優(yōu)秀的品管部主管ppt課件

1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)公司地址：東莞市長(zhǎng)安圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓 東郵政編碼: 518008 ：/QS100 ：dg55top :18925882157 FAX: 0769 89026070.東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05 TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 (五大工具培訓(xùn))Q06 APQP&CP先期質(zhì)量謀劃及控制方案培訓(xùn)Q07 DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效方式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08 PFMEA過(guò)程潛在失效方式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09 MSA丈量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10 SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11 CPK制程才干分析

2、與SPC統(tǒng)計(jì)制程控制運(yùn)用訓(xùn)練Q12 QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7 & SPC培訓(xùn))Q03 質(zhì)量工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02 質(zhì)量主管訓(xùn)練營(yíng)(質(zhì)量經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01 出色質(zhì)量檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13 品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14 新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04 QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程 (QCC培訓(xùn)).學(xué)習(xí)伴隨終身知識(shí)改動(dòng)生活3.培訓(xùn)預(yù)期效果4雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .怎樣做一名優(yōu)秀的品管部主管5雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 第一部分.認(rèn)識(shí)品管部6雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管部的組成構(gòu)架 7品管部IPQCFQCQAOQCIQC實(shí)驗(yàn)室

3、QST辦公室 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管部的組成構(gòu)架8品管部QCQAIQC雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容物品的質(zhì)量管理方法的質(zhì)量管理質(zhì)量信息的管理質(zhì)量體系的管理9雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管任務(wù)職責(zé)全面品管控制 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量計(jì)量管理 品管技藝提升質(zhì)量樣品與記錄管理 質(zhì)量分析與改善 質(zhì)量體系運(yùn)作 10雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .優(yōu)秀主管必備才干掌握處置品管任務(wù)的相關(guān)知識(shí)熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)改善的技藝教育技藝處置人際關(guān)系的技藝11雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .優(yōu)秀主管任務(wù)細(xì)節(jié)新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做好檢驗(yàn)方案檢驗(yàn)形狀一定要清楚標(biāo)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)可追溯盡能夠不啟用“特采活用

4、QC工程表降低不良以“下道工序就是顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)展任務(wù)報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確、完善并經(jīng)常與下屬溝通要能起鼓勵(lì)作用自動(dòng)擴(kuò)展本人的任務(wù)范圍12雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .優(yōu)秀主管任務(wù)細(xì)節(jié)運(yùn)用PDCA管理法提高效率；PDCA循環(huán)的四個(gè)階段： 1.P階段方案制定階段：這一階段的總體義務(wù)是確定質(zhì)量目的，制定質(zhì)量方案、擬定實(shí)施措施。 2.D階段方案執(zhí)行階段：執(zhí)行就是詳細(xì)運(yùn)作，即實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容。 3.C階段方案檢查階段：這一階段就是要總結(jié)方案的結(jié)果，分清對(duì)錯(cuò)，明確效果，查處問(wèn)題。 4.A階段方案處置階段：穩(wěn)定提高 ,把本任務(wù)循環(huán)尚未處理的問(wèn)題以及出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交四處下一任務(wù)去處理。 13雄 彪 培 訓(xùn) 工 作

5、 室 .優(yōu)秀主管任務(wù)細(xì)節(jié)PDCA循環(huán)的特性：這是一種動(dòng)態(tài)的方法，首先要找出一切能夠存在的質(zhì)量問(wèn)題，并一一列舉出來(lái)，分析其產(chǎn)生的緣由。其次要分析問(wèn)題的變化形狀，潛在的質(zhì)量問(wèn)題和變化的新情況，會(huì)影響到開(kāi)展的最終結(jié)果。因此要隨時(shí)跟蹤形狀的變化，以便使問(wèn)題得到處理并到達(dá)理想的結(jié)果。PDCA循環(huán)好像爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。如下圖：14原質(zhì)量程度新質(zhì)量程度改良提高改良提高PDCAPDAC雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管部任務(wù)流程15IQCIN制造過(guò)程FQCOQCQA實(shí)驗(yàn)IPQCOUT平安性實(shí)驗(yàn)壽命實(shí)驗(yàn)破壞性實(shí)驗(yàn)信任性實(shí)驗(yàn)干、濕度實(shí)驗(yàn)高、低溫實(shí)驗(yàn) 振動(dòng)實(shí)驗(yàn)跌落實(shí)驗(yàn)雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室

6、 .質(zhì)量保證質(zhì)量保證 經(jīng)過(guò)采取事先措施，把不良品消滅在萌芽形狀，從而保證所消費(fèi)的產(chǎn)品符合要求的過(guò)程。16雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證質(zhì)量保證在企業(yè)消費(fèi)中的運(yùn)用方法： 1.建立質(zhì)量屋，讓產(chǎn)品在“屋內(nèi)消費(fèi)。 2.規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣。 3.督導(dǎo)每一步動(dòng)作，使其符協(xié)作業(yè)要求。 4.采取措施，糾正和預(yù)防不良。 5.質(zhì)量屋表示圖：17質(zhì)量手冊(cè)IQCOQC企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS質(zhì)量保證的供應(yīng)商INIPQCFQCQATEST方針OUTDOCK CHECK碼頭檢驗(yàn)顧客市場(chǎng)調(diào)查信息雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法供應(yīng)商的質(zhì)量保證市場(chǎng)部采購(gòu)部門(mén)要選擇具有質(zhì)量保證體系的合格供應(yīng)商。

7、供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他能否情愿與組織一同保證質(zhì)量，將直接關(guān)系到組織的質(zhì)量保證水準(zhǔn)。供應(yīng)商質(zhì)量保證不僅要求他建有質(zhì)量保證體系，而且還要求提供質(zhì)量保證的信息，并且擔(dān)任究竟。如：在供貨時(shí)要求供應(yīng)商提供檢查成果單。當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需求援助必要的技術(shù)、檢查協(xié)助等。18雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法IQCIQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)采購(gòu)的物料實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。抽樣檢查時(shí)運(yùn)用AQL抽樣規(guī)范。對(duì)于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實(shí)施全數(shù)檢查。對(duì)于難以檢驗(yàn)的物料經(jīng)過(guò)驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量確實(shí)認(rèn)。對(duì)于消費(fèi)中的返納不良品按PPM進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量異常時(shí)發(fā)出C

8、AR給供應(yīng)商，要求糾正。19雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對(duì)過(guò)程參數(shù)實(shí)施定時(shí)驗(yàn)證的方法。運(yùn)用查核表確認(rèn)過(guò)程參數(shù)。關(guān)注工程更改后的結(jié)果。關(guān)注過(guò)程調(diào)整后的結(jié)果。質(zhì)量異常時(shí)發(fā)出CAR確認(rèn)質(zhì)量工程效果。20雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法FQCFQC最終檢查：專(zhuān)職的產(chǎn)品檢查工位，“QC PASS的執(zhí)行者。全數(shù)、全功能的專(zhuān)職檢查工位。按作業(yè)指點(diǎn)書(shū)和產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)展檢查訂單要求。21雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法QAQA質(zhì)量稽核：稽核質(zhì)量管理過(guò)程及其結(jié)果的有效性。運(yùn)用AQL抽樣方案進(jìn)展產(chǎn)品抽檢。決議批量的產(chǎn)品是合格或不合格。22雄

9、彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。運(yùn)用AQL抽樣方案進(jìn)展產(chǎn)品檢查。決議批量的產(chǎn)品能否可以出貨。23雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法DOCK CHECKDOCK CHECK碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯(cuò)而實(shí)施的產(chǎn)品入箱前確實(shí)認(rèn)。碼頭檢查系指以下各種情況： 1.裝入集裝箱前； 2.碼頭交接前； 3.裝車(chē)交運(yùn)前； 4.委托運(yùn)輸交接前。24雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量保證方法TESTTEST實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn) 。特定的精細(xì)性檢查實(shí)驗(yàn)。模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)。破壞性實(shí)驗(yàn)。長(zhǎng)期壽命實(shí)驗(yàn)。其他平安目的測(cè)試。25雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .

10、質(zhì)量保證的意義降低質(zhì)量本錢(qián)，提高利潤(rùn)。提高產(chǎn)品可靠度。提升企業(yè)籠統(tǒng)。26選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或協(xié)作同伴。在企業(yè)建立規(guī)范化的質(zhì)量保證體系。樹(shù)立企業(yè)開(kāi)展的標(biāo)桿，向更高的目的看齊。保證質(zhì)量低下的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨。及時(shí)反響顧客的意見(jiàn)，并付諸改善行動(dòng)。根本條件雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .質(zhì)量控制的責(zé)任和根據(jù) 1.品管部對(duì)公司的如今和未來(lái)的開(kāi)展擔(dān)任。 2.品管部對(duì)顧客擔(dān)任，無(wú)論來(lái)自哪里的。 3.品管部對(duì)本人擔(dān)任。 4.品管任務(wù)始于消費(fèi)，終于消費(fèi)。品管職責(zé)和根據(jù)流程圖27產(chǎn)品規(guī)范 QE QE QE QC QA QE質(zhì)量規(guī)范指點(diǎn)書(shū)檢驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果工程技術(shù)部門(mén)對(duì)策改良協(xié)作質(zhì)量有保證責(zé)任部門(mén)關(guān)聯(lián)部門(mén)QST督促

11、顧客稱(chēng)心雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .我該做什么？第一時(shí)間了解顧客埋怨和信息反響意見(jiàn)。28顧客方面產(chǎn)品的檔次市場(chǎng)方面顧客埋怨、贊揚(yáng)信息反響意見(jiàn)明確任務(wù)方向全部清楚明了品管部問(wèn)題缺陷優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)項(xiàng)不良先進(jìn)弱項(xiàng)選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù)雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .我該做什么？掌握品管部的任務(wù)業(yè)務(wù)虛績(jī)效果。明確部門(mén)人員分工和崗位職責(zé)。 1.人員現(xiàn)狀； 2.分組情況； 3.分工情況； 4.崗位職責(zé)； 5.責(zé)任落實(shí)情況。29作業(yè)線(xiàn)部門(mén)運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .多多掌握品管要點(diǎn)和技巧進(jìn)料質(zhì)量管理要點(diǎn)和技巧： 1.進(jìn)料檢驗(yàn)室抽檢，能夠會(huì)包含有未發(fā)現(xiàn)的不

12、合格品。而真正的不合格率是消費(fèi)中退返的不良品數(shù)量的比率。 2.供應(yīng)商是資料或部品的制造專(zhuān)家，真正能讀懂最深化不良緣由的是他本人。 3.有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了他的消費(fèi)方案，故意趕在正要消費(fèi)的時(shí)候送貨過(guò)來(lái)。倒從返而利用了“JIT方式。 4.審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是經(jīng)過(guò)審核獲得良好的交流和溝通。 5.不要試圖檢驗(yàn)部品的一切目的，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成果單能夠更有效果。 6.要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，由于他們不能識(shí)別能否有更改或曾經(jīng)過(guò)期。 7.應(yīng)該檢查一切需求投入消費(fèi)的物料，包括試產(chǎn)用的。 30雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .多多掌握品管要點(diǎn)和技巧制程質(zhì)量管理的要

13、點(diǎn)和技巧： 1.巡回檢查能夠是IPQC最有效的作業(yè)方式。 2.讓制程符合規(guī)范容易，但確認(rèn)規(guī)范能否有效那么難得多。 3.汽車(chē)的最高時(shí)速是180公里，但跑到190公里能夠也不會(huì)翻車(chē)，管理制程同理。 4.統(tǒng)計(jì)計(jì)算要選擇適宜的計(jì)量單位，如無(wú)特別要求時(shí)可用國(guó)際規(guī)范制。 5.IPQC其實(shí)是一道必需的作業(yè)工序。 6.制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處置。 7.制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌。31雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .多多掌握品管要點(diǎn)和技巧質(zhì)量保證的要點(diǎn)和技巧： 1.AQL并不是獨(dú)一的抽樣檢驗(yàn)規(guī)范。 2.發(fā)行的CAR一定要驗(yàn)證明施結(jié)果。 3.質(zhì)量檢討會(huì)議的紀(jì)錄很重要，但確認(rèn)其實(shí)

14、施結(jié)果更重要。 4.從某種意義上說(shuō)，退讓不是降低根本質(zhì)量要求，而是對(duì)質(zhì)量要求的另一種解釋。 5.產(chǎn)品審查并不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策。32雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .多多掌握品管要點(diǎn)和技巧出貨質(zhì)量管理的要點(diǎn)和技巧： 1.有許多公司的OQC是由QA人員兼職的。 2.也有由第三方執(zhí)行出貨檢驗(yàn)的情況。 3.實(shí)際證明，DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)。 4.做好出貨報(bào)告是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證。 5.在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。33雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .五花八門(mén)的品管會(huì)議日常例會(huì)天天開(kāi)。部門(mén)會(huì)議每周開(kāi)。事務(wù)性會(huì)議及時(shí)開(kāi)。協(xié)調(diào)性會(huì)議適時(shí)

15、開(kāi)。總結(jié)性會(huì)議定時(shí)開(kāi)。報(bào)告性會(huì)議按要求開(kāi)。34任務(wù)總結(jié)會(huì)議主持人宣布開(kāi)會(huì)各班組擔(dān)任人或擔(dān)當(dāng)做任務(wù)匯報(bào)與會(huì)人員評(píng)價(jià)特殊事項(xiàng)發(fā)言檢討任務(wù)方案主持人評(píng)價(jià)并提出要求總結(jié)性會(huì)議程序圖識(shí)別需要報(bào)告制成報(bào)告文稿謀劃召開(kāi)報(bào)告正式開(kāi)會(huì)報(bào)告接受評(píng)價(jià)繼續(xù)改良制定對(duì)策接受評(píng)價(jià)實(shí)施改良指示或要求分發(fā)報(bào)告文稿OKNG報(bào)告性會(huì)議流程圖雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .五花八門(mén)的品管會(huì)議會(huì)議的功能：35直接溝通訊息創(chuàng)建發(fā)言平臺(tái)快捷傳送要求加強(qiáng)組織認(rèn)識(shí)達(dá)成一致意見(jiàn)加強(qiáng)領(lǐng)到認(rèn)識(shí)消減逆反心思現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題利于一致行動(dòng)能夠耗費(fèi)物力耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)人力品管會(huì)議主導(dǎo)者 參與者雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間36不合格對(duì)策改善糾正NG

16、消費(fèi)義務(wù)工程本錢(qián)工程技術(shù)責(zé)任者供應(yīng)商品 管 工 作消費(fèi)部顧客品管任務(wù)所受的重重包圍雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)，表示圖如下：37工程技術(shù)品管任務(wù)供應(yīng)商物料部消費(fèi)部檢驗(yàn)市場(chǎng)部顧客售后效力用好資料才能夠做出好產(chǎn)品我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原那么，方的任務(wù)規(guī)范，圓的任務(wù)態(tài)度顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的效力，我享用不夠顧客是我的朋友不發(fā)出不良資料，不把產(chǎn)品放懷不接受不良不制造不良不傳送不良不出貨不良雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持： 1.獲得上級(jí)的信任。 2.凡需求向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)在三思后進(jìn)展，確保失誤率為零。 3.做出

17、決議要慎重，不要朝令夕改。 4.確保按期完成任務(wù)，否那么要事先報(bào)告并制定好對(duì)策。 5.別忘了時(shí)時(shí)辰刻都不要對(duì)上級(jí)太隨意。和消費(fèi)部處好關(guān)系是他的一項(xiàng)身手，表示圖如下：38品管部消費(fèi)部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間與消費(fèi)部建立友好的協(xié)作同伴關(guān)系不僅僅使他生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施，這些內(nèi)容主要包括： 1.明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位。 2.做事方式要盡能夠程序化、文件化并全面了解。 3.像朋友一樣往來(lái)，可以掌握更多的實(shí)踐信息。 4.確保品管政策的透明度。 5.質(zhì)量管理無(wú)兒戲，有要求就必需求追蹤落實(shí)。 6.規(guī)定是死的，而人是活的，

18、別忘了條條大路通羅馬。 7.對(duì)于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。把供應(yīng)商當(dāng)作協(xié)作同伴，共同搞好質(zhì)量： 1.作為同伴，他們知道他的要求，他了解他們的難處。 2.作為同伴，必要時(shí)為他超額效力，挽回他的不測(cè)損失。 3.努力幫扶情愿與他為伍的供應(yīng)商。 4.適當(dāng)加壓對(duì)他不屑一顧的供應(yīng)商。 5.對(duì)于屢次違反質(zhì)量規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何夢(mèng)想。 6.世界無(wú)限寬廣，不要在一顆樹(shù)上吊死。 7.同伴關(guān)系的根本就是共同開(kāi)展。39雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間管好屬下，不要后院起火。屬下用好了是他的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會(huì)給他背后一槍?zhuān)蛘咴诤笤悍呕稹Ｓ羞@么嚴(yán)重嗎？不信大家在任務(wù)中試試看。管理屬

19、下，就像趕馬車(chē)一樣。平常要精心的喂養(yǎng)、培育感情，讓他們膘肥體壯，用時(shí)要快馬加鞭，不聽(tīng)話(huà)的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。假設(shè)抽鞭子不論用趕快就換馬，把它宰了吃肉。一個(gè)部門(mén)能否具有凝聚力，主管人員的任務(wù)方式起著決議性的作用。毫無(wú)疑問(wèn)，凝聚力強(qiáng)的部門(mén)其任務(wù)成果保管要顯著。反之，那么一定出問(wèn)題。從這方面景象來(lái)說(shuō)，又存在著品管任務(wù)的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)，弱者會(huì)更弱。心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)。一個(gè)有才干、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話(huà)筒式的人相比，人們對(duì)他的注重程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀他的任務(wù)以及任務(wù)周?chē)娜?、事、物，?duì)他們注入他心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好他關(guān)系網(wǎng)的必備根底。40雄 彪 培 訓(xùn)

20、工 作 室 .品管需求拓展空間消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸。在日常任務(wù)中，由于品管事務(wù)問(wèn)題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假設(shè)長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺(jué)中構(gòu)成了。隔閡越大任務(wù)妨礙也越大。所以，消除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸是很有必要的。導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的緣由： 1.溝通不到位，上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡。 2.固執(zhí)己見(jiàn)，部門(mén)間產(chǎn)生隔閡。 3.處置問(wèn)題走極端，產(chǎn)生人為的對(duì)抗。 4.傲慢與偏見(jiàn)，令人心思上不能接受。 5.只需承諾，沒(méi)有行動(dòng)，放空炮。 6.夸夸其談，說(shuō)的多，干的少。 7.口是心非，表里不一，失去信譽(yù)。 8.井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重。 9.授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌。 10.各人各掃門(mén)前雪，留有三不論地帶。 11

21、.權(quán)責(zé)不明確，任務(wù)次序混亂。 12.資源供應(yīng)出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力缺乏。41雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間消除隔閡，當(dāng)從本人做起。消除隔閡表示圖：隔閡對(duì)品管任務(wù)的影響就是走彎路： 1.隔閡是交往的絆腳石。 2.隔閡是內(nèi)心的難堪。 3.隔閡是腦海中的陰云。42自我批判以身作那么按章做事求同存異親密接觸撕去昨天的不良記憶每一天都是新穎的覺(jué)得雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管需求拓展空間莫讓改良付東流：視質(zhì)量改良為己任，促使產(chǎn)品和效力繼續(xù)滿(mǎn)足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項(xiàng)： 1.總的產(chǎn)品合格率堅(jiān)持上升。 2.對(duì)質(zhì)量改良的典型事例心中有數(shù)。 3.不會(huì)做比較的“猴子搬包谷

22、之類(lèi)的事情。 4.一樣的事故在一段時(shí)間后再發(fā)生時(shí)要徹底清查緣由。 5.清查詢(xún)題的目的不是確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是尋覓處理或杜絕的方法。 6.多走動(dòng)，多聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法。 7.質(zhì)量分析會(huì)議終了之時(shí)就是品管推進(jìn)任務(wù)跟蹤的開(kāi)場(chǎng)。 8.質(zhì)量像擠牙膏，他不用力擠，它就不會(huì)出。 43雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .某電子公司品管部質(zhì)量改良備忘錄44雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 延續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是：2000年2001年2002年2003年目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)實(shí)績(jī)91%91.20%91.50%92%92%92.1%92.5%案例2. 近一年內(nèi)質(zhì)量改良的典型事例有：經(jīng)過(guò)實(shí)施全面整頓，在上

23、個(gè)季度順利經(jīng)過(guò)了大美公司的對(duì)講機(jī)產(chǎn)品過(guò)程的鑒定，并且獲得好評(píng)?，F(xiàn)已開(kāi)場(chǎng)批量消費(fèi)。從第二季度開(kāi)場(chǎng)，一切LPP試產(chǎn)用的資料都必需進(jìn)展IQC檢驗(yàn)，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)展。經(jīng)確認(rèn)LPP的問(wèn)題點(diǎn)平均減少了10%。改良對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法，把其產(chǎn)品不良率的統(tǒng)計(jì)分值由絕對(duì)值改為相對(duì)值，添加質(zhì)量決堤哦可以性的所占份額。 改良前：質(zhì)量評(píng)價(jià)分100%產(chǎn)品不良率50% 改良后：質(zhì)量評(píng)價(jià)分100%產(chǎn)品不良率 1050% 供應(yīng)商評(píng)價(jià)分質(zhì)量評(píng)價(jià)分配合度評(píng)價(jià)分100% 50% 50%. 這項(xiàng)改良方法的實(shí)施意味著當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品不良率大于10%時(shí)，其質(zhì)量評(píng)價(jià)的得分為負(fù)數(shù)。就要扣分。經(jīng)過(guò)實(shí)施此項(xiàng)規(guī)定致使一些長(zhǎng)期不良率偏高的供應(yīng)商被淘汰

24、出局。3. 為了防止改良措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的景象，要求QA人員對(duì)每項(xiàng)糾正措施對(duì)策要實(shí)地落實(shí)并追蹤效果。將追蹤結(jié)果記錄于下表：糾正預(yù)防措施追蹤表45雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 編號(hào)臨時(shí)對(duì)策長(zhǎng)期對(duì)策驗(yàn)證人追蹤紀(jì)錄實(shí)施日期效果實(shí)施日期效果效果日期/人4. 品管干部“三親原那么需求簽名的報(bào)表、文件等必需親身過(guò)目親身簽名，不準(zhǔn)授權(quán)他人替代簽寫(xiě)或蓋章。下屬報(bào)告的質(zhì)量事故必需親眼驗(yàn)證明物或現(xiàn)場(chǎng)，不許憑推斷決議。本人做出的決策必需親身確認(rèn)其效果。. 消除質(zhì)量改良失敗的要素，確保改良具有如下的效果：改良方案必需具有繼續(xù)的可行性；改良方案必需得到相關(guān)部門(mén)或人員的認(rèn)同；相關(guān)改良能得到上級(jí)的支持；改良可以帶來(lái)看得

25、到或有覺(jué)得的效果。 質(zhì)量改良效果圖：改良前：改良后：要確保改良的成果不會(huì)付之東流，一個(gè)可以自創(chuàng)的竅門(mén)就是迅速把相關(guān)的措施轉(zhuǎn)化成可運(yùn)用的程序文件。46雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 資料制造過(guò)程產(chǎn)品資料制造過(guò)程產(chǎn)品.讓上司一定我的品管才干了解期望：明確上級(jí)任用他的目的是想得到多大的成果，比如維持現(xiàn)狀、創(chuàng)新開(kāi)展、好好整頓一番等。滿(mǎn)足期望：在盡能夠短的時(shí)間內(nèi)讓上級(jí)的目的得到滿(mǎn)足。展現(xiàn)人才：未必一定要鋒芒畢露，但必需有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)。品管才干展現(xiàn)圖：47搞品管我行做正確的事把事情做對(duì)英勇行動(dòng)謹(jǐn)慎決斷報(bào)告準(zhǔn)確問(wèn)題快速熟習(xí)品管業(yè)務(wù)，置信他是內(nèi)行有困難先報(bào)告注重上級(jí)的指示，第一時(shí)間完成它雄 彪 培 訓(xùn)

26、工 作 室 .讓上司一定我的品管才干我能玩轉(zhuǎn)品管部 1.掌握品管任務(wù)的運(yùn)作程序。 2.進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序。供應(yīng)商質(zhì)量管理程序： 1.制程檢驗(yàn)控制程序。 2.出貨檢驗(yàn)控制程序。 3.質(zhì)量保證程序。 4.實(shí)驗(yàn)程序。 5.質(zhì)量體系運(yùn)作管理程序。 6.管理評(píng)審程序。 7.顧客滿(mǎn)足管理程序。正確處置各類(lèi)突發(fā)質(zhì)量事故： 1.呵斥消費(fèi)中斷的質(zhì)量事故。 2.導(dǎo)致出貨延遲的質(zhì)量事故。 3.工程技術(shù)部一時(shí)沒(méi)有好的對(duì)策的質(zhì)量事故。 4.遭到上級(jí)批判的質(zhì)量事故。 5.導(dǎo)致顧客不稱(chēng)心的質(zhì)量事故。48雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓上司一定我的品管才干在質(zhì)量下滑時(shí)有改動(dòng)的才干： 1.對(duì)進(jìn)料質(zhì)量下滑能一針見(jiàn)血地找到緣由并通報(bào)

27、到供應(yīng)商處改善。 2.對(duì)制程不良敢于采取迅速制止的措施并擔(dān)任究竟。 3.對(duì)消費(fèi)的不良品可以說(shuō)不，并能找出質(zhì)量方面的緣由。 4.能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或者不良的苗頭。 5.假設(shè)他的措施得到實(shí)施，不良率真的得到下降。品管部的人員在他的指點(diǎn)下根本上沒(méi)有內(nèi)訌： 1.他們能遵守紀(jì)律。 2.他們能各盡其責(zé)。 3.他們不會(huì)怨聲載道。 4.他們雖然不稱(chēng)心，但根本上還會(huì)服從。 5.他們沒(méi)有遭到太多的冤枉。 6.他們的平均薪水屬于中上等。 7.他們有培訓(xùn)和升職的均等時(shí)機(jī)。 8.他們不隨便在背后罵他。49雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓上司一定我的品管才干掌握必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 1.他做的事情也許不理想，但他一定知道怎樣做才

28、是理想的。 2.論知識(shí)不比蕭何，不比韓信，也不比張良，只比那沒(méi)有出息的劉邦。 3.我管的東西我知道咋回事。讓上司置信他： 1.他有能夠出錯(cuò)，但一定可以承當(dāng)后果。 2.他報(bào)告上司的信息99次準(zhǔn)確，只需一次不準(zhǔn)那是由于他聽(tīng)錯(cuò)了。 3.上司布置的義務(wù)能按時(shí)完成，假設(shè)有延遲會(huì)事先通報(bào)。相關(guān)部門(mén)需求他： 1.消費(fèi)部會(huì)說(shuō)：沒(méi)有他們還真不行。 2.市場(chǎng)部會(huì)說(shuō)：他是好樣的。推進(jìn)質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良： 1.能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)，并指出適宜的做法。 2.能推進(jìn)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。 3.能主導(dǎo)繼續(xù)改良的方向。50雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓上司一定我的品管才干質(zhì)量管理要項(xiàng)控制圖：51質(zhì)量管理

29、進(jìn)料合格率首件確認(rèn)末件對(duì)比交期達(dá)成率PPM值過(guò)程才干性能實(shí)驗(yàn)消費(fèi)直通率工程符合性出貨合格率雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓上司一定我的品管才干上司，我是他的左右臂： 1.讓上司信任他，這里的信任并不是指普通意義上的置信，應(yīng)該還包含有依賴(lài)的成分，即在任務(wù)方面只需他才最可靠，最有保證。 2.頂梁柱的作用，雖然不至于到達(dá)沒(méi)有他不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度。 3.忠實(shí)作用，假設(shè)沒(méi)有忠實(shí)度而玩弄花招，就算身手再大，也不會(huì)中流砥柱。 4.適時(shí)更新觀念，假設(shè)他的想法與上司相左，置信他會(huì)立刻按照上司的旨意行事，而且是全身心投入地去做。 5.業(yè)務(wù)知識(shí)面博而精，博而精的程度與他的作用是成正比的。左右臂的作用

30、圖：52上級(jí)右臂左臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管任務(wù)雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓上司一定我的品管才干質(zhì)量驕人人不驕：保證質(zhì)量是質(zhì)量主管的天職！所以，質(zhì)量驕人的時(shí)候，是絕對(duì)不能驕傲的，否那么成果會(huì)稍縱即逝。質(zhì)量驕人的情況有以下幾種：進(jìn)料檢驗(yàn)的資料質(zhì)量驕人 1.進(jìn)料檢驗(yàn)的合格份中，其不良品發(fā)生的PPM值小于1000。 2.沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量要求被回絕或執(zhí)行不到位的情況。 3.可以用訂單杠桿對(duì)供應(yīng)商施加壓力。 4.有充足的選擇供應(yīng)商的余地。制造過(guò)程質(zhì)量驕人 1.產(chǎn)品直通率在96%以上 2.統(tǒng)計(jì)的制程才干值大于1.67 3.消費(fèi)性值大于95%產(chǎn)品質(zhì)量驕人 1.產(chǎn)品的供求根本平衡 2.產(chǎn)品審核達(dá)標(biāo)

31、 3.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景寬廣 4.近一年內(nèi)產(chǎn)品獲得國(guó)家級(jí)別以上的大獎(jiǎng)?wù)鎸?shí)的質(zhì)量與夸張的質(zhì)量對(duì)比見(jiàn)左圖：53產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)績(jī)真抓實(shí)干產(chǎn)品質(zhì)量夸張實(shí)績(jī)吹噓敷衍雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓下屬信任我的品管天才總是在我最無(wú)助的時(shí)候可以看到他；好似他做的決議從未錯(cuò)過(guò)；他總是想得要比我遠(yuǎn)一步；雖然他性格柔韌，但決不姑息錯(cuò)誤；對(duì)于品管，他確實(shí)比我懂得多；我羨慕他處置問(wèn)題時(shí)斬草除根的作風(fēng)；只需他把供應(yīng)商和顧客都看成是朋友；他擅長(zhǎng)做任務(wù)總結(jié)，我學(xué)到了這一點(diǎn)，所以提高很快；他擅長(zhǎng)使回馬槍?zhuān)?jīng)常把我們的任務(wù)脫漏事項(xiàng)在會(huì)議上披露，這一招我好怕；他總會(huì)給我們進(jìn)取的時(shí)機(jī)；他只會(huì)思索質(zhì)量，不思索本錢(qián)，所以老板經(jīng)常惱火他；他可以

32、為處理質(zhì)量問(wèn)題肝腦涂地，從不輕言放棄；他最擅長(zhǎng)發(fā)動(dòng)全員品管參與和投入的熱情；他處置的問(wèn)題從來(lái)都是有始有終；為什么總有上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門(mén)支持他；不像別的部門(mén)主管，差不多一年也難得見(jiàn)到他發(fā)一次火；他主持的品管會(huì)議都覺(jué)得時(shí)間不長(zhǎng)；雖然他算不上美麗，但魅力十足。54雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓下屬信任我的品管天才我會(huì)善待下屬：任務(wù)留面子1.不會(huì)當(dāng)眾揭穿他的陰謀，使他可以下得了臺(tái)；2.從不辱罵下屬；3.遇有質(zhì)量紛爭(zhēng)時(shí)，不會(huì)直接給紛爭(zhēng)的對(duì)方叛結(jié)果，而是先把結(jié)果通知我，然后由我去溝通；4.處置別部門(mén)得贊揚(yáng)他心中有數(shù)；5.可以設(shè)身處地的為下屬著想；6.對(duì)于任務(wù)當(dāng)中的不稱(chēng)心事項(xiàng)他可以幽默的流露給他；7.會(huì)不失時(shí)

33、機(jī)地表?yè)P(yáng)他，但表?yè)P(yáng)的程度總叫他感到意猶未盡；8.總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令人做了好事感到鼓勵(lì)，做了錯(cuò)事感到不安或害怕；9.他的容忍限制之大讓他想象不到。學(xué)習(xí)出點(diǎn)子：1.該學(xué)習(xí)些什么東西他會(huì)自動(dòng)通知他；2.他技不如人時(shí)他會(huì)給他選擇好師傅；3.他不是萬(wàn)能的人，但他有萬(wàn)能的想法；4.凡品管部的工齡在兩年以上的人沒(méi)有不得到提升的。55雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .讓下屬信任我的品管天才遇事有膽子：1.他決議的事情他會(huì)承當(dāng)究竟；2.發(fā)生緊急事故時(shí)他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處置；3.這批貨沒(méi)有人敢放，但他說(shuō)行；4.就在他們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭(zhēng)吵之際，他已把處置結(jié)果通知他人后處置其他事情去了；說(shuō)話(huà)不拐彎子：1.對(duì)人友善，而且是直腸子；2.說(shuō)話(huà)真實(shí)，不賣(mài)關(guān)子；3.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不講空話(huà)；4.不講假話(huà)，但講笑話(huà)。從不耍架子：1.下屬所做的任務(wù)他全部試做過(guò)；2.要處置問(wèn)題他先問(wèn)他的態(tài)度、意見(jiàn)或建議；3.他從不對(duì)他人自稱(chēng)主管；4.他毫不猶疑地?cái)喽ú缓细?，但總?huì)補(bǔ)一句：“有事好商量；5.他會(huì)用特有的方式使年長(zhǎng)的下屬享遭到尊崇感。56雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 .品管任務(wù)無(wú)戲言簽板須慎重點(diǎn)頭非兒戲規(guī)范無(wú)例外退讓有限制57