公司銷售部門規(guī)章制度手冊

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司銷售部門規(guī)章制度手冊 公司銷售部門規(guī)章制度手冊 公司銷售部門規(guī)章制度手冊 前 言 為了加強管理，完善各項工作制度，促進企業(yè)進展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。制度是企業(yè)進展之根本，一個企業(yè)假設(shè)沒有健全的制度，其進展空間是分外狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一系列看似繁雜的制度中表達出來的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)進展的法寶。 目 錄 一、 通用規(guī)章制度 2

2、 1.1考勤管理制度 2 1.2儀容、儀表模范制度 2 1.3保密管理制度 2 1.4 辦公用品管理制度 2 二、 部門規(guī)章制度 3 2、1售車后回訪制度 3 2、2銷售部例會制度 3 2、3銷售部輪崗制度 3 2、4銷售部值班制度 3 2、5銷售部客戶檔案管理制度 4 三、崗位規(guī)章制度 4 3.1 銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 4 3.2 展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度 6 3.3 銷售參謀崗位規(guī)章制度 8 3.4 大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度 11 3.5 大客戶專員崗位規(guī)章制度 12 3.6 大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 14 3.7 電話營銷崗位規(guī)章制度 16 3.8 種子講師崗位規(guī)章制度 17 3.9 二手車經(jīng)理

3、崗位規(guī)章制度 19 3.10 消費信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 20 3.11 銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 21 3.12 儲運崗位規(guī)章制度 22 3.13 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度 23 3.14 上戶專員崗位規(guī)章制度 25 四、廠家商務(wù)政策規(guī)章制度 28 4.1廠家商務(wù)政策傳遞制度 28 終止語 28 一、 通用規(guī)章制度 1.1考勤管理制度 第一條、公司統(tǒng)一實行一周休息一天的考勤制度； 其次條、除公司規(guī)定的休息時間外，其他按照國家法定節(jié)假日休息；第三條、上班時間員工外出的話，因公者務(wù)必供給正值手續(xù)，因私者務(wù)必供給請假手續(xù)，否那么部門領(lǐng)導或行政主任有權(quán)制止其外出，如強行外出按曠工處理；第四條、員工未辦妥請

4、假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按照曠工處理；第五條、上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30元，一月內(nèi)違反2次的處置50元，第3次違反的處置100元并全體員工會議舉行通報批評；1.2儀容、儀表模范制度 第一條、工作時間員工須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一胸卡和廠徽。 其次條、儀容感激，保持良好的精神狀態(tài)。男員工不留長發(fā)、長須， 經(jīng)常修剪須發(fā)、指甲。女員工淡雅清妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型怪異。 第三條、行為舉止得體，表情莊重。待人接物不準表現(xiàn)孤高、輕浮。 不準有意看不見和不答理顧客，無理要求等不良行為。 第四條：遵守大昌行為模范標準，堅決執(zhí)行“員工十不準”原那么。 1.3保密管理制度 第

5、一條、企業(yè)的重大決策、勞動合同、會議記錄、財務(wù)報告屬于保密內(nèi)容； 其次條、 客戶信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露；第三條、 員工檔案、培訓籌劃等只有行政部及各部門領(lǐng)導有權(quán)查看；第四條、 全體保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復制等；第五條、 任何員工察覺有泄露公司機密的行為須立刻報告總經(jīng)理；第六條、有意泄露企業(yè)商業(yè)機密，對公司利益造成重大損失的依法追究其法律責任；1.4 辦公用品管理制度 第一條、遵守大昌集團辦公用品管理制度，統(tǒng)一購置，按月領(lǐng)取。 其次條、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要合理保管，不得肆意丟棄和外借，工作調(diào)動時，務(wù)必辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。 二、 部門規(guī)章制度 2、1

6、售車后回訪制度 第一條、車輛銷售后3天內(nèi)，銷售參謀電話問候客戶，回訪車輛上戶及車輛使用處境，并指點車輛首保里程實時間； 其次條、車輛銷售后7天內(nèi)，由客服人員對購車客戶舉行電話回訪，了解銷售參謀服務(wù)質(zhì)量，并再次指點車輛首保里程實時間并作記錄；第三條、車輛銷售后一個月內(nèi)，集團客服人員對購車客戶再次回訪并作記錄；第四條、銷售總監(jiān)每月抽取30%的購車客戶舉行電話回訪并作記錄；第五條、對于在回訪當中客戶反映出的問題，回訪人員務(wù)必記錄并在第一時間轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人員解決，相關(guān)部門或人員務(wù)必在第一時間將問題的處理結(jié)果報告客服回訪人員，并由回訪人員再次與客戶溝通，確認問題解決后，記入客戶檔案；2、2銷售部例會制

7、度 第一條、每日早操后，由銷售總監(jiān)在展廳主持召開早例會，會議時間3-5分鐘，主要內(nèi)容是安置當天工作，預(yù)料當日銷量，鼓舞員工士氣；其次條、每日下班后，由銷售總監(jiān)在辦公室主持召開晚例會，會議時間30分鐘-1小時，主要內(nèi)容是總結(jié)當天工作，統(tǒng)計當日KPI狀況，成敗案例分析，制定改善方案，相關(guān)信息共享，實時調(diào)整相關(guān)政策，并做好會議記錄；第三條、每周二下班后，由總經(jīng)理在會議室主持召開周例會，會議時間30分鐘-1小時，加入人員銷售部全體人員及售后、財務(wù)、行政、客服、市場、保險等相關(guān)部門負責人，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作，安置本周工作，并由總經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決銷售部與其他部門之間的相關(guān)問題，并做好會議記錄 2、3銷

8、售部輪崗制度 第一條：銷售參謀務(wù)必嚴格執(zhí)行輪崗依次，不允許缺崗，誤崗，插崗打亂輪崗依次。 其次條：銷售參謀站崗期間要保持站姿模范，不得閑聊，玩手機，接電話。 第三條：銷售參謀不得使用對講機閑聊，開玩笑。 2、4銷售部值班制度 第一條：銷售參謀每天要按排班表按時值班，每天中午12點到兩點，下午6點到7點半； 不到時間不得早退；其次條：值班人員中午和晚上值班時務(wù)必保持在展廳，沒有客戶時也不得無故離開。 第三條：值班人員下班離店時實時關(guān)閉電腦和各種電源開關(guān)，以免造成意外事故。 第四條：值班期間執(zhí)行正常工作標準、并舉行值班記錄，違者單次處置10元。 2、5銷售部客戶檔案管理制度 第一條：嚴格保密制度，

9、嚴禁將客戶信息外泄（身份類復印件） 其次條、建立并逐步完善客戶檔案，維護老客戶，建立終身客戶關(guān)系 2、6銷售部5S管理制度 第一條：辦公室衛(wèi)生由部門全體員工共同清潔和維護，每日晨會后應(yīng)將自已的辦公桌整理明凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集中舉行一次大掃除 其次條：銷售部人員務(wù)必保持銷售辦公室感激，辦公桌上資料擺放整齊，不得放與工作無關(guān)的書籍和物品。 第三條：須專心清潔責任內(nèi)的衛(wèi)生，留神保持展車、展臺、資料架、車前牌以及辦公室等公司內(nèi)、外的清潔 第四條：工作時間內(nèi)不得在辦公室喧嘩，聚眾閑聊，抽煙。 第五條：銷售部人員務(wù)必保持各人衛(wèi)生區(qū)清潔，一日早中晚三次清潔，并隨時清潔確保客戶有個舒適的洽談

10、環(huán)境。 三、崗位規(guī)章制度 3.1 銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 第一條、庫存管理制度 1、科學計算合理庫存，設(shè)置庫存上下限； 2、運用庫存管理工具對庫存舉行管理操縱，將全體車型分為緊俏、暢銷、一般、非暢銷四類，實時根據(jù)庫存處境舉行調(diào)整，保證資金與庫存周轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)；3、每月對庫存周轉(zhuǎn)率、超限庫存指標舉行考核，針對長庫齡車舉行營銷分析，并制定相應(yīng)政策及鼓舞機制；4、切實對滾動資金操縱、進貨操縱，以確保庫存的合理性。 5、監(jiān)視儲運對商品車的保管，確保商品車的安好、完整； 6、針對展廳及二網(wǎng)擺放車輛，實時合理的調(diào)整庫齡較長時間車輛的銷售。 其次條、營銷方案管理制度 1、根據(jù)廠家政策及市場狀況編制營銷方案

11、2、將編制好的營銷方案報4S店總經(jīng)理及相關(guān)審批 3、修改營銷方案，再上報審批，并確定最終方案 4、銷售總監(jiān)召開部門會議，將各項指標舉行分解，目標落實到每個銷售參謀，并解答各種疑問 第三條、應(yīng)收款管理制度 1、執(zhí)行集團汽貿(mào)部的應(yīng)收款管理制度； 2、根據(jù)汽車部要求，操縱應(yīng)收、應(yīng)付額度；3、每月對應(yīng)收款舉行逐筆處境說明，并明確回款時間和責任人；4、對不良債務(wù)舉行監(jiān)視催收，將未按時回款超過三個月的上報清欠組處理；5、收集、整理銷售部應(yīng)收款協(xié)議并存檔備案。 第四條：三級價格審批制度 1、根據(jù)各車型市場處境、毛利率制定三級價格審批權(quán)限并報集團審核批準后面可執(zhí)行 2、嚴格執(zhí)行銷售價格三級審批制度，階段性的讓

12、利及促銷政策務(wù)必報汽車部備案； 3、價格政策如有調(diào)整第一時間報集團汽車部審批并備案； 第五條、汽貿(mào)資金管理制度 1、時刻關(guān)注銷售日報表，對資金使用處境舉行了解；2、進貨籌劃與財務(wù)部實時溝通，確保資金到位；3、針對進貨的資金使用處境， 與財務(wù)溝通使用哪種貸款或現(xiàn)金，以確保資金滾動率及財務(wù)費用的合理；4、 對非廠家付款，務(wù)必報汽車部批準后面可辦理；5、 根據(jù)年初集團確定的資金指標，舉行分析找出差異，確保資金使用的合理性；第六條：銷售部日常檢查監(jiān)視管理制度 1、儀容儀表；2、檢查銷售參謀的服務(wù)是否符合模范；3、檢查銷售參謀對車輛的熟諳程度；4、檢查銷售參謀的銷售技巧；5、銷售部各崗位日常工作；6、圍

13、繞大昌集團五大體系，制定汽貿(mào)監(jiān)視制度。 7、通過日常工作檢查、報表信息反應(yīng)、會議決策事項跟蹤等舉行監(jiān)視、每周總結(jié)、每月改善提高。 第七條、例會管理制度 1、 每日晨會宣布當日工作安置，并對銷售參謀的儀容儀表舉行檢查更正，激勵銷售參謀士氣； 2、 每日晚例會總結(jié)當日工作，并對銷售參謀工作中的問題舉行議論處理；3、 每周二舉行周例會，須全體銷售部人員加入，舉行上周工作總結(jié)，做出本周工作籌劃，針對工作中展現(xiàn)的問題舉行議論，提出手段并改善，根據(jù)銷售進度促使每位銷售參謀按進度完成任務(wù)；4、 每月結(jié)果一天舉行月例會，總結(jié)本月工作，下達下月工作任務(wù)；5、 每次例會使用專用會議簽到本，是否參會納入對員工的考核

14、；6、 未經(jīng)批準，不準無故缺席，不允許中途退席，根據(jù)會議安置，打定會議匯報內(nèi)容資料。 7、 會議要有細致的會議紀要，會議抉擇事項要有追蹤工作（追蹤記錄檢查表）。 第八條、郵件審閱整理制度 1、 每日早、中、晚不得少于三次查看郵箱； 2、 實時舉行郵件處理，并對處理后的郵件分類存放管理。 3、 對涉及其他部門的信息實時傳遞； 4、 對廠家的重要相關(guān)信息上報集團；第九條、團隊管理制度 1、每月末針對每月對銷售人員舉行理論及實踐測評，實時察覺問題實時舉行調(diào)整，以便提高整體團隊素質(zhì)。 2、針對新入職員工個人處境制定相應(yīng)的學習籌劃表 3、定期組織集體活動鞏固團隊凝結(jié)力，鼓舞團隊氣勢。 3.2 展廳經(jīng)理崗

15、位規(guī)章制度 第一條、展廳5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理制度 1、展廳經(jīng)理每日早晨8:30對展廳衛(wèi)生舉行檢查，對不符合5S標準的衛(wèi)生區(qū)負責人，要求立刻整改，整改不合格罰款50元； 2、展廳經(jīng)理每日早晨8:40對展廳工作人員儀容儀表及著裝舉行檢查，對不符合5S標準的人員，要求立刻整改，整改不合格罰款50元；3、展廳經(jīng)理每日對展廳衛(wèi)生及展廳人員儀容儀表及著裝隨時舉行抽查，察覺問題立刻指點相關(guān)人員改正，保證展廳的良好環(huán)境和舒適空氣；其次條、展廳接待輪替待崗制度 1、展廳經(jīng)理每日8：30以前，將銷售部人員動態(tài)看板填寫完畢，把每日展廳外迎賓依次和展廳接待依次排好；2、展廳經(jīng)理根據(jù)人員動態(tài)看板管理

16、展廳銷售參謀，保證展廳待崗不缺崗，保證不流失每一位客戶；3、銷售參謀通過人員動態(tài)看板的依次依次輪替接待，如遇交車、外出等處境，務(wù)必實時移動看板上的貼板，并通知展廳經(jīng)理和相關(guān)同事；4、展廳經(jīng)理對缺崗和未實時移動貼板的銷售參謀立刻指正，銷售參謀二次缺崗或為未實時移動貼板，展廳經(jīng)理對其處置30元；5、展廳待崗期間，務(wù)必保持模范站姿，嚴禁嬉笑閑聊等現(xiàn)象，違者，展廳經(jīng)理對其處置30元；6、待崗期間挑客戶、漏接客戶，違者展廳經(jīng)理對其處置30元；第三條、展廳KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度 1、展廳前臺特意配備展廳到店客戶統(tǒng)計員；2、統(tǒng)計員每日將當日客戶到店數(shù)量、銷售參謀接待時間、客戶留存信息、接洽車型、試駕數(shù)量、成交數(shù)

17、量、到店渠道等原始數(shù)據(jù)錄入電子版到店客戶登記表；3、前臺統(tǒng)計員在每日下班后，將當日數(shù)據(jù)匯總后，計算出到店留存率、試駕率、成交率等KPI指標，并報給展廳經(jīng)理；4、展廳經(jīng)理根據(jù)銷售參謀的KPI指標，輔助銷售總監(jiān)對銷售參謀舉行分析指導，使銷售參謀實時察覺問題，實時改正；第四條、展廳經(jīng)理執(zhí)行力制度 1、展廳經(jīng)理對銷售總監(jiān)安置的工作，要充分理解，深入貫徹，堅決執(zhí)行，不推諉，不拖延；2、展廳經(jīng)理對銷售總監(jiān)安置的工作，未達成銷售總監(jiān)要求的結(jié)果，如無充分的理由，展廳經(jīng)理務(wù)必采納50元處置；第五條、展車管理制度 1、車輛進入展廳后，有負責該車衛(wèi)生的銷售參謀和儲運專員舉行交接，并在展廳車輛交接本上簽字確認；2、如

18、因車輛未清洗明凈，銷售參謀有權(quán)拒收車輛，并有權(quán)要求儲運專員重新清洗車輛；3、銷售參謀如察覺車輛有其他問題，儲運專員務(wù)必實時舉行處置，處置后仍未達成要求，需在車輛交接本上標明，并且簽字確認；4、展車交接后，由負責該車衛(wèi)生的銷售參謀舉行日常維護，察覺問題實時報告展廳經(jīng)理，負責由其自己承受責任；5、展廳車輛鑰匙由前臺統(tǒng)一保管，每天早晨清潔完展車衛(wèi)生后，由負責車輛衛(wèi)生的銷售參謀把鑰匙交給前臺統(tǒng)計員，并在展車鑰匙領(lǐng)取表上簽字確認；6、銷售參謀在給客戶演示車輛時，需從前臺統(tǒng)計員那里領(lǐng)取展車鑰匙，并在展車鑰匙領(lǐng)取表上簽字并注明領(lǐng)取鑰匙的時間，歸還時再次簽字并注明歸還時間；第六條、展廳值班制度 1、展廳值班每

19、周由展廳經(jīng)理排出值班表，每班兩人；2、中午值班時間為夏季12:0014:00，冬季12:0013:30，值班人員提前半小時吃午飯；3、晚上值班時間為夏季18:0019:30，冬季17:3019:00,；4、值班人員在值班期間坐在前臺待崗，不得擅自離開前臺，接待客戶時的標準和流程同平日一樣；5、值班人員須準時到崗，不得早退，晚上值完班后，負責切斷電腦、飲水機等電源，并將展廳和辦公室的燈光熄滅后面可離開，違者罰款50元；3.3 銷售參謀崗位規(guī)章制度 第一條、儀容儀表檢查制度 1、每天由展廳經(jīng)理檢查銷售人員儀容儀表，若不按要求著裝，那么當日不準接待客戶。 2、 銷售參謀不得在展廳嬉笑打鬧，大聲喧嘩，

20、違者罰款20元。 3、 銷售參謀午休時間不得占用客戶休息區(qū)，違者罰款20元。 其次條、辦公管理制度 1、不準使用一次性紙杯，可循環(huán)利用紙張不準濫用。 2、不準在辦公室亂扔果皮紙屑，辦工桌要整齊，不準堆放工作無關(guān)的東西。 第三條、展車、衛(wèi)生檢查制度 1、 銷售參謀早例會終止后按照展廳模范維護展車衛(wèi)生，在8：30終止清潔工作。 2、 每天上班半小時需清潔完衛(wèi)生車輛發(fā)動機、輪胎、內(nèi)飾、座椅、地面等不準展現(xiàn)污漬、手印、油污等處境。 3、 銷售參謀負責不定時的清理展車，隨時保持展車衛(wèi)生，展廳經(jīng)理不定期地舉行檢查，如有不符合規(guī)定的地方，察覺一處置款10元。 4、 銷售參謀在新車進入展廳后，在一個小時內(nèi)完成

21、清理工作，未按規(guī)定完成的罰款20元。 5、 銷售參謀負責店內(nèi)活動的展廳布置，無故不加入布置的人員罰款50元。 6、 銷售參謀負責自己的工作桌椅，桌上不擺放雜物，保持辦公室感激，違者罰款10元。 第四條、 銷售前打定管理制度 1、銷售參謀按照廠家規(guī)定，按照單位安置舉行培訓考試，考試未通過者，不準上崗。 2、銷售參謀9：00查看迎賓看板，確定迎賓待崗時間，開頭待崗。 3、銷售參謀出外迎賓引導，將人員看板調(diào)至引導狀態(tài)欄，未按規(guī)定的人員罰款20元。 4、銷售參謀無故缺崗，規(guī)定時間未引導車輛者罰負責半天的引導工作。 5、銷售參謀待崗需佩戴對講機，將要開頭接待時通知下一崗人員待崗，通知三聲，無應(yīng)答的人員罰

22、取消今日待崗機遇。 6、銷售參謀將每月的任務(wù)，已銷售車輛信息，切實的填寫在銷售進度看板上，未填寫的不予發(fā)放該車的提成。 7、銷售參謀不得在沒有準駕證的前提下私自駕駛商品車輛，違者罰款200元。 8、實行銷售參謀一人一工具夾服務(wù)責任制； 工具夾標準：品牌資料、競品資料、上戶、保險等相關(guān)費用資料、計算器、打火機、筆統(tǒng)一標準；資料短缺實時補充，隨時補充新資料。 第五條、信息保密制度： 1、嚴格保守廠家，集團公司及客戶重要信息內(nèi)容，杜絕信息外泄。 2、實時向上級反映當前同品牌或競爭車型的銷售動態(tài)，以便更進市場政策 第六條、來店接待管理制度 1、專心接待每一位來店客戶，嚴格按照流程舉行標準化接待， 2、

23、按照標準話術(shù)詢問客戶來店意圖，并切實的指引客戶。 3、銷售參謀接待過程中應(yīng)熱心供給飲品，針對意向客戶或提車客戶，中午時供給免費午餐。 4、迎賓站崗期間不得接打電話、不得脫離崗位 5、銷售參謀按依次接待客戶，引導員通報后實時出去迎接客戶，并將車輛引導停好。 6、銷售參謀接待客戶過程中不準頂撞客戶，確定要遵循“客戶不確定是對的，但永遠是第一位的”原那么 7、嚴格按照客戶接待流程熱心大方、專心、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和供給各項服務(wù); 8、客戶進入展廳第一時間務(wù)必向客戶鞠躬并道：“您好!接待光臨大昌廣豐店?！?第七條、洽談管理制度 1、銷售參謀在使用洽談區(qū)送別客戶后，實時清理洽談區(qū)，未清理的罰款10元。

24、 2、銷售參謀每日將接待信息在下班前報到前臺統(tǒng)計，未報者罰10元。 3、在遇到超出銷售參謀權(quán)限范圍的車，務(wù)必嚴格按照三級審批制度執(zhí)行，務(wù)必申請總經(jīng)理。 第八條、試乘試駕管理制度 1、銷售參謀舉行試駕時，嚴格核對客戶證件，確認無誤后按照規(guī)定舉行試駕。 2、務(wù)必嚴格填寫試乘試駕表，給客戶講清試駕路線，不準未作試駕登記的客戶試駕，不準沒有駕照的客戶試駕，否那么后果自負。 3、確定客戶相關(guān)證件合法有效，并留存相應(yīng)的復印件。 4、簽定試駕協(xié)議，并說明留神事項、路線、所需時間，嚴格按照試駕協(xié)議上的要求駕駛車輛。 5、給客戶供給試駕服務(wù)時，應(yīng)找內(nèi)勤領(lǐng)取鑰匙，并登記 6、試駕過程中，銷售參謀務(wù)必隨身攜帶駕照，

25、并要求客戶攜帶駕照 7、試駕終止后，試乘試駕車須停放到指定位置，并且車頭朝向街道或車輛通道停放。如客戶沒有停放到指定位置，在送走客戶后，銷售人員在第一時間將車輛歸位。 8、如察覺試駕車有奇怪應(yīng)實時告知試駕專員并輔助處理。 第九條、交車管理制度 1、銷售參謀舉行交車時，將狀態(tài)看板移至交車欄，未移至的罰款20元。 2、交車前，首先自己確定車輛清潔，無破損。交車后，應(yīng)讓客戶填寫交車確認表并簽字。在自己才能范圍內(nèi)交車后應(yīng)給客戶小驚喜，如送小禮品，以便提高客戶合意度。 3、交車當天與客戶商定來店時間，提前將車輛和相關(guān)手續(xù)打定好。 4、與客戶交接手續(xù)和車輛時需簽定交車確認單。 5、給客戶細致講解車輛功能、

26、保養(yǎng)以及留神事項。 6、給客戶介紹服務(wù)參謀，并一起合影留念。 7、銷售參謀完成交車后，將交車區(qū)清理清潔，未清理者罰款20元。 第十條、開發(fā)潛在客戶的管理制度 1、銷售參謀務(wù)必按時清點i-corp系統(tǒng)，不準逾期，包括實時建立車主俱樂部系統(tǒng)。 2、堅持做好客戶回訪工作，實行銷售參謀進展?jié)撛诳蛻裟繕素熑沃?3、銷售參謀每天將ECRB中彈出的客戶信息按照預(yù)定要求舉行回訪，將回訪記錄照實舉行錄入，系統(tǒng)過期者罰款20元。 4、實行銷售參謀進展?jié)撛诳蛻裟繕素熑沃疲?5、進展?jié)撛诳蛻舻姆绞剑弘娫捊哟?、登門訪問、展廳接待；6、潛在客戶應(yīng)在一周內(nèi)回訪，對潛在客戶的需求專心登記，并歸入潛在客戶檔案；7、對重點客戶及

27、大客戶要實時上報總經(jīng)理和銷售總監(jiān)，制定重點潛在客戶記錄檔案并實時回訪。 第十一條、進展終身客戶的管理制度 1、例如新車上市會，汽車養(yǎng)護課堂，如未邀約客戶至店，處20元罰款。 2、銷售參謀負責客戶購車后三天的回訪工作，未回訪的罰款20元。 3、銷售參謀負責一月兩次的愛車養(yǎng)護課堂邀約活動，未邀約的罰款20元。 4、適時的回訪老客戶，打電話，發(fā)信息，如告知客戶愛車小竅門等，增加與客戶的情感紐帶，以便老客戶介紹新客戶。 5、遇到客戶投訴時銷售參謀應(yīng)實時與客戶取得聯(lián)系，并且實時處理投訴，并做好事后記錄，確保此類事情不再發(fā)生。 6、實行銷售參謀“潛在客戶終端客戶終身客戶潛在客戶”全程服務(wù)責任制； 7、做好

28、挖掘潛在客戶工作，為進展終身客戶奠定根基；8、嚴格執(zhí)行標準銷售流程，保證為客戶購車供給全程最正確服務(wù)；9、專心細心地將本公司服務(wù)工程介紹給顧客并與售后服務(wù)協(xié)調(diào)合作，讓客戶合意并分外情愿成為大昌的終身客戶；10、堅持做好客戶回訪工作；11、全面掌管購車客戶及車輛信息，積極與客戶保持良好關(guān)系，銷售部建立客戶檔案并由專人負責管理。 第十二條、客戶檔案管理制度 1、銷售參謀在9：00前將日報表交到展廳經(jīng)理手里，違者罰款10元。 2、銷售參謀負責每月的客戶車主網(wǎng)站開通活動，未開通的按個數(shù)記，一個罰款10元。 3、車輛銷售后，填制客戶檔案卡，一車一卡，統(tǒng)一編號； 4、檔案卡內(nèi)容完整真實；5、回訪記錄完整，

29、并將客戶檔案卡統(tǒng)一歸檔成冊備查；6、對客戶舉行回訪后，實時將客戶檔案記錄信息報至客服中心；3.4 大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶部日常工作管理制度 1、根據(jù)大客戶工作做到區(qū)域細致分工，區(qū)域概括包干到人，責任到人，銷售任務(wù)分解到人。 2、制定大客戶獎罰制度提高大客戶工作效率及熱心。 3、輔助大客戶做好各自區(qū)域內(nèi)的大客戶，二網(wǎng)，政采工作。 4、嚴格執(zhí)行大客戶每月15天外出工作籌劃 5、每月25日前制定下月工作籌劃及走訪安置 6、每周二開大客戶例會，了解大客戶信息 7、在周二例會上察覺問題需要解決實時向銷售經(jīng)理匯報并在一個工作日內(nèi)解決，未解決實時按三級部門向上申報解決 其次條、大客戶外出模范

30、制度 1、 大客戶外出走訪需告知大客戶內(nèi)勤走訪籌劃及工作安置 2、走訪外出時在第一時間告知大客戶經(jīng)理 3、外出期間政府購買、大客戶及二網(wǎng)走訪信息交大客戶內(nèi)勤電腦存檔未報信息罰款200元 4、大客戶人員在太原市掃樓及車展按每人每天30元補助 5、大客戶人員在太原市外其他區(qū)域走訪期間每人每天100元補助 6、大客戶外出未告知大客戶經(jīng)理也未報大客戶內(nèi)勤走訪籌劃與工作安置在回來時不予報銷外出費用及補助。 第三條、大客戶二網(wǎng)管理制度 1、建立二網(wǎng)時專心負責了解二網(wǎng)真實處境 2、做到與二網(wǎng)每周一次溝通，實時了解車輛銷售及車輛擺放處境 3、與二網(wǎng)簽訂合同后實時派培訓講師到店培訓二網(wǎng)銷售人員，提高銷售技巧 4

31、、實時關(guān)注樣車處境，制止展現(xiàn)長時間庫存車 5、實時與二網(wǎng)溝通車輛銷售及車輛更換 6、二網(wǎng)建立后銷售與樣車要在第一時間告知大客戶內(nèi)勤。 3.5 大客戶專員崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶日常工作制度 1、大客戶專員月初制定月度銷售任務(wù)，月末按完成率舉行考核。 2、大客戶專員月初制定企事業(yè)及大客戶走訪籌劃，上報大客戶經(jīng)理。 3、大客戶專員月末整理當月工作處境上報大客戶經(jīng)理。 4、每日走訪籌劃：大客戶專員早晨將走訪籌劃報予大客戶經(jīng)理； 下午5點前將當日工作以書面形式報予大客戶內(nèi)勤，并做好存檔工作。 5、大客戶專員收集到的政府購買信息、大客戶購車信息，實時報予大客戶內(nèi)勤，并整理、備案。 6、大客戶專員每季

32、度整理各自提車大客戶信息，報予大客戶內(nèi)勤，以便匯總報備廠家。 7、大客戶專員每季度匯總各自大客戶跨區(qū)信息，合作大客戶內(nèi)勤報備廠家。 8、大客戶專員對廠家大客戶返款明細審核后報予大客戶內(nèi)勤。 9、單位或政府購買的客戶在提車后應(yīng)第一時間把合同和發(fā)票復印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報備廠家。 其次條：大客戶二網(wǎng)制度 1、二網(wǎng)開拓制度：針對二網(wǎng)空缺區(qū)域，大客戶專員應(yīng)積極聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商，搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，審核二網(wǎng)資質(zhì)，順遂早日建立二級網(wǎng)點。 2、二網(wǎng)培訓制度：大客戶專員制定嚴謹?shù)呐嘤柣I劃，對二網(wǎng)不定期舉行培訓，提高二網(wǎng)綜合素質(zhì)。 3、二網(wǎng)展車制度：二網(wǎng)展車務(wù)必明凈、感激，雙方嚴格按照“協(xié)議”內(nèi)容

33、履行各自職責，如遇特殊處境，即時上報大客戶經(jīng)理。 4、二網(wǎng)擺放制度：擺放車輛時，大客戶專員須告知大客戶內(nèi)勤車輛大架號及擺放時間，便于內(nèi)勤切實了解車輛現(xiàn)狀。 5、二網(wǎng)銷售制度：二網(wǎng)車輛銷售后，大客戶專員應(yīng)實時告知大客戶內(nèi)勤，以便內(nèi)勤實時更改二網(wǎng)車輛擺放信息。 6、二網(wǎng)財務(wù)制度：定期與二網(wǎng)庫存、賬務(wù)舉行核對，確認無誤后雙方出具對賬單，簽字蓋章，杜絕賬實不符的處境發(fā)生。 第三條、車展規(guī)章制度 1、如遇車展活動時，須提前上報大客戶經(jīng)理，制定嚴謹車展籌劃，落實車展留神事項。 2、車展前專心打定展車相關(guān)資料，與庫管核對展車，做好交接工作。 3、車展期間，車展人員盡職保證展車安好，如發(fā)生車輛損傷處境，責任由

34、車展人員全權(quán)承受。 4、車展終止后做好車展善后事宜，匯總車展客戶； 將展車完好無損的交與庫管。 5、車展餐補制度 市內(nèi)車展按每人每天30元發(fā)放； 地市車展按每人每天100元發(fā)放。 第四條：大客戶專員客戶關(guān)系管理制度 1、大客戶專員應(yīng)做好企事業(yè)及政府購買客戶提車后的信息歸檔制度。 2、建立大客戶信息檔案，嚴格遵守客戶信息保密制度。 3、針對客戶投訴，無論是否有理，語氣是否粗暴，都務(wù)必禮貌對待。要細心聽取投訴，做好記錄。 4、專心做好老客戶的訪問工作，加強與老客戶的親切感。 5、堅決貫徹廠家大客戶政策，努力進展市場，開拓更多“塔基客戶”。 第五條、大客戶外出走訪管理制度 1、大客戶專員每月外出走訪

35、時間不得少于一周。 2、大客戶專員外出走訪期間每日務(wù)必在晚七點之前以短信方式報告自己所在區(qū)域的走訪處境。 3、大客戶專員不得在外出走訪期間干與工作無關(guān)的事情。 4、大客戶專員外出期間作息時間和在展廳一樣，如遇特殊處境需事先告知大客戶經(jīng)理。 5、大客戶專員外出走訪期間不得擅自離開自己的區(qū)域。 6、大客戶專員外出走訪期間務(wù)必著工裝，領(lǐng)帶，廠徽保持良好的個人形象。 7、大客戶專員外出走訪期間如需駕駛單位車輛務(wù)必嚴格遵守交通規(guī)矩，否那么責任自負。 8、大客戶專員外出走訪期間要留神自身安好，不去與自己工作無關(guān)的場合。 第六條、大客戶考核制度 1：根據(jù)集團下達的月度任務(wù)分發(fā)到每個大客戶成員身上，月末沒有達

36、成的要予以處置。 2：制定細致的月度籌劃上報銷售總監(jiān)批復。 3：制定鼓舞和獎罰機制報銷售總監(jiān)，總經(jīng)理批復后嚴格執(zhí)行。 第七條、二網(wǎng)管理制度 1：二網(wǎng)擺車務(wù)必供給二網(wǎng)相關(guān)證件，報集團備案批復。 2：二網(wǎng)擺車務(wù)必打入所擺車輛總價百分之三十的保證金。 3：每月務(wù)必對所轄二網(wǎng)舉行一次盤庫，做到車帳一致。 4：二網(wǎng)不得擅自對所擺車輛舉行改裝，二網(wǎng)調(diào)回車輛入庫前要做細致的檢查。 5：二網(wǎng)所售車輛客戶信息務(wù)必專心核實，杜絕虛假信息，確認信息后才可錄入系統(tǒng)。 6：專心做好二網(wǎng)客戶的回訪工作，如有異議應(yīng)第一時間答復，以提高客戶合意度。 7：所轄二網(wǎng)不得在車款未進賬的處境下將車交予客戶。 3.6 大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)

37、章制度 第一條、大客戶信息申報制度 1、大客戶專員及銷售參謀獲知大客戶信息后，務(wù)必第一時間告知大客戶內(nèi)勤，申報廠家獲得預(yù)授權(quán)。 2、每月25日大客戶內(nèi)勤把當月零星購買的信息報備廠家，大客戶經(jīng)理監(jiān)視。 3、每季度整理提車后的大客戶信息舉行匯總報備廠家。 4、每季度整理提車后的大客戶跨區(qū)信息匯總報備廠家。 5、每季度對廠家大客戶返款明細表審核后以傳真或掃描的方式報備廠家，確認返款金額。 6、單位或政府購買的客戶在提車后應(yīng)第一時間把合同和發(fā)票復印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報備廠家 7、每周定期關(guān)注山西省政府購買網(wǎng)的招標信息，實時與大客戶經(jīng)理溝通，上報廠家。 其次條：大客戶信息留檔制度

38、1、大客戶專員每日外出走訪前，告知大客戶內(nèi)勤做好走訪籌劃并留檔 2、大客戶專員每日外出走訪，在下午5點前以書面或短信方式告知大客戶內(nèi)勤，把信息留檔并實時上報大客戶經(jīng)理 3、與各自區(qū)域內(nèi)的國企大單位、礦務(wù)局、百強企業(yè)及服務(wù)行業(yè)建 立合作關(guān)系，并做好長期維護工作，走訪并將聯(lián)系人的聯(lián)系信息交大客戶內(nèi)勤電腦存檔 4、提車后的國企大單位、服務(wù)行業(yè)及政府購買單位的信息歸檔。 第三條：電子郵件接收、反應(yīng)制度 1、在早9：00、11：30、14：00、17：00查收廠家，接收到廠家郵件后應(yīng)先留心閱讀，領(lǐng)會郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶經(jīng)理。 2、接收到廠家的大客戶政策，需打印后留檔，便當大客戶專員閱讀、領(lǐng)會，

39、更好的運用好廠家政策。 第四條：二網(wǎng)車輛擺放制度 1、大客戶專員在二網(wǎng)擺放車輛時，須告知大客戶內(nèi)勤車輛的大駕號及擺放時間，便于更切實的了解車輛狀況。 2、二網(wǎng)車輛在銷售后，大客戶專員應(yīng)實時告知大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤實時更改二網(wǎng)信息。 3、大客戶內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車輛銷售后，應(yīng)實時打定車輛，確保車輛實時到位。 第五條：外出掃樓信息整理制度 1、從網(wǎng)絡(luò)整理信息扶助大客戶專員有籌劃走訪企事業(yè)單位。 2、外出掃樓信息的整理、歸類，建立A卡客戶，便于重點跟蹤。 第六條：外出車展管理制度 1、車展前整理車輛資料、客戶信息登記表及車型價格表等，做好車展前打定工作。 2、輔助大客戶經(jīng)理安置外展人員 3、車展期間信

40、息當日匯總、歸類 4、當日匯總、歸類的A卡客戶，當日跟蹤回訪，錄入系統(tǒng) 5、車展期間不得擅自離崗，不得聚眾閑聊，一經(jīng)察覺賦予相應(yīng)處理。 第七條：大客戶合同管理制度 1、政府購買及企事業(yè)單位的合同歸檔 2、政府購買及企事業(yè)單位的合同建立電子檔案，設(shè)立密碼，保證合同安好。 3.7 電話營銷崗位規(guī)章制度 第一條、客戶來電接待管理制度 1、嚴格按照廠家來電接待流程，做好打定工作，要做到熱心、禮貌、專業(yè)、快 捷。 2、第一時間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、電話等。 3、實時記錄好客戶信息，根據(jù)客戶意向等級及意向車型分別記錄，并做好統(tǒng)計工作。 其次條、潛在客戶電話預(yù)約管理制度

41、 1、每天9:00之前，做好回訪前的客戶分析，根據(jù)不同客戶制定出不同的致電主題及方案。 2、第一時間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、電話、來店路線等。 3、每天記錄好客戶電話預(yù)約回訪處境，并在晚例會給于銷售經(jīng)理批閱，做好下一次回訪的打定工作。 第三條、電銷日報管理制度 1、實時切實的記錄客戶信息及需求，專心分析每一位客戶的需求并錄入廠家i-CROP系統(tǒng)。 2、做到日報整齊領(lǐng)略，不胡寫胡畫。 3、做好電銷日報的保存工作，以便日后查閱。 第四條、意向客戶邀約到店管理制度 1、實時告知意向客戶活動信息，邀約來店看車、試駕，確定來店時間及隨行人員，做好相應(yīng)打定。 2、告成邀

42、約后，務(wù)必前一天以電話或短信形式指點客戶。 第五條、到店接待管理制度 1、客戶來店之前，接待人員要提前安置好時間并要做好相應(yīng)的打定工作（包括試乘試駕車輛，展車，競品資料等）。 2、客戶來店后接待人員嚴格按照廠家規(guī)定流程接待客戶。 3、接待工作中做到熱心、禮貌、專業(yè)、快捷。 第六條、交車流程管理制度 1、提前和客戶預(yù)約提車時間，做好交車前的打定工作，（重點確定車輛）。 2、嚴格按照規(guī)定流程給客戶辦理交車手續(xù)，告知客戶約莫需要的時間及流程，以免讓客戶等太久而不耐煩。 第七條、客戶管理卡制定管理制度 1、交車時要留好客戶信息，不能有遺漏，以便日后回訪。 2、按時向客服部上交客戶管理卡。 3、對外嚴格

43、保密客戶信息，做好保存工作。 第八條、車主網(wǎng)站維護管理制度 1、實時開通車主俱樂部，讓客戶能更好的了解車的處境還有保養(yǎng)時間。 2、經(jīng)常維護車主網(wǎng)站，隨時更新。 第九條、廠家i-CROP系統(tǒng)管理制度 1、為每個客戶建立客戶檔案，將每次的聯(lián)系過程、結(jié)果記錄在案，以便查閱。 2、潛在客戶跟蹤回訪：對意向強的客戶要重點回訪，列出級別，以便更好的達成成交。 3、節(jié)假日給保有客戶發(fā)送溫馨短信。 第十條、電銷業(yè)績看板管理制度 1、專心填寫業(yè)績看板，統(tǒng)計出每天、每周、每月的各項數(shù)據(jù)。 2、有關(guān)每天、每周、每月所需要提交的報表，務(wù)必按時提交。 3、電銷相關(guān)報表需銷售經(jīng)理在指定時間內(nèi)賦予批復。 第十一條、目標任務(wù)

44、制定管理制度 1、結(jié)合廠家及集團的當月任務(wù)目標，當月月初制定出本月銷售任務(wù)，任務(wù)目標要具有科學性、合理性。 2、任務(wù)目標應(yīng)制定出各個車型的完成比率，月底由銷售經(jīng)理審核，并舉行相應(yīng)的獎懲。 第十二條、培訓管理制度 1、每周舉行一次電銷話術(shù)培訓，需要銷售經(jīng)理加入與審核。 2、根據(jù)統(tǒng)計當月客戶來電渠道，實時反應(yīng)銷售經(jīng)理及市場部，并制定出本月來電接待相關(guān)的銷售活動及重點話術(shù)。 3.8 種子講師崗位規(guī)章制度 1、培訓安置應(yīng)根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的根基上盡量做到合理公允 2、凡本公司員工，均有采納相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。 3、公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，全體培訓費用的預(yù)算、審查與匯

45、總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以人力資源部為主要權(quán)責單位，各相關(guān)部門負有提出改善觀法、建議和合作執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。 4、 公司的培訓實施、效果反應(yīng)及評價考核等工作以種子講師為主要權(quán)責人，并對公司的培訓執(zhí)行處境負督導呈報的責任。各部門應(yīng)賦予必要的輔助。 5、 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及進展籌劃，由種子講師對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓的政策等，統(tǒng)籌各職位的需求，由講師制定培訓籌劃，并呈報銷售經(jīng)理審核。 6、員工應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)進展的需要，確定自身培訓需求籌劃，并反應(yīng)給種子講師統(tǒng)籌規(guī)劃。 7、種子講師根據(jù)實際處境分解季度培訓籌劃，編制培訓課程清單，并呈報審核。 8、

46、每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊處境外，都務(wù)必采納新員工培訓。 9、不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程，形成重點課程的逐步固定和循環(huán)開設(shè)。 10、學員課后對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、打定處境、講授技巧等的評估，填寫培訓效果評估表，由種子講師存檔。 11、 加入培訓人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)進展規(guī)劃。 12、培訓相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書、培訓小結(jié)等）須在種子講師處備份存檔。 13、全體培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安置，除特殊理由外，應(yīng)準時加入； 不能加入人員需提前告之人力資源部，并給出合理理由，否那么視為無故缺席。 14、凡在公司內(nèi)部舉辦的

47、培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），加入人員務(wù)必嚴格遵守培訓模范； 課前簽到由專人負責紀錄，填寫培訓簽到表；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。 15、原那么上各部門組織的培訓都應(yīng)有考核勞績，考核勞績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。 16、對無故不加入培訓的，公司將賦予行政或經(jīng)濟上的處置。 17、受訓員工對培訓工程的效果、授課風格、學員收益等舉行評估。 18、每次課程終止后，種子講師及展廳經(jīng)理要安置考評。效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學員運用到實際工作中舉行隨機考核。 書面考評

48、，根據(jù)考評處境賦予評分： 80分以上為優(yōu)秀 6080為中等 60分以下為不及格 19、種子講師應(yīng)建立員工培訓檔案，按照員工所采納的培訓課程，考評勞績等。此培訓考評結(jié)果將作為評比優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。 20、種子講師外出培訓須上報行政部備案，上報時須持有培訓邀請函。 21、種子講師外訓歸來后應(yīng)在3個工作日內(nèi)根據(jù)培訓內(nèi)容舉行轉(zhuǎn)訓籌劃及實施轉(zhuǎn)訓 22、種子講師外訓須根據(jù)要求著裝，不得有肆意著裝現(xiàn)象發(fā)生，影響大昌集團形象。 23、種子講師應(yīng)積極加入廠家組織的培訓，不得無故缺席影響本公司的年度考核。若有特殊處境須上報銷售總監(jiān)請示。 24、種子講師每次實施培訓后須填寫培訓改善分析表。 25

49、、種子講師應(yīng)根據(jù)培訓實施處境填寫季度培訓總結(jié)表，留檔備案。 3.9 二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、收集整理常見車型了解配置及新車售價。 其次條、收集整理二手車市場行情，一月一更新。 第三條、制作二手車培訓資料并每周對銷售參謀、服務(wù)參謀培訓 第四條、收集整理銷售參謀、服務(wù)參謀供給的意向客戶并按時跟蹤回訪。 第五條、在查驗客戶二手車時務(wù)必有客戶陪伴或和客戶確認車內(nèi)無寶貴物品。 第六條、在查驗過程中如需要拆卸配件須告知客戶并在查驗完后將其復原。 第七條、在查驗二手車時須試車的須告知客戶，客戶同意后才可試駕。 第八條、在查驗二手車時須確認車輛的來歷，遏止置換非正規(guī)渠道的車輛。 第九條、在查驗二手車前

50、須告知客戶查驗車所需要的時間，制止客戶等候時間太長不滿。 第十條、車輛查驗終止后須告知客戶查驗結(jié)果并給出合理報價不得浮夸或縮小。 第十一條、二手車評估報價時須詢問三家以上合作經(jīng)銷商取均值做到報價合理性。 第十二條、在查驗車輛時務(wù)必使用廠家指定設(shè)備，錄入時須切實完整。 第十三條、遏止制作和供給虛假置換信息給廠家，被廠家查出后責任由當事人承受。 第十四條、置換專員遏止在工作之外以公司名義收購二手車，一經(jīng)察覺肅穆處理。 第十五條、遏止置換專員與客戶私下交易，造成糾紛的有本人承受。 第十六條、置換專員遏止將客戶介紹到其他置換店，一經(jīng)察覺肅穆處理。 第十七條、置換后須將客戶資料按廠家要求整理存放已被檢察

51、。 第十八條、置換后須和客戶簽訂置換協(xié)議。 第十九條、置換后必須求經(jīng)銷商即時將置換款打入置換客戶指定賬戶。 其次十條、每月初按照廠家要求及廠家新車銷售任務(wù)制定評估任務(wù)和置換任務(wù)。 其次十一條、按時制作廠家報表并即時上報廠家指定巡回員。 其次十二條、置換專員須制作和填寫廠家要求的看板并實時更新。 其次十三條、二手車成交后務(wù)必要求二手車經(jīng)銷商給原車主過戶。 其次十四條、在二手車過戶期間置換專員務(wù)必扶助經(jīng)銷商過戶。 3.10 消費信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、客戶信息管理制度 1：使用大昌廣豐汽車融資預(yù)算表收集客戶信息，列出預(yù)算方案。 2：每日夕會收集銷售參謀潛在分期客戶信息，建立分期客戶A卡，便于

52、跟蹤，成交。 3：每月考核分期客戶留存率，留存率未達成總留存率的30%對銷售參謀做出相應(yīng)處置。 4：根據(jù)所收集客戶的資質(zhì)，制定出適合客戶的金融機構(gòu)和融資方案。 5：收集客戶分期手續(xù)，上報相關(guān)金融機構(gòu)。 其次條、分期業(yè)務(wù)考核制度 1：根據(jù)集團當月銷售總?cè)蝿?wù)量和分期滲透率制定銷售部總分期業(yè)務(wù)量。 2：根據(jù)銷售參謀當月任務(wù)量和銷售部當月分期總業(yè)務(wù)量制定銷售參謀個人分期業(yè)務(wù)量。 3：做好分期信貸業(yè)務(wù)籌劃，上報銷售總監(jiān)。 4：制定分期鼓舞機制制度上報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理，批復后執(zhí)行。 第三條、分期業(yè)務(wù)客戶檔案管理制度 1：分期成交客戶建立電子檔案。 2：分期成交客戶按金融機構(gòu)、分期年限分類存檔。 3：分期成

53、交客戶檔案設(shè)立密碼，保證檔案安好。 第四條、分期業(yè)務(wù)規(guī)劃培訓制度 1：合作金融機構(gòu)的合作協(xié)議級合同需報備集團法務(wù)部，審核無誤后面可簽訂。 2：根據(jù)分期市場環(huán)境定期歸總合作金融機構(gòu)，針對金融機構(gòu)政策的變化，制定分期培訓籌劃。 3：計算當月單車分期申請率和滲透率，針對較低申請率和滲透率的車型，收集銷售參謀建議制定營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 4：根據(jù)內(nèi)部培訓管理制度和銷售參謀需求制定分期培訓籌劃，每周一次。 第五條、分期車輛尾款管理制度 1：分期客戶務(wù)必在尾款進賬后面可提車，違規(guī)提前放車者處以50元罰款。 2：信貸專員每周和財務(wù)對分期尾款的應(yīng)收款筆數(shù)和金額。 第六條、分期報表管理制度

54、 1：信貸專員每日、每周定時向銷售總監(jiān)和總經(jīng)理上報日報和周報。 2：信貸專員每日上午10點前向集團上報信貸消費日報表。 第七條、分期流程管理制度 1：銷售參謀在銷售流程中的報價環(huán)節(jié)實行兩種報價（全款和分期）。 2：信貸專員要根據(jù)客戶的預(yù)算，首付，月供供給兩種以上融資方案供客戶選擇。 3：在金融銷售的過程中至少兩次奉勸客戶交訂金，促進成交。 4：在金融機構(gòu)貸款審批通過后供給貸款確認函方可通知客戶交首付，開發(fā)票。在該發(fā)票章時財務(wù)留取確認函復印件。 5：簽定分期合同時務(wù)必是客戶本人簽字，不得代簽。 3.11 銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 第一條、廠家郵件及報表管理制度 1、每日按時查詢廠家郵件并回復，對信息

55、分類管理，并在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負責人； 2、廠家各類報表的實時、切實上報，確保供給資料的統(tǒng)一性和時效性；3、全體報送數(shù)據(jù)應(yīng)切實、實時、詳實，口徑一致，不得虛報、漏報、誤報、遲報；4、當日察覺報送報表過錯時應(yīng)實時電話或口頭校正，隔日察覺錯誤應(yīng)實時與廠家負責人說明；5、實時按照公司及廠家要求反應(yīng)相關(guān)資料，保持與廠家日常工作溝通；其次條、廠家進銷存系統(tǒng)管理制度 1、根據(jù)儲運供給的到貨通知單辦理入庫；2、根據(jù)銷售參謀供給的顧客管理卡錄入客戶信息、車款輸入、車輛調(diào)配、PDS輸入及交車完成；3、根據(jù)銷售參謀供給的訂單合同錄入訂單信息，跟蹤訂單并留神交車日期；4、根據(jù)購車需求，舉行他店庫存查詢；5、隨時查

56、看系統(tǒng)進銷存信息，并實時、切實的向領(lǐng)導匯報；6、信息反應(yīng)、系統(tǒng)維護展現(xiàn)一次漏報、遲報、不符合要求上報的或給公司造成損失的，應(yīng)追究其相關(guān)責任；第三條、供需管理制度 1、根據(jù)廠家建議年計及領(lǐng)導確定的全年預(yù)算數(shù)據(jù)，概括分析制定月、季、年訂車籌劃；2、將初步定稿交由領(lǐng)導審核，根據(jù)領(lǐng)導觀法舉行修改后上報廠家；3、實時查閱廠家發(fā)布的供需信息，維護系統(tǒng)更新，了解廠家動態(tài)和配車信息，實時向領(lǐng)導反應(yīng)，為公司制訂銷售策略供給信息；4、接到廠家發(fā)車通知后，一小時內(nèi)將發(fā)車通知告知儲運并實時跟進確保車輛按時到貨；5、不定時舉行培訓、學習，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的收集、整理、保管；第四條、調(diào)車管理制度 1、

57、負責車輛訂購及網(wǎng)點調(diào)車籌劃的審批；2、根據(jù)調(diào)車需求，向集團提交非廠家進貨申請表，同意方可填寫付款審批單付款；3、負責聯(lián)系運輸司機，交代所調(diào)車輛信息及隨車手續(xù)的安置；4、有責任與義務(wù)負責調(diào)車車輛手續(xù)齊全及款項進賬工作；5、對車輛手續(xù)不齊備或余款未清未提的車輛，應(yīng)實時向部門經(jīng)理反映，由部門經(jīng)理指示解決方案，自行處理，責任自負；6、負責商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，并建檔和保管；第五條、信息安好管理制度 1、公司內(nèi)部掌管的信息不得以任何方式向公司外及崗位外無關(guān)人員散布、泄露；2、機要文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機中的機要文件務(wù)必設(shè)置口令，不準帶相關(guān)文件到與工作無關(guān)的場所；3、機要文件、資料不準

58、私自翻印、復印、摘錄和外傳，不得在公共場所談?wù)摍C要事項和交接機要文件；4、員工離開辦公室時，務(wù)必將文件放入抽屜和文件柜中，關(guān)好電腦或設(shè)置密碼，外人不能隨意動用電腦；第六條、檔案資料管理制度 1、對顧戶管理卡按月收集、整理、保密、存檔；2、采用電子文檔或紙介形式保管重要資料，并按月、季、年分類整理、匯總以便使用；3、做好電子版信息的管理，并定期存檔、備份；3.12 儲運崗位規(guī)章制度 第一條、商品車倉儲場地的管理及要求 1、倉儲場地明凈感激，不得儲存其他物品和私人物品。 2、展廳展位務(wù)必明凈感激、無雜物、水漬、油漬。 3、倉儲場地每日有專人管理，非本單位人員不得入內(nèi)。 4、倉儲場地管理員不得肆意離

59、崗，特殊處境須告知上級部門領(lǐng)導。 其次條、商品車倉儲的管理及要求 1、每曰例行清潔商品車的衛(wèi)生,保證車輛外觀清白,無灰塵、無污漬。 2、每日定期檢查防火設(shè)備防盜報警裝置照明系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施。 3、每隔十五天啟動車輛以保持車輛電器系統(tǒng)各裝置處于枯燥狀態(tài)。 4、每日例行檢查車輛的綜合狀況,對商品車舉行分區(qū)按類擺放。 5、商品車鑰匙務(wù)必有專用鑰匙柜.擺放與庫位相對應(yīng)。 6、二級網(wǎng)點車輛鑰匙要單獨擺放。 7、每日九點查看廠家系統(tǒng)，確認是否有商品車到店，為車輛入庫做打定。 8、商品車到店后，輔助運輸司機將車輛停放到指定位置，打定清洗，一同舉行手續(xù)和車輛確實認。 9、商品車假設(shè)有問題第一時間通知銷售經(jīng)理和總

60、經(jīng)理，并上報汽車部做備案。 10、商品車確認后，送交售后部門做PDS新車檢查。 11、商品車新車如有質(zhì)量問題，實時聯(lián)系廠家索賠員舉行解決。 12、商品車檢查完后，儲運員負責停放到指定位置。 第三條、車輛銷售管理制度 1、銷售參謀領(lǐng)取鑰匙務(wù)必填寫鑰匙領(lǐng)用登記本。 2、對于待售車輛，儲運員負責將車輛放入指定位置并與銷售參謀舉行簡短交接。 3、對于更換車輛務(wù)必專心檢查，確認無誤后面可更換。 4、每日下班以前對車庫車輛舉行歸整。 5、每日晚例會前統(tǒng)計當天車輛的進出數(shù)量，并更新看板。 6、每日登記實物庫存帳、網(wǎng)點車輛明細帳，并與內(nèi)勤核對，做到帳帳相符、帳車相符。 7、每月底與售后統(tǒng)計核對當月的PDS數(shù)量