不再需要的，應(yīng)當(dāng)在接到乙方通知后10日內(nèi)通知乙方，單方解除合同，并有權(quán)要求乙方賠償因逾期交貨給甲方造成的損失。甲方逾期不答復(fù)的，視為同意發(fā)貨。不論乙方是否書面通知甲方，如乙方逾期交貨超過15天，甲方即有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償因逾期交貨給甲方造成的損失。3.乙方不能按本合同要求提供貨物的保修(bo xi)服務(wù)的，應(yīng)向甲方償付合同總價款的15%的違約金并賠償甲方的損失。如果此等(c dn)違約造成本合同項下貨物的使用目的無法實現(xiàn)的，甲方有權(quán)解除合同

16、并主張除違約金以外的損害賠償。4乙方不能按本合同要求(yoqi)提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)向甲方償付合同總價款的5%的違約金。如果此等違約造成本合同項下貨物的使用目的無法實現(xiàn)的，甲方有權(quán)解除合同并主張除違約金以外的損害賠償。5.乙方不能按本合同要求提供所承諾的服務(wù)人員的，應(yīng)向甲方償付合同總價款的5%的違約金。如果此等違約造成本合同項下貨物的使用目的無法實現(xiàn)的，甲方有權(quán)解除合同并主張除違約金以外的損害賠償。6.如果發(fā)生聲稱本合同項下貨物侵犯他人專利、版權(quán)、商標(biāo)權(quán)或商業(yè)秘密等權(quán)利而針對甲方提起索賠或訴訟仲裁的情況，除下款另有規(guī)定外，乙方應(yīng)支付由此而產(chǎn)生的全部費用及賠償金。如甲方將第三方提起索賠或訴訟仲裁的

17、情況及時通知了乙方，并且授權(quán)乙方獨立應(yīng)訴和解決索賠問題，則乙方將自費應(yīng)訴，并支付全部費用、和解賠償金和由于該案最終裁定或判決而支付的賠償金。如果依照中華人民共和國法律，甲方不能實現(xiàn)授權(quán)乙方獨立應(yīng)訴和解決索賠問題，則甲方可以選擇獨立應(yīng)訴或與乙方聯(lián)合應(yīng)訴，乙方將承擔(dān)由此而支付的全部費用、和解賠償金和按最終裁定或判決而需要甲方或乙方支付的賠償金。如果乙方不積極應(yīng)訴或解決糾紛，甲方為自身利益有權(quán)獨立應(yīng)訴、與第三方做出任何重大決定，包括庭外和解、法庭抗辯，乙方將承擔(dān)由此而支付的全部費用、和解賠償金和按最終裁定或判決而需要甲方或乙方支付的賠償金。在處理索賠或訴訟仲裁的過程中，乙方應(yīng)盡力為甲方取得繼續(xù)使用該

18、貨物的權(quán)利，或者將該貨物替換或修改，以便使該貨物不再侵權(quán)。如果乙方不能合理地完成這些補救措施，并且甲方必須停止使用侵權(quán)的貨物，作為不得已的最后手段，乙方應(yīng)向甲方退還侵權(quán)貨物的價款和為侵權(quán)貨物已支付的許可費。對于僅因使用并非由乙方提供的貨物，或僅因乙方執(zhí)行了甲方的設(shè)計、規(guī)格或指示而導(dǎo)致的與使用本合同項下貨物相關(guān)的侵權(quán)追訴，乙方對甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。7.如因乙方所交貨物質(zhì)量等問題導(dǎo)致甲方及其員工或第三方人身損害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)支付由此而產(chǎn)生(chnshng)的全部費用及賠償金。8.按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金和各種( zhn)經(jīng)濟損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后30日內(nèi)付清(f qn)，逾期

19、按應(yīng)支付金額的日萬分之2計收利息。依據(jù)本合同乙方應(yīng)向甲方支付前述款項的，甲方有權(quán)自行從應(yīng)付合同總價款中扣除充抵?！镜谑l】履約保證金乙方同意向甲方按每批貨物相應(yīng)價款的10%支付履約保證金，甲方從每批貨物的相應(yīng)價款中直接扣除。履約保證金用于補償甲方因乙方不能完成其合同義務(wù)而蒙受的損失。在乙方完成全部合同義務(wù)后30日內(nèi)，甲方將履約保證金無息退還乙方。【第十三條】雙方補充約定的其他事項如果乙方未能按照合同規(guī)定履行合同，履約保證金的扣除由使用單位辦理。凡發(fā)生下列情況之一，甲方各一級分行無需征得乙方同意而有權(quán)扣除部分或全部履約保證金：甲方采購的貨物性能、質(zhì)量，乙方違反了在本合同中的承諾或保證（包括明示

20、和暗示）；乙方不認真、及時、完全履行售后服務(wù)承諾；乙方違反本合同約定的其他行為?！镜谑臈l】法律適用與爭議的解決1.本合同適用中華人民共和國法律。2.凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，合同雙方可通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，按照以下第二種方式解決:(一) 向甲方住所地人民法院起訴。(二)將爭議提交 仲裁委員會(仲裁地點 )并按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。3.在訴訟或仲裁期間，本合同不涉及爭議的條款仍須履行?！镜谑鍡l】合同(h tong)的生效、變更及合同份數(shù)1.本合同自雙方法定代表人或者授權(quán)(shuqun)簽字人簽字并加蓋公章之日起生效。

21、2.本合同履行期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更(bingng)或解除合同。未盡事宜，由雙方共同協(xié)商達成補充協(xié)議解決。補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本合同共 頁，一式5份。甲乙執(zhí)3份，乙方執(zhí)2份。附件為主合同的一部分，具有同等法律效力。附件與主合同內(nèi)容不一致的，以主合同為準(zhǔn)。【第十六條】附件與履行本合同有關(guān)的下列文件，為本合同的組成部分，彼此相互解釋，相互補充。為便于解釋，組成合同的多個文件的優(yōu)先支配地位的次序如下：1.主合同及其附件；2.招標(biāo)文件；3.投標(biāo)文件。附件一：出納機具購置數(shù)量表附件二：技術(shù)支持和服務(wù)措施附件三：技術(shù)培訓(xùn)方案甲方：中國銀行股份有限公司 分行 乙方：溫州飛越金

22、融設(shè)備有限公司甲方法定代表人或授權(quán)簽字人（簽字）： 乙方法定代表人或授權(quán)簽字人（簽字）：甲方（公章）： 乙方（公章）：日期(rq)：2015年 月 日 日期：2015年 月 日附件一出納機具(jj)購置數(shù)量表貨物生產(chǎn)廠家：溫州飛越金融設(shè)備有限公司(yu xin n s) 金額單位：元/臺標(biāo)的物名稱型號計量單位數(shù)量單價金額最遲交貨日期（自然日）附件二技術(shù)支持和服務(wù)措施售后服務(wù)承諾(chngnu)免費(min fi)保修期：我公司(n s)提供免費保修期 5 年。保修期自雙方在驗收報告上簽字之日起開始計算。我公司承諾在免費保修期內(nèi)，貨物出現(xiàn)故障，維修或更換的零部件重新計算保修期；若因我公司提供的產(chǎn)

23、品質(zhì)量原因而導(dǎo)致停運，則保修期中止計算，待產(chǎn)品正常運行后繼續(xù)計算。在保修期外，我公司提供有償服務(wù)，維修的零部件按成本價計算。按時交貨：簽訂合同之日起30日內(nèi)，將符合合同規(guī)定的貨物運送到用戶指定地點。如我公司逾期交貨的，按每逾期一日支付合同價款的1% 承擔(dān)逾期交貨責(zé)任；如我公司逾期交貨超過15天，貴行即有權(quán)單方解除合同，我公司賠償因逾期交貨給貴行造成的損失。貨到用戶現(xiàn)場后，如果驗收不合格，我公司在20個工作日內(nèi)負責(zé)包換或包修，并承擔(dān)因修理、調(diào)換、運輸而產(chǎn)生的全部費用。如不能按時完成修理或者調(diào)換，或者修理和調(diào)換后的貨物仍不符合合同規(guī)定的，用戶有權(quán)全額退貨，我公司按不能交貨部分貨款的10%承擔(dān)違約金

24、。安裝調(diào)試：技術(shù)人員隨產(chǎn)品上門，按照用戶的具體要求將機器安裝調(diào)試到位。將用戶保修卡、使用說明書妥善填寫交給用戶，并在第一時間內(nèi)建立用戶檔案。我公司對所有設(shè)備的情況采用電腦化管理，建立金融機具使用、維護檔案，保證用戶能及時了解每臺設(shè)備的使用情況。備品備件庫：我公司在每個售后服務(wù)網(wǎng)點均備有充足的維修用的備品備件，可滿足用戶日常使用、排除故障、升級等要求。我公司承諾全國地區(qū)每個售后服務(wù)網(wǎng)點備有不少于當(dāng)?shù)厥褂眯胁少徹浳锟偭?%的維修維護備用機和不少于總量10%的易損件備品，確保用戶的正常運營工作。維護維修：（1）響應(yīng)速度：我公司在接到服務(wù)通知之時起維修點所在分行2小時以內(nèi)，地級市分行12小時以內(nèi)，縣以

25、下分行24小時以內(nèi)響應(yīng)并解決問題。（2）設(shè)備現(xiàn)場無法修復(fù)(xif)，我公司在24小時(xiosh)內(nèi)免費(min fi)提供同型號備用機。（3）報修響應(yīng)電話：總部熱線電話為86777069。各省市服務(wù)網(wǎng)點詳見售后服務(wù)網(wǎng)點人員情況表。同時在機身顯著位置標(biāo)貼各省市售后服務(wù)熱線電話，方便用戶聯(lián)系。（4）每一次服務(wù)均以用戶下屬機構(gòu)填制并經(jīng)雙方有關(guān)人員簽字的服務(wù)報告單為依據(jù)，現(xiàn)場服務(wù)后向用戶行提交維護技術(shù)服務(wù)工作報告。（5）我公司每年向總行及分行提交技術(shù)服務(wù)統(tǒng)計報告，報告內(nèi)容包括設(shè)備故障率統(tǒng)計、故障分析和改善方案等。（6）我公司不能按合同要求提供貨物的保修服務(wù)的，按合同總價

26、款的15%的違約金賠償損失。產(chǎn)品更換：免費保修期內(nèi)，同一設(shè)備的相同部件出現(xiàn)2次以上嚴(yán)重故障或質(zhì)量問題，同一設(shè)備的不同部件出現(xiàn)4次以上嚴(yán)重故障或質(zhì)量問題的，我公司在20個工作日內(nèi)免費更換整機。產(chǎn)品巡檢：對產(chǎn)品實行每年不少于2次的全面巡檢，進行維護保養(yǎng)，確保產(chǎn)品始終處于良好工作狀態(tài)。巡檢時填寫設(shè)備巡檢記錄卡歸檔，保證用戶及時了解每臺設(shè)備的使用情況?；卦L制度：公司總部客戶服務(wù)部定期與用戶進行溝通，通過電話、信函、走訪等方式，填寫客戶滿意度調(diào)查表，詳細了解用戶的產(chǎn)品使用情況，收集用戶對產(chǎn)品的意見和建議。同時對技術(shù)人員的服務(wù)滿意程度進行調(diào)查，以便企業(yè)對其進行監(jiān)督管理?？蛻舴答仯航?jinl)用戶意見反饋渠道，熱情對待客戶的每一個咨詢電話，認真做好電話記錄，及時受理。并對處理結(jié)果進行跟蹤和回訪，征詢用戶評價意見，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品升級：產(chǎn)品在使用中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件和軟件有設(shè)計缺陷和質(zhì)量問