第一章 質(zhì)量管理概述ppt課件

1、第一章質(zhì)量管理概述本章提要質(zhì)量21世紀(jì)的挑戰(zhàn)質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)史全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理學(xué)的研討對(duì)象和主要內(nèi)容質(zhì)量21世紀(jì)的挑戰(zhàn)20世紀(jì)以“消費(fèi)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)。 朱蘭J. M. Juran，1994這不是一場(chǎng)運(yùn)用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)質(zhì)量量。 哈林頓H. J. harrington質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)以2000版ISO9000族規(guī)范給出的定義為規(guī)范ISO9000：2000：十類80個(gè)術(shù)語(yǔ)十類：質(zhì)量、管理、組織、過(guò)程和產(chǎn)品、特性、合格、文件、檢查、審核、丈量過(guò)程質(zhì)量保證ISO9000：1994：4類67個(gè)術(shù)語(yǔ)4類：根本術(shù)語(yǔ)

2、，與質(zhì)量有關(guān)，與質(zhì)量體系有關(guān)，與工具和技術(shù)有關(guān)質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品質(zhì)量不合格缺陷質(zhì)量管理質(zhì)量謀劃質(zhì)量方案質(zhì)量控制質(zhì)量改良質(zhì)量保證有效性與效率過(guò)程產(chǎn)品 Product產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果注1 有下述四種通用的產(chǎn)品類別效力如運(yùn)輸軟件如計(jì)算機(jī)程序硬件如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件流程性資料如光滑油注2 效力通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需求完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。注3 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。非預(yù)期的產(chǎn)品 有能夠呵斥環(huán)境污染，屬于環(huán)境管理體系的范疇I(yíng)SO14000系列規(guī)范對(duì)產(chǎn)品的定義產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制造，用于銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品只是以銷售為目的，經(jīng)過(guò)工業(yè)加工制造等消費(fèi)方式所獲得的具有特定運(yùn)用性能的物品。

3、未經(jīng)加工構(gòu)成的產(chǎn)品，如原礦、原煤、石油天然氣，以及農(nóng)林牧漁業(yè)等的初級(jí)產(chǎn)品，如水稻、林木、牛羊、魚(yú)蝦等都是不適宜于的產(chǎn)品。質(zhì)量 Quality一組固有特性滿足要求的程度注1 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量可運(yùn)用描畫(huà)詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾注2 “固有的其反義是“賦予的就是指在某事或某物本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性“要求是指顧客和相關(guān)方明示的、通常隱含的，或必需履行的需求或期望。隱含的是指組織、顧客或其他相關(guān)方的慣例或普通做法，是不言而喻的。動(dòng)態(tài)性；相對(duì)性；比較兩個(gè)產(chǎn)品或體系質(zhì)量的優(yōu)劣時(shí)，應(yīng)在同一“等級(jí)的根底上進(jìn)展比較不合格 Nonconformity未滿足要求刪掉了舊定義中“某個(gè)規(guī)定的詞語(yǔ)符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量新定

4、義的通用性更強(qiáng)，適用于硬件產(chǎn)品、效力業(yè)、過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評(píng)定缺陷 defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求注1 區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是由于其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)，因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷應(yīng)慎用。注2 顧客希望的預(yù)期用途能夠遭到供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)闡明。質(zhì)量管理 Quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注： 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良質(zhì)量謀劃 Quality planning質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程和相關(guān)

5、資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的注： 編制質(zhì)量方案也可以是質(zhì)量謀劃的一部分質(zhì)量方案 Quality plan對(duì)特定的工程、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)運(yùn)用哪些程序相關(guān)資源的文件。注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程注2：通常，質(zhì)量方案援用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。注3：質(zhì)量方案通常是質(zhì)量謀劃的結(jié)果之一。質(zhì)量控制 Quality control質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求目的：在于確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求手段：以預(yù)防為主質(zhì)量改良 Quality Improvement質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干注：要求可以是任何方面的

6、。質(zhì)量保證 Quality assurance質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。不等于保證質(zhì)量保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的義務(wù)有效性與效率有效性 effectiveness完成謀劃的活動(dòng)并到達(dá)謀劃結(jié)果的程度效率 efficiency到達(dá)的結(jié)果與所運(yùn)用的資源之間的關(guān)系過(guò)程 Process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1： 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出注2： 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)展謀劃并使其在受控條件下完成注3： 對(duì)構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程質(zhì)量管理開(kāi)展的三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段初級(jí)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段重要階

7、段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代特點(diǎn)：以事后檢驗(yàn)為主統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40年代20世紀(jì)50年代特點(diǎn)：從單純依托質(zhì)量檢驗(yàn)、事后把關(guān)，開(kāi)展到過(guò)程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理方式強(qiáng)調(diào)定量分析，“用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話缺陷過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的方法忽略了其他部門(mén)的任務(wù)對(duì)質(zhì)量的影響全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代起至今提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆Feigenbaum、朱蘭Juran等人特點(diǎn)：“三全的管理全面的質(zhì)量，即不限于產(chǎn)質(zhì)量量，還包括效力質(zhì)量、任務(wù)質(zhì)量全過(guò)程，即不限于消費(fèi)過(guò)程全員參與，即不限于指點(diǎn)和管理干部多方法的質(zhì)量管理三全一多全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理的根本指

8、點(diǎn)思想全面質(zhì)量管理的任務(wù)原那么全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)全面質(zhì)量管理的根本指點(diǎn)思想質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求昌盛有劇烈的質(zhì)量認(rèn)識(shí)安排運(yùn)營(yíng)目的是，首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場(chǎng)的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目的，并安排人力物力財(cái)力予以保證用戶至上廣義的用戶質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的設(shè)計(jì)質(zhì)量的等級(jí)和程度，設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的。制造實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量符合性質(zhì)量強(qiáng)調(diào)用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話突出人的積極要素全面質(zhì)量管理的任務(wù)原那么預(yù)防原那么經(jīng)濟(jì)原那么協(xié)作原那么按照PDCA循環(huán)組織活動(dòng)質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么全面質(zhì)量管理的任務(wù)原那么規(guī)范化任務(wù)計(jì)量任務(wù)質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量教育任務(wù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)研討對(duì)象和主要內(nèi)容質(zhì)量管理學(xué)是研討和提示質(zhì)量構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的客觀規(guī)律的科學(xué)研討對(duì)象