質(zhì)量的誤區(qū)討論ppt課件

1、關(guān)于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論 .主題詞：排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過程 就是不斷提高質(zhì)量管理的過程。 . 由于全經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢日益加劇，新經(jīng)濟(jì)革命(New Economy Revolution)浪潮風(fēng)起云涌。在這場猛烈而又嚴(yán)酷的競爭中，人們逐漸明白：企業(yè)的競爭就是市場的競爭，市場的競爭就是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量競爭的最高方式就是品牌的競爭。 . 于是，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，運(yùn)用“質(zhì)量效益型的戰(zhàn)略便成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一大特征。質(zhì)量成為企業(yè)決勝于市場的法寶。質(zhì)量優(yōu)勢即成為企業(yè)的中心競爭力的重要表達(dá)。因此許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，在企業(yè)界得到廣泛的運(yùn)用。由此我們不難看出：質(zhì)量戰(zhàn)略無論是從觀念上還是方法上都遭到了普遍注重。

2、 . 然而，質(zhì)量和質(zhì)量戰(zhàn)略情況仍不容樂觀。從中國的“豆腐渣工程和“315大行動(dòng)，、美國MOTOROLA公司“銥星方案的失敗等等許多的案例，不得不將企業(yè)家引入了沉思我們擁有正確的質(zhì)量管理實(shí)際和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法我們的質(zhì)量管理目的為什么總是因難以得到完全的實(shí)現(xiàn)而遭到損失終究是什么粘住了質(zhì)量騰飛的翅膀？即：質(zhì)量管理實(shí)際中，誤區(qū)的存在成為質(zhì)量提高致命的妨礙 。 .排除質(zhì)量誤區(qū)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略的必要途徑世界著名的質(zhì)量學(xué)家朱蘭博士說：“二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。今天，企業(yè)與企業(yè)、組織與組織、集團(tuán)與集團(tuán)之間的競爭都將更加猛烈，并將因其產(chǎn)質(zhì)量量、組織質(zhì)量、人員質(zhì)量、管理質(zhì)量而優(yōu)勝劣汰。而要想攀爬世界質(zhì)量的頂峰，不

3、僅要有勇氣和謀略，更應(yīng)該防止在攀爬過程中走進(jìn)歧途，墮入質(zhì)量管理的誤區(qū)。唯有如此，才干進(jìn)入真正的質(zhì)量王國，決勝于猛烈競爭的市場。 . 在研討產(chǎn)品預(yù)測、動(dòng)搖源排查、質(zhì)量特征控制時(shí)，首先應(yīng)防止進(jìn)入質(zhì)量管理的誤區(qū)，這就需求在質(zhì)量管理學(xué)實(shí)際體系中更多討論與質(zhì)量相關(guān)的行為科學(xué)、心思學(xué)等一列邊緣交叉科學(xué)，以指點(diǎn)企業(yè)的質(zhì)量實(shí)際活動(dòng)，并確保其質(zhì)量戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。 .質(zhì)量管理中的誤區(qū)及對策質(zhì)量管理中雖然存在的誤區(qū)很多，但概括起來不外乎兩大類： 認(rèn)識(shí)誤區(qū)方法誤區(qū) .1、廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量概念關(guān)系的誤區(qū) 今天我們的質(zhì)量內(nèi)涵己觸及到人類的消費(fèi)與生活的方方面面，從產(chǎn)品的質(zhì)量到任務(wù)的質(zhì)量，從人員的質(zhì)量到組織的質(zhì)量，從企業(yè)的

4、質(zhì)量到社會(huì)的質(zhì)量，從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量，從地域環(huán)境質(zhì)量到全球環(huán)境質(zhì)量，從物質(zhì)的質(zhì)量到精神的質(zhì)量，我們正在以科技作動(dòng)力，管理為手段，將人類的質(zhì)量提高推進(jìn)到一個(gè)嶄新的高度。 .誤區(qū)一的討論：朱蘭說：“質(zhì)量就是順應(yīng)性田口玄一說：“質(zhì)量是對社會(huì)損失的大小美國管理學(xué)家羅伯特對質(zhì)量的定義作了更為精彩的描畫：“質(zhì)量不需求定義，沒有定義他可以了解它。質(zhì)量是一種獨(dú)立于智力籠統(tǒng)并且在智力籠統(tǒng)之前的直接閱歷。由此可以看出廣義質(zhì)量概念與傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量概念有著本質(zhì)的區(qū)別。 .2、質(zhì)量提高與本錢增減的關(guān)系誤區(qū) 同一產(chǎn)品，質(zhì)量提高了，是不是本錢一定要添加？價(jià)錢也一定會(huì)上漲嗎？在企業(yè)界，一提到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，許多人立刻會(huì)想到這是以

5、增高本錢為代價(jià)的。殊不知這是一種錯(cuò)誤的想當(dāng)然的觀念，它違背了人類追求質(zhì)量提高的根本意義。 .誤區(qū)討論之二： 我們必需求在質(zhì)量與本錢的天平上，設(shè)立一個(gè)有效支點(diǎn)，經(jīng)過這個(gè)支點(diǎn)的挪動(dòng)，讓產(chǎn)質(zhì)量量提高與本錢的關(guān)系，由正相關(guān)到零相關(guān)直到負(fù)相關(guān)。 這個(gè)支點(diǎn)就是科技提高與管理創(chuàng)新。由于這一支點(diǎn)效應(yīng)的作用，才干使我們走出“質(zhì)量與本錢正相關(guān)的誤區(qū)，從而有效地提高了質(zhì)量。 .誤區(qū)討論之二典型的案例 某公司目前在西安建筑市場投入了“全鋼清水大模板技術(shù)，由于這一新技術(shù)的運(yùn)用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需求抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的資料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)，而且極大地減輕了房屋構(gòu)造的自重，擴(kuò)展了運(yùn)用面積，縮

6、短了工期，樹立了精品工程籠統(tǒng)，促進(jìn)了中國建筑工業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的提高。(湖北杰出建筑劉雁飛) .誤區(qū)討論之二典型的案例 該公司施工建造的陜西師范大學(xué)高層住宅樓，采用這一工藝可節(jié)約的直接費(fèi)用約88.5萬元，減去大模板投入的攤銷費(fèi)28萬元，可實(shí)踐節(jié)約60.5萬元。這樣工程質(zhì)量提高了，而本錢卻下降了。這就是在實(shí)際中運(yùn)用科技提高走出了質(zhì)量與本錢必需“正相關(guān)誤區(qū)的典型案例。 . 質(zhì)量宗師菲利普克羅斯比在(Quality is Free)一文中這樣對待質(zhì)量與本錢關(guān)系的： “減少質(zhì)量的本錢，實(shí)踐上是一個(gè)不需求提高銷售額，不需求購買新設(shè)備和不需求雇用新人而添加利潤的時(shí)機(jī)。 .3、質(zhì)量領(lǐng)先與市場份額關(guān)系的誤區(qū) 先來看

7、一個(gè)著名的案例：美國MOTOROLA公司“銥星方案失敗的案例。1997年美國著名的電子通訊公司MOTOROLA公司推出了一個(gè)龐大的投資方案：要建成一個(gè)由66顆通訊衛(wèi)星組成，旨在構(gòu)成一個(gè)全球無盲區(qū)的無線通訊網(wǎng)絡(luò)，既使手機(jī)在十層以下的地下室也可以經(jīng)過這個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到信號(hào)。這項(xiàng)方案非常誘人，一旦獲得勝利，該公司將成為世界最具競爭力的通訊公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。.MOTOROLA公司“銥星方案失敗的案例這項(xiàng)方案歷時(shí)兩年，耗資100多億美圓建成后，但卻因其通話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)過高而倍受消費(fèi)者的冷落，終因無力支持運(yùn)轉(zhuǎn)的高昂費(fèi)用而不得不于2001年4月被迫封鎖。該公司非但沒有用這項(xiàng)領(lǐng)先世界的先進(jìn)技術(shù)競爭

8、更多的市場份額，反而以100多億美圓的損失而宣告失敗。這樣一個(gè)創(chuàng)建了七十多年、擁有員工l2萬人，年銷售收入331億美圓，世界500強(qiáng)排名34位跨國大公司，也會(huì)墮入質(zhì)量管理的一個(gè)誤區(qū)。 .質(zhì)量檔次最高的產(chǎn)品一定是擁有市場份額最大，最具競爭力的產(chǎn)品嗎？假設(shè)回答是“不，那么又為什么說：“市場的競爭就是質(zhì)量的競爭呢？答案是： MOTOROLA公司在這一艱苦決策中忽略了一個(gè)關(guān)鍵要素：市場需求。也就是說，在R&D戰(zhàn)略中，靠質(zhì)量領(lǐng)先搶占市場時(shí)，要對市場需求進(jìn)展充分研討，以保證供應(yīng)與需求相順應(yīng)、相對稱。 .戴明說：“質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或者效力的特性，這種特性對于某個(gè)人有用或者具有一個(gè)市場。彼特杜拉克也以為“產(chǎn)品或

9、者效力的質(zhì)量需求不是提供者放到里面的，質(zhì)量是用戶所獲得并且情愿支付費(fèi)用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢，只對提供他們有價(jià)值的東西付錢，構(gòu)成質(zhì)量需求沒有任何其它的東西。 . 4、質(zhì)量設(shè)計(jì)中的盲動(dòng)和不動(dòng)的誤區(qū) 質(zhì)量設(shè)計(jì)是產(chǎn)質(zhì)量量的重要環(huán)節(jié)，如今流行的“質(zhì)量功能展開“田口設(shè)計(jì)“穩(wěn)健設(shè)計(jì)“正交實(shí)驗(yàn)技術(shù)“6管理“虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等，都在思索產(chǎn)品的“順應(yīng)性。設(shè)計(jì)中的“盲動(dòng)是過分的追求多功能化、復(fù)雜化，是產(chǎn)品的質(zhì)量遭到影響。設(shè)計(jì)中的“不動(dòng)是滿足現(xiàn)狀，不能緊跟市場需求，而是產(chǎn)品的質(zhì)量處于競爭優(yōu)勢。所以，質(zhì)量設(shè)計(jì)既不能設(shè)計(jì)缺乏，也不能設(shè)計(jì)過剩。在研發(fā)和改良的過程中，我們既要滿足用戶的要求，又要根據(jù)需求不斷地追求

10、提高，在質(zhì)量管理上做一個(gè)既“不過而又“無不及。 .5、質(zhì)量等級與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū) 作為消費(fèi)者，有一名話叫“貨比三家不吃虧。但由于人們常把“質(zhì)量等級與“產(chǎn)品類別混為一談，從而呵斥一些不用要的消費(fèi)誤區(qū)，最終還是吃了虧。 .“貨比三家究竟應(yīng)該怎樣比較呢？“同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同類質(zhì)量比價(jià)錢，同類價(jià)錢比效力，這才是科學(xué)的比較。 .同類產(chǎn)品比質(zhì)量 任何一種商品在其同類產(chǎn)品中都能夠存在不同系列的產(chǎn)品，我們唯有堅(jiān)持同類同檔次比較，并比較我們需求的消費(fèi)特征，才干說出誰高誰低。.誤區(qū)之五討論 要拿不同類產(chǎn)品進(jìn)展比較誰優(yōu)誰劣，很容易發(fā)生選擇的偏向。例如，我們在選購酒的時(shí)候，是白酒好？紅酒好？還是啤酒好？這是無法作結(jié)

11、論的，由于它們是不同類型的酒。就是同類的酒如“五糧液和“瀏陽河屬同一集團(tuán)消費(fèi)的白酒，哪個(gè)好，哪個(gè)不好？也無法回答，由于他們是同類而不同檔次的酒。 .同類質(zhì)量比價(jià)錢 同類同檔次的商品我們應(yīng)首先比質(zhì)量而不應(yīng)首先盲目地比它們的價(jià)錢?！霸趦r(jià)錢被遺忘很久以后，質(zhì)量依然會(huì)被人們記得古西皮具公司標(biāo)語。這闡明不顧產(chǎn)品的質(zhì)量差別而盲目比價(jià)錢正是許多偽劣產(chǎn)品可以消費(fèi)并得以銷售的市場根源。也使許多一味追求價(jià)值廉價(jià)的消費(fèi)者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。.誤區(qū)之五討論美國實(shí)業(yè)家安德魯卡內(nèi)基曾說過這樣一段話：“我知道沒有一個(gè)公司是不經(jīng)過有效和老實(shí)地任務(wù)來獲得決議性的勝利的。即使在競爭最為猛烈的今天，似乎任何事

12、情都是價(jià)錢問題，但在偉大商業(yè)成就中還是以質(zhì)量這個(gè)非常非常重要的要素作為根底。這段話更深化地闡明了質(zhì)量與價(jià)錢的關(guān)系：我們比較價(jià)錢前，一定要先比較質(zhì)量。.同類價(jià)錢比效力 在同類質(zhì)量與價(jià)錢的前提下，產(chǎn)品的售后效力被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個(gè)寵雜的系統(tǒng)工程。由于人為要素很多，做起來非常困難，但中國海爾公司正是由于提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品必需配以星級效力，才在眾多的家電消費(fèi)商中脫穎而出，成為中國為數(shù)不多的電子跨國公司。也許以上觀念一經(jīng)人們所共識(shí)，就可以營造正確的消費(fèi)觀念，從而構(gòu)成消費(fèi)制造與市場消費(fèi)的良好互動(dòng)，有利于產(chǎn)質(zhì)量量提高。 .6、質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū) 質(zhì)量控制就是

13、運(yùn)用質(zhì)量工程實(shí)際，在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、銷售、效力等一系列質(zhì)量構(gòu)成與運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，為了到達(dá)質(zhì)量綜合目的包括質(zhì)量本錢目的，首先找出組成產(chǎn)質(zhì)量量的要素，并將這些要素同質(zhì)量目的綜合控制的過程。 . 質(zhì)量控制是一個(gè)多要素、多環(huán)節(jié)的管理，不僅包括對產(chǎn)品本身質(zhì)量優(yōu)劣的控制，還包括了質(zhì)量本錢等多目的的控制。所以決不能簡單的走入質(zhì)量控制就是單純的改良工藝、嚴(yán)厲管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 . 為了真正的提高產(chǎn)質(zhì)量量，必需建立一個(gè)與之相順應(yīng)的環(huán)境，稱之為質(zhì)量環(huán)境。真正的質(zhì)量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過程。產(chǎn)質(zhì)量量環(huán)境由軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分組成，至少包括了以下幾個(gè)組成部分：企業(yè)體制、日常管理、工藝方案

14、、技術(shù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、自然條件等七個(gè)方面。單純提高哪一方面都無法使質(zhì)量綜合目的得到保證。 .誤區(qū)之六討論 戴明說：“全世界的人都以為是工廠的工人引起了質(zhì)量問題，實(shí)踐上不是工人引起了問題。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時(shí)候起，工廠的工人知道質(zhì)量將維護(hù)他的任務(wù)。他知道用戶的手里拿到低劣的產(chǎn)品將會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品失去市場，從而使他失去任務(wù)。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е@種恐懼過著每一天的生活。然而他卻不能做好任務(wù)。他不被允許這樣做，由于管理部門要數(shù)字，需求更多的產(chǎn)品，而他們從來不介意產(chǎn)品的質(zhì)量。.誤區(qū)之六討論 聯(lián)想到中國五十年代“大辦鋼鐵 的事，更不難知道建立科學(xué)的企業(yè)體制與產(chǎn)品的質(zhì)量控制是怎樣深化的關(guān)聯(lián)著

15、。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對質(zhì)量的構(gòu)成也就無法從根本上來保證。 .工藝方案優(yōu)劣和技術(shù)水準(zhǔn)高低不僅直接決議著產(chǎn)質(zhì)量量的好壞，而且直接影響著質(zhì)量目的中的本錢目的。要讓質(zhì)量本錢負(fù)相關(guān)，需求不斷的優(yōu)化這一硬環(huán)境。所以說“科技是質(zhì)量的源泉。員工素質(zhì)與企業(yè)文化對產(chǎn)質(zhì)量量的影響，某種意義上比企業(yè)制度的影響更深化更耐久。當(dāng)然員工素質(zhì)包括了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，綜合提高素質(zhì)對保證質(zhì)量規(guī)范、降低質(zhì)量本錢有著重要的意義。.誤區(qū)之六討論 哈佛大學(xué)的專家說：“學(xué)習(xí)是一種新型的勞動(dòng)。美國的研討闡明：工人教育程度每提高10%會(huì)使消費(fèi)力提高8.6%。而工廠的設(shè)備價(jià)值添加10%，只能使效率提高3.

16、4%。 這種效率提高當(dāng)然是把質(zhì)量作為重要內(nèi)涵來確定的。員工素質(zhì)的提高為建立更加優(yōu)秀的先進(jìn)的、適宜的質(zhì)量軟環(huán)境提供了根本保證。由此可見“管理就是發(fā)明環(huán)境的定義，用于質(zhì)量任務(wù)就是“質(zhì)量管理就是發(fā)明質(zhì)量環(huán)境。這就是任何一個(gè)勝利企業(yè)必需有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的緣由。 .7、TQM全面質(zhì)量管理與ISO9000系列關(guān)系在運(yùn)用上的誤區(qū)曾經(jīng)有一段時(shí)間出現(xiàn)了一種質(zhì)量管理怪景象：流行一時(shí)的TQM全面質(zhì)量管理一夜之間似乎被ISO9000系列規(guī)范化管理這風(fēng)吹得無影無蹤了，“貫標(biāo)成了人們的口頭禪。而TQM好似是過時(shí)的管理方法與方式正在被許多人遺忘。殊不知這正是在援用先進(jìn)管理方法上的一種誤區(qū)。兩種方法非但不矛盾，而且是具

17、有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正是由于兩種方法平行運(yùn)用，才獲得了今天良好的質(zhì)量業(yè)績。 . 與其說TQM (Total Quality Management)是一種全方位的質(zhì)量綜合管理的方法(全面、全員、全過程)，不如說它更是一種理念。假設(shè)可以深化地了解這種理念并徹底地去執(zhí)行，那么對建立一個(gè)良好的質(zhì)量環(huán)境是有宏大作用的。而ISO9000作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的過程控制管理正好使“全面質(zhì)量管理中“全過程管理有了規(guī)范化的根據(jù)，表達(dá)了TQM在人、機(jī)構(gòu)、資金、物資(能源)、設(shè)備(設(shè)備)、時(shí)間、信息和方法共八個(gè)要素的質(zhì)量中存在的客觀規(guī)律。 .誤區(qū)之七討論彼得圣吉在一文中所說“良好的管理技巧是經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的。

18、例如，質(zhì)量控制在這里被當(dāng)作一時(shí)的狂熱，但是幾十年來它不斷是日本企業(yè)哲學(xué)的一個(gè)組成部分，這就是他們訕笑我們的緣由。由此就不難看出，以為“經(jīng)過了ISO9000規(guī)范認(rèn)證的企業(yè)制造出來的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上的極大誤區(qū)。 .8、質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū) 有人把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品出廠前的檢測上，以為只需嚴(yán)厲控制不合格產(chǎn)品的出廠率，就可以消除不合格產(chǎn)品流入市場，也就到達(dá)了質(zhì)量控制的目的。 這種依賴檢測、檢驗(yàn)的方法，既費(fèi)人力、物力,又添加質(zhì)量本錢。這是由于產(chǎn)品既己成型，無論檢測、檢驗(yàn)的方法有多先進(jìn)(有時(shí)銷毀和修正更花本錢) ，都是被動(dòng)控制，所以，要走出這樣的誤區(qū)，必需樹立“質(zhì)量是在作業(yè)

19、崗位上完成的，而不是靠檢測監(jiān)視來實(shí)現(xiàn)的。 .質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū)小故事 在國外有一個(gè)制造降落傘的公司，其產(chǎn)質(zhì)量量的合格率不斷彷徨在98%左右，而這2%不合格品無法得到有效控制。為了防止這2%的不合格產(chǎn)品流入市場，該公司在檢測檢驗(yàn)中付出了大量的代價(jià)。經(jīng)過仔細(xì)研討他們發(fā)現(xiàn)這些問題主要是操作上的問題，因此有一天企業(yè)總裁忽然宣布：明天上班的義務(wù)是每個(gè)人將戴上本人制造的降落傘去做跳傘活動(dòng)。從此質(zhì)量有了提高。 .質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū)案例 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇異的景象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過去一問才知道是為了處置混凝土外表氣泡以到達(dá)“提高觀感效

20、果。殊不知這正好掩蓋了混凝土外表少量蜂窩、麻面的質(zhì)量缺陷，假設(shè)不仔細(xì)對待這些質(zhì)量缺陷，終究要引發(fā)大的質(zhì)量事故。而工人這樣做是為了“經(jīng)過提高觀感效果，讓建立單位稱心。 .質(zhì)量擔(dān)任新概念：“質(zhì)量擔(dān)任首先是對產(chǎn)品本身質(zhì)量擔(dān)任，然后才談得上對本人、對企業(yè)、對社會(huì)擔(dān)任。有了這樣的質(zhì)量擔(dān)任新概念，我們才干讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測把關(guān)，從而走出“質(zhì)量操作與“質(zhì)量檢測關(guān)系的誤區(qū)。同時(shí)有了這種認(rèn)識(shí)，就可以防止因“質(zhì)量管理嚴(yán)管重罰而呵斥“質(zhì)量管理弄虛作假這一誤區(qū)的產(chǎn)生。 .9、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)人們在提到規(guī)模消費(fèi)時(shí)誤以為就是簡單的數(shù)量高產(chǎn)，這種數(shù)量的片面追求會(huì)在實(shí)際中進(jìn)

21、入質(zhì)量管理上的誤區(qū)。通常制造過程必需在方案的時(shí)間內(nèi)，按要求的數(shù)量來消費(fèi)質(zhì)量符合技術(shù)要求的產(chǎn)品。時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三者能夠彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時(shí)間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。 . 惟有在保證質(zhì)量的前提下，依托科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理來實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)，才可防止進(jìn)入這樣的誤區(qū)。 .10、產(chǎn)品本身質(zhì)量與銷售效力質(zhì)量在實(shí)際中的關(guān)系誤區(qū) 現(xiàn)代質(zhì)量觀把效力質(zhì)量視為產(chǎn)質(zhì)量量的重要組成部分。如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品與銷售效力質(zhì)量高度一致，是當(dāng)前質(zhì)量任務(wù)中存在大量誤區(qū)的地方。首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和運(yùn)用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。有些銷售人員有這種傾向：對用戶夸張產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，其結(jié)果是用戶在運(yùn)