六西格瑪_DMAIC(1)ppt課件

1、6SIGMA與DMAIC天津品保部2004.3.17連展科技(天津)訓(xùn)練資料(第一部分).目 錄課程內(nèi)容排序(第一部分).一個統(tǒng)計學(xué)的概念一種企業(yè)文化一項提高質(zhì)量的行動一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略六西格瑪是什麼?6 .所謂“西格瑪是一種用以測量改進的衡量尺度.所謂“六西格瑪是一種推動業(yè)務(wù)改進的總體性方法.衡量與方法.西格瑪DPMO(百萬機會缺陷概率)利用統(tǒng)一的衡量尺度對“優(yōu)秀的測量776543.023.4233621066810西格瑪?shù)亩x是.六西格瑪是虛擬的完美缺陷缺陷規(guī)范上限Cp=2每10億零件中有2個零件-+-規(guī)范下限.-+-居中1.5Sigma偏移+-LowerSpecLimitUpper

2、SpecLimitLowerSpecLimitUpperSpecLimitSpec limit Percent DPMOSpec limit Percent DPMO+1Sigma 68.27 317,300+2Sigma 95.45 45,500+3Sigma 99.73 2,700+4Sigma 99.9937 63+5Sigma 99.999943 0.57+6Sigma 99.9999998 0.002+7Sigma 99.9999999997 0.000003+1Sigma 30.23 697,700+2Sigma 69.13 308,700+3Sigma 93.32 66,810+

3、4Sigma 99.3790 6,210+5Sigma 99.97670 233+6Sigma 99.999660 3.4+7Sigma 99.9999999 0.019六西格瑪與每百萬機遇3.4個缺陷(DPMO)相對應(yīng)-.O = 顧客所遇到之差錯的每單位產(chǎn)品或服務(wù)的機會數(shù) 其中:D* =在樣本中計數(shù)的缺陷總數(shù):缺陷的定義為未達(dá)到“主要 顧客需求或CCR.N = 產(chǎn)品或服務(wù)的單位數(shù)DPMO: = 百萬分之缺陷率 =1M * M = 百萬DNO.DPMO舉例:酒店早餐送餐個案:* 某一酒店為客人提供客房送餐服務(wù).* 酒店規(guī)定必須在顧客要求的時間將餐飲送到.* 該酒店的六西格瑪團隊從“顧客的聲音中

4、發(fā)現(xiàn),早 餐送得過早會像過遲一樣為客人帶來不變.* 賓客調(diào)查顯示,顧客要求在規(guī)定時間前后非常鍾內(nèi) 將早餐送到* 該團隊設(shè)計了一項服務(wù),可以保証在客人要求的時 間前后非常鍾內(nèi)將早餐送到.O = 1 (每次送餐中只需一次出錯機遇,要么在顧客要求時 間的非常鍾之內(nèi)將餐飲送到,要么這是一次差錯.)D = 205N = 725DPMO: =106 * = 282,758利用“六西格瑪計算表,在DPMO欄中填入內(nèi)容,直接查看過程西格瑪程度.205725*1以早餐送餐為例,我們利用從上述關(guān)于送餐時間之?dāng)?shù)據(jù)集中得到的方法,計算DPMO:西格瑪質(zhì)量程度大約為2.1.2345671101001K10K100KSi

5、gmaDPMOCp 0.67 1.0 1.33 1.67 2.0Cpk 0.17 0.5 0.83 1.17 1.5普通公司國內(nèi)航班行李傳送業(yè)界標(biāo)桿233PPM3.5sigma3.0PPM0.43PPM發(fā)惹事故企業(yè)現(xiàn)況66810PPM平均公司6200PPM.為什麼要推行六西格瑪6Sigma建立共同語言數(shù)據(jù)驅(qū)動解決問題掌握40多個通用工具客戶導(dǎo)向持續(xù)改進及競爭需求.顧 客 滿 意系 統(tǒng)服 務(wù)費 用質(zhì) 量交 付管 理持 續(xù) 改 進運轉(zhuǎn)周期6西格瑪管理層的承諾與一致明天的大廈訂貨鈴不斷餉起.不同本錢標(biāo)準(zhǔn)的比較10%10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%劣質(zhì)產(chǎn)品的本錢(占銷售額)6D

6、PMO654323.42336,21066,807308,537從3到6, 20,000倍的改進.MOTOROLA看法2002以往與現(xiàn)在1986 西格瑪方法被引入摩托羅拉公司1987 制定1992應(yīng)達(dá)到的西格瑪目標(biāo)1988 馬稱科姆.鮑德里奇全美質(zhì)量大獎1991 引入“黑帶創(chuàng)意1992 每兩年減少缺陷十倍,每五年一個周期1998 公司重組1999 行為準(zhǔn)則,優(yōu)秀業(yè)績和平衡的記分牌2000 加速黑帶發(fā)展.今天的六西格瑪是一個全面的柔性系統(tǒng),通過充分了解客戶需求,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡\用事實和數(shù)據(jù),勤奮地留意改進和重新創(chuàng)造程序,來最大程度的達(dá)成生意的勝利.勝利業(yè)績本錢下降生產(chǎn)率提高市場占有率增長顧客維持周期縮短

7、缺陷減少或消除文化變革產(chǎn)品與服務(wù)開拓.領(lǐng)導(dǎo)層所面臨的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)層所面臨的挑戰(zhàn)將重點聚焦在宏大的“Y上Y=f (x1, x2 , x3.)哪些活動使他可以實現(xiàn)這些成果?六西格瑪項目選擇持續(xù)的支持與評審關(guān)鍵性的成果.管理與統(tǒng)計分析過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析6管理6管理戰(zhàn)略是建立在統(tǒng)計思想與方法基礎(chǔ)上的現(xiàn)代管理方法.DMAIC與過程改進路線圖1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績什麼是最重要的?我們現(xiàn)在做得怎樣?錯在哪里?需求采取哪些措施?我們?nèi)绾伪Ｔ^業(yè)績?.確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量特征.內(nèi)容包括確定需求改進的產(chǎn)品或過程,決定項目需求什麼資源,這取決于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)消費者需求

8、以及目前過程的情況. D(define)即界定?他的客戶是誰?他的客戶關(guān)心什麼?他的客戶對什麼不滿意?我們的公司戰(zhàn)略是什麼?是什麼經(jīng)常在困擾我?有哪些需求改善?.量測目前階段關(guān)鍵質(zhì)量特征的實際情況.內(nèi)容包括界定缺陷,搜集有關(guān)產(chǎn)品或過程現(xiàn)狀的數(shù)據(jù),確定改進目標(biāo)并驗証量測系統(tǒng)M(measure)即衡量YY.分析在量測階段搜集的數(shù)據(jù),給出一組按重要程度陳列的影響質(zhì)量的變量,確定“關(guān)鍵的少數(shù) 影響要素.A(analyze)即分析Y=f ( X1 , X2 , ,Xn).包括實施優(yōu)化解決方案,并確保該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標(biāo).I(improve)即改善輸入y不 可 控 因 子X1X2Xn.旨在

9、確保對過程的改進一經(jīng)實施就能夠持之以恆,并確保過程不會恢復(fù)到原來的狀態(tài).C(control)即控制受控失控X過程由失控狀態(tài)變?yōu)槭芸貭顟B(tài)受控受控X時間上規(guī)格限下規(guī)格限受控過程逐漸符合質(zhì)量要求.1.0界定機遇1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績目標(biāo)找出並認(rèn)証改進機遇,開發(fā)業(yè)務(wù)過程,界定主要顧客要求, 準(zhǔn)備建立有效的項目團隊主要活動1.認(rèn)証,找出業(yè)務(wù)機遇2.認(rèn)証,制訂團隊?wèi)椪?.明確過程并繪制過程圖4.明確快速取勝和提高的過程5.將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為主要顧客需求6.起草團隊準(zhǔn)備能夠采用的工具與技巧可實現(xiàn)的主要內(nèi)容1.團隊?wèi)椪?.行動計劃3.流程圖4.迅速取勝的機遇5.

10、主要顧客需求6.做好準(zhǔn)備的團隊.1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績2.0衡量業(yè)績1.找出評價勝利,滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項,為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效搜集數(shù)據(jù)的方法.2.了解六西格瑪計算的內(nèi)容,為本團隊正在分析的過程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪主要活動1.明確輸入,處理,輸出等指標(biāo)2.起草可操作的定義和衡量計劃3.采集并分析數(shù)據(jù)4.確定能否存在特殊緣由5.確定西格瑪業(yè)績6.搜集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù)能夠采用的工具與技巧可實現(xiàn)的主要內(nèi)容1.輸入,處理和輸出指標(biāo)2.可操作的定義3.數(shù)據(jù)采集的格式與計劃4.基準(zhǔn)業(yè)績5.積極的團隊氛圍.1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0

11、分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績3.0分析機遇目標(biāo)1.整理並分析機遇,找出詳細(xì)問題,起草一份通俗的問題陳述2.找出並認(rèn)証根本緣由和本團隊正在重點分析的問題,落實杜絕“真正的根本緣由3.確定真實的波動源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗方式主要活動1.整理過程2.整理數(shù)據(jù)並找出詳細(xì)問題3.起草問題陳述4.找出根本緣由5.設(shè)計根本緣由認(rèn)証分析6.認(rèn)証根本緣由7.比較法8.波動源研討9.失敗方式與效果分析10.回歸分析11.過程控制與才干12.實驗設(shè)計能夠采用的工具與技巧可實現(xiàn)的主要內(nèi)容1.數(shù)據(jù)分析2.經(jīng)認(rèn)証的根本緣由3.波動源4.FMEA5.問題陳述6.能夠的解決方案.1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0

12、分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績4.0改進業(yè)績目標(biāo)1.找出,評估并選擇正確的改進解決方案.2.開發(fā)變革管理方法,協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實施而引出的改革主要活動1反應(yīng)外表法2.解決方案構(gòu)思3.確定解決方案的影響,好處4.評估并選擇解決方案5.起草過程圖和高級計劃6.起草并講解綱要7.向一切有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案能夠采用的工具與技巧可實現(xiàn)的主要內(nèi)容1.解決方案2.流程圖和文件3.實施階段的劃分4.改進的影響和好處5.大綱6.變革.1.0界定機遇2.0衡量業(yè)績3.0分析機遇4.0改進業(yè)績5.0控制業(yè)績5.0控制業(yè)績主要活動1起草示范計劃和示范解決方案2.認(rèn)証由于解決方案而引出的根本緣由西格瑪

13、改進的降低3.確定實現(xiàn)目標(biāo)所必須的其他解決方案4.找出類似的情況,對機遇進行標(biāo)準(zhǔn)化處理5.將解決方案融入日常任務(wù)過程並對之進行管理6.吸收學(xué)到的經(jīng)驗7.明確團隊的下一步行動,以及針對其他機遇的計劃能夠采用的工具與技巧可實現(xiàn)的主要內(nèi)容1.過程控制系統(tǒng)2.標(biāo)準(zhǔn)與程序3.培訓(xùn)4.團隊評估5.變革實施計劃6.潛在問題分析7.示范與方案結(jié)果8.勝利的經(jīng)驗9.訓(xùn)練有素的同事10.類似的機遇11.對機遇進行標(biāo)準(zhǔn)化處理目標(biāo)1.了解規(guī)劃任務(wù)及按計劃執(zhí)行的重要性,確定為保証實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施2.了解如何推廣所獲得的經(jīng)驗,找出類似的情況并對機遇,過程進行標(biāo)準(zhǔn)化處理,制定出相關(guān)的計劃.階段定義工具 方法界

14、定(Define)確立改進活動的目標(biāo).高層次目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo),如高的投資回報率和市場份額.在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個制造部門的產(chǎn)出.在項目這一級,目標(biāo)可以是降低缺陷率和增加產(chǎn)出率.1.頭腦風(fēng)暴2.柏拉圖3.質(zhì)量功能展開4.流程圖5.質(zhì)量成本6.因果圖測量(Measure)測量現(xiàn)有過程或體系.制定合理的,可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn),以監(jiān)督過程的進度,首先確定目前的狀況或水準(zhǔn).1.過程能力分析2.測量系統(tǒng)分析3.過程流程圖分析(Analyze)分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間的差異.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來指導(dǎo)分析.1.頭腦風(fēng)暴2.多變量圖3.確定關(guān)鍵質(zhì)量的置信區(qū)間4.假設(shè)檢驗5.箱圖6

15、.直方圖7.排列圖8.多變量相關(guān)分析9.回歸分析10.方差分析11.失效模式分析(FMEA)DMAIC運用工具彙總表.階段定義工具 方法改進(Improve)改進過程或體系.運用新方法,新觀點,新理論,勇于創(chuàng)新,大膽開拓,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值.應(yīng)用項目管理,目標(biāo)管理等管理工具,應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認(rèn)這些改進1.實驗設(shè)計(DOE)2.正交試驗3.響應(yīng)曲面設(shè)計(RSM)4.可靠性分析控制(Control)控制過程或體系.通過修訂激勵機制,方針,目標(biāo)等使改進后的體系或過程制度化1.控制圖2.統(tǒng)計過程控制(SPC)3.過程能力指數(shù)(Cp, Cpk)4.標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)5.過程文件(程序)控制.先選此項再選此項MINITAB程式軟體輸入.按下一部.按YES.先選此項再按下一步.再按下一步在此輸入需更改之號碼.按YES,重新起機后,再打開此軟體.選此項.Worksheets:.MINITAB的工具命令欄標(biāo)準(zhǔn)工具欄項目管理工具欄狀態(tài)欄命令列.標(biāo)準(zhǔn)工具欄:主要功能為快速進行常用編輯和幫助,不同視窗的標(biāo)準(zhǔn)工具欄稍有差別,常用工具圖標(biāo)及功能如下圖.打開文檔存盤打印剪貼復(fù)制貼上撤銷編輯最后的對話框切換至任務(wù)視窗切換至目前數(shù)據(jù)視窗切換至項目管理器關(guān)閉一切圖形搜