DB2101T 0050—2022 一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.120.01CCS A 00DB2101沈陽市地方標(biāo)準(zhǔn)DB2101/T 00502022一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)規(guī)范2022-06-29 發(fā)布2022-07-29 實(shí)施沈陽市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB2101/T 00502022DB2101/T 00502022目次 HYPERLINK l _bookmark0 范圍1 HYPERLINK l _bookmark1 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark2 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)1 HYPERLINK l _bookmark6 質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)1 HYPER

2、LINK l _bookmark8 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站1 HYPERLINK l _bookmark9 服務(wù)與管理1 HYPERLINK l _bookmark10 服務(wù)理念1 HYPERLINK l _bookmark11 服務(wù)模式2 HYPERLINK l _bookmark12 服務(wù)體系2 HYPERLINK l _bookmark13 效能標(biāo)準(zhǔn)化2 HYPERLINK l _bookmark14 管理標(biāo)準(zhǔn)化2 HYPERLINK l _bookmark15 服務(wù)項(xiàng)目與要求2 HYPERLINK l _bookmark16 質(zhì)量管理服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark

3、17 計(jì)量服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark18 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark19 認(rèn)證服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark20 認(rèn)可服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark21 檢驗(yàn)檢測服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark22 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark23 其他咨詢服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark24 服務(wù)流程3 HYPERLINK l _bookmark25 需求收集4 HYPERLINK l _bookmark26 服務(wù)對接4 HYPERLINK l _b

4、ookmark27 服務(wù)跟蹤4 HYPERLINK l _bookmark28 服務(wù)評價4 HYPERLINK l _bookmark29 流程管理4 HYPERLINK l _bookmark30 窗口服務(wù)事項(xiàng)4 HYPERLINK l _bookmark31 窗口設(shè)置的原則4 HYPERLINK l _bookmark32 窗口服務(wù)原則4 HYPERLINK l _bookmark33 窗口服務(wù)流程5 HYPERLINK l _bookmark34 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5 HYPERLINK l _bookmark35 服務(wù)站自我監(jiān)督5 HYPERLINK l _bookmark36 監(jiān)督評價5

5、HYPERLINK l _bookmark37 服務(wù)改進(jìn)5 HYPERLINK l _bookmark38 內(nèi)部管理6 HYPERLINK l _bookmark39 工作范圍6 HYPERLINK l _bookmark40 人員配置6 HYPERLINK l _bookmark41 檔案管理6 HYPERLINK l _bookmark42 資產(chǎn)管理6I HYPERLINK l _bookmark43 安全管理6 HYPERLINK l _bookmark44 專項(xiàng)工作6附 錄 A （資料性） 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表7 HYPERLINK l _bookmark45 附 錄 B （資料性）

6、 服務(wù)站基本服務(wù)流程10 HYPERLINK l _bookmark46 附 錄 C （資料性） 滿意度評價表11II前言本文件按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由沈陽市市場監(jiān)督管理局提出并歸口，同時負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。 本文件起草單位：沈陽市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽市檢驗(yàn)檢測中心）本文件主要起草人：王博、滕玉偉、王文仲、楊春暉、姜明慧、陳雪、李昆南、于濤、勾穎、王磊郎寧、李華鋒、孟亦菲、孫靖。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋， 我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)施

7、情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。本文件歸口部門聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽市沈河區(qū)南關(guān)路118號。本文件起草單位聯(lián)系電話聯(lián)系地址：沈陽市和平區(qū)南八馬路90號。IIIDB2101/T 00502022DB2101/T 00502022一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了一站式質(zhì)量服務(wù)站服務(wù)的術(shù)語和定義、管理與標(biāo)準(zhǔn)化效能、服務(wù)項(xiàng)目與要求、服務(wù)流 程、窗口服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及內(nèi)部管理。本文件適用于沈陽市轄區(qū)內(nèi)一站式質(zhì)量服務(wù)站的服務(wù)要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)

8、的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19012 質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T 19013 質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)通過有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域， 特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。3.2質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)向企業(yè)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的具有法人資格 的機(jī)構(gòu)或組織。3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站由園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)等市場

9、、社會主體或市級市場監(jiān)督管理部門所屬技術(shù)機(jī)構(gòu)、區(qū)級 市場監(jiān)督管理部門設(shè)立，納入全市質(zhì)量一體化服務(wù)體系運(yùn)營管理，以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為理 念，為周邊企業(yè)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等綜合服務(wù)的基層站所（以下簡稱“服 務(wù)站”）。4 服務(wù)與管理4.1 服務(wù)理念1以“一站式辦理、零距離服務(wù)”為宗旨，建立集中式辦理、協(xié)同化服務(wù)、一站式解決的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺，利用信息化技術(shù)手段，通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，把全面質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施前置服務(wù)夯實(shí)到企業(yè)一線， 助力質(zhì)量提升。服務(wù)模式提供“窗口受理、一表登記、一次告知、集中辦理”的服務(wù)方式，建立首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服 務(wù)承諾的管理制度。實(shí)行“需求征集

10、、有效銜接、限時辦結(jié)、及時反饋、全程監(jiān)控”的運(yùn)行模式。服務(wù)體系應(yīng)建立服務(wù)于沈陽現(xiàn)代化都市圈、沈陽優(yōu)勢區(qū)域、沈陽支柱產(chǎn)業(yè)、沈陽重點(diǎn)企業(yè)的 4 級“一站式” 服務(wù)體系，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、協(xié)同辦理、運(yùn)行高效的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)體系。效能標(biāo)準(zhǔn)化利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)間或服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的無縫對接；充分利用服務(wù)站實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)平臺的有機(jī)結(jié)合，將服務(wù)站的功能與各項(xiàng)工作的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、要求、范圍、程序、行為相匹配， 實(shí)現(xiàn)全維度質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。管理標(biāo)準(zhǔn)化逐步建立適合沈陽區(qū)域特點(diǎn)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)管理體系，包括但不限于工作流程、管 理制度、服務(wù)模式、工作指南等。5 服務(wù)項(xiàng)目

11、與要求質(zhì)量管理服務(wù)服務(wù)企業(yè)申報(bào)各級政府質(zhì)量獎。組織園區(qū)申報(bào)“遼寧省質(zhì)量品牌提升示范區(qū)”。服務(wù)企業(yè)參加遼寧省品牌價值評價。服務(wù)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè) 。開展“質(zhì)量月”等質(zhì)量宣傳活動，普及質(zhì)量知識、強(qiáng)化質(zhì)量意識、推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)。開展質(zhì)量管理咨詢服務(wù)。計(jì)量服務(wù)引導(dǎo)企業(yè)提高計(jì)量意識，合理配備相應(yīng)的計(jì)量檢測設(shè)備，幫助企業(yè)提升計(jì)量檢測能力。指導(dǎo)企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度。指導(dǎo)建立企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。開展計(jì)量宣傳培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策宣傳咨詢。組織開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作創(chuàng)新和幫扶活動。為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)支持，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地）建設(shè) 和成果推廣，強(qiáng)化輻射帶動和引領(lǐng)作用。

12、組織開展標(biāo)準(zhǔn)化科研合作。2開展標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。開展地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查重服務(wù)。開展標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)制修訂方面的技術(shù)服務(wù)。為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開提供技術(shù)支持。加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)，做好“世界標(biāo)準(zhǔn)日”等重大宣傳活動。認(rèn)證服務(wù)協(xié)助有需求的企業(yè)開展第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)，鼓勵引導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提升綜合服務(wù)能力，提高服 務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，為中小微企業(yè)提供服務(wù)。對企業(yè)在聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、體系實(shí)施等方面給予幫扶，推動中小微企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動，認(rèn)證專家企業(yè)行等工作。組織企業(yè)參加質(zhì)量管理體系認(rèn)證等高品質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)。認(rèn)可服務(wù)為企業(yè)提供相關(guān)文件政策咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)用檢驗(yàn)

13、檢測結(jié)果，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。鼓勵有條件的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，倡導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)上檢驗(yàn)服務(wù)，壓縮檢驗(yàn)檢測周期， 服務(wù)中小微企業(yè)發(fā)展。檢驗(yàn)檢測服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測服務(wù)協(xié)助企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測服務(wù)。協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測服務(wù)。計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)協(xié)助企業(yè)辦理計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)。開通計(jì)量檢定、校準(zhǔn)綠色通道，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯峰服務(wù)。食品、藥品檢驗(yàn)檢測服務(wù)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械等檢驗(yàn)檢測及技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。特種設(shè)備檢驗(yàn)服務(wù)依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)要求，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行特種設(shè)備檢驗(yàn)服務(wù)。協(xié)助企業(yè)開展特種設(shè)備聯(lián)系報(bào)檢、現(xiàn)場檢

14、驗(yàn)、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù)。按照市場監(jiān)管部門下達(dá)的考試任務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行特種設(shè)備作業(yè)人員的相關(guān)考試。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供專利申請指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)通過申請獲權(quán)，形成知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。為高端制造業(yè)領(lǐng)域企業(yè)開通高效、便捷的專利申請通道。圍繞“4.26 知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”、“專利周”等重要時間節(jié)點(diǎn)，開展集中宣傳，營造尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的輿論氛圍。其他咨詢服務(wù)開展有關(guān)質(zhì)量的其他政務(wù)服務(wù)咨詢活動。服務(wù)流程需求收集3服務(wù)站應(yīng)通過開展企業(yè)巡訪，宣傳質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目等方式，主動收集企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求， 完成質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表（參見附錄A）。服務(wù)站在日常服務(wù)企業(yè)過程中，可主動收集企業(yè)服務(wù)需求。服務(wù)站應(yīng)建立

15、多種便捷的信息化溝通平臺，便于企業(yè)通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、即時通訊軟件等渠道 向服務(wù)站提出服務(wù)需求。服務(wù)對接服務(wù)站應(yīng)對企業(yè)服務(wù)需求進(jìn)行評估，可自主實(shí)施服務(wù)的，則與企業(yè)確定服務(wù)事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng) 流程，及時開展服務(wù)。無法自主實(shí)施服務(wù)的，協(xié)助企業(yè)選擇相應(yīng)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，并由該機(jī)構(gòu)實(shí)施相關(guān)服 務(wù)。服務(wù)站對需要質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)的，及時將企業(yè)服務(wù)需求傳達(dá)至相關(guān)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)。質(zhì)量服 務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目能夠滿足企業(yè)要求的，依照其服務(wù)流程對企業(yè)開展服務(wù)工作。服務(wù)站指導(dǎo)企業(yè)與質(zhì)量 服務(wù)機(jī)構(gòu)就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、服務(wù)周期等服務(wù)信息進(jìn)行協(xié)商，做好相應(yīng)服務(wù)記錄。質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)不能滿足企業(yè)服務(wù)需求時，服務(wù)站協(xié)助企業(yè)再次擇優(yōu)匹

16、配相關(guān)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，并及 時將信息反饋至企業(yè)。服務(wù)跟蹤服務(wù)站應(yīng)定期主動與質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，在服務(wù)實(shí)施過程中及時進(jìn)行解釋、協(xié)調(diào)等服 務(wù)跟蹤工作，并做好服務(wù)記錄。6.3.3 服務(wù)站應(yīng)及時為本地區(qū)年度計(jì)劃重大投資項(xiàng)目建設(shè)、科技創(chuàng)新企業(yè)設(shè)立、上級交辦的其他事項(xiàng)設(shè)立綠色通道。服務(wù)評價在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)站可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、微信等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價，收集 企業(yè)意見和建議。質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)結(jié)束后，及時將結(jié)束相關(guān)信息及服務(wù)小結(jié)報(bào)送服務(wù)站。服務(wù)站對服務(wù)評價結(jié)果及時進(jìn)行檢查、評價并匯總。流程管理服務(wù)站應(yīng)對企業(yè)所開展的培訓(xùn)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等各 項(xiàng)服務(wù)做

17、好流程化管理。服務(wù)站基本服務(wù)流程（參見附錄 B）。7 窗口服務(wù)事項(xiàng)窗口設(shè)置的原則應(yīng)根據(jù)服務(wù)站進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、平均辦理時限確定窗口設(shè)置數(shù)量。窗口服務(wù)原則窗口服務(wù)原則應(yīng)包括：-遵守服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、否定備案制四項(xiàng)制度要求；4在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務(wù)站向質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋給 雙方。-進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)在遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)本機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工，針對本機(jī)構(gòu)向服務(wù)對象提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)，公開辦理時限承諾，并采取有效措施保障落實(shí)；-落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。接辦首問的責(zé)任人負(fù)責(zé)受理，并及時辦理或答復(fù)；需要相關(guān)機(jī)構(gòu)配合服務(wù)的， 按規(guī)定時

18、限分送給具體服務(wù)機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)跟蹤；-對服務(wù)對象申請、咨詢或投訴有關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)駐機(jī)構(gòu)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。法律、法規(guī)、規(guī) 章對辦理時限作出明確規(guī)定的，承諾的辦理時限不得超過規(guī)定的時限；法律、法規(guī)、規(guī)章或文件沒 有規(guī)定的，參照同類事項(xiàng)服務(wù)時限，合理確定承諾時限。窗口服務(wù)流程服務(wù)對象應(yīng)提交申請服務(wù)需求材料。窗口人員工作職責(zé)：-對申請服務(wù)需求材料受理并評估；-發(fā)放受理通知書；-根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)入服務(wù)流程或匹配其他質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)并將企業(yè)服務(wù)需求傳達(dá)至該機(jī)構(gòu)；-提供咨詢服務(wù)并留痕；-涉及收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取，開具票據(jù)；-服務(wù)材料歸檔；-與服務(wù)對象建立聯(lián)系，及時反饋服務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)站自我監(jiān)督服務(wù)站

19、應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話、監(jiān)督微信等投訴方式，主動接受社會監(jiān)督，對 社會各界提出的問題和意見應(yīng)做好記錄，并及時公布改進(jìn)方式與結(jié)果。對每項(xiàng)服務(wù)過程應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，服務(wù)記錄表包含服務(wù)意見和滿意度評價（參見附錄 C）。服務(wù)站站長（首席質(zhì)量官）對重要的服務(wù)項(xiàng)目及時進(jìn)行監(jiān)督評價，按時及時進(jìn)行服務(wù)成效的總結(jié)。服務(wù)站站長（首席質(zhì)量官）對內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對服務(wù)的文明性、及時性、正確率及工作 設(shè)施的完好率等進(jìn)行定期的考核。因服務(wù)產(chǎn)生的企業(yè)投訴及相關(guān)糾紛，可按照 GB/T 19012、GB/T 19013 的相關(guān)要求處理。監(jiān)督評價服務(wù)站上級單位應(yīng)定期和不定期對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。評價過程

20、應(yīng)確保公平、公正、公 開，注重過程評價，關(guān)注綜合效益。對評價不合格的服務(wù)站應(yīng)通知限期整改，對拒不整改或期限內(nèi)整改不合格的服務(wù)站將不再納入全 市質(zhì)量一體化服務(wù)體系管理。服務(wù)改進(jìn)對服務(wù)對象反映的有關(guān)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見和建議，服務(wù)站應(yīng)將相關(guān)信息反饋至質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)。 督導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)給予及時反饋答復(fù)。對服務(wù)對象反映的有關(guān)服務(wù)站的意見和建議，服務(wù)站應(yīng)及時提出改進(jìn)計(jì)劃，按期完成整改，并將 有關(guān)信息歸檔備查。服務(wù)站上級單位根據(jù)定期和不定期的評價結(jié)果和服務(wù)對象的意見建議，對服務(wù)站不符合標(biāo)準(zhǔn)的工 作，以及服務(wù)自身存在的缺陷，提出改進(jìn)措施，服務(wù)站應(yīng)按期完成改進(jìn)，并將改進(jìn)結(jié)果形成文字報(bào)市級 市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站

21、上級部門進(jìn)行驗(yàn)證、歸檔。5內(nèi)部管理工作范圍內(nèi)部管理包括人員配置、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全管理及專項(xiàng)工作。人員配置服務(wù)站應(yīng)設(shè)立站長，對服務(wù)站的質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，鼓勵服務(wù)站設(shè)立首席質(zhì)量官。服務(wù)站應(yīng)配置至少一名質(zhì)量服務(wù)專員，負(fù)責(zé)服務(wù)站日常質(zhì)量服務(wù)工作。站長及服務(wù)專員均應(yīng)具備一定的質(zhì)量工作相關(guān)專業(yè)背景、工作年限，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，上崗前應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)并具備相應(yīng)的質(zhì)量服務(wù)能力，站長還應(yīng)具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力。有條件的服務(wù)站，可建立專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。檔案管理服務(wù)站應(yīng)建立企業(yè)的基本信息、服務(wù)記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。服務(wù)站應(yīng)做好服務(wù)的實(shí)時記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確，并

22、設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案管理，負(fù)責(zé) 建檔、歸檔及檔案保管工作。應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不得它用。各類資料應(yīng)按一定順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用。資產(chǎn)管理管理或設(shè)立單位應(yīng)積極做好服務(wù)站的各項(xiàng)保障工作，及時購置用于正常運(yùn)營、開展服務(wù)的各類設(shè) 備、設(shè)施等固定資產(chǎn)及辦公用品。服務(wù)站應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和辦公用品管理工作，設(shè)立固定資產(chǎn)及辦公用品臺帳。服務(wù)站應(yīng)制定固定資產(chǎn)、辦公用品采購、申領(lǐng)及發(fā)放管理流程，出入庫記錄應(yīng)詳實(shí)，驗(yàn)收入庫及 出入庫單據(jù)應(yīng)明確驗(yàn)收入庫人、申領(lǐng)人、批準(zhǔn)人、發(fā)放人、入庫日期、領(lǐng)取出庫日期等要素，涉及人員 需親筆簽字確認(rèn)。服務(wù)站應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)場所、設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)等相關(guān)

23、事項(xiàng)，確保服務(wù)站正常運(yùn)營；管理或 設(shè)立單位應(yīng)提供相應(yīng)保障。安全管理服務(wù)站應(yīng)至少設(shè)置 1 名安全員，負(fù)責(zé)消防安全、水電安全、設(shè)施安全、財(cái)產(chǎn)安全等相關(guān)工作，確保服務(wù)站安全運(yùn)營。專項(xiàng)工作服務(wù)站對市級市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站上級部門分配的專項(xiàng)工作扎口登記，并行統(tǒng)一分解和落 實(shí)責(zé)任，實(shí)時填報(bào)辦理進(jìn)度、工作內(nèi)容。市級市場監(jiān)督管理部門或服務(wù)站上級部門跟蹤評估服務(wù)站專項(xiàng)工作落實(shí)情況，對超期未辦結(jié)任務(wù) 發(fā)起督辦。6附 錄 A（資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求表編號：填表日期：企業(yè)基本情況企業(yè)名稱法定代表人統(tǒng)一社會信用代碼所屬行業(yè)聯(lián)系人企業(yè)規(guī)模員工總數(shù)聯(lián)系電話企業(yè)地址電子郵箱/微信是否位于產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)名稱企業(yè)產(chǎn)值

24、主要產(chǎn)品自有實(shí)驗(yàn)室（檢驗(yàn)室）數(shù)量能否滿足企業(yè)自身檢驗(yàn)檢測需求一、質(zhì)量管理服務(wù)服務(wù)企業(yè)申報(bào)各級政府質(zhì)量獎組織園區(qū)申報(bào)“遼寧省質(zhì)量品牌提升示范區(qū)”服務(wù)企業(yè)參加遼寧省品牌價值評價服務(wù)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè)開展“質(zhì)量月”等質(zhì)量宣傳活動開展質(zhì)量管理咨詢服務(wù)其他需求事項(xiàng)： 二、計(jì)量服務(wù)計(jì)量宣傳培訓(xùn)開通計(jì)量檢定綠色通道其他需求事項(xiàng)： 三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)咨詢地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)查重標(biāo)準(zhǔn)信息查詢其他需求事項(xiàng)： 7四、認(rèn)證服務(wù)組織企業(yè)人員培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證綠色建材產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢其他需求事項(xiàng)： 五、認(rèn)可服務(wù)文件政策咨詢檢驗(yàn)檢測技術(shù)指導(dǎo)咨詢其他需求事項(xiàng)： 六、檢驗(yàn)檢測服務(wù)1、食品、藥品檢驗(yàn)檢測服務(wù)序號產(chǎn)品名稱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備注1232、特種設(shè)備檢驗(yàn)服務(wù)序號特種設(shè)備類別設(shè)備數(shù)量下次檢驗(yàn)日期需求情況備注123*