IT需求管理課件ppt

1、IT需求管理訓(xùn)練營(yíng)合道定制課程資深I(lǐng)T需求咨詢(xún)顧問(wèn) 徐鋒COPYRIGHT BY BRIGHTURE鳳凰涅槃 IT系統(tǒng)規(guī)劃與需求大局觀（S1）1.1業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求1.2IT系統(tǒng)規(guī)劃需求失真需求三層次WantNeedWin小張問(wèn)店老板：你這里有賣(mài)沖擊鉆嗎？店主問(wèn)：您為什么想在墻上打個(gè)孔呢？小張答：我想在墻上掛幅畫(huà)。店主問(wèn)：您為什么想在墻上掛幅畫(huà)呢？小張答：我下班回家，單身一人太冷清，掛幅畫(huà)熱鬧點(diǎn)。店主問(wèn)：你想用沖擊鉆來(lái)解決什么問(wèn)題呢？小張答：想在墻上打個(gè)孔店主答：對(duì)不起，我們這沒(méi)有沖擊鉆賣(mài)，你到別處看看。暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、淫欲、憤怒需求三要素1業(yè)務(wù)背景：花盆種類(lèi)、擺放位置解決方案：木制

2、的小板凳問(wèn)題：放花盆木樁什么形狀，釘在什么位置？要幾枚鐵釘，多長(zhǎng)多大？上面板多大、多寬、多厚？需求三要素2問(wèn)題Why業(yè)務(wù)背景Context解決方案What1、澄清問(wèn)題（問(wèn)題、現(xiàn)狀、精確定義）2、了解背景 1）業(yè)務(wù)場(chǎng)景 2）業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ) 3）業(yè)務(wù)環(huán)境3、建議并確定解決方案（問(wèn)題解決+成本合適）組織應(yīng)用類(lèi)系統(tǒng)需求全景圖1.1業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)需求1.2IT系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)核心價(jià)值流程固化流程優(yōu)化數(shù)據(jù)信息化管理決策支持方向個(gè)人知識(shí)企業(yè)平臺(tái)與眾包平臺(tái)眾包眾包眾包眾包公司員工 IT重塑商業(yè)能力信息系統(tǒng)規(guī)劃要素Gap分析差距識(shí)別原因分析解決方案探討厘清業(yè)務(wù)干系人行為與數(shù)據(jù)組織與人制作提案項(xiàng)目的意義項(xiàng)目的內(nèi)容實(shí)施要點(diǎn)百步穿楊

3、 問(wèn)題洞察與分析（S2）2.1差別識(shí)別2.2干系人梳理2.3一圖呈現(xiàn)需求源于差距預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)期預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期現(xiàn)狀問(wèn)題場(chǎng)景:業(yè)績(jī)差距機(jī)會(huì)場(chǎng)景:機(jī)會(huì)差距預(yù)期等于現(xiàn)狀 安于現(xiàn)狀預(yù)期低于現(xiàn)狀 知足常樂(lè)預(yù)期高于現(xiàn)狀 惴惴不安機(jī)會(huì)大門(mén)開(kāi)啟 興奮開(kāi)心外:趨勢(shì)與戰(zhàn)略關(guān)鍵趨勢(shì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)法規(guī)趨勢(shì)社會(huì)文化趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)宏觀經(jīng)濟(jì)影響全球市場(chǎng)情況資本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)商品及資源用戶需求趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況內(nèi):抱怨與投訴外部客戶投訴內(nèi)部用戶抱怨市場(chǎng)負(fù)面反饋問(wèn)題場(chǎng)景分析情境對(duì)手動(dòng)態(tài)策略競(jìng)品分析情境參觀考察策略分享收獲情境市場(chǎng)熱點(diǎn)策略分享理解外因觸發(fā)項(xiàng)目思考相對(duì)宏觀內(nèi)因觸發(fā)項(xiàng)目思考相對(duì)具體分而治之主題職能階段指標(biāo) 機(jī)會(huì)場(chǎng)景分析機(jī)會(huì)新業(yè)

4、務(wù)追標(biāo)桿賽同行借他業(yè)新技術(shù)新人群1949-19651966-19781979-目標(biāo)描述1.問(wèn)題客觀、具體、場(chǎng)景化，匹配高層視角，描述清晰簡(jiǎn)單1a.影響了誰(shuí)指代明確、具體2.解決方案強(qiáng)調(diào)解決方案的策略，應(yīng)易于理解；有多種方案可選，說(shuō)明為何選3.結(jié)果作為標(biāo)題，要以結(jié)果態(tài)、業(yè)務(wù)態(tài)、價(jià)值態(tài)的角度進(jìn)行描述1b.產(chǎn)生后果推理合理，有提煉，符合高層視角打動(dòng)說(shuō)服心動(dòng)2.1差別識(shí)別2.2干系人梳理2.3一圖呈現(xiàn)Stakeholder精解項(xiàng)目博弈中的籌碼持有人出資人評(píng)價(jià)者使用者其他包括出資人、屬主、發(fā)起人目標(biāo)分析針對(duì)對(duì)象1 存在一票否決的干系？（財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律）2有行業(yè)、法規(guī)監(jiān)管部門(mén)？1、涉及需攻關(guān)的技術(shù)難點(diǎn)？

5、2.、涉及復(fù)雜的運(yùn)維要求？1、誰(shuí)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)有推動(dòng)力？2 誰(shuí)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)有阻力？干系人梳理1干系人狀態(tài)分類(lèi)干系人影響矩陣分析建立干系人檔案干系人類(lèi)別干系人能夠擾亂變化當(dāng)前能夠理解需要他理解當(dāng)前已經(jīng)認(rèn)同需要他認(rèn)同需要他支持填入：高、中、低D深入互動(dòng)C盡量滿足B信息通告A最小努力興趣程度高低低高影響度找出屬主干系人梳理2干系人狀態(tài)分類(lèi)干系人影響矩陣分析建立干系人檔案干系人類(lèi)別相關(guān)原因核心關(guān)注點(diǎn)相關(guān)視角類(lèi)別：根據(jù)干系人影響矩陣分析的結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)原因：說(shuō)明該干系人為何相關(guān)核心關(guān)注點(diǎn)：從業(yè)務(wù)的角度說(shuō)明干系人的預(yù)期相關(guān)視角：說(shuō)明干系人對(duì)哪個(gè)角度的信息感興趣（如目標(biāo)、功能、組織結(jié)構(gòu)圖等）干系人的正負(fù)需求 希望通

6、過(guò)系統(tǒng) 解決什么問(wèn)題？ 業(yè)務(wù)態(tài)、價(jià)值 態(tài)、結(jié)果態(tài) 擔(dān)心系統(tǒng)會(huì)帶 來(lái)什么影響？ 責(zé)任上升？權(quán) 利變??？ 避免出現(xiàn)xxx關(guān)注點(diǎn)擔(dān)憂點(diǎn)2.1差別識(shí)別2.2干系人梳理2.3一圖呈現(xiàn)影響地圖法影響地圖法抽絲剝繭 厘清業(yè)務(wù)（S3）3.3業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別3.4場(chǎng)景需求梳理3.5管理需求梳理3.1業(yè)務(wù)流程識(shí)別3.2流程分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是服務(wù)請(qǐng)求(事件)的應(yīng)答企業(yè)/組織的核心價(jià)值在于響應(yīng)外部客戶的服務(wù)請(qǐng)求(事件)，通過(guò)一系列的協(xié)作滿足服務(wù)請(qǐng)求，為客戶帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)/組織帶來(lái)價(jià)值端到端流程業(yè)務(wù)流程（一個(gè)團(tuán)隊(duì)）業(yè)務(wù)活動(dòng)2業(yè)務(wù)活動(dòng)3業(yè)務(wù)活動(dòng)1（單個(gè)人）業(yè)務(wù)步驟1業(yè)務(wù)步驟2服務(wù)請(qǐng)求(事件)端到端流程就是服務(wù)請(qǐng)求從提出

7、到滿足/拒絕的過(guò)程 對(duì)于超市系統(tǒng)而言，以下兩個(gè)都是合適的流程嗎？客戶購(gòu)買(mǎi)商品客戶提供信用卡 對(duì)于超市系統(tǒng)，客戶購(gòu)買(mǎi)商品是服務(wù)請(qǐng)求的起點(diǎn)？例如：客戶購(gòu)買(mǎi)一件襯衫客戶想買(mǎi)一件襯衫客戶來(lái)到購(gòu)物中心客戶試穿襯衫客戶決定購(gòu)買(mǎi) 起點(diǎn)不是應(yīng)該想買(mǎi)一件襯衫？ 如何明確邊界呢？流程識(shí)別思路流程需要修改流程要優(yōu)化識(shí)別出新流程原因：根據(jù)新項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需要，識(shí)別出新的客戶請(qǐng)求， 并定義相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。方法：說(shuō)明新的服務(wù)請(qǐng)求，并用流程圖描述出來(lái)。原因：發(fā)現(xiàn)原有流程存在不足，對(duì)它進(jìn)行合理性的優(yōu)化方法：說(shuō)明原流程的問(wèn)題，并用ESIA等方法對(duì)流程進(jìn)行 優(yōu)化，并說(shuō)明相應(yīng)的處理方法。原因：識(shí)別出了原來(lái)某個(gè)流程的其他分支、異常情況方

8、法：繪制出現(xiàn)有的流程圖，然后用不同的顏色描述新 的變化，并說(shuō)明相應(yīng)的處理方法。四種觸發(fā)四類(lèi)流程外部客戶外部門(mén)員工本部門(mén)員工時(shí)間/狀態(tài)服務(wù)請(qǐng)求的四種提出者主業(yè)務(wù)流程管理流程支撐流程變體業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)先級(jí)1.關(guān)鍵流程主營(yíng)頻率高3.有用流程非主營(yíng)頻率高4.一般流程非主營(yíng)頻率低2.重要流程主營(yíng)頻率低3.3業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別3.4場(chǎng)景需求梳理3.5管理需求梳理3.1業(yè)務(wù)流程識(shí)別3.2流程分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是分層的子流程：如果個(gè)人級(jí)過(guò)于復(fù)雜，還可以再次分層個(gè)人級(jí)流程：定義崗位的操作規(guī)程；通常沒(méi)有泳道/職能帶區(qū)(或分為用戶/系統(tǒng)雙泳道)，可盡量細(xì)化部門(mén)級(jí)流程：展現(xiàn)崗位間協(xié)作；以具體崗位為泳道/職能帶區(qū)，與協(xié)作無(wú)

9、關(guān)且非原子性活動(dòng)不應(yīng)體現(xiàn)組織級(jí)流程：展現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作；以部門(mén)為泳道/職能帶區(qū)，抽象層次由讀者對(duì)象的管理視野決定子流程個(gè)人級(jí)流程部門(mén)級(jí)流程組織級(jí)流程業(yè)務(wù)流程八要素分工活動(dòng)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)協(xié)作并行串行異步產(chǎn)物關(guān)系分支審核異常規(guī)則描述業(yè)務(wù)流程：選擇正確工具 商業(yè)建模標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)用性強(qiáng) 用戶最容易接受 并行、異步支持差跨職能流程圖活動(dòng)圖時(shí)序圖數(shù)據(jù)流圖 IDEF建模標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)流 未表示出誰(shuí)執(zhí)行 計(jì)費(fèi)類(lèi)系統(tǒng)最適用 UML建模標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)義最豐富 強(qiáng)調(diào)行為流 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)內(nèi)容 UML建模標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)行為流 強(qiáng)調(diào)協(xié)作 技術(shù)類(lèi)系統(tǒng)更常用現(xiàn)場(chǎng)出圖一聽(tīng)二問(wèn)三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡(luò)為指引忽略細(xì)節(jié)草圖演化具體的崗位數(shù)據(jù)

10、與規(guī)則分支與異常繪圖者復(fù)述客戶代表驗(yàn)證達(dá)成共識(shí)企業(yè)不同生命周期特點(diǎn)初創(chuàng)成長(zhǎng)成熟衰敗 做生意建團(tuán)隊(duì)做報(bào)表初創(chuàng)成長(zhǎng)靈活變通弱規(guī)則弱監(jiān)管銷(xiāo)售導(dǎo)向成長(zhǎng)成熟風(fēng)險(xiǎn)KPI強(qiáng)規(guī)則強(qiáng)監(jiān)管運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向成熟衰敗并購(gòu)重組融資集團(tuán)化財(cái)務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程優(yōu)化初步流程優(yōu)化Eliminate清除無(wú)效Simply簡(jiǎn)化高頻Integrate整合依賴(lài)Automate自動(dòng)化繁瑣3.3業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別3.4場(chǎng)景需求梳理3.5管理需求梳理3.1業(yè)務(wù)流程識(shí)別3.2流程分析優(yōu)化功能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景1應(yīng)用系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊子模塊功能功能點(diǎn)IPO輸入/處理/輸出技術(shù)分解結(jié)構(gòu)組織職能/產(chǎn)品域業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)步驟業(yè)務(wù)世界問(wèn)題域子問(wèn)題域業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)分解結(jié)構(gòu)功能

11、與業(yè)務(wù)場(chǎng)景2識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景1:流程派生法識(shí)別場(chǎng)景(2)對(duì)每個(gè)菱形進(jìn)行判斷，屬于某個(gè)活動(dòng)的、不需要系統(tǒng)支持的忽略，否則單獨(dú)列出識(shí)別角色(1)去除非End User的泳道，包括泳道內(nèi)的活動(dòng)與菱形識(shí)別場(chǎng)景(1)對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行判斷，若需要系統(tǒng)支持就列出，否則就忽略識(shí)別角色(2)對(duì)剩下的泳道進(jìn)行角色化抽象四維場(chǎng)景梳理法不同意圖不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同周邊因?yàn)椴煌康亩褂卯a(chǎn)品1)日歷時(shí)間2)周期時(shí)間3)狀態(tài)時(shí)間1)地理位置2)自然環(huán)境3)工作環(huán)境1)配套硬件2)配套軟件3)外部硬件4)外部軟件5)關(guān)聯(lián)物品3.3業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別3.4場(chǎng)景需求梳理3.5管理需求梳理3.1業(yè)務(wù)流程識(shí)別3.2流程分析優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求梳理

12、要點(diǎn)WHY使用目的 場(chǎng)景概述Context使用場(chǎng)景步驟/挑戰(zhàn)/方案Limited質(zhì)量與約束業(yè)務(wù)環(huán)境HOWUI原型初步交互設(shè)計(jì)使用場(chǎng)景需求梳理場(chǎng)景挑戰(zhàn)方案2. 系統(tǒng)需要改變的使用場(chǎng)景 1)原過(guò)程 2)新過(guò)程在這個(gè)使用場(chǎng)景中，用戶存在什么樣的挑戰(zhàn)？1. 系統(tǒng)需要覆蓋 的使用場(chǎng)景 1)過(guò)程 2)關(guān)聯(lián)行為1. 用戶當(dāng)前的折衷方案 1)能完全解決問(wèn)題？ 2)存在的不便是什么？ 3)期望的方案是什么？2. 系統(tǒng)改進(jìn)建議 1)系統(tǒng)可以如何實(shí)現(xiàn)？ 2)有替代的方案嗎？ 3)改進(jìn)帶來(lái)什么效益？質(zhì)量與約束軟硬件環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用者特點(diǎn) 使用環(huán)境使用頻率、密集程度等場(chǎng)景說(shuō)明響應(yīng)時(shí)間、速度等要求局部質(zhì)量屬性設(shè)計(jì)約束僅

13、針對(duì)本業(yè)務(wù)功能而言UI要求交互過(guò)程靜態(tài)快照設(shè)計(jì)說(shuō)明非必需，別忽略可用POP等工具可用界面流轉(zhuǎn)圖描述內(nèi)容不是設(shè)計(jì)約束+建議直觀、易于理解可使用AxureRP別過(guò)于追求細(xì)節(jié)界面元素的用途界面的數(shù)據(jù)要求界面的操作需求3.3業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別3.4場(chǎng)景需求梳理3.5管理需求梳理3.1業(yè)務(wù)流程識(shí)別3.2流程分析優(yōu)化數(shù)據(jù)與信息放在一起提升客戶滿意度啤酒醒目尿布難找增加客戶停留時(shí)間？何為管控點(diǎn)？需求：?jiǎn)T工遲到統(tǒng)計(jì)報(bào)表 管理者為什么需要對(duì)遲到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)呢？探究需求為了扣錢(qián)？那為啥扣錢(qián)？評(píng)價(jià)員工積極性分析手段員工積極性可從哪些角度評(píng)價(jià)？或者什么行為體現(xiàn)不積級(jí)提出方案請(qǐng)假頻度分析頻繁離崗分析員工代打卡分析業(yè)務(wù)報(bào)表管控點(diǎn)業(yè)

14、務(wù)報(bào)表是管控點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)手段管控點(diǎn)有多種實(shí)現(xiàn)手段數(shù)據(jù)固定、條件固定業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)固定、條件不固定BI數(shù)據(jù)、條件均不固定DW、D管控點(diǎn)參考樹(shù)管控點(diǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題客戶滿意度貢獻(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理問(wèn)題事務(wù)管理進(jìn)度如何？有無(wú)異常人員管理財(cái)務(wù)管理成本？利潤(rùn)？資金使用？ 樂(lè)高世界 厘清數(shù)據(jù)（S4）4.1關(guān)系與范圍4.2數(shù)據(jù)構(gòu)成類(lèi)圖基礎(chǔ)CamelCase命名法的本質(zhì)是什么？松散緊密關(guān)聯(lián)整體部分類(lèi)別三類(lèi)四種關(guān)系需區(qū)分類(lèi)圖的業(yè)務(wù)解讀用業(yè)務(wù)語(yǔ)言讀圖很重要一個(gè)客戶可以下多個(gè)訂單每個(gè)訂單上有且只有一個(gè)收貨人訂單是由訂單項(xiàng)組成的由于訂單中涉及多個(gè)供應(yīng)商因此需將訂單分拆成多個(gè)送貨單每個(gè)送貨單由相應(yīng)的供應(yīng)商執(zhí)行每個(gè)供應(yīng)商為網(wǎng)站提供

15、了多種產(chǎn)品每個(gè)訂單項(xiàng)上有且只有一種產(chǎn)品四色建模法理解四色紅色：過(guò)程數(shù)據(jù)，記錄業(yè)務(wù)行為 系統(tǒng)剛上線時(shí)通常是空表綠色：自然數(shù)據(jù)，問(wèn)題域的實(shí)體 包括人、東西和地點(diǎn) 東西有真實(shí)的物品 也可能是虛擬的服務(wù)黃色：角色數(shù)據(jù)，過(guò)程中的角色 未來(lái)通常會(huì)以字段形式出現(xiàn)藍(lán)色：概述數(shù)據(jù)，規(guī)則與描述 規(guī)則為可配置的數(shù)據(jù)規(guī)則 描述是對(duì)自然數(shù)據(jù)的概述四色建模法執(zhí)行要點(diǎn)分而治之，疊回所有片段要點(diǎn)驗(yàn)證過(guò)程紅色：行為所需存儲(chǔ)綠色：人、地點(diǎn)和事物黃色：角色連線表示數(shù)據(jù)關(guān)系別體現(xiàn)行為流程體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)實(shí)體與數(shù)據(jù)庫(kù)表并非完全對(duì)應(yīng)缺紅：不對(duì)缺綠：不對(duì)缺黃：不靈活黃外必有綠藍(lán)色：規(guī)則、概述4.1關(guān)系與范圍4.2數(shù)據(jù)構(gòu)成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)取值范

16、圍數(shù)據(jù)約束字段構(gòu)成字段列表結(jié)構(gòu)特點(diǎn)字段類(lèi)型使用特點(diǎn)字段屬性其他要求字段組成浮沙高臺(tái) 質(zhì)量需求整理（S5）我們反對(duì)定性描述全局描述盲目定量需求簡(jiǎn)單復(fù)制開(kāi)發(fā)直接翻過(guò)需求寫(xiě)不出開(kāi)發(fā)看不懂顧此失彼未能有效實(shí)現(xiàn)我們提倡局部+全局場(chǎng)景化描述全局思考全局質(zhì)量樹(shù)$APPEALS一樹(shù)+一卡目標(biāo)場(chǎng)景決策卡有全局重局部質(zhì)量需求還需逆向思考日本車(chē)真不安全？馬其諾防線如何突破？質(zhì)量需求靠技能性功能實(shí)現(xiàn)大類(lèi)子類(lèi)計(jì)劃開(kāi)發(fā)的技術(shù)性功能需求安全性訪問(wèn)安全性例如：用戶權(quán)限系統(tǒng)、二次鑒權(quán)、動(dòng)態(tài)口令數(shù)據(jù)安全性例如：數(shù)據(jù)庫(kù)字段加密、數(shù)據(jù)備份通信安全性例如：SSL支持、CRC校驗(yàn)其他例如：文件保護(hù)可靠性容錯(cuò)性例如：離線錄入支持可恢復(fù)性例

17、如：表單數(shù)據(jù)自動(dòng)保存其他例如：雙Socket服務(wù)器易用性界面友好性例如：聯(lián)機(jī)幫助易操作性例如：帶首字母篩選功能的下拉列表其他例如：導(dǎo)航提示系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)訪問(wèn)例如：數(shù)據(jù)緩存數(shù)據(jù)傳輸例如：數(shù)據(jù)壓縮維護(hù)性公共數(shù)據(jù)例如：貨幣單位數(shù)據(jù)類(lèi)型公共框架例如：DAO框架公共程序庫(kù)例如：報(bào)表輸入函數(shù)其他例如：日志系統(tǒng)可移植性適應(yīng)性例如：全球語(yǔ)言包支持易安裝性例如：在線更新、安裝包自生成其他例如：通用數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎其他例如：版本授權(quán)、聯(lián)機(jī)注冊(cè)識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量需求1.識(shí)別威脅2.分析影響3.分析出現(xiàn)概率4.確定關(guān)鍵質(zhì)量需求30: 生命悠關(guān)20: 重大經(jīng)濟(jì)損失10: 頻繁小經(jīng)濟(jì)損失 5: 偶發(fā)小經(jīng)濟(jì)損失 經(jīng)常性不方便5: 出現(xiàn)

18、概率50%4: 出現(xiàn)概率10-50%2: 出現(xiàn)概率1-10%1: 出現(xiàn)概率1%質(zhì)量場(chǎng)景:目標(biāo)場(chǎng)景決策卡目標(biāo)安全性通信安全場(chǎng)景各體檢門(mén)店和城市總部之間將以ADSL連接，存在數(shù)據(jù)在通信過(guò)程泄秘的風(fēng)險(xiǎn)決策數(shù)據(jù)加密SSL通信決策理由與風(fēng)險(xiǎn)需要支付加密開(kāi)銷(xiāo)SSL通信會(huì)增加通信負(fù)擔(dān)天圓地方 需求管理（S6）6.1需求管理基礎(chǔ)6.2經(jīng)典管理模式需求管理三大任務(wù)迭代開(kāi)發(fā)的需求基線基線劃分基礎(chǔ)：1)優(yōu)先級(jí)2)估算優(yōu)先級(jí)練習(xí)關(guān)鍵背景：1）準(zhǔn)三星酒店 2）新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)用戶原始需求初評(píng)所屬流程必備性再評(píng)1.尋找指定房型的空閑客房2.尋找與客人當(dāng)前居住的房間價(jià)格相近的空閑客房3.記錄用戶投訴信息4.記錄房間內(nèi)的消費(fèi)明細(xì)5.客人押金不足提醒6.記錄房間內(nèi)消費(fèi)總