標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)變革 (2)ppt課件

1、標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)變革問題解決流程 與 Benchmarking鑑定並選擇問題分析問題產(chǎn)出能夠方案選擇對策實(shí)施決策評估衡量Benchmark processes or practicesBenchmark results or performance問題解決流程PSPSource : Xerox Corporation品質(zhì)機(jī)能展開 與 Benchmarking企劃品質(zhì)重要度競爭分析重要度競爭分析品質(zhì)要素要求品質(zhì)顧客的世界技術(shù)的世界設(shè)計(jì)品質(zhì)Benchmarking流程管理Process Management定義：以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對於企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行建立、維持、監(jiān)督及改善的管理手法。四個(gè)根

2、本概念：確認(rèn)一切權(quán)、溝通需求、建立衡量系統(tǒng)、進(jìn)行改善行動。流程建構(gòu)時(shí)，除了分析內(nèi)部流程合理性之外，亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優(yōu)異企業(yè)的流程制度，作為流程改善的參考。供應(yīng)者執(zhí)行者流程衡量系統(tǒng)障礙顧客需求投入障礙需求投入回饋回饋回饋MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu)MBNQA評審項(xiàng)目2.2 競爭比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí)說明組織如何利用比較資訊 (comparative information) 促進(jìn)整體績效與競爭位置的提升。評分重點(diǎn)：.組織如何選擇運(yùn)用競爭比較和標(biāo)竿學(xué)習(xí)資訊提升組織整體績效？如何決定需求與重點(diǎn)選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊資料的原則資訊資料如何用來增進(jìn)對於流程與績效的了解資訊資料如何在與

3、公司戰(zhàn)略結(jié)合的情況下，協(xié)助設(shè)定高目標(biāo)，並鼓勵(lì)突破性之作法.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進(jìn)？企業(yè)再造工程 流程變革 Business Process Reengineering定義：對企業(yè)的流程 進(jìn)行根本的 重新思索 及徹底的 重新設(shè)計(jì)，使得如本錢、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當(dāng)今關(guān)鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進(jìn)步。.Hammer & J.Champy四個(gè)關(guān)鍵字：根本的：找出根本價(jià)值與目的，並自問我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？徹底的：根除現(xiàn)有的，另闢新法來完成任務(wù)。流程：不是片斷的任務(wù)，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。戲劇性：一日千里的大躍進(jìn)。針對企業(yè)的中心流程(core pr

4、ocesses)進(jìn)行行業(yè)中心流程例：零售商化工原料業(yè)觀光旅遊業(yè)目錄行銷業(yè)銀行金融業(yè)汽車製造直銷業(yè) 採購流程生產(chǎn)製造客戶服務(wù)配送運(yùn)輸貸款業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)訂單管理沒有任何事情比 引發(fā)一種新的次序 來的更 困難、更令人存疑、甚或更危險(xiǎn)。這其實(shí)源自於人類內(nèi)心的懷疑性格大多數(shù)人在還沒有親身真實(shí)經(jīng)驗(yàn)之前，是不會真正置信任何事情的。馬基維利，十五世紀(jì)引發(fā)企業(yè)變革的要素托佛勒大未來、第三波作者：大企業(yè)謀求改革，必定要滿足某些前提：一有強(qiáng)大的外界壓力。二內(nèi)部對現(xiàn)有組織有強(qiáng)烈不滿。三必須要有藍(lán)圖或先例可循，要有具體的構(gòu)想。沙假設(shè)普EDS管理顧問公司：企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，須有四項(xiàng)要素。一要有改變的壓力內(nèi)在或外來。二要有很清

5、楚的共同願景。三要有改變的才干。四要有可以執(zhí)行的發(fā)動步驟。標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)用於企業(yè)再造工程思維方式的徹底改造找出差距，構(gòu)成壓力，培育危機(jī)感。能提供優(yōu)異企業(yè)實(shí)際可行之作法供流程變革時(shí)之參考，降低不確定性。以實(shí)證化解阻力管理者對標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)有的認(rèn)識標(biāo)竿學(xué)習(xí)不是額外的手法，它應(yīng)為改革過程的一部份留意標(biāo)竿學(xué)習(xí)與變革管理之關(guān)聯(lián)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的最終目的在於：學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升競爭力不應(yīng)一味的模擬，應(yīng)作適合體質(zhì)的調(diào)適。 Adapt, dont adopt !A clear and steady focus on best practices can provide the impetus for change, can help identify what must change, and can offer a