品質(zhì)演變及手法8Dppt課件

1、流程改善與 品管手法之運(yùn)用概論 品質(zhì)控制之涵意 品控制度之演進(jìn) 企業(yè)流程改善 改善工具之關(guān)連性改善工具之運(yùn)用 Q7 Tools New 7 QC Tools8D Sheet & QC StoryQ&A課 程 內(nèi) 容品質(zhì)之定義品質(zhì)控制之意義品質(zhì)控制之意義(續(xù)品質(zhì)控制之意義續(xù)品質(zhì)保證之定義品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)管理的演進(jìn)續(xù)品質(zhì)要項(xiàng)之關(guān)連品保制度之文件架構(gòu)品質(zhì)手冊(cè)程序書作業(yè)指導(dǎo)書記錄資料品保制度之文件架構(gòu)續(xù)品質(zhì)政策品質(zhì)政策續(xù)品質(zhì)政策續(xù)企業(yè)流程改善企業(yè)流程改善續(xù)企業(yè)流程改善續(xù)改善工具之關(guān)連性品管新七手法KJ法關(guān)

2、連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法箭頭圖法PDPC法特 性功 能改善企業(yè)體質(zhì)效 果整理語言資料能引發(fā)思索充實(shí)計(jì)劃防止遺漏與忽略使有關(guān)人員明瞭促使有關(guān)人員協(xié)助能確實(shí)敘述過程可以做多元性的評(píng)價(jià)可以明確優(yōu)良狀態(tài)可以朝向真正的重點(diǎn)導(dǎo)向可以系統(tǒng)化推展可以預(yù)測(cè)未來可以做積極性的改變可以從一開始就防止失敗發(fā)生培養(yǎng)掌握問題的體質(zhì)培養(yǎng)重視計(jì)劃的體質(zhì)培養(yǎng)重視過程的體質(zhì)培養(yǎng)重視重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)培養(yǎng)一切人都要有系統(tǒng)思索的體質(zhì)給於思索的訓(xùn)練提高解決問題的自信加強(qiáng)預(yù)測(cè)才干改善工具之關(guān)連性品管新七手法與品管七大手法關(guān)係圖KJ法依據(jù)感性矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)連圖法依據(jù)邏輯矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖柏拉圖、查檢表、

3、直方圖、散佈圖、控制圖、層別法Plan 1. 整理與掌握問題Plan 2.手段展開Plan 3. 作成實(shí)行計(jì)畫DO品管新七手法與品管七大手法適用領(lǐng)域改善工具之關(guān)連性事實(shí)資料語言資料數(shù)值資料品管七大手法品管新七手法整理情報(bào)品管基於事實(shí)的管理達(dá)成目標(biāo)所需整理數(shù)值資料獲得後的問題解析時(shí)掌握問題的手法整理數(shù)值資料獲得前的問題解析時(shí)產(chǎn)生創(chuàng)意的手法Q7 ToolsNew 7 QC Tools改善工具之運(yùn)用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖 .數(shù)據(jù)的搜集Q7 Tools.控制圖.直方圖.層別法改善工具之運(yùn)用數(shù)據(jù)的搜集利用數(shù)據(jù)的搜集,了解問題現(xiàn)況,並藉以判斷問題的所在目的：1.了解製程現(xiàn)況2. 解析製程3.

4、 管理製程4. 調(diào)節(jié)製程5. 斷定能否合格數(shù)據(jù)的種類計(jì)量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測(cè) (連續(xù)型) 量而得的數(shù)值,如長(zhǎng)度分量 ，電流電壓值.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：事先指定產(chǎn)品特性，再就特 (離散型) 性一樣的產(chǎn)品個(gè)數(shù)加以計(jì)算 所得的個(gè)數(shù)，如5個(gè)燈泡不 亮、6處污染、100個(gè)不良品 等. 查檢表 為了調(diào)查記錄有關(guān)問題的事實(shí) 目的： 用以掌握事實(shí)，助於問題分析 改善 種類記錄用點(diǎn)檢用查檢表 查檢表的作法1. 搜集數(shù)據(jù)2. 決定檢查項(xiàng)目3. 決定樣式4. 決定數(shù)據(jù)搜集人、 方法及登記方法5. 記上必要事項(xiàng)查檢表 製作時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)1. 易於記錄數(shù)據(jù)2. 記錄不致遺漏3. 對(duì)問題的差異、 重點(diǎn)易於分析4. 部門一切人員

5、均 參加以提供完好 之檢查項(xiàng)目柏拉圖依據(jù)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良緣由或項(xiàng)目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大之項(xiàng)目，且依各項(xiàng)目大小順序陳列，再加上累積值的圖形目的：1.掌握問題2. 發(fā)現(xiàn)主要緣由3. 確認(rèn)改善效果柏拉圖 柏拉圖的作法：1. 決定分類項(xiàng)目並作 查檢表搜集數(shù)據(jù)2. 製作柏拉圖結(jié)算表3. 繪製柏拉圖4. 求得重點(diǎn)項(xiàng)目5. 註明製作柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖 留意事項(xiàng)：1. 數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)2. 層別項(xiàng)目定為46項(xiàng)3. 假設(shè)層別項(xiàng)目過於平均，應(yīng)考慮以另一角度層別4. 切記記載背景資料5. 比較性之柏拉圖中a. 對(duì)象一樣b. 考慮季節(jié)性變化c. 資料蒐集之時(shí)間一樣特性要因圖一個(gè)問題的特性遭到一些要因

6、的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形這個(gè)圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖特性要因圖特性要因圖 特性要因圖的運(yùn)用目的1. 問題的整理2. 清查真正的緣由3. 尋找對(duì)策4. 教育訓(xùn)練 特性要因圖的種類1. 緣由追求型2. 對(duì)策追求型特性要因圖 特性要因圖的製作方法步驟 1. 決定問題或品質(zhì)的特性步驟 2. 決定大要因步驟 3. 決定中小要因步驟 4. 決定影響問題的主要緣由步驟 5. 填上製作目的、日期及製 作者等資料散佈圖何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調(diào)查的兩類成 對(duì)數(shù)據(jù)其間之強(qiáng)弱，配合縱座標(biāo) 、橫座標(biāo)繪製而成的圖散佈圖1. 搜集成對(duì)的數(shù)據(jù)

7、 30 組以上2. 作縱座標(biāo) / 橫座標(biāo)3. 點(diǎn)繪成對(duì)數(shù)據(jù)於圖表用紙4. 記上必要事項(xiàng) 散佈圖的作法散佈圖 散佈圖的看法1. 正相關(guān)2. 負(fù)相關(guān)3. 無相關(guān)4. 似有正相關(guān)5. 似有負(fù)相關(guān)6. 曲線相關(guān)散佈圖 留意事項(xiàng)本來無關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)配合層別法之運(yùn)用後能夠看出其中之關(guān)係控制圖控制圖 控制圖的種類控制圖 控制圖的用法控制圖 計(jì)量值與計(jì)數(shù)值控制圖比較控制圖 如何選用適當(dāng)之控制圖控制圖 X-R圖的型作方法Example (數(shù)據(jù))Example (控制圖) P控制圖的型作方法控制圖Example (數(shù)據(jù))Example (控制圖)控制圖的成效製作時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)一製作時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)二直方圖 亦稱為次數(shù)分配圖，

8、即以圖的方式表達(dá)所蒐集之?dāng)?shù)據(jù)分佈情形作法：1. 搜集數(shù)據(jù)2. 訂定組數(shù)3. 決定組距4. 決定組界5. 求各組中心值6. 作次數(shù)分配表層別法 將許多一樣條件或特徵的數(shù)據(jù)加以分類之手法，稱為層別法目的： 利於問題的解析，以使確實(shí)的找出差異所在，採取適切的對(duì)策層別法 層別的方法：- 師父引進(jìn)門 修行在個(gè)人 -新品管七大手法New Q7 Tools改善工具之運(yùn)用.親和圖法(K J法) .關(guān)連圖法.系統(tǒng)圖法.矩陣圖法 分析/研討定性的文字情報(bào)New Q7 Tools.箭型圖法.過程決定計(jì)畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數(shù)據(jù)解析法改善工具之運(yùn)用新七大手法在Plan階段之相互關(guān)係 關(guān)連圖法 KJ 法特性

9、要因圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重 緣由,目的和手段3.展開為按順 序或按時(shí)間陳列的計(jì)劃(用於P,D 階段)親和圖法(KJ法)定義： 從渾沌的狀態(tài)中(未知.未經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域.將來的問題).將 所搜集的語言資料.根據(jù)其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.程序: 1.決定主題2.語言資料的搜集3.將搜集的語言資料寫在卡片上4.仔細(xì)閱讀卡片,根據(jù)語言資料的親近類似原則來分組 5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重 覆程序 4.6.7.將整理好的卡片,依親和關(guān)係陳列8.將作成的親和圖,口頭發(fā)表及作成報(bào)告親和圖法

10、- 今後企業(yè)環(huán)境之動(dòng)向由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場(chǎng)支配力必須採取對(duì)策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國(guó)內(nèi)需求量處於低迷狀況需求量急增沒有希望東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主國(guó)際間技術(shù)交流更加緊密企業(yè)之間的生存競(jìng)爭(zhēng),更為猛烈將來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)會(huì)被少數(shù)廠牌所獨(dú)佔(zhàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有率之競(jìng)爭(zhēng)猛烈化國(guó)內(nèi)需求量無法擴(kuò)大由於大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合,產(chǎn)生了市場(chǎng)支配力必須採取對(duì)策以應(yīng)付其他公司之?dāng)U大國(guó)內(nèi)需求量處於低迷狀況需求量急增沒有希望邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)國(guó)際間技術(shù)交流更加緊密東南亞地區(qū)漸漸以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)為主親和圖法 - 今後企業(yè)環(huán)境之動(dòng)向關(guān)連圖法 定義： 對(duì)於各種複雜性緣由纏繞的問題,針對(duì)問題將緣由群展開成 1次,2 次緣由,將其因果關(guān)係明朗化

11、,以找出主要緣由 (必須採取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目). 程序: 1. 決定問題主題2. 找出一切相關(guān)緣由 ( 緣由群 )3. 將緣由群分別寫在卡片上.4. 把問題主題放置於中間, 將緣由群卡片依為什麼?的 方式反覆思索, 展開成 1 次緣由, 2 次緣由.5. 必要時(shí)可追加緣由卡.6. 用箭形線來連接問題主題與緣由群,完成關(guān)連圖.7. 將作成的關(guān)連圖,口頭發(fā)表及作成報(bào)告. 關(guān)連圖法 - 乘客對(duì)列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意 乘客對(duì)列車上服務(wù)品質(zhì)不滿意作業(yè)效率低作業(yè)方法落後開拓精神不夠教育不夠?qū)嶋H問題情緒問題害怕艱苦外務(wù)過多失職責(zé)任心不強(qiáng)飲水用餐困難設(shè)施不良管理失誤任務(wù)重時(shí)忙亂無檢查制度無品質(zhì)保證制度目標(biāo)要求不明

12、確協(xié)作單位多.易失調(diào)作業(yè)品質(zhì)低訓(xùn)練不夠系統(tǒng)圖法 定義： 為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo),依目的,手段系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當(dāng)手段及戰(zhàn)略的方法. 程序: 1. 設(shè)定目的或目標(biāo)2. 選定達(dá)成目的.目標(biāo)的1次手段,記入資料卡中.3. 將1次手段當(dāng)成目的,選定達(dá)成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4. 同樣的,展開到3次,4次手段 ,直到可實(shí)行具體的水準(zhǔn)為止,皆也記入 資料卡中. 5. 確認(rèn)目的,手段的關(guān)係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成 系統(tǒng)圖.6. 評(píng)價(jià)最高次的手段,選定實(shí)施方案.系統(tǒng)圖之根本方式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1矩陣圖

13、法 定義： 利用二元性的陳列,找出其相對(duì)要素,探求出問題之所在,問題型態(tài),也可從二元性關(guān)係中,獲得解決問題的構(gòu)想. 程序: 1. 1.列舉發(fā)生現(xiàn)象的各項(xiàng)目,填入現(xiàn)象軸.2.列舉發(fā)生現(xiàn)象的緣由項(xiàng)目,填入緣由軸.3.針對(duì)緣由列舉對(duì)策項(xiàng)目,寫在對(duì)策軸.4.作成現(xiàn)象,緣由,對(duì)策的矩陣圖.5.將現(xiàn)象,緣由軸之交點(diǎn)及緣由,對(duì)策軸之交點(diǎn),依關(guān)係 之強(qiáng)弱,以 等符號(hào)表示,完成矩陣圖.矩陣圖之運(yùn)用箭型圖法 定義： 建立最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)畫,同時(shí)進(jìn)行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關(guān)的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法. 程序: 1.決定主題計(jì)畫目標(biāo)2.列舉達(dá)成計(jì)畫所必要之作業(yè)分別記入卡片上3.

14、將作業(yè)卡片依先後順序及作業(yè)關(guān)係自左到右陳列。4.將作業(yè)卡片串連最多之路徑置於中央。5.將並行之作業(yè)分別置於是當(dāng)位置。6.固定卡片編號(hào)並以箭形線連結(jié)。7.調(diào)查作業(yè)所需日數(shù)訂定最適日程計(jì)畫箭型圖法例如STARTABDEFGCFINISHPERT CHART箭型圖法例如STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1C,9FINISHS=0S=2S=2S=0S=6S=6S=0 PDPC法(Process Decision Program Chart) 定義： 隨著事件的進(jìn)行,先預(yù)想能夠遭遇的問題,然後決定為抑制這些問題所應(yīng)走的方向. 程序: 1.決定實(shí)施目標(biāo)計(jì)畫主題.2.將必要方案設(shè)想的狀態(tài)分別記入卡片上.3.將卡片依時(shí)間序列排成達(dá)成目標(biāo)之能夠路徑。4.中間過程中實(shí)施困難或預(yù)想失敗之處,選定另外替 代方案追加卡片以確保目標(biāo)達(dá)成性。5.實(shí)施過程中定期檢討修正必要時(shí)重複程序1至5步 驟訂定2次計(jì)畫直至勝利或解決為知止. PDPC法圖例開始卡片3卡