社會(huì)工作綜合能力中級(jí)復(fù)習(xí)筆記(五)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 第五章 個(gè)案工作方法考點(diǎn)1：個(gè)案工作的本質(zhì)個(gè)案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或家庭的社會(huì)功能。社會(huì)功能的恢復(fù)（個(gè)案工作的首要任務(wù)）（1）個(gè)人或家庭具備基本處理困境的能力。（2）個(gè)人或家庭具備基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性。（3）個(gè)人或家庭能夠相互促進(jìn)。2、社會(huì)功能的增強(qiáng)（1）包含對(duì)個(gè)人或家庭擁有的能力的關(guān)注。（2）包含個(gè)人或家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高。（3）包含個(gè)人或家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時(shí)提高?？键c(diǎn)2：心理治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

2、心理治療模式的理論假設(shè)（1）對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)：人生長在特定的社會(huì)環(huán)境，包括生理、心理、社會(huì)三個(gè)層面。（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)：過去的壓力早年經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)在的壓力當(dāng)前社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致早年問題的呈現(xiàn)；問題處理的壓力情緒控制能力欠佳導(dǎo)致問題。（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)：人際溝通是個(gè)人健康人格的重要條件。（4）對(duì)人價(jià)值的假設(shè)：認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象，也具有自身有待開發(fā)的潛在能力。2、心理治療模式的治療技巧主要治療方法分類治療技術(shù)要點(diǎn)直接治療非反思性直接治療技巧社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)接收狀態(tài)的各種輔導(dǎo)技巧這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自身感

3、受和想法技巧主要包括支持、直接影響和探索描述宣泄反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者通過與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧這種輔導(dǎo)技巧比較關(guān)注反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受和想法技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思間接治療改善環(huán)境技巧通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來間接影響服務(wù)對(duì)象3、心理治療模式的特點(diǎn)階段工作重點(diǎn)具體內(nèi)容或方法研究注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對(duì)象在收集服務(wù)對(duì)象資料的過程中，只有把服務(wù)對(duì)象放回到具體的人際交往的場境中，并把服務(wù)對(duì)象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來，才能準(zhǔn)確揭示服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生的真實(shí)原因診斷運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)

4、象問題的原因包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷治療采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象，主要用于五個(gè)方面的治療工作：一是減輕服務(wù)對(duì)象的不安；二是減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)；三是增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；四是開發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；五是改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系考點(diǎn)3：認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容（1）認(rèn)知行為治療模式：是以人的認(rèn)知和行為作為關(guān)注焦點(diǎn)的治療模式。它包含兩個(gè)基本假設(shè)：一是認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；二是人的行動(dòng)會(huì)影響人的思維方式和情緒。（2）認(rèn)知行為治療模式假設(shè)：人們?cè)谌粘Ｉ钪幸獙?duì)日常發(fā)生的事件進(jìn)行評(píng)

5、估，這樣的評(píng)估就會(huì)影響人們的情緒和行為，而行為又會(huì)反過來影響人們的認(rèn)知和情緒。這樣，認(rèn)識(shí)、情緒和行為就會(huì)圍繞著日常生活中的事件形成相互影響的循環(huán)圈。（3）認(rèn)知行為治療模式把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響。因此，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題需要從認(rèn)知、行為和情緒三個(gè)方面同時(shí)采取有效的干預(yù)措施。（4）認(rèn)知行為治療的技巧包括：個(gè)案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育以及認(rèn)知重塑等。2、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)（1）認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。（2）采用綜合的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作?？键c(diǎn)4：理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、理性情緒治療模式的內(nèi)容（1）理性情緒治療模式又稱ABC理論

6、。其中，A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事情；B代表服務(wù)對(duì)象的信念，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。該理論認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反映受到服務(wù)對(duì)象信念的影響，即“問題本身不是問題，怎樣看待問題才是問題”。因此，理性情緒治療模式注重改變服務(wù)對(duì)象的非理性信念，使其形成一種理性的生活方式。（2）非理性信念：指那些把特定場境中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、普遍化、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。（3）治療技巧技巧類型具體方法具體內(nèi)容非理性信念的檢查技巧反映感受讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念角

7、色扮演讓服務(wù)對(duì)象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念冒險(xiǎn)讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來識(shí)別根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對(duì)等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒、行為背后的非理性信念非理性信念的辯論技巧辯論讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的非理性信念的不合理的地方進(jìn)行質(zhì)疑，動(dòng)搖非理性信念的基礎(chǔ)理性功課幫助服務(wù)對(duì)象改變非理性信念的語言模式，如“必須”、“應(yīng)該”等，從而形成理性的思維方式放棄自我評(píng)價(jià)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象放棄用外在的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己，逐漸消除非理性信念的影響自我表露借助社會(huì)工作者表露自己感受的方式，讓服務(wù)對(duì)象觀察和學(xué)習(xí)理

8、性的生活方式示范通過社會(huì)工作者的具體的示范行為，讓服務(wù)對(duì)象理解和掌握理性的行為方式替代性選擇借助替代性方法的尋找，幫助服務(wù)對(duì)象克服喜歡極端化的非理性信念去災(zāi)難化讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來擔(dān)心害怕的事件（災(zāi)難），從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來想象讓服務(wù)對(duì)象想象自己處于困擾的處境中，并通過設(shè)法克服不合理的情緒和行為的反應(yīng)方式學(xué)習(xí)和建立理性的生活方式2、理性情緒治療模式的特點(diǎn)（1）明確輔導(dǎo)要求：讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到，真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件。（2）檢查非理性信念：當(dāng)服務(wù)對(duì)象了解了困擾產(chǎn)生的真正原因是自己的非理性信念時(shí)，就需要鼓

9、勵(lì)服務(wù)對(duì)象尋找這些情緒、行為困擾背后的非理性信念，并且協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系。（3）與非理性信念辯論：認(rèn)識(shí)和了解這些非理性信念的不切實(shí)際的地方以及可能產(chǎn)生的危害，并且采取具體的行動(dòng)改變目前的生活狀況。（4）學(xué)會(huì)理性生活方式：了解了非理性信念以及可能產(chǎn)生的危害之后，服務(wù)對(duì)象就需要在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。（5）鞏固輔導(dǎo)效果。通過一些具體的練習(xí)幫助服務(wù)對(duì)象在自己的實(shí)際生活中運(yùn)用理性的生活方式，鞏固輔導(dǎo)的效果?？键c(diǎn)5：任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)任務(wù)中心模式的內(nèi)容（1

10、）為回應(yīng)個(gè)案工作開展過程中服務(wù)效率低下的實(shí)際問題，20世紀(jì)60年代該模式應(yīng)運(yùn)而生。（2）該模式把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡要有效的服務(wù)上。在該模式看來，任務(wù)是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問題而需要做的工作，它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)解決問題的手段。（3）該模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象既有權(quán)利、義務(wù)也有能力解決自己的問題。該模式把溝通視為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交流的工具，認(rèn)為社會(huì)工作者只有借助具體的溝通行動(dòng)，才能把自己的想法傳遞給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。（4）該模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備2個(gè)要素和達(dá)到5種功能，其中2個(gè)要

11、素是指有系統(tǒng)、有反應(yīng)；5種功能是指探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)。2、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)特點(diǎn)具體內(nèi)容清晰界定問題任務(wù)中心模式認(rèn)為，要成為可以處理的問題需要具備四個(gè)條件：服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問題存在服務(wù)對(duì)象承認(rèn)這是一個(gè)問題服務(wù)對(duì)象愿意處理這個(gè)問題服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問題，并有可能在服務(wù)以外的時(shí)間嘗試獨(dú)立處理這個(gè)問題明確界定服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)，并且作出承諾，愿意嘗試完成任務(wù)解決問題的求助對(duì)象服務(wù)對(duì)象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力合理界定任務(wù)任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中，這樣的任務(wù)才是最好的，而且也是可行的。這三個(gè)方面的因素是：服務(wù)對(duì)象的問題服

12、務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問題的能力服務(wù)對(duì)象的意愿考點(diǎn)6：危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、危機(jī)介入模式的內(nèi)容危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)的含義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)通?？梢苑譃?類：一是成長危機(jī)，二是情境危機(jī)。危機(jī)的發(fā)展階段。危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期4個(gè)階段。危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培

13、養(yǎng)自主能力。2、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)由于服務(wù)對(duì)象處于危機(jī)的狀態(tài)中，社會(huì)工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)介入模式形成了自己的特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題。迅速作出危險(xiǎn)性判斷。有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒。積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。考點(diǎn)7：人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)人本治療模式的內(nèi)容人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。對(duì)人性的基本看法。人本治療模式認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自己內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向，人都具有充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)

14、現(xiàn)傾向。自我概念。自我概念是指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，主要包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)3個(gè)部分。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。當(dāng)他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心要求時(shí)，就會(huì)使服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和感受相沖突，致使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生心理適應(yīng)不良，嚴(yán)重的將導(dǎo)致其產(chǎn)生心理適應(yīng)失調(diào)。2、人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，如果集中關(guān)注分析和治療服務(wù)對(duì)象的問題，可能會(huì)把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長。因此，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真

15、實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分運(yùn)用自己各種潛在能力的人的特征概括為五個(gè)方面：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。能夠充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)。能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。面臨眾多的選擇，而且能夠體會(huì)到心理上的極大自由。積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。3、人本治療模式的特點(diǎn)人本治療模式注重以服務(wù)對(duì)象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境，具有注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系以及關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程等特點(diǎn)?？键c(diǎn)8：家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)家庭治療模式

16、的內(nèi)容主要介紹米紐秦創(chuàng)建的結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，該理論模式以家庭為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問題密切相關(guān)，通過家庭動(dòng)力和組織方式的改變來解決個(gè)人和家庭的問題。它的基本概念涉及如下4個(gè)方面：家庭系統(tǒng)。家庭由不同的成員組成，每個(gè)成員之間相互影響，形成一個(gè)組織化的系統(tǒng)。家庭作為一個(gè)整體具有單個(gè)家庭成員所不具有的性質(zhì)，表現(xiàn)為家庭成員之間的相互交往方式和過程。家庭結(jié)構(gòu)。每個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)特征糾纏與疏離家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系

17、過分密切，稱為糾纏；如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，稱為疏離聯(lián)合對(duì)抗當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗三角纏家庭成員之間通過第三方實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中。這種現(xiàn)象稱為三角纏倒三角有些家庭的權(quán)力并不集中在父母親手里，而由孩子掌握。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)權(quán)力結(jié)構(gòu)的倒置現(xiàn)象（4）家庭生命周期。家庭自身有一個(gè)發(fā)展變化的周期：家庭形成期發(fā)展期擴(kuò)展完成期收縮期解組期。就治療技巧而言，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式主要有重演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非和強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)等。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)

18、式家庭治療模式的實(shí)施過程包括前后相連的3個(gè)主要階段：進(jìn)入家庭、評(píng)估和介入。在這3個(gè)主要階段的介入過程中，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式形成了自己的特點(diǎn)。以家庭為焦點(diǎn)的工作。關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估。強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)?？键c(diǎn)9：個(gè)案工作各階段的工作要求個(gè)案工作階段工作內(nèi)容備注接案或轉(zhuǎn)介了解求助者的求助愿望促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象明確服務(wù)對(duì)象的要求初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要與服務(wù)對(duì)象初次接觸的會(huì)談過程中，社會(huì)工作者還有可能做一項(xiàng)重要的工作：對(duì)于那些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無法給予必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者收集

19、資料收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)等方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況制訂計(jì)劃服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問題工作計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)開展的期限聯(lián)系方式制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃要求社會(huì)工作者做到以下5點(diǎn)：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題；二是明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；三是熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)；四是清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；五是了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源簽訂協(xié)議服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)服務(wù)雙方簽字根據(jù)

20、實(shí)際的需要，工作協(xié)議既可以書面的，也可以是口頭的開展服務(wù)社會(huì)工作者需要扮演的角色包括：使能者；聯(lián)系人；教育者；倡導(dǎo)者；治療者在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過程中，社會(huì)工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展結(jié)案為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)結(jié)案時(shí)可以采取不同的

21、形式，最常用的有以下3種：一是直接告訴服務(wù)對(duì)象；二是延長服務(wù)間隔的時(shí)間；三是變化聯(lián)系方式。社會(huì)工作者可以把面對(duì)面的直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對(duì)面的一般幫助，減輕社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響評(píng)估服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善和程度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些沒有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等評(píng)估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有：一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度；二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展

22、狀況追蹤根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果考點(diǎn)10：個(gè)案工作的技巧個(gè)案工作技巧具體操作具體技巧內(nèi)容會(huì)談支持性的技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)引領(lǐng)性的技巧澄清、對(duì)焦、摘要影響性的技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)建立關(guān)系感同身受社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中應(yīng)盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式社會(huì)工作者借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象

23、初次見面的實(shí)際處境營造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立積極主動(dòng)社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心收集資料會(huì)談的運(yùn)用與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式；而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，以保證信息的完整調(diào)查表的運(yùn)用采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料觀察的運(yùn)用通過觀察可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其是服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的互動(dòng)過程，比較適合運(yùn)用觀察的方法。當(dāng)然，在觀察之前，社會(huì)工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等現(xiàn)有資料的運(yùn)用對(duì)于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會(huì)工作者可以通過有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作者最好以服務(wù)對(duì)象希望實(shí)現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時(shí)間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的范圍明確一個(gè)好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對(duì)象的范圍策略