第十章 公共關(guān)系禮儀ppt課件

1、第十章 公共關(guān)系禮儀主要內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀 第二節(jié) 公共關(guān)系交談禮儀 一、言語交談 二、非言語交談 三、傾聽藝術(shù) 第三節(jié) 日常交往禮儀 第四節(jié) 聚會與慶儀式儀 第五節(jié) 外事往來禮儀案例 .主要內(nèi)容第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀 一、禮儀：在交往中表達(dá)出來的人們之間相互尊重的志愿，并按商定俗成的方法付諸實(shí)施的不成文的規(guī)定。二、公共關(guān)系禮儀：在公關(guān)活動中應(yīng)遵照的尊崇他人、講究禮儀的程序。三、社交方式1、社交沙龍2、專題沙龍3、周年留念4、節(jié)日晚會5、迎送晚會6、聚餐會 .第二節(jié) 公共關(guān)系交談禮儀 一、言語交談 交談是靠言語、非言語和傾聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。言語是人類最重要的交談和思想工具。 1、言語

2、禮儀：人們在交談中所應(yīng)該留意的禮節(jié)、儀態(tài)。它集中表達(dá)在禮貌言語的運(yùn)用和說話時(shí)的表情及聲音上。 2、交談藝術(shù)：認(rèn)識本人，消除顧慮消除膽怯心思，抑制內(nèi)向心態(tài)，添加自信心可以成為一個(gè)善談、健談的人，自然與放松。 .二、非言語交談 人們借助于體態(tài)言語，如揚(yáng)眉張目，喜樂悲傷，舉手投足，坐、立、行的姿態(tài)等符號進(jìn)展傳情達(dá)意。非言語動作有： 1、面部表情：面部表情對人們的交談起著解釋、廓清、糾正和強(qiáng)化的作用。 2、眼神傳情：在非言語交往、交談中，眼神被以為是人體傳送信息的一個(gè)重要部位。眼睛是心靈的窗戶，一旦學(xué)會了眼睛的言語，表情的變化將是無窮無盡的。 3、目光接觸：目光接觸是常見的溝通方式。目光接觸可以表示坦

3、誠、敵意、鄙夷、命令、尊崇、專注、反感、吃驚等。 下一頁.4、手勢動作：手勢能協(xié)助人們表達(dá)思想、感情、添加與豐富言語信息的內(nèi)容。5、穿著儀表：在社會場所，一個(gè)人的穿著、儀表反映出一個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣、喜好，并向人們傳播一定的信息。6、姿態(tài)姿態(tài)：姿態(tài)姿態(tài)在社交活動中反映個(gè)體的內(nèi)心境緒，也可以表現(xiàn)出群體認(rèn)識。7、聲音暗示：人們在交往、交談中，運(yùn)用音高、速度、音度、音量、音質(zhì)等聲音暗示，表現(xiàn)人的心情、情感，影響交往、交談的明晰度。 .三、傾聽藝術(shù) 1、聽的功能滿足對方的需求；了解對方能否真正了解他說話的含義；獲得必要的信息；使交往、交談更有效，彼此關(guān)系更融洽。2、聽的方式 漫不經(jīng)心的聽批判性的聽移情式

4、的聽 下一頁.3、聽的藝術(shù)選擇一個(gè)安靜溫馨的環(huán)境進(jìn)展交談；傾心的、留意的聽，消除心思上的妨礙；少講多聽，不要打斷對方的話；設(shè)法使交談輕松自若；留意聽其內(nèi)容；一定要絕對耐心的聽；堅(jiān)持冷靜，不要受個(gè)人心情或氣氛的影響；恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，以闡明他在仔細(xì)的聽；不要過早的作出判別；假設(shè)交談環(huán)境不理想，要盡力擺脫干擾；留意說話者的神態(tài)、表情等非言語傳播手段；充分運(yùn)用本人的“身體言語。.第三節(jié) 日常交往禮儀一、見面與引見禮儀 1、見面是交往的開場，了解是溝通的前身； 2、引見是相互了解的根本方式包括為他人做 引見和自我引見。二、握手禮儀 握手是在社交場所中相互見面和離別時(shí)，以及在相互引見時(shí)表示熱情、禮貌、致意的禮節(jié)。三、交談禮儀 在正式的社交場所，交談各方的聲音、站、坐姿態(tài)及說話的內(nèi)容都有適當(dāng)?shù)囊蟆?第四節(jié) 聚會與慶儀式儀一、方式： 1、晚會 2、聚會二、要求：堅(jiān)持氣氛的愉快與輕松，為此留意： 1、尋求聚會者共同的閱歷范圍。 2、堅(jiān)持聚會者說話的良好氣氛。.第五節(jié) 外事往來禮儀 一、方式： 1、會見 2、談判 3、宴會二、要求： 1、守時(shí)守約; 2、尊