第四章交往禮儀ppt課件

1、第四章 交往禮儀. 問候順序 一并問候(效率). 由尊而卑(禮儀慣例). 由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)). 男性應(yīng)先問候女性. 晚輩先問候長輩. 年輕人先問候老年人. 下級(jí)先問候上級(jí). 年輕女性先問候比本人年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1. 問候的禮儀.職務(wù)性稱謂 職務(wù)：部長、主任、經(jīng)理等 姓+職務(wù)：王部長、李主任、馬經(jīng)理等 姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長、溫家寶總理等職稱性稱謂 職稱：教授、律師、工程師等 姓+職稱：錢編輯、王研討員、胡教授等 姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等行業(yè)性稱謂 稱謂職業(yè)：王教師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等 商界、效力業(yè)：“小姐、“先生等嚴(yán)肅、正式、規(guī)范任務(wù)中的稱謂 稱謂.學(xué)銜性稱

2、謂 學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等 姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等 姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等 學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等普通性稱謂 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢、大王、小胡等 只稱其名：忠琴、偉民等嚴(yán)肅、正式、規(guī)范任務(wù)中的稱謂.稱謂中三忌一忌：替代性稱謂。 如：“那個(gè)穿紅大衣的過來！、“那個(gè)背包的別走！。 用“嗨、喂等字稱謂人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！、“喂！幫我個(gè)忙! 。二忌：地域性稱謂。 如把朋友稱“伙計(jì)、把配偶稱為“愛人等。 三忌：蔑視性稱謂。 如把老大爺叫“老頭！、把某某叫“禿頭！。.2.引見的禮儀 自我引見 替他人引見 集體引見. 提問 請(qǐng)問什么是進(jìn)展自我引見的適當(dāng)時(shí)間？ 對(duì)方有興

3、趣時(shí) 對(duì)方有空閑時(shí) 對(duì)方心情好時(shí) 對(duì)方干擾少時(shí) 對(duì)方有要求時(shí)自我引見. 自我引見時(shí)的要點(diǎn)1根據(jù)目確實(shí)定自我引見的方式，自我引見宜簡短除應(yīng)聘，以半分鐘左右為佳。2充溢自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠實(shí)，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。3實(shí)事求是，富有特征，忌夸夸其談。.他人引見誰該做引見人？社交場所：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被引見的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任引見人。 公務(wù)交往：公關(guān)禮儀、秘書擔(dān)任引見人。.由他人做引見，本人處在當(dāng)事人位置。假設(shè)他是身份高者、年長者，應(yīng)立刻與對(duì)方熱情握手。假設(shè)是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反響而做出反響。他人引見.根本原那么-尊

4、者優(yōu)先了解原那么先將男士引見給女士;先將年輕者引見給年長者;先將職位低者引見給職位高者;先將未婚女士引見給已婚女士;先將家庭成員引見給對(duì)方;先將晚到者引見給早到者.替他人引見. 引見的姿態(tài) 掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被引見者。引見時(shí)要凝視并淺笑。 引見的言語 簡短、明確.A.將一人引見給大家； 在被引見者雙方位置、身份大致類似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B.將大家引見給一人； 假設(shè)被引見者在位置、身份間存在明顯差別，特別是當(dāng)這些差別表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí)，位置、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，依然應(yīng)被置于尊貴的位置，

5、先向其引見人數(shù)多的一方，再引見位置、身份高的一方。集體引見.C.人數(shù)較多的雙方引見； 假設(shè)需求引見的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)展引見，如可以說：“這是我的家人，“她們都是我的同事等等。D.人數(shù)較多的多方引見； 當(dāng)被引見者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)根據(jù)符合禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序引見各方。.3. 握手的禮儀 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充溢陽光，他們握住他的是手，使他感到暖和。 海倫凱勒. 右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直形狀，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，

6、普通適用于初次見面或交往不深的人。平等式握手. 右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的的右手的手背，可以讓對(duì)方感到他的熱情真誠、老實(shí)可靠。但是，假設(shè)與初次見面的人相握，能夠?qū)е孪喾吹男Ч?。手扣手式握? 右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只需在情投意合和感情極為親密的人之間才適用。拍肩式握手.握手的姿態(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位 男士握女士的手指.1.尊者先伸手 上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先來時(shí)主人，走時(shí)客人。握手要領(lǐng)2.握手時(shí)間：3-5秒。3.握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。錯(cuò)誤握手 .判別對(duì)誤保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)baoxianwangluo.判別對(duì)錯(cuò)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)bao

7、xianwangluo.4. 致意禮 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場所打招呼。.致意的種類淺笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意.點(diǎn)頭致意這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭表示。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場所見面時(shí)，可淺笑點(diǎn)頭致意。要求：目視對(duì)方，面帶淺笑，頭向前下微低.舉手致意適宜向間隔較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對(duì)方，悄然向左右擺動(dòng)一兩下。.淺笑致意 與相識(shí)者在同一場所多次見面時(shí)可運(yùn)用淺笑結(jié)合點(diǎn)頭致意.起立致意如有尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎。留意：來訪者落座后，本人才可坐下

8、；如尊者分開，那么待其先起立后，其他人才可以起立相送。.欠身致意 這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方式。詳細(xì)方法：身體上部悄然前傾，幅度在15度以內(nèi)。.致意規(guī)那么 男士應(yīng)先向女士致意。 年輕者應(yīng)先向年長者致意。 下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意。在行非言語致意禮時(shí)，最好用時(shí)伴以“您好等簡約的問候語，這樣會(huì)使致意顯得更生動(dòng)、更具活力。 .5.名片禮儀 遞送名片 接受名片 本卷須知.一、名片的分類1本名式社交名片 在普通社交場所運(yùn)用的名片，面對(duì)泛泛之交，不愿深交者，內(nèi)容只需一個(gè)本人的姓氏大名。2公務(wù)式名片 在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候運(yùn)用的名片，它需求提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。. 稱謂

9、 包括本人姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜 歸屬 包括單位稱號(hào)，所在部門，企業(yè)標(biāo)志聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址，辦公，需求強(qiáng)調(diào)的是：普通不提供私宅普通不提供挪動(dòng)頭銜要少而精.二、名片的運(yùn)用一名片攜帶與收藏 名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，普通放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。.二名片的索取 普通情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是位置低的首先把名片遞給位置高的，位置高的有優(yōu)先知情權(quán)。 直接了當(dāng)?shù)厮饕鶗?huì)自尋為難技巧是：以靜制動(dòng)1買賣法 所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對(duì)方，來而不往非禮也，普通情況下對(duì)方會(huì)回遞。2激將法 如遇到某人位置身份跟

10、他不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防備之心或階層落差之類，能夠不給他名片，這種情況下用激將法。.3謙恭法 普通對(duì) 象是學(xué)者、專家、名人用的方法。4暗示法 面對(duì)比較熟的人就直接說，但面對(duì)不是很熟的人要委婉提示.三名片的接受原那么1要專心致志，不能三心兩意 只需在社交場所跟外國人打交道時(shí)，女士可以坐而不立，普通國內(nèi)場所不能。2迎向?qū)Ψ?，雙手捧接3有來有回敬對(duì)方，要回敬4接到名片一定要看 表示尊重 了解對(duì)方確切身份.四運(yùn)用名片忌諱1殘缺折皺的名片不運(yùn)用2名片不宜涂改3在比較重要的場所不能提供兩個(gè)以上的頭銜，要簡單4不要把名片當(dāng)作傳單隨意分發(fā)。5不要隨意地將他人給他的名片塞在口袋里。6不要隨意撥弄他人的名

11、片。7在對(duì)方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是協(xié)助我們記憶的好方法。但是，不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞，如“小個(gè)子、“戴眼鏡等。.二、名片的制造1格式 名片格式是有講究的，名片的大小有專業(yè)的尺寸。普通人用的名片長9厘米，寬5.5厘米，國際社會(huì)有長10厘米，寬6厘米。2質(zhì)材 名片要求的是適用功能，不以奢侈無用來見長，印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。留意無特殊需求不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼資料。3顏色 普通不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選嚴(yán)肅樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。.4圖案 普通名

12、片上不允許出現(xiàn)過多的圖案，頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記CIS；再者從公關(guān)營銷的角度，可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。5內(nèi)容 普通名片上應(yīng)該印上任務(wù)單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在反面印上企業(yè)、公司的簡介、運(yùn)營范圍、產(chǎn)品及效力范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有規(guī)范的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識(shí)、甚至企業(yè)運(yùn)營理念。6文字 比如我們是大陸中國人，普通交往中運(yùn)用的名片大約以簡化規(guī)范漢字為佳。再如他在少數(shù)民族地域任務(wù)，出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律運(yùn)用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧?6.常見其他見面禮.擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親近。 .合十禮 把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 .舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，