春企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展作業(yè)答案

1、作業(yè)一名詞解釋 1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：P7指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。 2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：P5是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通盤(pán)考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過(guò)程。 3個(gè)人愿景：P34是一個(gè)人對(duì)自己未來(lái)的憧憬、追求，是對(duì)自己未來(lái)的期望，包括了個(gè)人生命中的情感、幸福觀以及精神寄托等最重要的內(nèi)容。二簡(jiǎn)答題1. 企業(yè)戰(zhàn)略分三個(gè)層次： （1、企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。主要包括戰(zhàn)略宗旨、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略投資方向、戰(zhàn)略投資項(xiàng)目（附相關(guān)投資項(xiàng)目的投資模式、商業(yè)模式、贏利模式和經(jīng)營(yíng)模式綱要）、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)方法和程

2、序等。由董事長(zhǎng)組織編制，主要解決企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略投資項(xiàng)目問(wèn)題。 （2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。配合落實(shí)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。即公司內(nèi)部各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，為配合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施所制訂和實(shí)施的子戰(zhàn)略。（在大型企業(yè)中，一般將具有共同戰(zhàn)略因素的若干子公司、事業(yè)部組成戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位都有自己相對(duì)固定、獨(dú)立的產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)。）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)和制約下，指導(dǎo)、管理具體經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略。由總經(jīng)理組織編制，配合企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中制定的目標(biāo)、項(xiàng)目落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)管理行為中。 （ 3、企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略即公司職能部門(mén)戰(zhàn)略。是企業(yè)各職能部門(mén)為配合企業(yè)總體發(fā)

3、展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，而編制的企業(yè)投資運(yùn)作、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人事管理等主要職能部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃。由總經(jīng)理指導(dǎo)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人編制，各部門(mén)配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義分析。 企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍獲得可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)減低或減少改革成本推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義具體表現(xiàn)在滿(mǎn)足公眾利益增加企業(yè)利潤(rùn)承擔(dān)道德義務(wù)形成企業(yè)自覺(jué)行為為社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)逐步形成責(zé)任感符合股東利益塑造良好的形象。 3如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)文化是指企業(yè)共同價(jià)值體系源于企業(yè)

4、價(jià)值觀。 企業(yè)價(jià)值觀是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上做出的評(píng)價(jià)。 企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)中最能持久存在的事物。 企業(yè)文化可分為物質(zhì)、行為、制度和精神文化。4.個(gè)人愿景應(yīng)體現(xiàn)什么特點(diǎn)如何保持個(gè)人愿景的均衡 個(gè)人愿景應(yīng)體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)明確的假設(shè)、切合實(shí)際詳細(xì)的計(jì)劃具有鼓舞性。 個(gè)人愿景應(yīng)當(dāng)保持好六個(gè)構(gòu)成要素之間的均衡健康、財(cái)產(chǎn)、工作、與他人關(guān)系、休閑娛樂(lè)和家庭。五案例分析題 1近日中國(guó)第一本關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的年度報(bào)告出爐中國(guó)自主品牌企業(yè)吉利集團(tuán)成為我國(guó)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀案例而被收入中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2006藍(lán)皮書(shū)中。吉利除完成了一個(gè)企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任外還一直熱衷于社會(huì)公益事業(yè)積極用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)尤其對(duì)

5、支持中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。其中最重要的就是向中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)捐資5000萬(wàn)元并專(zhuān)門(mén)設(shè)立吉利教育資助辦公室計(jì)劃通過(guò)4年的時(shí)間尋找1000名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生無(wú)償資助他們大學(xué)四年的學(xué)習(xí)費(fèi)用。 介紹上述案例闡述企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與啟示。 答企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是企業(yè)對(duì)社會(huì)建設(shè)發(fā)展承擔(dān)的義務(wù)是社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的外在要求。從法律角度可以分為法定和非法定的社會(huì)責(zé)任。吉利完成基本責(zé)任是指納稅、保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付職工報(bào)酬等吉利支持中國(guó)教育事業(yè)的捐資、助學(xué)行為是它承擔(dān)的非法定社會(huì)責(zé)任。吉利的這種行為是回報(bào)社會(huì)的感恩行動(dòng)支持教育的公益心和責(zé)任心有助于提升企業(yè)和企業(yè)家的正面形象并實(shí)際減輕了貧困家庭

6、和政府的教育負(fù)擔(dān)也為企業(yè)將來(lái)選拔聘用高素質(zhì)員工創(chuàng)造了條件。對(duì)教育投資就是對(duì)人的投資是最具戰(zhàn)略眼光的投資而對(duì)中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)的捐資、對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的貧困生的資助脫離了“投資要有回報(bào)”的狹隘的價(jià)值觀其關(guān)注社會(huì)效益的廣義的“投資”觀念功德無(wú)量作業(yè)二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。顧客滿(mǎn)意：是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作與管理所要實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。市場(chǎng)細(xì)分：是根據(jù)消費(fèi)者和用戶(hù)的需求及購(gòu)買(mǎi)行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場(chǎng)化分為若干需求大體相同的小市場(chǎng)的過(guò)程產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合指的是企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)的全部的有機(jī)構(gòu)成方式，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)的全部商品的結(jié)構(gòu)二

7、簡(jiǎn)答題：1.企業(yè)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是指綜合使用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。 產(chǎn)品策略有產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品等認(rèn)為越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品上使產(chǎn)品差異化獲得市場(chǎng)的偏愛(ài)。2. 當(dāng)代整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的特征有哪些 在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中消費(fèi)者處于核心地位 對(duì)消費(fèi)者全面深刻的了解要以建立消費(fèi)者資料庫(kù)為基礎(chǔ) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的“消費(fèi)者”價(jià)值觀與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系 以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播 以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段進(jìn)行傳播。 還可利用事件營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等

8、新方法。3.闡述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的步驟 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)有四個(gè)步驟 收集客戶(hù)資料進(jìn)行差異化分析 了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 分析客戶(hù)的企業(yè)價(jià)值采取不同的維護(hù)策略 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度。 4.如何處理投訴 正確處理客戶(hù)的投訴要做到 聆聽(tīng)客戶(hù)直至他氣消 表示同情換位思考然后再確認(rèn)細(xì)節(jié) 拿出解決問(wèn)題的辦法 確認(rèn)解決問(wèn)題的時(shí)間 給客戶(hù)回電確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出 讓投訴變得容易三案例分析：為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)Presto Cleaner公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不久公司總裁賽維克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客戶(hù)寄來(lái)的投訴信。該客戶(hù)一直對(duì)Presto的服務(wù)十分滿(mǎn)意。但新的計(jì)算機(jī)

9、系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶(hù)投訴說(shuō)因?yàn)镻resto Cleaner弄丟了他的訂單所以他不得不購(gòu)買(mǎi)四件新的襯衣用來(lái)替換丟失的訂單?？墒菐讉€(gè)星期后訂單又找到了而且他還要再付一次錢(qián)之后他試圖登記投訴并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償?shù)^(guò)了很久他才收到總部的答復(fù)總算是收到了。在信件結(jié)尾處該客戶(hù)要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)以及四件新襯衫的費(fèi)用并作出令人滿(mǎn)意的道歉。 為了進(jìn)一步了解該事件賽維克立先生找到了客戶(hù)投訴經(jīng)理保羅霍夫納(Paul Hoffner)。霍夫納先生表示說(shuō)公司的確出了差錯(cuò)但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶(hù)滿(mǎn)意其中包括在工廠內(nèi)開(kāi)展了兩次搜尋工作。霍夫納先生聲稱(chēng)該客戶(hù)不停地打電話以至于他還沒(méi)來(lái)

10、得及回復(fù)上一個(gè)電話下一個(gè)電話又到了。而且他認(rèn)為該客戶(hù)的要求太過(guò)分。為什么Presto Cleaner要因?yàn)榭蛻?hù)的指責(zé)向其提供過(guò)高的賠償最后他提出Presto Cleaner是否有必要維持所有客戶(hù)。 根據(jù)上述案例闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示。 答從多數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看留住老客戶(hù)所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)低于尋找新客戶(hù)的成本Presto Cleaner公司要想方設(shè)法留住老客戶(hù) “滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”應(yīng)設(shè)法使顧客滿(mǎn)意盡量降低顧客的不滿(mǎn)意。贏得客戶(hù)的口碑有助于帶來(lái)新的客戶(hù) 從案例看該客戶(hù)屬于公司三類(lèi)客戶(hù)消費(fèi)者終端客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)中的第二類(lèi)這類(lèi)客戶(hù)對(duì)公司有重要價(jià)值 從該客戶(hù)的投訴和索賠要求來(lái)看Pre

11、sto Cleaner公司對(duì)該公司的意義也非同尋常不然他很可能終止與Presto Cleaner公司的商業(yè)往來(lái)轉(zhuǎn)而向其他公司尋求新的合作伙伴關(guān)系。 據(jù)此公司要滿(mǎn)足客戶(hù)的索賠要求迅速追查訂單并設(shè)法改進(jìn)工作流程不再犯同樣的差錯(cuò)以求最大限度地讓顧客滿(mǎn)意。 作業(yè)三。名詞解釋?zhuān)?.企業(yè)資源管理：企業(yè)資源管理是對(duì)企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量。 分類(lèi)：人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、環(huán)境資源管理 。2.人力資源包括：智力資源（想法、精力、能量、遠(yuǎn)見(jiàn)、知識(shí)、能力、智慧等）和社會(huì)資源（社會(huì)關(guān)系資源、其他社會(huì)資源） 資金，債務(wù)、成本管理屬于財(cái)務(wù)管理3. 項(xiàng)目是指有明

12、確的開(kāi)始時(shí)間和有一系列的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定什么時(shí)候根據(jù)設(shè)想來(lái)完成任務(wù)。4. 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理，是指對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的成本、質(zhì)量、績(jī)效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。二簡(jiǎn)答題1.人力資源管理的過(guò)程：它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開(kāi)發(fā)等2.主要的績(jī)效考評(píng)方法有：第一，書(shū)面描述法 第二，關(guān)鍵事件法 第三，評(píng)分表法 第四，行為定為評(píng)分法 第五，多人比較法（包括：分組排序法、個(gè)人排序法、配對(duì)比較法、目標(biāo)管理法）3. 項(xiàng)目的發(fā)展階段包括：項(xiàng)目籌備階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)與評(píng)價(jià)階段4.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的關(guān)

13、鍵因素： 一、項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度控制 二、費(fèi)用估算與成本控制 第三，項(xiàng)目控制與項(xiàng)目匯報(bào) 第四，項(xiàng)目質(zhì)量管理三案例分析題 晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個(gè)部門(mén)。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理的經(jīng)理來(lái)說(shuō)有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專(zhuān)員小夏為此很煩惱。 03年元旦后的某天，招聘專(zhuān)員

14、小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專(zhuān)員小梁。 小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說(shuō)面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說(shuō)清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子，以為這樣就萬(wàn)事大吉了?！?小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上

15、。告訴他們?nèi)绻麤](méi)有這些基礎(chǔ)資料，你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的。” 小夏：“你以為我沒(méi)說(shuō)？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩?！?小夏：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！” 根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示作業(yè)四名詞解釋?zhuān)浩髽I(yè)創(chuàng)

16、新能力：是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力?？?jī)效管理：是管理的一種，是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)，完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過(guò)程。KPI: 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核評(píng)估體系。二簡(jiǎn)答題1. 闡述人力資源管理的過(guò)程：它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開(kāi)發(fā)等2. 績(jī)效管理的步驟有哪些： 有四個(gè)步驟績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋。3如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 答：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，個(gè)人價(jià)值觀包括事業(yè)的成功，只有部分可以用金錢(qián)以及自身事業(yè)的發(fā)展來(lái)衡量。真正的成功更應(yīng)該通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的能力+毅力+意志力+領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)體現(xiàn)，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否

17、具備不斷追求自己理想的能力；抑制誘惑，堅(jiān)持自己原則的毅力；不屈服于外界壓力，堅(jiān)守個(gè)人價(jià)值觀和信仰的意志力，以及服務(wù)他人，指導(dǎo)他人的領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，真正的成功是當(dāng)他始終堅(jiān)持自己的個(gè)人信仰，并對(duì)保護(hù)地球上最寶貴的資源人類(lèi)，進(jìn)行投資時(shí)才得以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)重要表現(xiàn)就是他能夠幫助員工表現(xiàn)出自己最完美的一面，讓他們意識(shí)到自己的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者必須記得管理他人是一項(xiàng)神圣的職責(zé)三案例分析題 在海爾，很流行的一句話是: “今天工作不努力，明天努力找工作。” 海爾員工為什么會(huì)有如此的緊迫感？ 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”管理辦法的實(shí)施。

18、所謂“三工轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括：工齡補(bǔ)貼、工種補(bǔ)貼、分房加分等），并根據(jù)工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠分布。 海爾有一套完善的績(jī)效考核制度，業(yè)績(jī)突出者進(jìn)行三工“上”轉(zhuǎn)，試用員工轉(zhuǎn)為合格員工，合格員工轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工；不符合條件的進(jìn)行三工“下”轉(zhuǎn)，甚至退到勞務(wù)市場(chǎng)，內(nèi)部待崗。退到勞務(wù)市場(chǎng)的人員無(wú)論原先是何種工種,均下轉(zhuǎn)為試用員工。試用員工必須在單位內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)培訓(xùn)3個(gè)月方可重新上崗。同時(shí)，每月由各部門(mén)提報(bào)符合轉(zhuǎn)換條件員工到人力資源管理部門(mén)，填寫(xiě)三工轉(zhuǎn)換建議表，然后由人力資源管理部門(mén)審核和最后公布。 對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，其典型的轉(zhuǎn)

19、換歷程往往是這樣安排的： 首先到生產(chǎn)一線、市場(chǎng)一線等部門(mén)鍛煉，為期一年，在這一年當(dāng)中，員工都是試用員工。試用期一年滿(mǎn)后，由人力中心公布事業(yè)部所需人數(shù)及條件，本人根據(jù)實(shí)際情況選擇崗位。如果經(jīng)考核合格，則可以正式定崗，同時(shí)轉(zhuǎn)為合格員工。在合格員工的基礎(chǔ)上，歷時(shí)3個(gè)月，如果為企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)，被評(píng)為標(biāo)兵、獲希望獎(jiǎng)等，可以由部門(mén)填寫(xiě)三工轉(zhuǎn)換建議表，并交到人力資源管理部門(mén)審核。審核合格后，發(fā)給當(dāng)事人轉(zhuǎn)換回音單，通知已轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工，并在當(dāng)月兌換待遇。 在海爾集團(tuán)內(nèi)部，三工的比例保持在451，整個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程全部實(shí)行公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用。通過(guò)“三工轉(zhuǎn)換”，員工的工作表現(xiàn)被及時(shí)加以肯定，解決了員工在短時(shí)期

20、內(nèi)得不到升遷、積極性受到影響的問(wèn)題。員工逐步培養(yǎng)起“今天工作不努力，明天努力找工作”的職業(yè)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作積極性，一部分員工三上轉(zhuǎn)，成為優(yōu)秀員工，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了自我。 檢驗(yàn)處有位老員工，一次由于工作疏忽，將一臺(tái)應(yīng)換側(cè)板的冰箱蓋上了周轉(zhuǎn)章，轉(zhuǎn)到了下道工序，沒(méi)有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，造成損失達(dá)2000元以上，因此被按規(guī)定由合格員工轉(zhuǎn)換成試用員工。這對(duì)他的震動(dòng)很大，他拿出“三工”轉(zhuǎn)換制度小本，一遍遍地到有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)可以上轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。 在那之后的4個(gè)月中，他針對(duì)本崗位的薄弱環(huán)節(jié)，提出合理化建議十幾條，有2/3被相關(guān)部門(mén)采納，并在一次生產(chǎn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了上一班員工生產(chǎn)的7個(gè)廢箱體，避免了一次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，因此又按規(guī)定轉(zhuǎn)換為合格員工。 這位老師傅接到通知書(shū)后，激動(dòng)地說(shuō)自己的努力沒(méi)白費(fèi)，心里的一塊大石頭總算放下了，工作干勁也更大了。后來(lái)，他又以更大的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取成為了優(yōu)秀員工。 負(fù)債工作，研發(fā)直面市場(chǎng) 對(duì)于在一些企業(yè)看來(lái)很難推向市場(chǎng)的工作，海爾則實(shí)施了“負(fù)債”經(jīng)營(yíng)。 比如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的確是企業(yè)生死存亡的大事，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)首先要做的就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。張瑞敏認(rèn)識(shí)到：應(yīng)該讓企業(yè)中搞技術(shù)開(kāi)發(fā)的人先出效率。然而，工作效率，總是公有企業(yè)老總們最頭痛的事情。效率從何而來(lái)？海爾進(jìn)行了“負(fù)債工作法”的探索，分兩步走。 開(kāi)始的時(shí)候，從研究所所長(zhǎng)開(kāi)始，全部采用了項(xiàng)目承