企業(yè)日常管理KPI課件

1、2022/7/15企業(yè)日常管理KPI本次培訓(xùn)研討會的目標(biāo) 全面質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營 方針管理與日常管理的關(guān)系 管理項(xiàng)目的確定，部門日常考核 部門的日常管理內(nèi)容(KPI) 推行日常管理實(shí)施步驟 部門日常管理實(shí)施方法 日常管理推行案例討論 企業(yè)存在的任務(wù)與使命-1一個組織的存在的目的就是贏利，是為了：賺錢而經(jīng)營；永續(xù)經(jīng)營而追求利潤；因此一旦企業(yè)跨出了第一步，就要永遠(yuǎn)走下去。組織的經(jīng)營目標(biāo)遠(yuǎn)景長期目標(biāo)中長期目標(biāo)10年以上當(dāng)前的目標(biāo)日常管理KPI5-10年1-3年當(dāng)年短期目標(biāo)3-5年老板的夢企業(yè)存在的任務(wù)與使命-2組織如何達(dá)到既定的目標(biāo)航行到即定的目標(biāo)總經(jīng)理遠(yuǎn)景機(jī)能別管理企業(yè)存在的任務(wù)與使命-3職能：為

2、了達(dá)到一個經(jīng)營目的，而實(shí)施的活動。它存在于一個組織的工作流程中。有如一個人的身體各部分器官一樣，只有都能充分發(fā)揮作用時，才能保障一個健康的體魄。組織之“織”拆字解釋：如同由“線”編制的狀態(tài)，要由上下、左右的經(jīng)緯線編織而成。職能別管理：站在公司的立場，就質(zhì)量、成本、交期等經(jīng)營要素制定職能別的計(jì)劃，透過個職能部門的實(shí)施，并從全公司的立場進(jìn)行評價，采取必要的改善行動的管理活動。組織的基本職能當(dāng)你第一次步入公司之際，公司是否明確到授予職務(wù)？被授予職務(wù)時是否以職務(wù)說明書的方式加以提示呢？在職務(wù)說明書中是否說明最重要的任務(wù)是什么？有沒有該職務(wù)是否達(dá)到目的的衡量尺度？其衡量尺度如何？衡量數(shù)據(jù)是否能獲得？該衡

3、量尺度的管理水平是否明確？該職務(wù)的工作順序是否明確？其工作順序是否可以做成流程圖？或者歸納出檢查的方法？是否有明確記錄完成此項(xiàng)職務(wù)的必要資質(zhì)條件？ （ 如教育、資格、技能、生理等）最近，是否知道向上司報告該衡量尺度是否達(dá)到了目標(biāo)的要求？是否知道該衡量尺度未達(dá)到管理目標(biāo)時應(yīng)采取的行動？如經(jīng)過改善后達(dá)到了管理水平，是否具有及時標(biāo)準(zhǔn)化的工作？以上這些問題請使用“有”和“沒有”來回答，根據(jù)回答的結(jié)果可能你會對一個部門的管理工作有一個初步的認(rèn)識，日后工作的重點(diǎn)指向也就明確了。以下問題請你進(jìn)行一下自我測試：組織的基本職能是否清楚總經(jīng)理經(jīng)營企劃質(zhì)量成本生產(chǎn)行政（管理部門）行銷企劃采購服務(wù)生產(chǎn)制造設(shè)計(jì)開發(fā)(實(shí)

4、施部門)組織機(jī)能別與TQM-1 TQM中組織綜合管理的體制模式管理過程的職能化劃分（行銷、財(cái)務(wù)、人事等）生產(chǎn)過程的職能化劃分（涉及提供產(chǎn)品與服務(wù)）層次的職能化劃分經(jīng)營管理作業(yè)我們一直探索能否以最簡單的績效指標(biāo)來展開部門的職責(zé)？日常管理是組織全面質(zhì)量管理的基石組織機(jī)能別與TQM-2方針管理（Policy Management）在組織內(nèi)制定中長期經(jīng)營計(jì)劃或年度經(jīng)營方針，作為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的手段，并且有系統(tǒng)化達(dá)成目標(biāo)的行動。主要涉及增長的項(xiàng)目。日常管理（Daily Management）各個部門有關(guān)日常必須實(shí)施職責(zé)的業(yè)務(wù)，為有效地達(dá)成業(yè)務(wù)目的所必須的活動，這活動是經(jīng)營管理的最基本活動。組織的方針管理與

5、日常管理-1時間特性值維持改善維持（C）（A）（B）突破現(xiàn)狀（改善）管理水平2管理水平1406020目標(biāo)依靠方針管理實(shí)現(xiàn)。日常管理方針與目標(biāo)管理的關(guān)系評價實(shí)施每日循環(huán)每月循環(huán)實(shí)施項(xiàng)目展開方針制定展開步驟總公司部級科級基層作業(yè)小組擔(dān)當(dāng)級前年反省前年反省前年反省前年反省前年反省方針制定方針制定展開方針制定展開溝通溝通PCDA 實(shí)施 每日循環(huán)部長診斷評價評價評價評價每月業(yè)務(wù)報告方針進(jìn)度確認(rèn)每月業(yè)務(wù)報告方針進(jìn)度確認(rèn)每月業(yè)務(wù)報告方針進(jìn)度確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目（管理項(xiàng)目）實(shí)施項(xiàng)目（管理項(xiàng)目）實(shí)施項(xiàng)目（管理項(xiàng)目）實(shí)施項(xiàng)目（管理項(xiàng)目）溝通溝通溝通實(shí)施計(jì)劃職責(zé)實(shí)施計(jì)劃職責(zé)實(shí)施計(jì)劃職責(zé)實(shí)施計(jì)劃職責(zé)方針管理與目標(biāo)管理的流程在

6、一個組織中可能會有以下管理項(xiàng)目：有關(guān)銷售：營業(yè)額、營業(yè)利潤、訂單金額、缺貨率、回款率市場占有率、交付率、退貨金額有關(guān)生產(chǎn)：制造成本、人員效率、工程不良率、損失金額、定單達(dá)成率、工程能力指數(shù)、設(shè)備故障率、換產(chǎn)時間有關(guān)質(zhì)量：合格率、不良PPM、供貨商進(jìn)貨合格率有關(guān)人力資源：人員培訓(xùn)時數(shù)、流動率有關(guān)財(cái)務(wù)：管理項(xiàng)目實(shí)例在目標(biāo)設(shè)定過程中，令人頭痛的是輔助部門的項(xiàng)目與目標(biāo)設(shè)定。因?yàn)樗麄儾荒芟罂己司唧w職能部門那樣有“剛性”的目標(biāo)。如何設(shè)定，基于以下因素考慮并制定管理目標(biāo)：改善的目標(biāo)：共同的目標(biāo)：程序的目標(biāo)：行為的目標(biāo)具體如何確定，下文詳細(xì)介紹。要考慮 who,when,what,Working interf

7、ace.輔助部門項(xiàng)目與目標(biāo)的設(shè)定 討論：我們用什么指標(biāo)評價公司食堂所供食品口味的工作績效？ 管理項(xiàng)目例我們希望：績效指標(biāo)的考核可以簡單明了，避免過多投入精力用數(shù)字和結(jié)果說話具有說服力避免過異常強(qiáng)調(diào)客觀因素達(dá)到正面鞭策激勵關(guān)注于顧客滿意項(xiàng)目如何建立公司的績效管理系統(tǒng)-1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)崗位輪廓人力資源規(guī)劃績效考核指標(biāo)形成崗位評估績效管理人員招聘選拔薪籌體系培訓(xùn)與開發(fā)人力資源系統(tǒng)管理與績效考核關(guān)系目標(biāo)管理/KPI如何建立公司的績效管理系統(tǒng)-2組織的方針部門分解通過SWOT分析進(jìn)行找出改進(jìn)項(xiàng)目和維持的管理項(xiàng)目KPI的確定按KPI項(xiàng)目確認(rèn)流程KPI指標(biāo)檢查考核績效差距異常分析對策計(jì)劃實(shí)施與改進(jìn)定期會議或考

8、核定期會議或考核如何建立公司的績效管理系統(tǒng)-3管理項(xiàng)目 建立管理項(xiàng)目一覽表，需要明確的事項(xiàng)：管理特性管理水準(zhǔn)管理者檢查頻率 上下、左右的工作不會重復(fù)（去除管理上的重復(fù)現(xiàn)象）上下、左右的工作不會遺漏（去除管理上的漏洞）明確管理上的重點(diǎn)事項(xiàng)（明確工作的重點(diǎn)指向）溝通良好（使上下左右融為一體）責(zé)任、權(quán)限之間明確，授權(quán)下屬（利于培養(yǎng)下屬）提升管理的應(yīng)變能力建立全公司管理的網(wǎng)絡(luò)，提升全員參與意識鼓勵維持組織短期利益與長期利益之間的平衡 設(shè)定管理項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)首先了解什么是日常管理關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indictor）管理首先要用數(shù)字說話部門日常管理內(nèi)容-1一、部門別管理的意義部門別

9、管理的概念：以職能別為基準(zhǔn)所編成的部門，作為管理的單位，將管理業(yè)務(wù)依職位別來分擔(dān)，形成經(jīng)常性管理項(xiàng)目的系統(tǒng)化管理活動。職位級別職能別部門日常管理 內(nèi)容-2二、部門別管理的結(jié)構(gòu) 管理業(yè)務(wù)種類與結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的種類業(yè)務(wù)的形態(tài)部門別管理業(yè)務(wù)（職位別分擔(dān)管理業(yè)務(wù)）（職能別）特殊專題業(yè)務(wù)委讓下級的業(yè)務(wù)（B）管理者專門的業(yè)務(wù)（A）特殊計(jì)劃業(yè)務(wù)（危機(jī)、緊急業(yè)務(wù)）定型日常管理（業(yè)務(wù)）（B）日常管理部分半定型方針管理（業(yè)務(wù)）（A）方針管理部分不定型部門日常管理內(nèi)容-3三、部門別管理的業(yè)務(wù)展開P0 P0AP0B P1P1A D1A C1A A1AP1BP2P2A D2A C2A A2AP2BP3P3BP4P4A D4A

10、 C4A A4AP3A D3A C3A A3AP4B D4B C4B A4B=（D）C3B A3BC2B A2BC1B A1B部門經(jīng)理科長級組長級實(shí)施人員部門日常管理內(nèi)容-4我們曾經(jīng)看到這樣的職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的對照圖工作職責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）安排月度生產(chǎn)計(jì)劃1。保證達(dá)成率95%2。入庫準(zhǔn)時率95%3。-設(shè)備維護(hù)部門日常管理日常管理推動步驟日常管理推動原則培訓(xùn)確定推動范圍/選擇示范點(diǎn)KPI實(shí)施的培訓(xùn)部門任務(wù)/角色工作職責(zé)的確認(rèn)各部門顧客需求的了解確定評價衡量項(xiàng)目部門KPI的確定確定管理水平日常管理實(shí)施方法首先學(xué)會描繪出一個組織的使命，也就是一個組織或部門存在的價值。我們經(jīng)常使用“動詞+名詞

11、”的方式表達(dá)如：質(zhì)保部通過*，以達(dá)到*。請練習(xí)“物料部”、 “制造部”、“生產(chǎn)車間”評價部門職責(zé)時應(yīng)考慮以下內(nèi)容：部門現(xiàn)有的運(yùn)作機(jī)能；業(yè)務(wù)相關(guān)部門請求協(xié)助或需求項(xiàng)目， 需列入職掌者一、部門使命的確定部門名稱使 命職 責(zé)比 重部門使命-職責(zé)表主管：日期：版本：比重很重要，因?yàn)樗鼪Q定將來KPI的項(xiàng)目日常管理實(shí)施方法-部門的職責(zé)確定首先明確你的作業(yè)流程是什么P7P1P2P3P4P6資源產(chǎn)品/服務(wù)P5InputOutput提供者輸入 過程輸出顧客SIPOCProcessSupplierCustomer 過程結(jié)果影響顧客滿意日常管理實(shí)施方法-顧客的確認(rèn)日常管理實(shí)施方法-顧客需求的確認(rèn)確定客戶產(chǎn)出的幾個原

12、則一、增值產(chǎn)出的原則二、客戶導(dǎo)向的原則三、結(jié)果優(yōu)先的原則四、設(shè)定權(quán)重的原則日常管理實(shí)施方法-顧客需求的確認(rèn)利用客戶關(guān)系流程圖的方法銷售部秘書財(cái)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)人員起草日常信件、通知等，錄入打印文件財(cái)務(wù)部門所需的 數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)差旅安排、會議后勤和其他日常服務(wù)輸入輸出控制 過 程A過 程D過 程B過 程C首先明確你的作業(yè)流程之間的相互關(guān)系是什么日常管理實(shí)施方法-確定所有的顧客日常管理實(shí)施方法-顧客需求的確認(rèn)顧客需求調(diào)查表承接的產(chǎn)出顧客期望事項(xiàng)重要度建議的衡量指標(biāo)ABC顧客：初版日期：修訂日期：修訂版本：頁 次：填表人： 部門： 填表日期： 參見范例如何確定客戶的產(chǎn)出顧客：產(chǎn)出所交給的部門或人員，廣義

13、顧客的概念；承接的產(chǎn)出：離開本部門的具有附加價值的實(shí)體、資訊或服務(wù)；顧客需求：顧客對產(chǎn)出的要求；可衡量的指標(biāo)：能滿足顧客需求，可量化的指標(biāo)； 日常管理實(shí)施方法-顧客需求的確認(rèn)重要度：A B C的劃分A：非常重要的評價項(xiàng)目予以“”, 給予5分B：一般重要的評價項(xiàng)目予以“”, 給予3分C：不很重要的評價項(xiàng)目予以“”,給予1分日常管理實(shí)施方法-顧客需求的確認(rèn)在目標(biāo)設(shè)定過程中，令人頭痛的是輔助部門的目標(biāo)設(shè)定。因?yàn)樗麄儾荒芟罂己司唧w職能部門那樣有“剛性”的目標(biāo)。如何設(shè)定，基于以下因素考慮并制定管理目標(biāo)：改善目標(biāo)：這些可以幫助組織整體做間接的貢獻(xiàn)，以下目標(biāo)經(jīng)過識別后就是不錯的管理目標(biāo)項(xiàng)目。如：縮短處理時間

14、、增加處理件數(shù)、減少錯誤率、減少加班時間、裁減人數(shù)等。共同的目標(biāo)：這些目標(biāo)就是公司的總體目標(biāo)的一個項(xiàng)目，如對于公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃、人力資源目標(biāo)等，技術(shù)開發(fā)部門完成技術(shù)改進(jìn)*項(xiàng)，質(zhì)量管理部門需要完成改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量等。程序目標(biāo)：包括工作的程序，應(yīng)是執(zhí)行者與評估者共同一致的程序。再談輔助部門目標(biāo)的設(shè)定顧客需求與部門職責(zé)分析部門職責(zé)分析表職責(zé)比重產(chǎn)出顧客 顧客需求可衡量指標(biāo)部門：日期：版本：這張表完成后，第一階段工作基本完成。日常管理實(shí)施方法-顧客需求與部門職責(zé)品質(zhì)展開表 核準(zhǔn)： 審核： 制定： 1重要度2344重要度555555556重要度百分比7日常KPI8方向基準(zhǔn)9衡量指標(biāo)職掌日常管理實(shí)施方法品質(zhì)

15、機(jī)能展開日常KPI定 義公 式基準(zhǔn)目標(biāo)衡量頻度資料來源提供者數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人12345678 核準(zhǔn)： 審核： 制定： KPI管理項(xiàng)目一覽表 單位：日期：質(zhì)量因子的管理KPI差異項(xiàng)目差異解析PSP 進(jìn)行 否P具 體 對 策 方 案期 限負(fù)責(zé)人主題選定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定改善計(jì)劃要因分析對策擬訂對策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化及再發(fā)防止D對 策 實(shí) 施 方 法C效 果 確 認(rèn)是否修正基準(zhǔn)管理者A再發(fā)防止對策內(nèi)容新標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者實(shí)施日期管理者KPI差異項(xiàng)目對策立案實(shí)施計(jì)劃表 質(zhì)量因子的管理行政部門、財(cái)務(wù)部門、設(shè)計(jì)開發(fā)部門、對后勤輔助部門績效項(xiàng)目的確定時，應(yīng)掌握以下幾個原則：如何與公司的具體職能部門之間建立聯(lián)系注重過程，不要片面考慮結(jié)果可以使用定性的指標(biāo)進(jìn)行評價，定量要測量，定性要監(jiān)控對具體考核評價指標(biāo)是，注意以下幾個原則：一定要具體，比如對設(shè)計(jì)開發(fā)部門進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)定時，由于一個開發(fā)項(xiàng)目周期時間很長，不一定保證項(xiàng)目一次開發(fā)成功。因此可以設(shè)定“所開發(fā)的產(chǎn)品比同類 產(chǎn)品多3個功能?！庇肒PI考核部門工作績效5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)最高管理層應(yīng)確保組