蘇州東吳認(rèn)證咨詢服務(wù)有限公司ppt課件

1、 向山觀實(shí)驗(yàn)小學(xué)的師生員工致以崇高的敬意！.教育過(guò)程質(zhì)量控制2021年2月自我引見(jiàn)姓名：孫鳳鳴國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員蘇州大學(xué)兼職教師、研討員sfm9000yahoo.內(nèi)容一、質(zhì)量、產(chǎn)品、過(guò)程、顧客二、過(guò)程要素三、教育過(guò)程質(zhì)量控制.一、質(zhì)量、產(chǎn)品、過(guò)程、顧客.1、從質(zhì)量說(shuō)起質(zhì)量：產(chǎn)品滿足要求的程度滿足： 法律法規(guī)要求 顧客要求 隱含要求產(chǎn)品特性要求.質(zhì)量概念的演化古典質(zhì)量觀閱歷評(píng)價(jià)符合性質(zhì)量觀規(guī)范評(píng)價(jià)適用性質(zhì)量觀市場(chǎng)評(píng)價(jià)顧客稱心質(zhì)量觀顧客評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量觀社會(huì)評(píng)價(jià).質(zhì)量的內(nèi)容任務(wù)質(zhì)量：法律法規(guī)要求、顧客要求、 產(chǎn)品特性要求生活質(zhì)量：本身要求、家庭要求、親友 要求生命質(zhì)量：本

2、身要求、社會(huì)要求.教育質(zhì)量滿足學(xué)生要求滿足學(xué)生家長(zhǎng)要求滿足教育行政部門要求滿足教育特性要求滿足社會(huì)需求.2、產(chǎn)品產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果初期教育產(chǎn)品：滿足要求的人才德智體全面開展初期教育產(chǎn)品的特點(diǎn)：不確定性多變、延續(xù)性、無(wú)型、多樣性、難丈量.3、過(guò)程自然進(jìn)化過(guò)程人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程.任務(wù)過(guò)程過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)輸入：要求輸出：結(jié)果過(guò)程的本質(zhì)：人的意志轉(zhuǎn)化為結(jié)果的活動(dòng)任務(wù).4、顧客顧客：產(chǎn)品的接受者識(shí)別顧客：學(xué)生、家長(zhǎng)、相關(guān)方識(shí)別不同顧客的不同要求將各種要求轉(zhuǎn)化為有針對(duì)性的規(guī)定仔細(xì)執(zhí)行規(guī)定調(diào)查顧客稱心程度不斷改良任務(wù)確保顧客繼續(xù)稱心.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織該當(dāng)了解顧客

3、當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并應(yīng)爭(zhēng)取超越顧客期望。產(chǎn)品顧客稱心要求期望.二、過(guò)程要素.過(guò)程質(zhì)量要素的內(nèi)容根本要素資源：人、機(jī)、料、法、環(huán)增值要素運(yùn)作：策、執(zhí)、查、改、時(shí).過(guò)程要素1：人人員教師教育行政人員教育后勤保證人員學(xué)生家長(zhǎng)相關(guān)方.過(guò)程要素2：機(jī)設(shè)備教育根底設(shè)備校舍教學(xué)儀器設(shè)備器械如體育、勞動(dòng)運(yùn)輸工具場(chǎng)地辦公設(shè)備.過(guò)程要素3:料教學(xué)資料教科書輔助教材小書屋教育信息.過(guò)程要素4:法法律法規(guī)教育法行政法規(guī)行政規(guī)定規(guī)章制度任務(wù)規(guī)范內(nèi)部文件.過(guò)程要素5：環(huán)環(huán)境自然環(huán)境水、氣、聲、碴校舍環(huán)境整齊、清潔、美觀、適宜周邊環(huán)境噪聲、游戲房社會(huì)環(huán)境家長(zhǎng)、交友心思環(huán)境社會(huì)品德、國(guó)民素質(zhì)環(huán)境治理方法：消除、改

4、善、施加影響.過(guò)程要素6：策謀劃戰(zhàn)略謀劃目的謀劃教學(xué)方案謀劃任務(wù)根據(jù)謀劃任務(wù)程序謀劃考核規(guī)范謀劃教案謀劃.過(guò)程要素7：執(zhí)執(zhí)行記錄執(zhí)行情況，提供符合謀劃要求的客觀證據(jù).過(guò)程要素8：查檢查考核按照謀劃的安排進(jìn)展檢查、考核、評(píng)價(jià)目的考核績(jī)效考核任務(wù)質(zhì)量抽查管理體系審核管理評(píng)審.繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。過(guò)程要素9：繼續(xù)改良外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 如何改良？質(zhì)量方針、質(zhì)量目的內(nèi)部審核管理評(píng)審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施及預(yù)防措施 P DA C變化的目的目的：更高水準(zhǔn)質(zhì)量管理體系繼續(xù)獲益階段性不斷的不斷的 P DA C.過(guò)程要素10：時(shí)時(shí)間時(shí)間是最珍貴的資源。一切過(guò)程都是在時(shí)間和空間中實(shí)現(xiàn)的效率：任

5、務(wù)量與時(shí)間耗費(fèi)的比值.提高效率等量的時(shí)間做更多的事等量的事耗費(fèi)盡量少的時(shí)間和資源尋覓做事的捷徑歸類防止無(wú)效力動(dòng)：取消、精簡(jiǎn)、降低.經(jīng)過(guò)文件質(zhì)量提高效率例如：文件“增值是過(guò)程增值的必要條件文件盡量少，文字精煉，詞義確切表格規(guī)定和記錄的一致體，例如：年終任務(wù)總結(jié)多援用現(xiàn)成文件，給出查找途徑.過(guò)程質(zhì)量要素與規(guī)范條款對(duì)照根本要素資源：人5/6.2、機(jī)6.3/7.6、 料7.4、法7.2.1、環(huán)6.4增值要素運(yùn)作：策4.1/5.1/6.1/8.1/ 4.2/5.4/7.1/7.3、 執(zhí)7.2/7.5、查8.2、改8.3/8.4/8.5、時(shí)4.1.過(guò)程方法活 動(dòng)輸入輸出資源增值要求過(guò)程 process：

6、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。產(chǎn)品.過(guò)程方法方式和系統(tǒng)方法謀劃Plan：識(shí)別過(guò)程順序和相互作用實(shí)施To：謀劃的實(shí)施檢查Check：監(jiān)視、丈量和分析改良Action：繼續(xù)改良系統(tǒng)效應(yīng)追求的是有效性和效率.過(guò)程方法運(yùn)用例如1：質(zhì)量目的管理科學(xué)地、經(jīng)濟(jì)地確立目的和目的值對(duì)目的的內(nèi)涵做出闡明確定目的的執(zhí)行部門和執(zhí)行方法確定目的的監(jiān)控部門和頻次未實(shí)現(xiàn)目的要求時(shí)的糾正措施繼續(xù)改良目的.三、教育過(guò)程質(zhì)量控制.1、牢記八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么指點(diǎn)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 繼續(xù)改良 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理8項(xiàng)原那么基于現(xiàn)實(shí)的決策方法.2、更新觀念觀念的轉(zhuǎn)變是根本性的轉(zhuǎn)變，必然引起管理制度、運(yùn)作方式、管理方法和辦事程序等一系列轉(zhuǎn)變貫徹科學(xué)開展觀有理、有利、有序、可繼續(xù)教育方法從教育型向啟發(fā)型轉(zhuǎn)變教育方式從服從型向參與型轉(zhuǎn)變教育程序從教學(xué)向?qū)W教轉(zhuǎn)變.3、改良教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容從單一的學(xué)分評(píng)價(jià)改動(dòng)為德智體全面評(píng)價(jià)從注重結(jié)果評(píng)價(jià)改動(dòng)為既重結(jié)果更重過(guò)程對(duì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)展分解，實(shí)行精細(xì)化管理注重根底教育，包括：“社會(huì)公德、“文明 禮貌、“誠(chéng)信、“有愛(ài)心等.4、質(zhì)量管理體系改良開展階段：日常任務(wù)抓規(guī)范，規(guī)范根底上抓關(guān)鍵關(guān)鍵根底上創(chuàng)特征，特征根底上創(chuàng)品牌初級(jí)階段文件化：規(guī)范化、程序化、規(guī)