品質(zhì)文化ppt課件

1、中國生產(chǎn)力中心協(xié)理 歐長昌品質(zhì)文化篇青蛙的故事在急變的環(huán)境下知所因應(yīng)在緩變的環(huán)境下不知覺醒帕金森定律Parkinsons Law 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹，換言之，即使要維持現(xiàn)狀，依然需求一定程度的努力才行。萬一缺乏這種努力必然會老化。企業(yè)變革的雙曲線 時(shí)間成長與進(jìn)步再生期/再造期-感覺不適/變革阻力/降低效率/添加本錢企業(yè)經(jīng)營者的責(zé)任 在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中追求生存與成長新時(shí)代杰出企業(yè)指標(biāo)-滿意() Satisfactions社 會 滿 意 Society Satisfaction 員工滿意 顧客滿意 Employee Satisfaction Customer Satisfacti

2、on企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營 人企業(yè)文化經(jīng)營決策資源組織戰(zhàn)略目標(biāo)方針制度設(shè)備土地技術(shù)資本資料英雄典範(fàn)典禮儀式經(jīng)營理念文化網(wǎng)路價(jià)值觀思考模式大環(huán)境企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)人的共同價(jià)值觀及行為方式。中國生產(chǎn)力中心企 業(yè) 文 化 處品質(zhì)文化企業(yè)內(nèi)大多數(shù)人對品質(zhì)的共同價(jià)值與行為方式品質(zhì)文化就是以品質(zhì)為價(jià)值中心的企業(yè)文化共識?頂新國際集團(tuán)康師傅經(jīng)營理念 誠信務(wù)實(shí)創(chuàng)新願(yuàn)景中國的頂新 世界的頂新中國的麵王 世界的麵王企業(yè)文化的成效 1. 壓 力 效 用2. 激 勵(lì) 效 用勒溫(Lewin)場地論 f (.) ：Behavior 行 為：Personality 人格特質(zhì)：Environment 環(huán) 境

3、企業(yè)文化的功能 1. 組織認(rèn)同有榮譽(yù)感2. 任務(wù)認(rèn)同有責(zé)任感3. 自我一定有價(jià)值感4. 社會化的文化管理5.團(tuán)體壓力的篩選作用6. 杰出文化展現(xiàn)的企業(yè)籠統(tǒng) 企業(yè)文化的要素 1. 企業(yè)環(huán)境2. 價(jià)值觀3. 英雄典範(fàn)4. 典禮儀式5. 文化網(wǎng)路 麥當(dāng)勞 品質(zhì)(Quality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanliness)價(jià)值(Value)經(jīng)營理念的落實(shí) 遠(yuǎn)景經(jīng)營理念戰(zhàn)略方針制度規(guī)章員工手冊行 為 表 現(xiàn)路網(wǎng)化文範(fàn)典雄英式儀禮典價(jià)值觀IBM企業(yè)文化信條 尊重個(gè)人服務(wù)顧客追求杰出企業(yè)文化中所見的優(yōu)良企業(yè) 文化戰(zhàn)略規(guī)劃模型 目前的文化我們是誰如何組成現(xiàn)在的外在環(huán)境未來的外在環(huán)境未來的文化將成為何種

4、人何種組織態(tài)度與行為之改變 團(tuán)體行為個(gè)人行為態(tài) 度知識較大較少難度短期時(shí)間長期組織變革之主要三步驟 (1) 解凍 ( Unfreeze ):破壞既有的價(jià)值觀，喚起危機(jī)意識(2) 改變 ( Change ):教育新的價(jià)值觀、想法和行動(dòng)(3) 再結(jié)凍 ( Re freeze ):定型成為新的方式，成為新的文化組織規(guī)範(fàn)性系統(tǒng)變革過程圖 第一階段第二階段第三階段第四階段最高主管的認(rèn)同診斷分析目標(biāo)及規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)人員訓(xùn)練任務(wù)人員訓(xùn)練及廣宣個(gè)體發(fā)展跨部門發(fā)展部門發(fā)展組織發(fā)展評估強(qiáng)化修正企業(yè)文化的塑造 5.企業(yè)文化的有效強(qiáng)化：共識訓(xùn)練後續(xù)輔導(dǎo)診斷目的共識訓(xùn)練組織制度才干技術(shù)設(shè)備理念價(jià)值觀典範(fàn)儀式網(wǎng)路時(shí)間強(qiáng)度持續(xù)強(qiáng)

5、化環(huán)境願(yuàn)景企業(yè)文化塑呵斥功關(guān)鍵 1. 高階經(jīng)營者的決心2. 由上而下全面性的展開3. 專職專案小組的專業(yè)才干4. 持續(xù)長時(shí)間的系統(tǒng)性推動(dòng)5.有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)顧問的指導(dǎo)協(xié)助宏碁經(jīng)營理念 人性管理.互信互重.紀(jì)律嚴(yán)明3.賞罰清楚平實(shí)務(wù)實(shí)1.本錢意識2.實(shí)事求是3.慣徹始終人性本善顧客為尊1.提供價(jià)值2.信守承諾3.重視禮貌貢獻(xiàn)智慧1.經(jīng)驗(yàn)傳承2.精益求精3.創(chuàng)新革心迪斯耐樂園 平安(Safety)禮儀(Courtesy)扮演(Show)效率(Efficiency)味全公司願(yuàn)景我門全心承諾，創(chuàng)造安康便利的生活文化經(jīng)營理念以人為本-尊重、創(chuàng)新、價(jià)值味全公司 願(yuàn)景我們:咱，味全人全心承諾:一切成員了解、認(rèn)同並全心全力付諸行動(dòng)創(chuàng)造:引領(lǐng)開創(chuàng)安康便利:有益身心、方便享用與顧客滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)生活文化:安康便利的活品質(zhì)及豐富的生活內(nèi)涵味全公司 經(jīng)營理念 以人為本:以關(guān)懷人為出發(fā)，以成就人為依歸尊重:自我尊重敬業(yè)樂群互信互重真心關(guān)懷創(chuàng)新:快速學(xué)習(xí)觀念創(chuàng)新開處新機(jī)精益求精價(jià)值:顧客滿意員工樂意企業(yè)永續(xù)服務(wù)社會推動(dòng)組織主任委員推動(dòng)委員會總幹事教育訓(xùn)練組織制度流程再造文化強(qiáng)化籠統(tǒng)推廣企劃小組顧問團(tuán)隊(duì)推動(dòng)程序訪談環(huán)境文獻(xiàn)籠