分析QC手法ppt課件

1、新QC手法簡介. 上課大綱1.甚麼是QC新手法2.需求運(yùn)用新QC手法的理由3.新QC手法與PDCA之關(guān)係4.新QC手法運(yùn)用於公司問題的時機(jī)5.新大手法與問題解決6.系統(tǒng)圖法7.KJ法.8.關(guān)聯(lián)圖法9.矩陣法10.過程決策計畫法11.計畫評核術(shù) .1.甚麼是QC新手法 QC新手法是近來常被應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具,以往常應(yīng)用在品管以外的領(lǐng)域. 這手法是由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)的品管方法開發(fā)委員會於1972年整理發(fā)表. 有別於QC舊七手法的是, QC新手法是專門用,來整理語言型資料的工具,而QC舊七手法則是主要運(yùn)用於整理數(shù)據(jù)型的資料.2.需求運(yùn)用新QC手法的理由解決問題的

2、時候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)缺乏的情 況,這時傳統(tǒng)的QC手法就無法派上用場.很多問題需求一切關(guān)系人員共同解決,而如何使 他們對問題了解、共識,並產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案, 尤其是語言型的問題、籠統(tǒng)的問題,更需求用這 些手法來整理. QC領(lǐng)域中手法缺乏,無法有效解決更複雜的問 題,且為適應(yīng)將來更複雜的發(fā)展,所以需求新 QC手法. 管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán),所以需求有充實(shí)的計 劃.而充實(shí)計劃也須運(yùn)用新QC手法,例如:親和 圖法、關(guān)連圖法主要用於構(gòu)築問題;矩陣圖法、 系統(tǒng)圖法用於展開方案;箭形圖法、PDPC法則常 用於實(shí)施計劃. . 3.新QC手法與PDCA之關(guān)係CDP A創(chuàng)造,思索(品管新手法)徹底貫徹實(shí)

3、踐與決心解析,追根究底(品管舊手法)應(yīng)急對策防止再發(fā)生.4.新QC手法運(yùn)用於公司問題的時機(jī) 親和圖法：適用於從模糊不清中，理出問題點(diǎn)； 關(guān)連圖法：適用於從糾纏不清中,理出頭緒； 系統(tǒng)圖法：適用於有系統(tǒng)的展開，發(fā)展解決問題 的手段； 矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關(guān)系 的重點(diǎn)； .5.新手法與問題解決問題型態(tài)對應(yīng)手法問題是什麼法為什麼如此關(guān)連圖法甲與乙對應(yīng)關(guān)系為何矩陣圖法為什麼這樣做系統(tǒng)圖法.區(qū)分1.定義問題2.檢討問題3.發(fā)覺問題4.因果確認(rèn)5.目標(biāo)制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實(shí)施改善10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.持續(xù)改善手法區(qū)分使用特點(diǎn)品管舊七手法查檢表行列法檢查專

4、案需周全 散佈圖座標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性 層別法思考法不同性質(zhì)的區(qū)別 直方圖圖示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 柏拉圖圖示法能顯示問題重點(diǎn)魚骨圖圖示法由大至小顯示,製造業(yè)常用 管制圖圖示法控制制程變異 QC舊手法之應(yīng)用.區(qū)分1.定義問題2.檢討問題3.發(fā)覺問題4.因果確認(rèn)5.目標(biāo)制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實(shí)施改善10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.持續(xù)改善手法區(qū)分使用特點(diǎn)品管新七手法關(guān)連圖思考法 關(guān)係清楚 親和圖 思考法 歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用 系統(tǒng)圖 樹狀圖法 因果關(guān)係明確 矩陣圖 行列法 評價須正確 矩陣資料解析法 座標(biāo)分析 量化比較須客觀 過程決定計劃圖 思考法 過程考慮周全 箭線圖

5、網(wǎng)狀圖法 注意順序與預(yù)訂進(jìn)度 .6.系統(tǒng)圖法 未達(dá)成某個目的而選擇了一些方法而為達(dá)到或說明這些方法則又必須找出更下一層的方法故以系統(tǒng)化展開的方式稱為系統(tǒng)圖法 . 系統(tǒng)圖的應(yīng)用系統(tǒng)圖普通在以下情況下運(yùn)用 新産品研製過程中設(shè)計品質(zhì)的展開.可當(dāng)作因果圖運(yùn)用. 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開. 任何艱苦問題解決的展開. 明確部門職能、管理職能. 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意 進(jìn)行展開. . 系統(tǒng)圖法制造步驟成立小組:選擇有一樣經(jīng)驗(yàn)或知識的人員。 決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，寫在 卡片上，但要讓相關(guān)的人能夠瞭解句中的 含意。第一次展開:討論出達(dá)成目的方法，將其能夠的方法 寫在卡

6、片上，此方法好像對策型因果圖 中的大要因。 第二次展開:把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目 的，爲(wèi)了達(dá)成目的，在哪些方法可以使 用呢？討論後，將它寫在卡片上，這些 方法則稱之爲(wèi)第二次方法展開。 .展開第三次方法:如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn) 爲(wèi)可以具體展開行動，而且可以在 日常管理活動中加以考核。製作實(shí)施方法的評價表:經(jīng)過全體人員討論贊同後， 將最後一次展開的各種方法 依其重要性、可行性、急迫 性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，評價 結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。 再確認(rèn):經(jīng)過一段時間後，再集合小組成員檢查一次 ，看能否有遺漏或需求修正之處？ 系統(tǒng)圖製作完畢後，須填入完成的年、月、日、地 點(diǎn)、小組成員及其他必要的事

7、項(xiàng)。 .二種型態(tài)：.目的方法方法方法方法方法方法(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)方法方法方法方法方法方法方法方法對策展開型.對策展開型例:如何落實(shí)QC七手法應(yīng)用活動推展落實(shí)訓(xùn)練擬定訓(xùn)練計劃購買相關(guān)書籍蒐集改善案例成立讀書會請外部講師蒞廠授課派員至外部受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師成果發(fā)表成立專案推動組織實(shí)施獎勵制度高階主管參與.經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財 務(wù)資材 生產(chǎn)一課生產(chǎn)二課人 事 生 產(chǎn)二 班 一 班 構(gòu)成要素型例:.汽車(系統(tǒng))動力系統(tǒng)(次系統(tǒng)1)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(次系統(tǒng)2)傳動系統(tǒng)(次系統(tǒng)3)變速器(模組3.2)差速器(模組3.3)離合器(模組3.1)離合器片(零件3.1.1)離合

8、器壓板(零件3.1.2)離合器彈簧(零件3.1.3)懸吊系統(tǒng)(次系統(tǒng)4)構(gòu)成要素型例:.系統(tǒng)圖法的運(yùn)用上班遲到交通問題本身問題起床太晚動作慢睡太晚睡眠不好車子拋錨未保養(yǎng)車子老舊交通堵塞車輛太多紅綠燈缺點(diǎn)有車禍一次要因二次要因三次要因.特性ABCA1A2A3B1B3B2C1C2C3ABCA1A2A3B1B2B3C1C2C3魚骨圖與系統(tǒng)圖之關(guān)係.上班遲到交通環(huán)境人車子缺點(diǎn)堵車下雨住家附近太吵睡太晚貪睡交通環(huán)境人車子缺點(diǎn)堵車下雨住家附近太吵貪睡睡太晚車禍車禍霧大霧大對 策xxxxxxxxxxxxxxx.7.親和圖法 在解決重要問題時,將混淆不清的事象整理以使問題得以明確的階段裡，運(yùn)用親和圖是很有效的

9、一個方法 親和圖是就對未來、未知、未曾經(jīng)驗(yàn)的問題等事態(tài)曖昧不清的問題，用語言資料來掌握事實(shí)、意見、構(gòu)想，依其相互之間的親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決之問題所在、形態(tài)的一種方法.親和圖的特點(diǎn) 從混淆的事件或狀態(tài)中，採集各種資料，將其整 合並理順關(guān)係，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源.突破現(xiàn)狀，讓一切相關(guān)人員産生新的統(tǒng)一.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識.團(tuán)體活動，對每個人的意見都採納，提高全員參 與意識. . 親和圖運(yùn)用之時機(jī)討論未來問題時討論未曾經(jīng)歷之問題對以往不太留意之問題，而由新的角度重新評估時. 親和圖法的進(jìn)行步驟 1.決定主題對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 將本人的想法或小組想法整理出來

10、；對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；突破原有觀念重新整理新想法或新觀念；讀書心得整理；小組觀念溝通。 . 2.針對主題進(jìn)行資料搜集直接觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法個人思索法團(tuán)體思索法 . 3.將搜集到的資訊記錄在語言資料卡片上，語 言文字盡能夠簡單、精練、明瞭。 4.將已記錄好的卡片彙集後充分混合，再將其 陳列開來，務(wù)必一覽無遺地攤開，接著由小 組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片， 此時由主席引導(dǎo)效果更佳。 5.小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容 恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱 此卡爲(wèi)親和卡。 . 6.親和卡製作好之後，用回形針固定，放回資料 卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一

11、張卡片來 處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的彙集、分群。如此反復(fù) 進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的製作是將語言的 表現(xiàn)一步步提高了它的籠統(tǒng)程度，在彙集卡片 的初期，要盡能夠地具體化，然後一點(diǎn)一點(diǎn)地 提高籠統(tǒng)度。 . 7.將卡片進(jìn)行配置陳列,把一疊疊的親和卡依次 排在大張紙上，並將其粘貼、固定。 8.製作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān) 係，用框線連結(jié)起來?？蚓€假設(shè)改變粗細(xì)或不 同顔色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個 步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零 散時呵斥混淆，假設(shè)完成親和圖，便可明晰 地理順其關(guān)係。 . 9.親和圖完成後，一切的相關(guān)人員共同討論， 進(jìn)一步理清其關(guān)係，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，並指 定專人撰寫報告

12、。 .環(huán)境要素人的要素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗産品對人體有害機(jī)器要素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放淩亂薪資太低物料要素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他要素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法要素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂幹部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視目前生產(chǎn)問題.小組練習(xí)客戶對公司不滿意的緣由. 8.關(guān)聯(lián)圖法 所謂關(guān)連圖法，是針對“緣由結(jié)果 、“目的手段等的關(guān)係相互糾纏的問題，做以下的處理，以謀求問題解決的方法找出相關(guān)的一切要素以簡單的文字明白地表現(xiàn)其要因?qū)⑵湟蚬P(guān)係按邏輯方法，以箭頭表示其關(guān)連 把握全貌深究重點(diǎn)項(xiàng)目.關(guān)連圖的應(yīng)用方針展開與決定。市場埋怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握

13、。 採取預(yù)防措施時。 小團(tuán)隊(duì)活動的效果性推展。 明確事件的內(nèi)容和關(guān)係時。 . 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) 容易掌握關(guān)連關(guān)係，而有效的掌握重點(diǎn)。成員的共識容易構(gòu)成，並增長見聞。 要因複雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)係。 表現(xiàn)方式不受拘謹(jǐn)，圖形可自在書寫。 不同成員所繪之圖形呈現(xiàn)不同容顏，但結(jié)論應(yīng)很相 近。 . 關(guān)聯(lián)圖的製作步驟 1.將問題點(diǎn)寫出 2.集合相關(guān)人員 3.以腦力激盪方式將問題發(fā)生之緣由寫出 4.將第一次找出之緣由當(dāng)成問題再找其發(fā)生之緣由 5.以箭頭標(biāo)示出彼此間之因果關(guān)係 6.大家一同討論選定影響艱苦的要因 7.針對影響艱苦的要因訂出改善對策. 關(guān)聯(lián)圖的分類 中央集結(jié)形:問題放在中央，然後將有關(guān)

14、之緣由逐 次向外展開 .一方集結(jié)形:問題配置於左或右邊，然後依其關(guān)係 向左或右展開. 關(guān)係顯示型:不畫出問題點(diǎn)之關(guān)連圖 . 多問題點(diǎn)型 問題A問題B.很多人感染常出入公共場所流行性傳染任務(wù)勞累短少運(yùn)動身體虛弱睡眠缺乏營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未留意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)爲(wèi)何感冒？.小組練習(xí)爆板的緣由.9.矩陣法 將問題做有系統(tǒng)的展開並排成矩陣方式，以找出成對要素之間的相關(guān)程度，以使問題明確化 . 矩陣圖的應(yīng)用 競爭對手分析時新産品策劃時 探求新的課題時 明確事件關(guān)係時 糾正措施排序時 . 矩陣圖特點(diǎn)透過矩陣圖的製作與運(yùn)用，可以累積衆(zhòng)人的經(jīng)驗(yàn)，在 短時間

15、內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點(diǎn)。各種要素之間的關(guān)係非常明確，能夠使我們掌握到全 體要素的關(guān)係。 矩陣圖可根據(jù)多次元方式的觀察，將潛伏在內(nèi)的各項(xiàng) 要素顯示出來。矩陣圖依行、列要素分析，可防止一邊表現(xiàn)得太籠統(tǒng) 、而另一邊又太詳細(xì)的情形發(fā)生。 . 矩陣圖製作步驟以L型矩陣圖爲(wèi)例，來製作矩陣圖。1.首先，針對“製程中不良的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出 製程與不良現(xiàn)象之關(guān)係 2.將相互關(guān)係排入L型矩陣圖中。3.依相關(guān)程度設(shè)定對應(yīng)評比分?jǐn)?shù)。 4.各項(xiàng)對策分?jǐn)?shù)加總後，取最高的三項(xiàng)，成爲(wèi)改善決 策，並標(biāo)出來，完成決策矩陣圖。 .製程中不良與各製程之矩陣關(guān)係. 矩陣圖的種類 L矩陣 BAb1b2b3b4b5b6b7a

16、1a2a3a4a5 L型矩陣圖可用於表達(dá)目的與手段或?qū)Σ咧g的對應(yīng)關(guān)係，也可用來表示結(jié)果與緣由的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對應(yīng)構(gòu)成的。.A1A2A3ACB1B2B3B4B5B6C1C2C3B T矩陣 由兩個L型矩陣圖合併而得，其一是由A群要素與B群要素對應(yīng)而成，別一圖是由A群要素C群要素對應(yīng)，兩個L 型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之爲(wèi)T型矩陣圖。 . Y矩陣 Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應(yīng)，A、C群要素對應(yīng)與B、C群要素對應(yīng)的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應(yīng)關(guān)係

17、，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。 .X矩陣A1A2A3A4A5C5C4C3C2C1D1D2D3D4D5B1B2B3B4B5由A對應(yīng)B、B對應(yīng)C、C對應(yīng)D、D對應(yīng)A四個L型矩陣圖組成。 .12341OKOKOKOK2OKNGOKOK3OKOKOKOK4NGOKOKOK上下蓋各模號搭配之電測上蓋下蓋.1234左右左右左右左右1左1110101112111110右898788972左1011111091099右12101011121112103左1110810981011右118910989104左1213121111121211右1191010119119上蓋下蓋上下蓋各模

18、號搭配之壓力測試規(guī)格:10 + 2.小組練習(xí)請列出與爆板有關(guān)的製程參數(shù)與製程然後配以權(quán)重.10.過程決策計畫法(PDPC法) Process Decision Program Chart的縮寫 所謂PDPC法是針對爲(wèi)了達(dá)成目標(biāo)的計劃，儘量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。 .過程決策計畫法之應(yīng)用1.新産品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患於未然。 2.計劃的實(shí)施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計劃，添加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成。 3.工廠的企劃、研討開發(fā)、營業(yè)等任務(wù)，絕大部分都要預(yù)測未來並擬訂對策，以及如何實(shí)施，此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理，達(dá)成目標(biāo)。.4.在決策實(shí)施過程如不

19、順利時，再想糾正的話，不 但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一 樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對策。 .逐漸展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊搜集 資訊，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前 ，即刻標(biāo)示於圖表上。 強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，爲(wèi)達(dá)成目標(biāo)，在所 有過程中被認(rèn)爲(wèi)有阻礙的要素事先提 出，並且制訂出對策或逃避對策，將 它標(biāo)示於圖表上。 .實(shí)施步驟 逐漸展開型(1)明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)(2)作達(dá)成目標(biāo)之樂觀步驟(3)考慮、預(yù)想步驟中能夠發(fā)生之不好結(jié)果、現(xiàn)象(4)提出解決對策(5)逐項(xiàng)展開(6)實(shí)施過程中，用新情報，重復(fù)(3)(5)步驟至 達(dá)成目標(biāo)爲(wèi)止.強(qiáng)制連結(jié)型(1)明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期

20、結(jié)果(2)考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果能夠發(fā)生之艱苦事故(3)作圖圖示發(fā)生艱苦事故之經(jīng)過(4)提出解決對策 .11.計畫評核術(shù)PERT(Program Evaluation and Review Technique) PERT之運(yùn)用時機(jī)為使多項(xiàng)任務(wù)可有效進(jìn)行便於進(jìn)度管理與調(diào)整掌握整體計畫，顯示各項(xiàng)任務(wù)之相互關(guān)係 . 箭形圖法實(shí)施步驟決定主題列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)將各作業(yè)卡化將卡片做先行、並行、後續(xù)之時間順序陳列，有必要可增減卡片作網(wǎng)路圖計算結(jié)點(diǎn)日程繪出關(guān)鍵路線 .作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工事骨架組立釘外牆外裝整修內(nèi)璧作業(yè)配管工事電路配線建材裝置內(nèi)璧塗漆內(nèi)部整修檢查交付.1234567