會展人力資源策劃與管理課件

1、第一節(jié) 會展人力資源概述1第二節(jié) 會展人力資源組織結(jié)構(gòu)策劃 2第三節(jié) 會展人力資源管理 31一、人力資源概述二、會展人力資源概述21、人力資源的定義2、人力資源管理的定義3 經(jīng)濟學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入于生產(chǎn)活動中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。 戴維烏爾里克（Dave Ulrich）被譽為人力資源管理的開創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（Human Resource）的概念。烏爾里克認為，現(xiàn)在唯一剩下的有競爭力的武器就是組織，因為那些傳統(tǒng)的競爭要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都

2、能被復(fù)制，它們無法保證你就是贏家。在新經(jīng)濟中，勝利將來源于組織能力，包括速度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。 4人力資源：指一個國家或地區(qū)一切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神、文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人口的總稱。人口資源：指一個國家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動力資源：指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在勞動年齡范圍之內(nèi)的人口總和。5人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四個概念之間的關(guān)系人才資源人口資源人力資源勞動力資源

3、（a）人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四者的包含關(guān)系（b）人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四者的數(shù)量關(guān)系人才資源勞動力資源人力資源人口資源狹義的人力資源管理：僅指對人力資源的招募、錄用等使用的過程廣義的人力資源管理：包含人力資源開發(fā)指對全社會（或一個部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵，直至退休的全過程的管理71.會展業(yè)人力資源需求狀況我國會展業(yè)主要需求的人力資源可分為四大類：會展經(jīng)營管理類；外語類；會展工程建設(shè)類；會展教育研究類。2.會展業(yè)人力資源管理的特殊性人員涉及面廣量大；管理的模式多樣性；具有突發(fā)性和周期性的特點：經(jīng)常采用外包形式3.會展策劃

4、小組成員包括廣告宣傳人才、美術(shù)設(shè)計人才公關(guān)人員、文案人員市場調(diào)查人員媒體聯(lián)絡(luò)人員8會展經(jīng)濟會展業(yè)為會展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會展組織者會展場館搭 展建 覽公 設(shè)司 計帶動支持住宿業(yè)餐飲業(yè)交通業(yè)通訊業(yè)旅游業(yè)零售業(yè)其他參展商參展觀眾9籌 備 人 員展 臺 人 員負責籌備各方面工作的人員，籌備人員也可以稱作后臺人員，參觀者在展覽會期間基本見不到他們包括：設(shè)計、施工、展品、運輸、宣傳、公關(guān)、行政、財務(wù)、后勤等工作的人員。負責展臺各方面工作的人員，主要是營銷經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、推銷員、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)員等，以及服務(wù)于這些工作的翻譯、講解員、招待員等，包括：負責接待觀眾、介紹產(chǎn)品、記錄情況洽淡貿(mào)易、簽訂合同等

5、工作的人員。1011組織結(jié)構(gòu)策劃：職位分析、組織設(shè)計、志愿者計劃、項目經(jīng)理人力資源管理招聘、甄選人力資源政策培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)薪酬、獎勵與懲罰沖突管理員工健康與安全12我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？在共同目的下相互協(xié)調(diào)的一群人比單一個人能更有效地完成比較復(fù)雜的工作任務(wù)“組織”就是這樣一群人的集合。我們通過組織把人才、技術(shù)、信息、資金等資源有效地整合起來以完成組織工作任務(wù)組織的概念：項目管理中組織是人員、職位、職責、關(guān)系、信息等為構(gòu)成要素，成員職位或工作部門作為節(jié)點連接成的一個系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的網(wǎng)組織內(nèi)部要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)部構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系的形式13塔式結(jié)構(gòu)：樣樣俱全，自成體系通路短小，指揮

6、靈活獨立自主，政策優(yōu)惠缺點：封閉獨立，易占山為王工作重復(fù)，資源浪費自成體系，難以控制14矩陣式結(jié)構(gòu)：15最高管理決策機構(gòu)（總經(jīng)理）HR財務(wù)市場部職能1級職能1級職能1級職能2級職能2級職能2級垂直性：矩陣模塊垂直貫通互動性：矩陣模塊分工合作共享性：矩陣模塊資源共享監(jiān)督性：矩陣功能模塊互為監(jiān)督16優(yōu)勢：垂直管理、長線管理資源共享、充分利用互助互動、避免山頭監(jiān)督制約、難以違規(guī)劣勢？溝通通路長，費時失事員工多重領(lǐng)導(dǎo)，顧此失彼管理制約，協(xié)調(diào)困難對員工的要求素質(zhì)較高171.團隊構(gòu)成：為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同工作的個體集合具備協(xié)作精神的臨時性組織兩個或兩個以上的人構(gòu)成團隊人員彼此溝通、影響、作用行為上有共同范

7、疇的一種介于組織和個體的形態(tài)2.項目團隊組建原則1.有限管理寬度原則2.權(quán)責對等原則3.職才匹配原則4.單一指令原則（理想）18（1）有限管理寬度原則（Span of management）管理寬度是主管能夠直接有效管理下屬的人數(shù)寬度受項目復(fù)雜程度、項目成員能力、授權(quán)程度等影響超過了管理寬度時，須增加一個管理層次（Administrative levels）增加層次通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負擔，項目形成了有層次的結(jié)構(gòu)增加層次也帶來了監(jiān)督下一級主管人員怎樣執(zhí)行的工作負擔，而監(jiān)督也需要時間和精力增加管理層次節(jié)約的時間是否大于監(jiān)督的時間，是衡量增加一個管理層次是否合理的重要標準

8、19（2）權(quán)責對等原則組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當與其所承擔的責任相適應(yīng)權(quán)責適應(yīng)不能擁有權(quán)力，而不履行其職責；不能只要求管理者承擔責任而不予以授權(quán)合理授權(quán)是履行職責的必要條件管理者完成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力和其具有的素質(zhì)，而且與上級的合理授權(quán)有密切的關(guān)系正確地選人、用人應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過去的表現(xiàn)，授予他適合的某個管理職位和權(quán)力嚴格監(jiān)督，檢查管理者瀆職，上級應(yīng)當承擔兩方面的責任：一是選人用人不當；二是監(jiān)督檢查不力203.職才匹配原則才智、能力與擔任職務(wù)、職責匹配職位要求的能力水平不同，需要團隊盡可能才位相稱、人盡其才，才盡其用、用得其所會展項目團隊需要具備靈活性成員應(yīng)隨項目任務(wù)變化

9、進行調(diào)整否則調(diào)整項目工作內(nèi)容或計劃4.單一指令原則（理想）團隊成員只能接受一個上級的命令和指揮一個成員不能受到多頭指揮, 否則團隊成員就會不知所從上下級之間的上報下達要按層次進行,通常不越級投訴211.形成階段2.震蕩階段3.規(guī)范階段4.執(zhí)行（輝煌階段）221.形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段個體成員轉(zhuǎn)換為項目成員，從而歸屬于團隊團隊成員心理處于不穩(wěn)定階段，情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫成員學(xué)習積極性高，希望了解項目目標和其在項目中定位，但工作效率相對較低項目經(jīng)理在此階段需要為整個團隊明確方向、目標和任務(wù)，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊232.震蕩階段團隊成員按

10、照分工開始了初步的合作項目成員會產(chǎn)生沖突和不和（即使優(yōu)秀團隊也不可避免）有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當初的設(shè)想不一致有些會發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同有些成員與其他成員、管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立、抵制項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團隊中的各種震蕩因素243.規(guī)范階段項目團隊人員關(guān)系理順，矛盾要低于震蕩階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、滿意項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：對項目團隊成員所取得進步予以表揚應(yīng)積極支持項目團隊成員的各種建議和參與應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團隊的

11、行為和全體團隊成員的行為，建立標準的工作方法和工作規(guī)范254.執(zhí)行階段（輝煌階段）成員磨合完畢，積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標而做貢獻，團隊狀態(tài)最佳這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該：積極放權(quán)，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標2627弱矩陣型項目協(xié)調(diào)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員職能人員項目經(jīng)理中矩陣型強矩陣型項目經(jīng)理職能人員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理是團隊的靈魂，是項目成功

12、與否的關(guān)鍵項目經(jīng)理：是領(lǐng)導(dǎo)者、計劃者、組織者、管理者項目經(jīng)理：是決策制定者和決策執(zhí)行者281.品德素質(zhì)正直、誠實、認真負責、遵紀守法要有勇于承擔責任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實事求是的作風任勞任怨積極肯干的作風2.能力素質(zhì)在成員中間激發(fā)信心和支持的能力，組織需要這些成員去完成組織的目標發(fā)揮影響力吸引追隨者提升人們到一個新的層次說服其他人為共同目標而努力基于經(jīng)驗和真實案例的領(lǐng)導(dǎo)293.人際交往能力溝通能力：簡潔、高效、有力（電梯測試）激勵能力影響他人行為的能力處理矛盾和沖突的能力4.決策能力項目經(jīng)理自身的特征、知識、經(jīng)驗追隨者的特征、個人品格、文化背景和身份（員工 志愿者 承包商）會展任務(wù)的需求

13、特點5.管理能力項目管理知識項目有關(guān)管理經(jīng)驗和管理軟件6.處理壓力和解決沖突能力30一、會展溝通與沖突管理二、會展團隊的績效與獎勵三、會展人力資源培養(yǎng)31溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過程1.會展項目管理中的溝通有效溝通能確保項目信息合理收集、傳輸和處理溝通是信息交換的過程：書面溝通：正式、準確口頭溝通：正式、非正式，方便快捷，彈性強會展項目溝通管理的特征：復(fù)雜性：涉及部門人員眾多系統(tǒng)性：涉及政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境、社會諸多因素，需整體考慮322.會展項目溝通方式：正式溝通、非正式溝通正式溝通：組織內(nèi)明確的規(guī)定的溝通方式：包括：命令、指示、文件、會議、規(guī)章溝通效果好、嚴肅、約束力和權(quán)威性強；

14、溝通速度慢非正式溝通：形式和內(nèi)容未經(jīng)計劃，難以辨別的溝通方式：包括：私下交談、小道消息傳遞速度快；容易失真上下行、水平溝通上行：層層傳遞、越級傳遞信息下行：以命令傳達組織或上級所作決定的政策、計劃水平：部門間溝通單向溝通、雙向溝通單向溝通：不易產(chǎn)生平等感和參與感，不利于建立雙方感情雙向溝通：信息準確性高，但溝通速度較慢33（1）會展中常見沖突來源管理程序沖突：權(quán)責劃分不清技術(shù)性沖突客戶認為應(yīng)該采用最先進的技術(shù)方案項目團隊則認為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥資源分配沖突進度計劃沖突各部門工作進度不統(tǒng)一費用沖突優(yōu)先權(quán)沖突對需執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看法項目內(nèi)部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突個性沖突來

15、自成員價值觀和個性差異34（2）成員沖突因素-利益、價值觀、信息、權(quán)力、態(tài)度動機溝通與知覺差異溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突看待事物存在“知覺差異”，既根據(jù)主觀的心智體驗來解釋事物角色混淆項目中的每一個成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望存在“在其位不謀其政，不在其位越俎代庖”、越級管理等角色混淆，定位錯誤的情況 會展中資源分配及利益格局的變化項目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀另一些人希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處目標差異不同價值理念及成長經(jīng)歷的項目成員有著各自不同的奮斗目標所處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及實現(xiàn)項目目標上有很大差異35（3）

16、會展項目的沖突處理回避和冷處理可能使沖突累計，逐步升級是一種消極的處理方式制度的建立和執(zhí)行通過制定切實可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突缺點：運行完善周期時間較長妥協(xié)沖突雙方均勢或問題較復(fù)雜時，妥協(xié)是推動項目前進的有效策略 保持原則，在看法、觀點交集基礎(chǔ)上，建立共識，彼此讓步強制執(zhí)行當需要對重大事件做出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以犧牲某些利益來保證決策效率36績效：指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實現(xiàn)職位要求。績效評估：又稱績效考評、績效評價、員工考核，是一種正式的員工評估制度，旨在通過