ttt-培訓(xùn)師課程_---學(xué)員講義.

1、TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師（精華版）學(xué)員講義研發(fā)團(tuán)隊：張煥然、楊偉、王利。版權(quán)歸培訓(xùn)中心所有。 什么是企業(yè)培訓(xùn)？ Training 以企業(yè) 為對象，以企業(yè) 為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念與心態(tài)、傳授知識、訓(xùn)練技能以改變員工個人行為，進(jìn)而提升 、提升 的活動。 培訓(xùn)的內(nèi)容技能Skill態(tài)度Attitude 企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)個人行為改善團(tuán)隊績效提升企業(yè)開展培訓(xùn)學(xué)歷教育VS企業(yè)培訓(xùn)VS演講相對來說較明顯持久,累加,不明顯效果人生的一個階段時間多種教學(xué)方法并用方法針對性,KAS系統(tǒng)性,知識為主內(nèi)容提高績效目的職業(yè)者學(xué)生(職業(yè)預(yù)備者)對象TrainerTeacher主導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)教育項目Speaker態(tài)度知識演講說服聽眾,

2、接受自己的觀念演講短暫現(xiàn)場效果明顯 什么是企業(yè)培訓(xùn)師？ 在企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和組織的專業(yè)人員，最主要的職責(zé)就是促使 的達(dá)成。二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守1、尊崇真知： 、我知道的、我相信的；2、創(chuàng)造價值： 、無我奉獻(xiàn)、提升績效；3、守紀(jì)重諾： 說到做到、 、注意形象；（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守4、關(guān)愛學(xué)員： 了解學(xué)員、 、解決難題；5、敬重師長： 重視專業(yè)、取長補(bǔ)短、 ；6、更新自我： 時時學(xué)習(xí)、刻刻進(jìn)步、 ；（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守7、要言潔語： 名言錦句、口號標(biāo)語、 ；8、回報團(tuán)隊： 回饋組織、掌握機(jī)會、 ；（二）培訓(xùn)師兩個職責(zé)培訓(xùn) = “ ” + “ ”（二）培訓(xùn)師兩

3、個職責(zé)課程的專家： 全面、 專業(yè)、 獨到 要能夠授之以 “ ”培訓(xùn)的教練： 引導(dǎo) 、啟發(fā) 、掌握技巧 要能夠授之以 “ ”（三）培訓(xùn)師三種角色編Bian導(dǎo)Dao演Yan課程設(shè)計教學(xué)技巧 表達(dá)魅力 編Bian-課程設(shè)計：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程 ，受訓(xùn) 。 收集相關(guān)資料，選擇 ，編寫 。準(zhǔn)備演示材料，學(xué)員 ，講師 。在課前我們要準(zhǔn)備些什么？_（三）培訓(xùn)師三種角色導(dǎo)Diao-教學(xué)技巧：根據(jù)教學(xué)教案，選擇 ，準(zhǔn)備 。安排課程進(jìn)度， ， 。設(shè)法調(diào)動 ，掌握 。資源氛圍的掌控（三）培訓(xùn)師三種角色演Yuan-表達(dá)魅力：運用語言，聲調(diào)，手勢，表情 。采用討論，練習(xí)，互動，競賽 。完成傳授理論，教導(dǎo)技巧， 。講臺上

4、的表現(xiàn)_（三）培訓(xùn)師三種角色（四）培訓(xùn)師六大能力培訓(xùn)師表達(dá)專業(yè)激勵制作應(yīng)變學(xué)習(xí)（四）培訓(xùn)師六大能力表達(dá)1、表達(dá)能力： A、口語表達(dá) B、肢體語言 C、態(tài)度儀容關(guān)鍵要點： （四）培訓(xùn)師六大能力專業(yè)2、專業(yè)能力： A、基本素質(zhì) B、專業(yè)知識 C、專門技能 關(guān)鍵要點： （四）培訓(xùn)師六大能力激勵3、激勵能力： A、具有活力 B、具有溝通力 C、具有影響力 關(guān)鍵要點： （四）培訓(xùn)師六大能力制作4、制作能力： A、資料收集 B、材料匯總和整理 C、結(jié)構(gòu)設(shè)計 關(guān)鍵要點： （四）培訓(xùn)師六大能力應(yīng)變5、應(yīng)變能力： A、關(guān)注異常 B、掌握狀況 C、充分準(zhǔn)備 關(guān)鍵要點： （四）培訓(xùn)師六大能力學(xué)習(xí)6、學(xué)習(xí)能力： A、

5、實踐體悟 B、教學(xué)相應(yīng) C、學(xué)以致用 關(guān)鍵要點： （五）培訓(xùn)師 VS 培訓(xùn)管理者培訓(xùn)培訓(xùn)管理者企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程三、成人學(xué)習(xí)理論（一）成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)特點1234（二）成人學(xué)習(xí)的矛盾大多數(shù)的成年學(xué)員都不愿改變習(xí)慣大多數(shù)的成年學(xué)員都愿意提升績效（三）成人學(xué)習(xí)的方法聽 講閱 讀視 聽示 范團(tuán)體討論實際操作訓(xùn)練他人 10%30%50%75%80%平均保持率注意力上課時間每節(jié)課的注意力大約是：20分鐘成人學(xué)習(xí)類型的解析外向人際細(xì)節(jié)內(nèi)向成人學(xué)習(xí)類型的解析行動型： 表現(xiàn)活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍，不接受失敗。 成人學(xué)習(xí)類型的解析行動型： 表現(xiàn)活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍

6、，不接受失敗。 思考型： 課堂比較冷靜，愛觀察思考，不以表面為滿足，希望探索真相，動作太慢。 成人學(xué)習(xí)類型的解析理論型： 喜歡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因果關(guān)系，邏輯性強(qiáng)，總結(jié)提煉。想的總比說的多，說的總比做的多。 成人學(xué)習(xí)類型的解析理論型： 喜歡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因果關(guān)系，邏輯性強(qiáng)，總結(jié)提煉。想的總比說的多，說的總比做的多。 實用型： 厭惡抽象，喜歡務(wù)實，想知道詳細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，講求方法和效率。 四、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（一）如何走上講臺？穩(wěn)步上臺站對地方環(huán)視全場 洪亮問好（二）如何緩解壓力外內(nèi)緩解壓力五種方法1、成功冥想法： 預(yù)演 ，做最棒的 。 我行、我能、我會成功、預(yù)想過程環(huán)節(jié)，提前15分鐘到場。2、自我解脫法：

7、 丟掉 ，放下 。 放棄身份和地位3、生理舒緩法： 放松 ，緩解緊張 。緩解壓力五種方法4、壓力轉(zhuǎn)換法： 向內(nèi)容，逆向，正向 。5、 法： 找面善的人提問或回答你的問題。 比技巧更重要 （三）培訓(xùn)師專業(yè)形象儀容： 男 、女 . 不穿 、 、短褲表情： 注視 、 的變化 露牙 、大笑 .培訓(xùn)師專業(yè)形象服裝： 之內(nèi)、協(xié)調(diào) 。 搭配、 以下禁忌： 、大耳環(huán)、腰間 。 不穿 、露背、 、黑紋 透明襪上課不是 ，不是 ：有聲溝通說得清楚明白無聲溝通演得激情四溢（四）語言表達(dá)的技巧（四）語言表達(dá)的技巧1、音量： 大 、 小 、 。2、語速： 快 慢 。3、語調(diào)： 高 中 ， 低 。（四）語言表達(dá)的技巧4、

8、停頓： 是語言表達(dá)中的一種 。5、重心： 既然突顯關(guān)鍵 又能美化 。（五）身體語言與走位站姿走位激情（六）手勢表達(dá)運用1. 號召 指明區(qū)分拒絕交流（七）目光交流仰視C平視A俯視P直視特別表達(dá)環(huán)視表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換（八）問話技巧直接式提問整體式提問開放式提問封閉式提問（九）問話要領(lǐng)避免 的題目避免 或太容易不要和學(xué)員爭論一次只問 個問題（十）應(yīng)答技巧2直接式回答報告式回答反問式回答123拒絕回答4（十一）教導(dǎo)點評的方式1、點評目的： 能懂2、點評流程：尊重學(xué)員，表示肯定。詢問學(xué)員，個人感受如何。征求其他學(xué)員們的看法。培訓(xùn)師總結(jié)，給出參考建議。再次確認(rèn)，是否有幫助。 習(xí)慣（十一）教導(dǎo)點評的方式3、

9、點評方法： 4、不當(dāng)用語： 5、建議用語： （十一）教導(dǎo)點評的方式6、點評技巧：平衡（ ）客觀的（ ）明確的（ ）怎么做（ ）雙向（ ）（十二）課堂互動技巧讓學(xué)員參與內(nèi)容讓學(xué)員接納你方式： 注意： 五、課堂掌控訓(xùn)練-做課堂的主人課堂真言上課不是演講，也不是演戲。1、不是 2、學(xué)會 課堂掌握技巧1、道理 ，領(lǐng)悟 。要曉之以理，動之以情：2、不是師父 ， 在個人。3、豐富的 ，有助于學(xué)習(xí)。 自己講錯？糾正( )不提( )遺忘內(nèi)容？重要的:不重要的:重要的:時間失控?學(xué)員睡覺？課堂私語？課堂冷場?課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？4、課前的準(zhǔn)備場地座位的安排4、課前的準(zhǔn)備場地座位的安排4、課前

10、的準(zhǔn)備場地座位的安排4、課前的準(zhǔn)備講義式授課：補(bǔ)充聽講不足，方便查找白板或黑板：簡單， ，易移動，好修改活頁式掛圖： ，移動方便影音錄像盤：效果直觀，示范講解成果好單槍投影機(jī)：焦點集中，遠(yuǎn)距離可看到筆記本電腦：正式，大方，有準(zhǔn)備，內(nèi)容豐富-器材設(shè)備的運用開門見山,直接破題開場就已精簡的言辭交代主題然后再開展論證和闡述比較適用于 或 的培訓(xùn)場合人多，點到為止開宗明義法名言錦句法名言、錦句、順口溜引用名人、權(quán)威、專家的話語、為課程主題作輔勢或烘托，注意采用時詮釋要合理，引用要正確跟課題有關(guān)事件故事法 以 或 作為開場，運用敘述，分享、體會、反思比較容易調(diào)動學(xué)員的興趣和注意力，對初學(xué)的講師特別適合數(shù)

11、據(jù)提示法引述相關(guān)的 或 ，說明課程的背景知識，利用分析，比較引出主題，最好運用圖表，并說明來源詼諧幽默法在 與 的氛圍中進(jìn)入主題，打破彼此陌生的風(fēng)，打破彼此陌生的尷尬，切忌低級，庸俗，黃色的言論，不但破壞主題，也貶低了自己抒情藝術(shù)法通過 和 ，以軟性、抒情的詞語，此法比較空泛、抽象， 的不宜采用問題導(dǎo)入法 以 方式開場，可口頭提問，也可以問卷，用以集中學(xué)員注意力，引導(dǎo)思考，但運用十要特別小心，避免愈扯愈遠(yuǎn)，或 問對人（ ）問對方法（不要問開放問題，要問封閉式的問題，小心問出鬼來）不宜的開場形式.自殺式開場為贏取同情，表現(xiàn)的過分謙虛，過分的底姿態(tài)。自責(zé)，反而讓人覺得沒有準(zhǔn)備，不夠?qū)I(yè).偏離式開場

12、開場所引述的名言、故事、消化與課程主題南轅北轍，毫無相關(guān)，讓人覺得浪費時間，沒有意義3、余音繞梁的結(jié)語結(jié)語應(yīng)該有如嚼干果，品茗茶雄健有力，言止意長，回味無窮好的開場猶如 精彩的收結(jié)就像鳳尾收結(jié)的方法：前后呼應(yīng)法提煉總結(jié)法贈言收結(jié)法活動結(jié)束法行動法祝愿結(jié)語法78前后呼應(yīng)頭為相連成為圓、讓學(xué)員再一次的想起開始的重點，簡單、易學(xué)、好用，適合初學(xué)者79提煉總結(jié)法再次的歸納總結(jié)是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點，總結(jié)提煉，不是簡單的重復(fù)要點如:在這兩天的課程中掌握了很多全新知識和理念，總結(jié)起來一句話:只有不斷地學(xué)習(xí)才不被時代所淘汰;80贈言收結(jié)法濃縮成一兩句話只要能詮釋主題，傳達(dá)情義的就行“行動”是成功的階梯行動越多，登的越高81活動結(jié)束法歡樂的氛圍結(jié)束，在高昂的士氣中收結(jié)，一般用在團(tuán)隊形式的課程結(jié)束82行動法 以激勵學(xué)員的方式的結(jié)尾，往往可以有效地激發(fā)學(xué)員行動。 煽動性的口號詞收結(jié)，也可能是抽象概括的行動方針，他運用了言語，情感、舉止例如:大家掌握了零障礙營銷理論，相信在今后營銷實踐中一定能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，大家有沒有信心？83祝愿結(jié)語法祝成功幸福健康。在內(nèi)容上大致可分為祝成功、祝幸福、祝健康、祝友誼、祝財運84矛盾式結(jié)尾結(jié)尾內(nèi)容與培訓(xùn)主題存在前后邏輯關(guān)系的矛盾。如:主題為“細(xì)節(jié)決定成敗”，結(jié)尾卻明確指出“企業(yè)如果沒有卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃將失去明天！”迷失式結(jié)尾與偏離式開頭相似，結(jié)尾階