質(zhì)量管理的七種常用工具應(yīng)用ppt課件

1、質(zhì)量管理的七種常用工具運(yùn)用Statistical Process ControlSPC. 一，陳列圖任何過程中，存在不良、事故等，按不良工程進(jìn)展分類，并按項(xiàng)統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)目，隨后根據(jù)不良品數(shù)的多少，依次陳列畫出矩形圖和累積百分率曲線的一種圖，稱為陳列圖。1作用：簡單直觀地找出影響過程質(zhì)量主要問題的有效方法，是用來確定“關(guān)鍵的少數(shù)的方法。2主要用途：現(xiàn)狀把握、分析、效果確實(shí)認(rèn)。3運(yùn)用場所：1，質(zhì)量、價(jià)錢、交貨期的改善，事務(wù)管理、銷售管理、效力管理、平安管理等。2，改善的攻擊目的的決議。3，改善效果確實(shí)認(rèn)、評價(jià)。.4作圖的方法：1，決議分類工程，數(shù)據(jù)搜集2，按數(shù)據(jù)的大小順序進(jìn)展工程陳列，其他項(xiàng)放在最

2、后。3，累積數(shù)/累計(jì)比率的計(jì)算。4，橫軸工程稱號(hào)、左側(cè)縱軸不良數(shù)設(shè)定，矩形圖的描畫。5，右側(cè)縱軸累積比率設(shè)定，累積曲線的描畫。5作圖時(shí)本卷須知：1，橫軸的分類工程 景象不良工程、內(nèi)容等，緣由類別等必需明確。2，縱軸的取值 不良數(shù)、損失金額等比例應(yīng)明確，另外改善前后的比較時(shí)單位要一致。3，為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)，在陳列圖上通常把累計(jì)比率分為.三類：在080%間的要素為A類要素，也是主要要素。在80%-90%間的要素為B類要素，也是次要要素。在90%-100%間的要素為C類要素，也是普通要素。4，假設(shè)“其他項(xiàng)所占的百分比很大，那么分類不夠理想。假設(shè)出現(xiàn)這種情況，是由于調(diào)查的工程不當(dāng)，把許多工程歸在一

3、起，這是應(yīng)思索采用另外的分類方法。5，假設(shè)數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失金額，畫陳列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。6運(yùn)用陳列圖時(shí)留意要點(diǎn)1，陳列圖的目的在于有效處理問題，只需抓住“關(guān)鍵的少數(shù)就可以了，普通地把發(fā)生率高的工程減低一半要比發(fā)生問題的工程完全消除更為容易，因此從陳列圖中矩形柱高的工程著手采取措施就能事半功倍。.例：.二，特性要因圖找到了質(zhì)量問題，比不等于處理了問題。經(jīng)過陳列圖知道問題之后，就必需進(jìn)一步找出緣由，并針對這些緣由采取措施，才干真正處理問題。產(chǎn)品的質(zhì)量問題，是消費(fèi)過程中許多原因呵斥的結(jié)果，先把影響結(jié)果的許多緣由都提出來，經(jīng)過系統(tǒng)化、條理化，把緣由和結(jié)果的關(guān)系搞清楚，然后決議什么緣由是關(guān)鍵的

4、，應(yīng)該采取什么措施。這些大大小小的緣由不僅與結(jié)果的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，它們之間的關(guān)系也是復(fù)雜的，它是利用“頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，利用技術(shù)和閱歷，尋覓影響質(zhì)量、時(shí)間、本錢等問題的潛在要素，就可以把它們之間的關(guān)系整理出來。繪制特性要因圖不是一件輕而易舉的任務(wù)，可以說質(zhì)量問題能否順利處理，繪制特性要因圖是關(guān)鍵。.特性要因圖，又稱因果分析圖或魚骨圖。把存在的問題作為魚頭，把呵斥問題的各種大緣由、中緣由、小緣由作為大魚骨、中魚骨和小魚骨來作圖，籠統(tǒng)地闡明了質(zhì)量特性和要素之間的因果關(guān)系，使人們對問題所在一目了然，這種圖在質(zhì)量管理中是一種很初步但很重要的方法。1作用：主要是利用邏輯推理法尋覓產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的

5、主要緣由。2主要用途：分析用。3運(yùn)用場所：1，分析因果關(guān)系。2，表達(dá)因果關(guān)系。3，經(jīng)過識(shí)別病癥、分析緣由、尋覓，促進(jìn)問題處理。.4作圖的方法：1，確定質(zhì)量特性問題。2，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左到右畫一箭頭主骨，將問題用方框框上，接下來列出影響問題的主要緣由作為大骨，通常為5M1E，也用方框框上。3，列出影響大骨主要緣由的緣由，也就是第2層次緣由，作為中骨，接著用小骨列出影響中骨的第3層次的緣由，依次類推。4，根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，將以為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要要素標(biāo)出來。5，在特性要因圖上記錄必要的有關(guān)信息。.5作圖時(shí)本卷須知：1，確定緣由時(shí)應(yīng)經(jīng)過團(tuán)隊(duì)集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免

6、疏漏，切忌一個(gè)人苦思冥想。可以采用六五三法即：6個(gè)人，5分鐘，寫3個(gè)問題=18；相互之間交換對方問題后再寫3個(gè)問題，經(jīng)過此方法總計(jì)可得出108個(gè)，經(jīng)過整理而成。2，質(zhì)量特性很籠統(tǒng)，分析出的緣由只能是一個(gè)大約，雖然這種圖的因果關(guān)系，從邏輯上雖說沒有什么錯(cuò)誤，但對處理問題用途不大。3，一個(gè)質(zhì)量特性繪制一張?zhí)匦砸驁D，否那么無法對癥下藥。4，驗(yàn)證，假設(shè)分析的緣由不能采取措施，闡明問題還沒有得到處理，要想改良有效果，必需將緣由細(xì)分，直至能采取措施為止。5，針對一個(gè)問題，采用“5Why方式，多問幾個(gè)為什么？，答案自然得出。.例：.三，直方圖在一樣的條件下消費(fèi)出來的產(chǎn)質(zhì)量量、性能、長度、分量不會(huì)完全一樣，

7、但也不會(huì)相差太大，總是在一定范圍內(nèi)變動(dòng)，為了找出它們之間的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，可經(jīng)過對數(shù)據(jù)的整理、按大小分成假設(shè)干組，統(tǒng)計(jì)落在各組的數(shù)目，作出相應(yīng)的圖，該圖就是直方圖。1作用：可直觀地看出產(chǎn)質(zhì)量量的分布情況，預(yù)測工序才干，估算不合格率。2主要用途：經(jīng)過抽樣丈量一部分，來估計(jì)全體，把握現(xiàn)狀。3運(yùn)用場所：對全體對象丈量或?qū)嶒?yàn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、甚至是不能夠的情況下。.4作圖的方法：1，搜集數(shù)據(jù)，n至少在100個(gè)以上，這樣估算結(jié)果比較正確。2，找出數(shù)據(jù)的最大值和最小值。3，分組，確定組數(shù)和組距組數(shù)k= n 組距h=最大值最小值/組數(shù)此處要把組距取丈量單位的整數(shù)倍。4，確定每組的邊境值最小的邊境值 =最小值丈量單位的1

8、/25，確定每組的頻數(shù)，每組包含數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)叫頻數(shù)。利用唱票的方法記下頻數(shù)，作成頻數(shù)表組邊界值數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)簡圖頻數(shù).6，作直方圖，在程度線上標(biāo)出頻數(shù)表中的k個(gè)組，以每一組對應(yīng)的線段為底，以該組的頻數(shù)為高，得到k個(gè)矩形組成直方圖。5直方圖的外形：對直方圖應(yīng)首先分析其外形，看它是正常型還是異常型。如果是異常型還要判別它屬于哪一類異常，以便分析緣由采取措施。1，規(guī)范型對稱型:數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中 間值一樣和接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。 從穩(wěn)定的正常工序中得到的直方圖應(yīng) 是左右對稱型的，這種外形也是最常 見的。 .2，鋸齒型。作頻數(shù)分布表時(shí)，分

9、組不當(dāng)過多時(shí)，組距 沒有取丈量單位的整數(shù)倍，會(huì)出現(xiàn)這 種情況。另外，當(dāng)丈量方法有問題或 讀錯(cuò)丈量數(shù)據(jù)或丈量者有習(xí)慣性動(dòng)作 時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種外形。3，偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè)， 從左至右或從右至左，數(shù)據(jù)分布 的頻數(shù)添加后忽然減少，外形不對稱。 當(dāng)下限或上限遭到公差等要素限 制時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種外形。.4，陡壁型。平均值遠(yuǎn)左離或右離直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少或添加，直方圖不對稱。當(dāng)工序才干不 足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù) 檢查，或過程中存在自動(dòng)反響調(diào)整時(shí)， 常出現(xiàn)這種外形。用剔除不合格品后 的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作直方圖，容易為此型。 這表示潛藏著因丈量誤差或檢查誤差 所引起的不合格品。

10、5，孤島型。在規(guī)范型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島。出現(xiàn) 這種情況是夾雜了其他的少量數(shù)據(jù)。 比如：在一時(shí)原料發(fā)生變化或短期內(nèi) 不熟練工人替代操作，或工序異常、 丈量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。.6，雙峰型。接近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè) “峰。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分 布混在一同時(shí)，常出現(xiàn)此種外形。如：用 兩臺(tái)不同的機(jī)械進(jìn)展加工的產(chǎn)品，或是從 兩個(gè)工廠交來的產(chǎn)品。此時(shí)，可分層作直 方圖以討論發(fā)生異常的緣由。7，平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一同，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)這種外形。.6過程才干指數(shù)值的評價(jià)：Cp值范圍過程能力的評價(jià)Cp 1.67過程能力過高1.67

11、Cp 1.33過程能力充分,表示技術(shù)管理能力已很好,應(yīng)繼續(xù)維持1.33 Cp 1.0過程能力較差,表示技術(shù)管理能力較勉強(qiáng),應(yīng)設(shè)法提高1.0 Cp 0.67過程能力不足,表示技術(shù)管理能力已很差,應(yīng)采取措施立即改善0.67 Cp過程能力嚴(yán)重不足,表示應(yīng)采取緊急措施和全面檢查,必要時(shí)可停工整頓.(7)Cp、Cpk與合格率關(guān)系Cpk Cp0.33(1)0.67(2)1.0(3)1.33(4)1.67(5)2.0(6)0.3368.268%84.000%84.134%84.13447%84.13447%84.13447%0.6795.450%97.722%97.725%97.72499%97.72499

12、%1.0099.730%99.865%99.86501%99.86501%1.3399.994%99.99683%99.99683%1.6799.99994%99.99997%2.0099.9999998%.四，相關(guān)圖在消費(fèi)過程中，總會(huì)涉及到許多在過程中不斷變化的量，不同變量之間存在著一定的關(guān)系。普通有2種不同類型的變量關(guān)系，一是確定性的函數(shù)關(guān)系，另一是非確定性的相關(guān)關(guān)系。所謂相關(guān)關(guān)系，就是變量之間既有親密的關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值準(zhǔn)確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。判別變量和隨機(jī)變量之間能否存在相互關(guān)系的一種圖，稱為相關(guān)圖或分布圖。.1作用：預(yù)測某個(gè)變量的值。2主要用途：1，用于發(fā)現(xiàn)異常值2，

13、研討兩者間存在什么關(guān)系3作圖的方法：1，確定所需求的數(shù)據(jù)搜集，至少30個(gè)以上2，在直角坐標(biāo)系中確定橫軸通常設(shè)定緣由和縱軸通常設(shè)定結(jié)果，兩軸刻度的差別不要太大3，在直角坐標(biāo)系中將數(shù)據(jù)點(diǎn)描出。.4相關(guān)圖的種類：1，強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系：當(dāng)x的值添加時(shí)，y的值也增大趨勢相關(guān)系數(shù)r=12，強(qiáng)負(fù)相關(guān)關(guān)系：當(dāng)x的值添加時(shí)，y的值也減少趨勢相關(guān)系數(shù)r=-13，異常的關(guān)系：某數(shù)據(jù)與其他值無一定關(guān)系相關(guān)系數(shù)r=0.4，弱正相關(guān)關(guān)系：當(dāng)x的值添加時(shí)，y的值也漸漸增大趨勢相關(guān)系數(shù)0r14，弱負(fù)相關(guān)關(guān)系：當(dāng)x的值添加時(shí)，y的值也漸漸減少趨勢相關(guān)系數(shù)-1r05，無相關(guān)關(guān)系：兩個(gè)變量不相關(guān)相關(guān)系數(shù)r=0.五，管理圖一種用于調(diào)查制

14、造過程能否在穩(wěn)定形狀下，或者維持制造過程在穩(wěn)定形狀上所用的圖。以Y軸為特性，X軸為時(shí)間的打點(diǎn)式圖，但與折線圖不同，畫有管理界限線的圖。1作用：可以過早地發(fā)現(xiàn)異常。2主要用途：調(diào)查過程能否處于穩(wěn)定形狀。3常規(guī)管理圖休哈特控制圖：1，正態(tài)分布計(jì)量值：均值-極差圖、均值-規(guī)范差圖、中位數(shù)-極差圖、單值-挪動(dòng)極差圖.2，二項(xiàng)分布計(jì)件值：不合格品率圖、不合格品數(shù)圖3，泊松分布計(jì)點(diǎn)值：單位不合格數(shù)圖、不合格數(shù)圖4判穩(wěn)準(zhǔn)那么：在點(diǎn)子隨機(jī)陳列的情況下，符合以下各點(diǎn)之一判穩(wěn)1，延續(xù)25點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)d=02，延續(xù)35點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)d13，延續(xù)100點(diǎn)，界外點(diǎn)數(shù)d2即使在判穩(wěn)時(shí)，對于界外點(diǎn)，也應(yīng)查處緣由，采取措施，加

15、以消除，不再出現(xiàn)，納入規(guī)范。5判異準(zhǔn)那么：1，點(diǎn)出界就判異。2，界內(nèi)點(diǎn)，陳列不隨機(jī)判異。.1 Sigma (C區(qū)2 Sigma (B區(qū)3 Sigma (A區(qū)1 Sigma (C區(qū)2 Sigma (B區(qū)3 Sigma (A區(qū)68.26 %95.45 %99.73 %UCLLCLX bar控制圖的區(qū)域劃分.8個(gè)典型的判異準(zhǔn)那么：準(zhǔn)那么1：1點(diǎn)在A區(qū)之外計(jì)算錯(cuò)誤，丈量誤差、不良原資料、設(shè)備缺點(diǎn)等準(zhǔn)那么2：9點(diǎn)在C區(qū)或其外.準(zhǔn)那么3：6點(diǎn)遞增或遞減 工具逐漸損壞、維修逐漸變壞、操作人員技藝逐漸改良等 準(zhǔn)那么4：14點(diǎn)上下交替輪番運(yùn)用兩臺(tái)設(shè)備或由兩位操作人員輪番進(jìn)展操作而引起的系統(tǒng)反映.準(zhǔn)那么5：3點(diǎn)中

16、2點(diǎn)在A區(qū) 準(zhǔn)那么6：5點(diǎn)中4點(diǎn)在B區(qū).準(zhǔn)那么7：15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下數(shù)據(jù)虛偽、計(jì)算錯(cuò)誤或分層不夠準(zhǔn)那么8：8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無一在C區(qū)中數(shù)據(jù)分層不夠.以均值-極差圖X bar- R圖為例引見作圖方法： 1， 搜集資料 1，選擇子組大小普通5個(gè)、搜集數(shù)據(jù)的間隔頻度1次/2小時(shí)和相關(guān)信息 2，選擇控制圖分析用或管理用與原始數(shù)據(jù)資料 3，計(jì)算每個(gè)子組的平均值(X)極差( R ) 4，選擇控制圖的刻度 5，將平均值與極差標(biāo)志在控制圖上。 2計(jì)算控制上下限值 1，計(jì)算平均極差( R ),過程平均值( X ) 2，計(jì)算控制上下限，并在圖上標(biāo)出控制界限 極差圖：UCL = D4 R LCL = D3

17、R 均值圖：UCLX= X + A2R LCL = X A2R.n2345678910D43.272.572.282.112.001.921.861.821.78D3*0.080.140.180.22A21.881.020.730.580.480.420.370.340.31系數(shù)表3作圖將點(diǎn)子畫在控制圖上。4判穩(wěn)1，首先，判別極差R圖能否穩(wěn)定，當(dāng)極差圖穩(wěn)定時(shí)才可以作均值X bar圖。5識(shí)別并標(biāo)注點(diǎn)出界限的特殊緣由.例：質(zhì)量特性：長度。規(guī)格值：50 10 cm組別1234567891011121314151617181920N15153515048475049504950505055495552

18、504648N24847495248535352485252535056514652495154N35348505050514551555052475152485051524851N45150534849514949535253515050525251544949N55152504547525252485055515043514951484848X50.850.050.649.048.450.849.850.450.850.652.450.450.249.850.250.451.450.648.450.0R564736837356113491656X = 50.25 R = 5.4.計(jì)算控制界

19、限：均值圖：CL = X = 50.25UCL = X + A2R = 53.38 LCL = X - A2R = 47.12極差圖：CL = R = 5.4UCL = D4R = 11.39 LCL = D3R = 0.均值控制圖：極差控制圖：特殊緣由.六，檢查表簡單地檢查就能搜集到有關(guān)信息的表格，做進(jìn)一步分析或核對、檢查用。1作用：點(diǎn)檢、數(shù)據(jù)的簡單整理。2主要用途：檢查詢題的緣由、不良的景象，直接地作成圖或圖表。如點(diǎn)檢表。3設(shè)計(jì)要領(lǐng)：1，應(yīng)能迅速、正確、簡易地搜集到數(shù)據(jù)。2，記錄時(shí)要思索到層別。3，數(shù)據(jù)履歷要清楚。.4，盡能夠地以符號(hào)、數(shù)字記入，防止運(yùn)用文字。5，查檢工程不宜太多，以4 -

20、 6項(xiàng)為原那么。6，最好能一次記錄下來后，就能表示出圖表情況來。7，如能運(yùn)用寫實(shí)圖形，更可一目了然。8，查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正。9，預(yù)留空位，以供在實(shí)踐查檢中可再增列事先未思索到的。 4檢查表的種類：1，點(diǎn)檢用檢查表：主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故、確保平安時(shí)運(yùn)用。2，記錄用或改善用檢查表：主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查“不良工程、 “不良緣由、“工程分布、“缺點(diǎn)位置等情形。.七，圖表集中數(shù)據(jù)，表示量的大小關(guān)系，隨時(shí)間的變化和詳細(xì)內(nèi)容的圖?，F(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體表示大約情勢及變動(dòng)于紙上的圖形，稱為圖表。1作用：用于數(shù)據(jù)的整理，方便人的視覺，使其能包括更多的情報(bào),并能傳達(dá)得更迅速及更易被了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。 。2主要用途：一看便了解大體情況3運(yùn)用目的和種類：1，隨時(shí)間變化的動(dòng)向用折線圖2，數(shù)量大小的比較用棒狀圖3，詳細(xì)內(nèi)容用圓圖4，工程完成形狀的進(jìn)度圖.幾種工具結(jié)合構(gòu)成處理問題的方法.5 Why的方法問 題1Why：找出初步緣由2Why：針對1個(gè)緣由再找出產(chǎn)生這個(gè)的緣由3Why：再針對這個(gè)緣由再找出產(chǎn)生這個(gè)的緣由4Why：再針對這個(gè)緣由再找出產(chǎn)生這個(gè)的緣由5Why：在針對這個(gè)緣由再找出