Walmart百貨公司零售企業(yè)門店管理沃爾瑪超級市場 超市調(diào)研提案P15

1、沃爾瑪超市調(diào)研提案調(diào)查目的“沃爾瑪”是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團(tuán)，在沃爾瑪，消費(fèi)者可以買到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品價格合理甚至低廉，很少發(fā)現(xiàn)有超過其他商場的商品，因此利潤極低。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆-沃爾頓曾經(jīng)說過：“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其他所有公司的特色所在，向顧客提供他們所需的東西并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道你重視他們。”通過對沃爾瑪超市的調(diào)研，了解消費(fèi)者的特征，消費(fèi)行為與購買習(xí)慣，認(rèn)識沃爾瑪被消費(fèi)者接受的現(xiàn)狀，以及將會有多大的發(fā)展前景，并進(jìn)行策略的整合，創(chuàng)造更美好的未來。調(diào)研問題及所需的信息（1）所需調(diào)研的問題 1調(diào)研的目的，主要解決什

2、么問題？2消費(fèi)者購買行為決策過程？3消費(fèi)者的購買行為與習(xí)慣？4沃爾瑪超市的受歡迎程度？5新產(chǎn)品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6沃爾瑪超市主要面臨哪些問題（環(huán)境，物品擺設(shè)，價格，地理位置，服務(wù)態(tài)度）？7該如何改進(jìn)才能滿足消費(fèi)者的需要？（2）所需的信息 調(diào)研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關(guān)信息，包括： 消費(fèi)者的購買行為與習(xí)慣，沃爾瑪超市的品牌知名度，市場潛力，銷售排行榜，目前的現(xiàn)狀，不足之處，消費(fèi)者滿意度調(diào)研，以及他們對沃爾瑪?shù)囊庖姾徒ㄗh。 理論框架與理論假設(shè)（一）理論框架確定市場調(diào)研的目的。定義市場調(diào)研的總體范圍。確定搜集資料，信息的方法。挑選并培訓(xùn)市場調(diào)研人員，確定市場調(diào)研的進(jìn)度

3、，分配工作任務(wù)。確定調(diào)研提綱或問卷。提出在調(diào)研實(shí)施中各種可能遇到的問題及解決辦法。確定調(diào)研預(yù)算（費(fèi)用）并報批。確定調(diào)研資料的處理與分析方法。制定調(diào)研報告的大綱，安排各類工作人員。10確定調(diào)研活動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（二）理論假設(shè)沃爾瑪超市的市場銷售渠道調(diào)研主要是為了了解消費(fèi)者的購買行為及購買習(xí)慣，所謂“顧客就是上帝”通過消費(fèi)者對我們超市的意見和建議，進(jìn)一步改善設(shè)施，環(huán)境，服務(wù)等，適應(yīng)市場的變化，符合消費(fèi)者的要求，鋪平沃爾瑪超市的未來發(fā)展道路。通過對消費(fèi)者的調(diào)查，我們可以得出這些結(jié)論，消費(fèi)者的購買決策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意識性的經(jīng)濟(jì)計算來決定意向。

4、按照AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法則，購買心理有以下七個階段：注意:訴諸感覺、知覺，使消費(fèi)者注意階段。興趣：激動感情，向內(nèi)心訴求階段。聯(lián)想：復(fù)合觀念開動，內(nèi)心正被吸引之階段。欲望：發(fā)現(xiàn)不足，開始對欲求不滿，內(nèi)心感到需要之階段。比較：運(yùn)用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。信念：心像凝固，決心的階段。行動：購買行動階段消費(fèi)者一般有以下抉擇：產(chǎn)品的銷價降低，銷售會上升。B.某一產(chǎn)品的替代品價格愈低，則該產(chǎn)品的銷售也會下降。C、某一產(chǎn)品的補(bǔ)充品價格愈低，則該產(chǎn)品的銷售會上升。D、假如該產(chǎn)品不是低劣品，則實(shí)質(zhì)所得提高之后，則該產(chǎn)品的銷售會上升。E、

5、推銷產(chǎn)品費(fèi)提高，銷售會上升。 消費(fèi)者對產(chǎn)品的價格特別關(guān)注，因?yàn)榈轿譅柆斮徫锏娜藛T多為已婚的女性，在特價區(qū)人群最多，促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購買者。物品的擺放將影響消費(fèi)者的購買量，超市的地理位置也會影響消費(fèi)者對超市的選擇，服務(wù)態(tài)度是消費(fèi)者選擇超市的重要因素。調(diào)研方法問卷調(diào)查法（在全南昌市消費(fèi)者中抽取若干樣本，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并進(jìn)行問卷調(diào)查，包括攔截訪問，入戶訪問，習(xí)慣態(tài)度訪問問卷）觀察法（對進(jìn)入沃爾瑪超市購物的人群觀察，包括購買的數(shù)量，品種，價錢等）二手資料收集法，即文案調(diào)查法，根據(jù)市場調(diào)查的需要，對原始的資料，信息進(jìn)行加工，轉(zhuǎn)換，處理，分析后獲得的資料。實(shí)驗(yàn)法資料收集及統(tǒng)計分析（包括0數(shù)據(jù)

6、分析，圖表繪制等）任務(wù)安排胡衛(wèi)平安排調(diào)研計劃和調(diào)查方案的制定。韓磊設(shè)計理論框架與理論假設(shè)。許杰凱實(shí)施調(diào)研工作。全組人員（3人）進(jìn)行調(diào)研資料的整理工作與分析。由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿并提出正式調(diào)研報告。進(jìn)度安排（見時間表）調(diào)查步驟時間安排調(diào)研計劃及調(diào)查方案制定（包括確定調(diào)研目標(biāo)，所需信息，調(diào)研費(fèi)用等工作）2003年11月6日11月10日 理論框架與理論假設(shè)2003年11月11日11月12日調(diào)研問卷設(shè)計（包括確定抽樣方式與具體方法并完成抽樣工作）2003年11月13日11月15日調(diào)研工作的實(shí)施（包括確定資料搜集方法和實(shí)施資料搜集工作）2003年11月16日11月19日調(diào)研資料的整理

7、工作（包括編輯，審核，編碼和分類等項(xiàng)具體工作）2003年11月20日11月22日對調(diào)研搜集的資料進(jìn)行分析（包括數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等工作）2003年11月23日11月25日調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿2003年11月26日11月27日8提出正式調(diào)研報告（必須經(jīng)過雙方的多次溝通，協(xié)商后最終提出）2003年11月28日11月30日9調(diào)研項(xiàng)目最終完成（調(diào)研人員提交所有資料，數(shù)據(jù)，委托方支付最后的費(fèi)用）2003年12月1日12月4日調(diào)研人員簡介胡衛(wèi)平調(diào)查活動的主要負(fù)責(zé)人，包括整個活動的策劃，調(diào)查人員的安排，工作的分配，以及人員的聯(lián)系等。韓磊負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計，以及問卷調(diào)查的分發(fā)，收集，分析和整理。許杰凱

8、聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)活動人員的聯(lián)系及了解調(diào)研的進(jìn)展，待下一步好安排工作。三人協(xié)助整個調(diào)研的進(jìn)程。八附錄（一）攔截訪問對沃爾瑪超市的市場調(diào)研 您好！我是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進(jìn)行沃爾瑪超市方面的調(diào)查。非常感謝您能抽出一點(diǎn)時間來參與訪問，告訴我們您的觀點(diǎn)，為表示謝意，在完成訪問后，我們將增于您一份紀(jì)念品。請問您是否知道“沃爾瑪”超市？A是 B。否一提起大型超市，請問您能馬上想起有哪些？（多選）A沃爾瑪超市 B。佳士客 C。太平洋百貨 D。家樂福 E.麥德龍 F.迪亞 G.7-11 H.麗華 J、洪客隆沃爾瑪超市給您的第一印象是什么？A大型超市 B。物美價廉 C。國際品牌匯集處 D。服務(wù)優(yōu)秀4您認(rèn)為

9、沃爾瑪超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？ A物品質(zhì)量 B。服務(wù)態(tài)度 C。品牌更新 D。價格 E。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點(diǎn)？ A食品 B。服裝 C。電器 D。其他7您的年齡？ A.18-29歲 歲C.41-50歲D.50歲以上8影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？ A產(chǎn)品廣告或促銷宣傳 B朋友介紹 C以前購買經(jīng)驗(yàn) D報銷情況9您的職業(yè)？A高層管理人員行政人員政府人員服務(wù)行業(yè)人員專業(yè)技術(shù)人員家庭主婦工人學(xué)生其他10您的月收入水平是元元元元元以上1您對沃爾瑪超市的評價很好一般差2您希望沃爾瑪為您提供一些什么樣的服務(wù) 13、您對沃爾瑪購物廣場內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問，這里

10、有一份小禮品送給您！謝謝您，再見?。ǘ┤霊粽{(diào)查問卷關(guān)于沃爾瑪超市的市場調(diào)研 您好！我叫*，是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于沃爾瑪超市的市場調(diào)研，您的答案將有助于沃爾瑪產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善，您的資料僅供參考，決不公開在完成訪問后，溫暖將贈送您一份紀(jì)念品以示謝意。請問您是否去過有沃爾瑪超市？A是 B。否2沃爾瑪超市給您的印象如何？A很好 B。還可以 C。 一般 D。差3您是否常到沃爾瑪超市？ A經(jīng)常來這里逛逛 B。經(jīng)常來此購物 C。偶爾來此 D。僅是上下班路過此地 E。今天第一次來到了沃爾瑪超市，您一般的購物量是多少？A大批量購買 B。不定量購買，看需要 C。小批量購買

11、D。閑逛，看心情購買 E。其他在超市購物時，您認(rèn)為哪些因素很重要？（多選）A價格適中 B。有信賴的品牌 C。指示物品的明確方向，方便尋找 D。包裝很精美 E。進(jìn)口產(chǎn)品 F。經(jīng)常做廣告 G。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點(diǎn)？ A食品 B。服裝 C。電器 D。其他7您認(rèn)為沃爾瑪超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？ A物品質(zhì)量 B。服務(wù)態(tài)度 C。品牌更新 D。價格 E。其他8請問您覺得沃爾瑪超市的地理位置如何？ A方便到達(dá)，地理位置優(yōu)越 B一般，要騎自行車去 C離家很遠(yuǎn)，不方便 D。到那里很麻煩9您的職業(yè)？A高層管理人員行政人員政府人員服務(wù)行業(yè)人員專業(yè)技術(shù)人員家庭主婦工人學(xué)生 其他10您的月收入水平是元

12、元元元元以上11您的年齡？ A.18-29歲 歲C.41-50歲D.50歲以上12請問您婚否？ A已婚 B。未婚13您購買物品時，一般選擇哪些物品？ A價格便宜 B。品牌產(chǎn)品 C。新產(chǎn)品 D。特價物品14、您對沃爾瑪總體的滿意程度？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不太滿意 E、很不滿意15、您對以下需求的排序A 商品質(zhì)量 B 購物環(huán)境 C商品種類 D 地理位置 E 服務(wù)態(tài)度 F 商品價格 G 貨品擺放16您對沃爾瑪超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見或建議，請為我們提供！再次感謝您參與訪問，這里有一份禮品請簽收，謝謝，再見?。ㄈ┝?xí)慣態(tài)度訪問問卷關(guān)于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查 您好！我是沃爾瑪

13、超市的一名員工，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)著、者消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查，請耽誤您5分鐘的時間填寫此問卷，您的答案將會給我們改善超市的品質(zhì)和質(zhì)量提供很大的幫助，為表謝意，我們將贈送一份精美的禮品給您！ 請?jiān)谧钅芊从衬愕耐饣虿煌獬潭鹊臄?shù)字上畫圈。陳述很同意同意中間不同意很不同意1我家生活條件優(yōu)越。123452我會經(jīng)常到超市購物123453我非常注重產(chǎn)品的價格123454品牌是我最關(guān)注的123455我很喜歡超市搞促銷，特賣123456我在乎超市很遠(yuǎn)，交通不便123457每次我都買很多東西123458朋友常會影響我的購買決定123459我喜歡大型的超市1234510物品的擺放會影響我選擇1234511服務(wù)態(tài)度

14、好壞會決定我對超市的選擇12345請?jiān)谧钅芊从衬愕臐M意程度的數(shù)字上劃圈。陳述很好較好一般不太好很不好你認(rèn)為沃爾瑪?shù)姆?wù)12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)呢泝r擺放12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)纳唐贩N類供應(yīng)狀況12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)馁徫锃h(huán)境12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)呢浛罱Y(jié)算狀況12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)纳唐穬r格狀況12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量12345你認(rèn)為沃爾瑪?shù)牡乩砦恢?23455沃爾瑪市場潛力問卷調(diào)查分析報告一、前言作為連鎖經(jīng)營的重要形式之一的連鎖超市在中國出現(xiàn)已經(jīng)有10年歷史，從1994年起，中國連鎖超市業(yè)的年平均增長速度在70%左右， 2001年銷售額超過一億元的連鎖超市企業(yè)已達(dá)91家，總銷售額達(dá)11

15、63億元，截止2001年底，全國連鎖超市企業(yè)共有門店數(shù)7953個，比2000年增長了58.4%，平均每個企業(yè)擁有門店87個，比2000年增長了50%。連鎖超市企業(yè)的銷售額占全社會消費(fèi)品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7%，2001年達(dá)到8%以上。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會預(yù)測，該比重將在2005年達(dá)到25%以上，連鎖超市業(yè)將超過百貨業(yè)成為零售業(yè)的主力。目前，國際上著名的零售業(yè)企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等都已進(jìn)入中國市場，經(jīng)營頗具規(guī)模，市場份額不斷擴(kuò)大。而排名全球500強(qiáng)第一位的沃爾瑪公司，在全球有4000多個連鎖店鋪。沃爾瑪自從1997年年銷售額首次突破千億美元（達(dá)到1050億美元）以來，銷售

16、業(yè)績在全球大公司中一直都名列前茅。2000年，沃爾瑪?shù)匿N售收入達(dá)到1650億美元；2001年銷售額為2189億美元，相當(dāng)于16000億人民幣。但是，由于在未來的10年，中國將成為國際零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，中國市場形成“超市熱”， 世界級零售巨人在中國開始了“圈地運(yùn)動”，家樂福進(jìn)入中國北京，麥德隆進(jìn)入上海。所以說，沃爾瑪也不可能永遠(yuǎn)的穩(wěn)坐零售業(yè)巨頭第一把交椅，競爭的緊迫感迫使沃爾瑪不得不敲響警鐘，積極應(yīng)戰(zhàn)。于是我們有 了這一份調(diào)查報告。通過調(diào)查，我們了解到沃爾瑪?shù)闹饕M(fèi)群是中高收入者，家庭月收入在1500-2000元其中家庭主婦占了43.75%的比重，并且她們光顧沃爾瑪比較頻繁。吸引她們的最主要

17、的原因是沃爾瑪種類齊全，價格低廉的家庭生活用品。她們所購買的是價格較低的日常生活用品。而價格較高的一些商品，例如電子產(chǎn)品他們的購買者則主要是一些高收入、追求生活質(zhì)量，有一定社會地位的階層。在調(diào)查中，有47.96%的消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的價格，有26.82%的消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其它的消費(fèi)者則關(guān)注的是沃爾瑪這座國際連鎖超市所提供的卓越服務(wù)。二、超市、購物廣場競爭狀況分析在南昌較為知名的超市有麗華購物廣場、太平洋百貨、新洪客隆、等，他們都是沃爾瑪?shù)母偁帉κ?。其中尤以太平洋、新洪客隆的競爭力較強(qiáng)。在本次調(diào)查中有41.60%的人喜歡到沃爾瑪購物，在剩下的競爭對手中受歡迎程度依次為：太平洋、洪客隆、

18、麗華。太平洋的主要優(yōu)勢在于商品的質(zhì)量有絕對的保障，但價格相對高。而洪客隆和麗華沒有太平洋和沃爾瑪?shù)拿雷u(yù)度和知名度，并且價格也比較高。因此他們擁有的顧客就較少。同他們相比沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢便十分明顯，勝在薄利多銷，而且質(zhì)量有保證，因此籠絡(luò)了不少的忠實(shí)的顧客。二、消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)脑u價總體評價 從購買者的滿意思意率來看，16.10%購物者表示非常滿意購買者的滿意率為72.50%，15.30%的購買者表示一般，7.70%的購買者表示不太滿意，2.40%的購買者表示很不滿意，不滿意率為10.10%。（2）消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)闹饕?xiàng)目評價分析表 （%）項(xiàng)目/評價很好較好一般不太好很不好沃爾瑪?shù)姆?wù)33.548.615.33.90.7沃爾瑪?shù)呢泝r擺放31.944.018.84.60.7沃爾瑪?shù)纳唐贩N類供應(yīng)狀況28.443.121.56.01.0沃爾瑪?shù)馁徫锃h(huán)境21.140.927.68.71.7沃爾瑪?shù)呢浛罱Y(jié)算狀況40.832.917.65.92.8沃爾瑪?shù)纳唐穬r格狀況14.334.840.49.21.3沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量25.530.211.626.26.5沃爾瑪?shù)牡乩砦恢?0.934.818.83.22.3三、消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)囊庖奱、 算貨款時等待時間太長b、出口太狹窄，需要