信息系統(tǒng)與管理課件

1、2022/7/151教學(xué)內(nèi)容：了解信息及信息系統(tǒng)的基本概念了解信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程管理信息系統(tǒng)的地位思考信息技術(shù)對企業(yè)管理的支持及其發(fā)展趨勢。2022/7/152 信息系統(tǒng)的基本概念1 信息概述2 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程3 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)4 管理信息系統(tǒng)的概念2022/7/153一、信息及其度量信息化概況信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源工業(yè)時代物質(zhì)、能源計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，從有形的社會發(fā)展到無形的信息主導(dǎo)的社會轉(zhuǎn)變-信息社會。2022/7/154二、信息的概念數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號。它可以是字母、數(shù)字或其它符號，也可以是圖象、聲音或者味道。數(shù)據(jù)

2、是符號，可以記錄和鑒別。從企業(yè)管理角度：指那些未經(jīng)加工的事實或者是著重對一種特定現(xiàn)象的描述，是人們難懂難用的一系列原始情況。2022/7/155決策專家西蒙認(rèn)為信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價的外界刺激；控制論專家維納定義信息是不確定因素減少的有用知識；從抽象來看，信息還可以定義為實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組，即：信息=實體（屬性1：值1；屬性m：值m）非常重要2022/7/156對企業(yè)的管理和運作來說，信息定義為關(guān)于事物運動狀態(tài)和運動方式的知識。信息的定義: 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù),它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。 信息是關(guān)于客觀世界可通訊的知識2022/7/157

3、2022/7/158信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別 數(shù)據(jù)是原始材料，其價值只是在于記錄了客觀數(shù)據(jù)的事實。是信息的符號表示。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)加工處理的產(chǎn)物。信息系統(tǒng)把不適合用戶使用的數(shù)據(jù)加工成適合用戶使用而形成的信息。同原料與成品概念相似，一個系統(tǒng)的成品可能是另一個系統(tǒng)的原料，那么一個系統(tǒng)的信息也可能成為另一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。2022/7/159數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換 2022/7/1510信息的基本屬性客觀性：客觀事實是信息的中心價值主觀性 ：信息是普遍的客觀存在,并為人的意識所客觀反應(yīng):動態(tài)性和時效性：信息從發(fā)送到接收、加工傳遞及利用的時間間隔和效率不完全性：信息不對稱。主要產(chǎn)生以下風(fēng)險：逆向選擇風(fēng)險：信

4、息劣勢方（如市場交易中的買方）由于簽約之前的信息不對稱，無法確定所要交易商品的屬性，就會形成逆向選擇2022/7/1511依存性 ：信息需要一定的載體存在,但是其價值往往遠(yuǎn)大于載體的價值 等級性根源管理分等級戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級。2022/7/1512信息級別戰(zhàn)略級策略級執(zhí)行級來源關(guān)于企業(yè)的方向、目標(biāo)、路線、總綱等，多來自外部。關(guān)于如何獲得資源，選擇工廠位置，生產(chǎn)效益，與其它 廠的比較。多來自內(nèi)、外部雙向。關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度信息，生產(chǎn)指標(biāo)完成情況。來自內(nèi)部。壽命壽命較長，如企業(yè) 的發(fā)展規(guī)劃等。壽命次之，如某一產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)。壽命最短，如考勤信息、發(fā)工資、獎金信息等，用完之后沒必要再保存。保密程度

5、要求最高，如公司的戰(zhàn)略對策，不可泄密。要求也較高， 如某些先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品，可以有償轉(zhuǎn)讓或推遲一段時間。保密要求最低，因為很難提取有價值的信息。加工方法不固定，常是靠人預(yù)測，或計算機(jī)輔助計算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定： 如計算工資方法；倉庫發(fā)料方法。使用頻率最低，如五年計劃數(shù)據(jù)，每年只用一兩次。相對較高，如一年的生產(chǎn)計劃。使用頻率最高： 如質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；每天都要用。精確程度最低，如長期預(yù)測有6070%已很滿意。在于戰(zhàn)略層與執(zhí)行層之間。執(zhí)行級最高： 如會計的結(jié)帳；一分錢都不能差。2022/7/1513可壓縮性信息壓縮與信息失真系統(tǒng)設(shè)計的冗余與簡練信息編碼擴(kuò)散性擴(kuò)散性是其本性渠

6、道、接受者和信息源信息傳播的控制2022/7/1514傳輸性成本價值分享性共享與交換復(fù)雜性信息是資源信息將成為企業(yè)競爭的重要要素2022/7/1515增值性信息的加工提煉量變到質(zhì)變無用到有用2022/7/1516信息的分類按照管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域：管理信息、社會信息、科技信息按照加工順序：一次信息、二次信息、三次信息按照反映形式：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息2022/7/1517企業(yè)中的管理信息原材料供應(yīng)商采購倉儲毛坯加工零件加工裝配銷售市場用戶企 業(yè) 管 理 活 動需求量供應(yīng)狀況營銷策略市場情況采購計劃采購量庫存控制庫存統(tǒng)計銷售計劃銷售統(tǒng)計生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計物

7、流控制信息反饋信息企業(yè)中的物流和信息流系統(tǒng)2022/7/1518系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)：系統(tǒng)是由處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各個組成部分的總體，它包括輸入、處理、輸出、反饋和控制這五個基本要素。 系統(tǒng)特性 目的性 整體性 層次性 相關(guān)性 開放型 穩(wěn)定性 相似性2022/7/1519系統(tǒng) 案例以中北大學(xué)為例:中北大學(xué)以培養(yǎng)人才為主要的目標(biāo)(2.1 目的性),學(xué)校下面設(shè)有各種學(xué)院,職能部門,學(xué)院下面有各個系,系下面有班(2.3 層次性),它們雖然各個目標(biāo)并不相同,各有各的功能,但是相互之間都有著各種聯(lián)系(2.4相關(guān)性),都圍繞著一個目標(biāo),也就是中北大學(xué)培養(yǎng)人才這個主要目標(biāo)進(jìn)行(2.2整體性)

8、,中北大學(xué)和其他大學(xué)一樣,很多職能和管理方式都相似(2.7 相似性),具有相當(dāng)?shù)淖晕倚迯?fù)/自我調(diào)節(jié)功能,(2.6 穩(wěn)定性),受外界大環(huán)境的制約和影響(2.5 開放性)2022/7/1520系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程：是指系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運籌學(xué)及計算機(jī)技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、組織、管理、評價的問題的科學(xué)方法。 系統(tǒng)工程的實質(zhì)就是用系統(tǒng)的觀點分析和解決問題。所謂系統(tǒng)觀點，就是不著眼于個別要素的優(yōu)良與否，而是從整體上追求系統(tǒng)功能最優(yōu)。 2022/7/1521系統(tǒng)工程案例-丁謂造宮 傳說宋真宗在位時，皇宮曾起火。一夜之間，大片的宮室樓臺殿閣亭榭變成了廢

9、墟。為了修復(fù)這些宮殿，宋真宗派當(dāng)時的晉國公丁謂主持修繕工程。當(dāng)時，要完成這項重大的建筑工程，面臨著三個大問題：第一，需要把大量的廢墟垃圾清理掉；第二，要運來大批木材和石料；第三，要運來大量新土。不論是運走垃圾還是運來建筑材料和新土，都涉及到大量的運輸問題。如果安排不當(dāng)，施工現(xiàn)場會雜亂無章，正常的交通和生活秩序都會受到嚴(yán)重影響。2022/7/1522系統(tǒng)工程案例-丁謂造宮 丁謂研究了工程之后，制訂了這樣的施工方案：首先，從施工現(xiàn)場向外挖了若干條大深溝，把挖出來的土作為施工需要的新土備用，于是就解決了新土問題。第二步，從城外把汴水引入所挖的大溝中，于是就可以利用木排及船只運送木材石料，解決了木材石

10、料的運輸問題。最后，等到材料運輸任務(wù)完成之后，再把溝中的水排掉，把工地上的垃圾填入溝內(nèi)，使溝重新變?yōu)槠降?。簡單歸納起來，就是這樣一個過程：挖溝（取土）引水入溝（水道運輸）填溝（處理垃圾）。按照這個施工方案，不僅節(jié)約了許多時間和經(jīng)費，而且使工地秩序井然，使城內(nèi)的交通和生活秩序不受施工太大的影響，因而確實是很科學(xué)的施工方案。2022/7/1523信息技術(shù)什么是信息技術(shù)？人的信息處理能力包括對信息的感知、記錄、存儲、計算、傳遞等;人完成信息處理的主要器官有感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦等 ;2022/7/1524信息技術(shù)(IT: Information Technology)：內(nèi)涵：泛指凡是能拓展人的信息

11、處理能力的技術(shù) 外延（從目前來看）：傳感技術(shù)計算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)控制技術(shù)等 2022/7/1525單項數(shù)據(jù)處理階段時間：20世紀(jì)50年代中到60年代中 IT：計算機(jī)硬件和軟件都比較落后，在硬件方面，以磁介質(zhì)作為存儲器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽，外存容量很??；在軟件方面，還沒有操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)由人工管理信息技術(shù)的發(fā)展2022/7/1526應(yīng)用：計算機(jī)代替人工對局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，例如工資結(jié)算、單項匯總等。特點：實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機(jī)的。2022/7/1527綜合數(shù)據(jù)處理階段時間：20世紀(jì)的60年代中到70年代初 IT：計算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了具有高速

12、存取和容量較大的外存儲器，例如磁盤、磁鼓，大容量的外存儲器促使操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善。這時數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件存儲在磁盤、磁鼓上，由操作系統(tǒng)完成程序和數(shù)據(jù)的管理，簡化了人工數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離。 2022/7/1528應(yīng)用：由單項的數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng)，例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機(jī)訂票等特點：實時處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計算模式。 2022/7/1529系統(tǒng)信息管理階段時間：20世紀(jì)70年代到80年代 IT：出現(xiàn)了大超大規(guī)模集成電路、大大容量的存儲器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)性能和價格遵循摩爾定律發(fā)展，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 應(yīng)用：整個企業(yè)

13、的管理，在企業(yè)運行了管理信息系統(tǒng)，以輔助企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營特點： 實時處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計算模式為主。 2022/7/1530輔助決策階段時間：20世紀(jì)的80年代末至現(xiàn)在 IT：信息技術(shù)發(fā)生巨大的進(jìn)步，例如超大容量的存儲器(以GB為單位衡量存儲容量)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)由單一的電信拓展為數(shù)據(jù)通信，計算機(jī)性能和價格遵循摩爾（戈登-摩爾）定律高速發(fā)展。 2022/7/1531應(yīng)用：多種信息系統(tǒng)應(yīng)用，從數(shù)據(jù)管理，經(jīng)歷了信息管理，進(jìn)入了知識管理 特點：企業(yè)內(nèi)部、外部，信息在企業(yè)內(nèi)外共享乃至全球共享。2022/7/15322022/7/1533信息系統(tǒng)

14、是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源構(gòu)成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制。組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、商流信息流信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2022/7/1534信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)2022/7/1535信息系統(tǒng)與管理當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)：國際貿(mào)易，國際金融知識經(jīng)濟(jì)時代的到來：知識勞動者成為財富創(chuàng)造的瓶頸要素信息系統(tǒng)對計劃職能的支持支持計劃編制中的反復(fù)試算支持對計劃數(shù)據(jù)的快速

15、、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測信息系統(tǒng)對組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織結(jié)構(gòu)扁平化業(yè)務(wù)流程再造2022/7/1536信息系統(tǒng)與決策支持決策決策過程決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識的、有選擇的活動。西蒙提出的決策模型步驟 1步驟 2步驟 3Simon模型2022/7/15371情報收集：調(diào)查決策的環(huán)境，收集原始數(shù)據(jù)并加以分析處理，尋求解決問題的線索2方案設(shè)計：發(fā)現(xiàn)推導(dǎo)并分析可能的行動方案，包括了解問題，得出問題的解并檢驗解的可行性3抉擇：從可行的方案中選擇一個并實施之。2022/7/1538企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)決策以及對信息系統(tǒng)的需求企業(yè)決策 ：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策決策的過程：識別問題階段、確定方案階段、選擇方案階段、實施方案階段。2022/7/1539企業(yè)決策對信息系統(tǒng)支持的需求2022/7/1540決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展2022/7/1541管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 2022/7/1542管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)在管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用，具有信息系統(tǒng)的一般屬性。從管理信息系統(tǒng)的建立、功能等方面來分析，管理信息系統(tǒng)可以定義為：管理信息系