電腦有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理及控制研究

1、53/66畢業(yè)論文蘇州名碩電腦有限公司產(chǎn)品質(zhì)量治理及操縱研究蘇州名碩電腦有限公司產(chǎn)品質(zhì)量治理及操縱研究摘要：2008年爆發(fā)的全球金融危機(jī)使得電子產(chǎn)品市場快速萎縮，加之原材料價(jià)格高漲，使企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了急劇的變化，企業(yè)之間的競爭變的更加激烈。企業(yè)要想度過危機(jī)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，是目前企業(yè)在危機(jī)中保持競爭力，永續(xù)經(jīng)營的一種關(guān)鍵途徑。蘇州名碩電腦有限公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的外資企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量同樣直接阻礙著企業(yè)的生存和進(jìn)展。顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量治理的落后，外部市場的競爭壓力以及原材料成本的增加，致使公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題日益突出，差不多成為目前需要解決的首要問題。本文對公

2、司的質(zhì)量治理狀況進(jìn)行論述，對公司質(zhì)量治理中存在的問題運(yùn)用實(shí)驗(yàn)分析、問卷調(diào)查、考核等多種分析方法深入地調(diào)查分析，并運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工具為改進(jìn)方案提供數(shù)據(jù)依據(jù)。依照ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)及全面質(zhì)量治理要求制定一系列具體的、針對性的改進(jìn)方案，以改進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量治理，達(dá)到降低產(chǎn)品質(zhì)量不合格率的目的。為保障產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案的實(shí)施以及操縱方案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，制定了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施，最后對產(chǎn)品改進(jìn)方案第一時(shí)期初期實(shí)施效果進(jìn)行評估。論文要緊結(jié)論是，有效的質(zhì)量治理關(guān)鍵在于建立一個(gè)有效的質(zhì)量治理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，而企業(yè)要建立一個(gè)有效的質(zhì)量治理體系，就必須以滿足顧客需求為中心，以完善

3、的治理制度為保障。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量治理；質(zhì)量治理體系；質(zhì)量操縱Research to Product quality management and control of Pegatron corp CO.,LTDAbstract：The global financial crisis which breaked out in 2008 reduced the electronic Productsmarkets rapidly shrinking，combining with the raw material Prices quickly rising，the survival of the

4、enterprise environment has changed so dramatically that the competition among enterprises was becoming more intensity .So how to improve the quality of products and lower the cost are the key means to ensure the companies maintain their competitiveness and sustainable development in current crisis.P

5、egatron corp company as a Professional electronic products manufacturing enterprises joint ventures ,the product quality same directly impact on the survival and development of the enterprises .Because of the customers improved requirements of the product quality ,the quality management within enter

6、prises was backward，the pressure from the external market，as well as the increase of the raw material costs，the problem of Pegatron corp company，product quality which has become the most important issue that need to be resolved was increasingly serious .In this paper，I mainly descirbed the quality m

7、anagement conditions of the Pegatron corp company，deeply investigated and analysised quality management problems that existed in this company using of experiments analysis，questionnaire survey and assessments etc at the same time，the technique and software of correlation statistics was provided date

8、s to improve the scheme .This article primarily according to ISO9000:2000 standards and total quality management requests to make a series of specific，targeted improvement programs to improve the quality management of the company and lower disqualification of products. For the sake of execution of i

9、mproved solution for quality of products and control process risk of scheme, the ensure measures for improving solution for quality of products were established . In order to improve the product quality this article focuses on expound effective quality management lies in the establishment of an effe

10、ctive quality management system .While if the enterprises want to establish this system ,the center is to meet customersneeds ,the protection is a perfect management system; the key is the leadership role and full participation. It is necessary to constantly meet customersneeds ,continuously improve

11、 quality management to ensure the sustainable development of enterprises. Key words: Product quality management；Quality management system ；Quality control目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc264111467 1 緒論 PAGEREF _Toc264111467 h 1 HYPERLINK l _Toc264111468 1.1研究背景及意義 PAGEREF _Toc264111468 h 1 HYPERL

12、INK l _Toc264111469 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc264111469 h 1 HYPERLINK l _Toc264111470 1.3研究對象及方法 PAGEREF _Toc264111470 h 2 HYPERLINK l _Toc264111471 1.4研究思路及框架 PAGEREF _Toc264111471 h 2 HYPERLINK l _Toc264111472 2質(zhì)量治理相關(guān)理論概述 PAGEREF _Toc264111472 h 4 HYPERLINK l _Toc264111473 2.1全面質(zhì)量治理理論 PAGEREF _Toc264

13、111473 h 4 HYPERLINK l _Toc264111474 2.1.1全面質(zhì)量治理定義及特點(diǎn) PAGEREF _Toc264111474 h 4 HYPERLINK l _Toc264111475 2.1.2全面質(zhì)量治理一般方法 PAGEREF _Toc264111475 h 5 HYPERLINK l _Toc264111476 2.2ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc264111476 h 7 HYPERLINK l _Toc264111477 2.2.1ISO9000:2000質(zhì)量治理體系過程模式 PAGEREF _Toc264111477 h

14、7 HYPERLINK l _Toc264111478 2.2.2質(zhì)量治理的八大原則 PAGEREF _Toc264111478 h 8 HYPERLINK l _Toc264111480 2.3ISO9000與全面質(zhì)量治理的關(guān)系 PAGEREF _Toc264111480 h 9 HYPERLINK l _Toc264111481 3名碩電腦公司質(zhì)量治理體系現(xiàn)狀及問題相關(guān)分析 PAGEREF _Toc264111481 h 10 HYPERLINK l _Toc264111482 3.1公司簡介及產(chǎn)品質(zhì)量治理體系現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc264111482 h 10 HYPERLINK

15、l _Toc264111483 3.2生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量治理分析 PAGEREF _Toc264111483 h 11 HYPERLINK l _Toc264111484 3.2.1生產(chǎn)線布局對產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙 PAGEREF _Toc264111484 h 11 HYPERLINK l _Toc264111485 3.2.2 生產(chǎn)環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙 PAGEREF _Toc264111485 h 12 HYPERLINK l _Toc264111486 3.3 組織機(jī)構(gòu)對質(zhì)量治理的阻礙 PAGEREF _Toc264111486 h 12 HYPERLINK l _Toc264111487 3.

16、4供應(yīng)商對質(zhì)量治理的阻礙 PAGEREF _Toc264111487 h 13 HYPERLINK l _Toc264111488 3.5.持續(xù)改進(jìn)活動與質(zhì)量治理 PAGEREF _Toc264111488 h 14 HYPERLINK l _Toc264111489 4名碩公司產(chǎn)品質(zhì)量治理改進(jìn)方案設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc264111489 h 16 HYPERLINK l _Toc264111490 4.1產(chǎn)品質(zhì)量治理改進(jìn)方案設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc264111490 h 16 HYPERLINK l _Toc264111491 4.2生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量改進(jìn) PAGEREF _T

17、oc264111491 h 16 HYPERLINK l _Toc264111492 4.2.1生產(chǎn)布局的改進(jìn) PAGEREF _Toc264111492 h 16 HYPERLINK l _Toc264111493 4.2.2 5S治理改進(jìn) PAGEREF _Toc264111493 h 18 HYPERLINK l _Toc264111494 4.3公司組織機(jī)構(gòu)的改進(jìn) PAGEREF _Toc264111494 h 19 HYPERLINK l _Toc264111495 4.3.1品質(zhì)治理部組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc264111495 h 20 HYPERLINK l _Toc2

18、64111496 4.3.2品質(zhì)治理部要緊工作職責(zé) PAGEREF _Toc264111496 h 20 HYPERLINK l _Toc264111497 4.3.3品質(zhì)工程課技術(shù)班組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 PAGEREF _Toc264111497 h 21 HYPERLINK l _Toc264111498 4.4質(zhì)量治理下的供應(yīng)商治理改進(jìn) PAGEREF _Toc264111498 h 21 HYPERLINK l _Toc264111499 4.4.1供應(yīng)商治理的要緊職責(zé) PAGEREF _Toc264111499 h 21 HYPERLINK l _Toc264111500 4.4.2來料品質(zhì)

19、課評價(jià)供應(yīng)商程序: PAGEREF _Toc264111500 h 22 HYPERLINK l _Toc264111501 4.4.3生產(chǎn)性材料供應(yīng)商的評審 PAGEREF _Toc264111501 h 22 HYPERLINK l _Toc264111502 4.5持續(xù)質(zhì)量活動的推進(jìn) PAGEREF _Toc264111502 h 23 HYPERLINK l _Toc264111503 4.5.1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)機(jī)探測和改進(jìn)模型 PAGEREF _Toc264111503 h 23 HYPERLINK l _Toc264111504 4.5.2質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動機(jī)制 PAGEREF _To

20、c264111504 h 24 HYPERLINK l _Toc264111505 4.6 產(chǎn)品質(zhì)量治理改進(jìn)方案實(shí)施初步評估 PAGEREF _Toc264111505 h 26 HYPERLINK l _Toc264111506 4.6.1 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施 PAGEREF _Toc264111506 h 26 HYPERLINK l _Toc264111507 4.6.2 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案初期的效果評估 PAGEREF _Toc264111507 h 26 HYPERLINK l _Toc264111508 5 結(jié)論 PAGEREF _Toc264111508 h 29 HY

21、PERLINK l _Toc264111509 參 考 文 獻(xiàn) PAGEREF _Toc264111509 h 31 HYPERLINK l _Toc264111510 致 謝 PAGEREF _Toc264111510 h 321 緒論1.1 研究背景及意義IS09000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量治理定義是“反映實(shí)體滿足顧客明確和隱含需要的能力的特性總和”，即產(chǎn)品質(zhì)量是顧客明確和潛在要求的綜合體現(xiàn)，這包括了產(chǎn)品的性能、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等多個(gè)方面，而不再僅僅是依照設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量形成于并始終貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)生命周期的全過程，與人、材料、機(jī)器設(shè)備和在生產(chǎn)活動中的各種治理方法

22、等要素緊密相關(guān)，因而質(zhì)量治理覆蓋了企業(yè)環(huán)境中與上述過程相關(guān)的全部治理環(huán)節(jié)。目前，質(zhì)量治理經(jīng)歷了檢驗(yàn)時(shí)期、統(tǒng)計(jì)過程操縱時(shí)期、全面質(zhì)量治理時(shí)期、治理標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期。進(jìn)展到當(dāng)代，現(xiàn)代質(zhì)量治理具有豐富的內(nèi)涵和多種形態(tài)，結(jié)合現(xiàn)代質(zhì)量治理思想和企業(yè)實(shí)際需求，分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的因素，運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量治理的思想、內(nèi)容、技術(shù)與方法，是推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量治理水平的關(guān)鍵。本文比對ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量治理理論的要求，利用實(shí)驗(yàn)分析，問卷調(diào)查分析，以及考核等調(diào)查方法對質(zhì)量治理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)查分析，閱讀國內(nèi)外著作和文獻(xiàn)，結(jié)合名碩公司的實(shí)際情況，探討企業(yè)如何運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量治理

23、理念改進(jìn)和提高企業(yè)的質(zhì)量治理，從而建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文的研究將給名碩電腦公司帶來的積極作用如下:a.增強(qiáng)公司質(zhì)量治理水平;b.提高生產(chǎn)率;c.提高產(chǎn)品合格率;d.使質(zhì)量治理更具科學(xué)性;e.對制造類的企業(yè)質(zhì)量治理工作能夠起到一定的現(xiàn)實(shí)借鑒作用。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著工業(yè)的進(jìn)展和人們對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，世界各國對質(zhì)量治理的研究也不斷向前進(jìn)展。從早期的小作坊生產(chǎn)時(shí)的操作者檢驗(yàn)、到形成操作與檢查分開的工長質(zhì)量治理、到成立專職的檢驗(yàn)部門，從事后檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)進(jìn)展到預(yù)先操縱、抽樣檢驗(yàn)，這期間質(zhì)量治理經(jīng)歷了近100年的時(shí)刻，也形成了專門多比較成熟的理論。其中比較聞名的有：a.1921年泰勒要求

24、質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種治理職能從生產(chǎn)過程中分離處理，建立了專職檢驗(yàn)制度，這種質(zhì)量治理是一種事后把關(guān)，檢驗(yàn)信息反饋不及時(shí)。b.道奇(H.FDodge)和羅米格(H.GRoming)提出了抽樣檢驗(yàn)理論，為質(zhì)量操縱和檢驗(yàn)理論奠定了基礎(chǔ)。c.20世紀(jì)30年代休哈特提出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱(SQC)理論并首創(chuàng)了進(jìn)行質(zhì)量操縱的工具一操縱圖，在當(dāng)時(shí)質(zhì)量治理理論進(jìn)展還不是專門成熟的情況下，SQC工具盡管能對過程異常進(jìn)行告警，但不能告知是什么異常(即缺陷發(fā)生的關(guān)鍵因素，發(fā)生在何處(即哪一道工序)，即不能進(jìn)行質(zhì)量診斷，1982年我國張公緒教授首創(chuàng)了兩種質(zhì)量理論(即總質(zhì)量和分質(zhì)量)，使得SQC從理論上上升到統(tǒng)計(jì)過程操縱與診斷。

25、d.1947年戴明提出了戴明循環(huán)，即打算(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Cheek)、處理(Act) 的PDCA連續(xù)改進(jìn)循環(huán)，以及后來日本整理出的簡便易行的質(zhì)量操縱七種工具。e.20世紀(jì)60年代朱蘭用一條螺旋上升的曲線向人們揭示產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，人們稱為“朱蘭質(zhì)量螺旋曲線”。f.1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國際問貿(mào)易進(jìn)展的需要，在總結(jié)各國質(zhì)量保證制度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，公布了IS09000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，并在1994和2000年進(jìn)行了修改，形成了全球通用的各個(gè)行業(yè)的質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。g.九十年代中期開始，六西格瑪從一種全面質(zhì)量治理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程的設(shè)計(jì)、

26、改善和優(yōu)化技術(shù)，繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求治理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步進(jìn)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量治理理論?？傊S著質(zhì)量治理理論的不斷進(jìn)展，質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，信息技術(shù)和質(zhì)量治理的結(jié)合也日益緊密，質(zhì)量治理系統(tǒng)不斷趨于系統(tǒng)化和集成化。1.3 研究對象及方法本文的研究對象是針對名碩電腦公司的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。對公司產(chǎn)品改進(jìn)的方法進(jìn)行研究，研究方法采取了實(shí)證分析法、問卷調(diào)查分析方法、實(shí)驗(yàn)分析方法、系統(tǒng)分析方法等研究方法。首先，發(fā)覺問題，對名碩電腦公司產(chǎn)品質(zhì)量形成的生產(chǎn)現(xiàn)場、組織機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商

27、治理、持續(xù)改進(jìn)活動等方面通過各種分析方法發(fā)覺阻礙名碩電腦公司產(chǎn)品質(zhì)量治理問題。其次，問題分析，針對發(fā)覺的問題進(jìn)行追根述源的查找全然緣故。再次，解決問題的方法，結(jié)合全面質(zhì)量治理理論及ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)和世界優(yōu)秀公司的作法設(shè)計(jì)解決方案達(dá)到提高公司產(chǎn)品質(zhì)量的目的。最后為保障方案，為確保改進(jìn)方案的順利實(shí)施和防范實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施的保證措施質(zhì)量文化建設(shè)、改進(jìn)方案推進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)以及推進(jìn)打算，目的在于保障設(shè)計(jì)的質(zhì)量改進(jìn)方案的順利實(shí)施，并通過各個(gè)實(shí)施時(shí)期的評估防范改進(jìn)方案實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。采取實(shí)證的研究方法，對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案第一時(shí)期實(shí)施前后產(chǎn)品質(zhì)量狀況改進(jìn)前后對比，

28、驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案的實(shí)際效果。1.4 研究思路及框架本文以名碩電腦公司目前面臨的產(chǎn)品質(zhì)量不良率高、顧客投訴多，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行深入地調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，運(yùn)用相關(guān)的質(zhì)量治理理論、方法和工具找出公司產(chǎn)品質(zhì)量治理中存在的問題及要緊緣故，在此基礎(chǔ)上，提出針對性產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方案，為保障改進(jìn)方案順利實(shí)施和操縱改進(jìn)方案的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，制定了局部到整體的PDCA循環(huán)的實(shí)施方案。從生產(chǎn)線到全公司的不斷修正評估的逐步推進(jìn)的打算。論文的整體框架為七大部分，如圖1-1。持續(xù)改進(jìn)活動與質(zhì)量治理持續(xù)改進(jìn)活動推 進(jìn)概 述全面質(zhì)量治理理論TQM與ISO9000的關(guān)系ISO9000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)對質(zhì)量治

29、理的阻礙質(zhì)量治理與供應(yīng) 商名碩電腦公司質(zhì)量治理體系現(xiàn)狀及問題相關(guān)分析改進(jìn)方案設(shè)計(jì)原 則生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量改 進(jìn)組織機(jī)構(gòu)改 進(jìn)質(zhì)量治理下的供應(yīng)商改 進(jìn)名碩電腦公司產(chǎn)品質(zhì)量治理質(zhì)量改進(jìn)方案改進(jìn)方案初期效果評估名碩電腦公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施及初期效果質(zhì)量治理相關(guān)理論結(jié) 論圖1-1 論文框架2 質(zhì)量治理相關(guān)理論概述質(zhì)量治理改進(jìn)離不開質(zhì)量治理相關(guān)理論的應(yīng)用及指引，本文應(yīng)用了全面質(zhì)量治理和ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)質(zhì)量治理理論，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)研究、方案設(shè)計(jì)。2.1 全面質(zhì)量治理理論本節(jié)對全面質(zhì)量治理理論的概括:包括定義及一般方法。2.1.1 全面質(zhì)量治理定義及特點(diǎn)全面質(zhì)量治理定義:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中

30、心，以全員參與為基礎(chǔ)的治理途徑。目的是通過顧客中意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功”。也確實(shí)是講企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向開展一切治理工作，通過全員參與的質(zhì)量治理，不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)達(dá)到顧客最高的中意程度，最終使得企業(yè)獵取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 全面質(zhì)量治理的特點(diǎn)要緊體現(xiàn)在全員參與、全過程操縱、治理對象的全面性治理方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。a.全員參與的質(zhì)量治理產(chǎn)品的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)治理工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直接或間接地阻礙產(chǎn)品的質(zhì)量。全面質(zhì)量治理中的“全面”，首先是指質(zhì)量治理不是

31、少數(shù)專職人員的事，它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。b.全過程操縱的質(zhì)量治理產(chǎn)品質(zhì)量首先在設(shè)計(jì)工程中形成，并通過生產(chǎn)工序制造出來，最后通過銷售和服務(wù)傳遞到用戶手中。在那個(gè)地點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，差不多從原來的制造和檢驗(yàn)過程向前延伸到市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)預(yù)備等過程；向后延伸到包裝、發(fā)運(yùn)、使用、用后處理、售前售后服務(wù)等環(huán)節(jié)；向上延伸到經(jīng)營治理；向下延伸到輔助生產(chǎn)過程，從而形成一個(gè)從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)的壽命循環(huán)周期全過程。（圖2-1）c.治理對象的全面性全面質(zhì)量治理的對象是質(zhì)量，而且是廣義的質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。只有將工作質(zhì)

32、量提高，才能最終提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，治理對象全面性的另一個(gè)含義是：對阻礙產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面操縱。阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的因素專門多，概括起來包括人員、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、檢測手段和環(huán)境等方面，只有對這些因素進(jìn)行全面操縱，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。d.治理方法的全面性在全面質(zhì)量治理中，除了統(tǒng)計(jì)方法外，還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝過程的反饋操縱技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量治理技術(shù)等。制造過程檢驗(yàn)過程經(jīng)營治理過程市場調(diào)研設(shè)計(jì)過程采購過程生產(chǎn)預(yù)備過程輔助生產(chǎn)過程包裝發(fā)運(yùn)過程使用過程售后服務(wù)圖2-1 全過程的質(zhì)量治理2.1.2 全面質(zhì)量治理一般方

33、法全面質(zhì)量治理理論具體應(yīng)用，離不開戴明理論、朱蘭理論、克勞斯比的零缺陷理論、石川馨質(zhì)量治理理論、田口玄一理論、豐田少人化治理思想及5S環(huán)境治理思想。A.戴明質(zhì)量循環(huán)改進(jìn)理論(PDCA)PDCA循環(huán)是戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量治理活動的規(guī)律。P(Plan)表示打算;D(do)表示執(zhí)行;C(check)表示檢查;A(action)表示處置;PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的一套辦事程序，改善質(zhì)量治理的重要方法，是質(zhì)量治理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的差不多方式。PDCA四個(gè)時(shí)期為為:a.P時(shí)期：以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本為目標(biāo)，通過分析質(zhì)量存在的問題，制定改進(jìn)目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體方法，通稱打

34、算時(shí)期。b. D時(shí)期：按照打算內(nèi)容、克服各種困難，實(shí)施打算，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，稱為執(zhí)行時(shí)期。c.C時(shí)期：以打算的要求，檢查，驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)覺執(zhí)行過程中問題，稱檢查時(shí)期。d.A時(shí)期：實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度，保持成績，克服缺點(diǎn)。稱總結(jié)時(shí)期。B.朱蘭的質(zhì)量理論朱蘭提出“質(zhì)量是一種適用性。而所謂適用性是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求”，是對“一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的活動的確定和實(shí)施過程”。a.朱蘭80:20法則朱蘭博士應(yīng)用巴雷特(Pareto)原則提出“20/80法則”，他對眾多企業(yè)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其緣故，只有20%來自基層職員，而

35、恰恰在80%的質(zhì)量問題是由于治理責(zé)任所引起的。也確實(shí)是講，產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決的關(guān)注點(diǎn)是，企業(yè)治理人員的素養(yǎng)所決定的，提高產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)建立有效的質(zhì)量治理體系。在國際質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000中，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八大原則之一，它所在質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)占的重要地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博士的“8020”原則所反映的普遍規(guī)律。b.朱蘭質(zhì)量環(huán)(也稱為質(zhì)量螺旋)朱蘭博士提出，為了獲得產(chǎn)品的適用性，也確實(shí)是顧客使用的中意，需要進(jìn)行一系列的活動。這些一系列的活動包括，市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、打算、采購、生產(chǎn)、操縱、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，產(chǎn)品質(zhì)量也是在那個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)，那個(gè)10個(gè)環(huán)節(jié)首尾相接

36、，形成一個(gè)完整的循環(huán)，每按顧客要求完成一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)過程，產(chǎn)品質(zhì)量就相應(yīng)的有所提高，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)是在不斷循環(huán)中螺旋方式上升的規(guī)律逐步完善和提高。C.豐田少人化治理思想為了適應(yīng)需求的變化，使作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)人員人數(shù)具有靈活性，在豐田汽車公司稱為少人化.也確實(shí)是，在豐田汽車公司，所謂少人化意味著在生產(chǎn)上的需求產(chǎn)生變化(減少或增加)時(shí)，變更(減少或增加)作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)人員的人數(shù).同時(shí)也保證產(chǎn)品質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)少人化作為它的前提條件必須滿足以下三個(gè)要素:a.合適的設(shè)備布置設(shè)計(jì);b.要有具備多方面能力的訓(xùn)練有素的作業(yè)人員，也確實(shí)是多功能工;c.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合不間斷的在評價(jià)和定期修改。D.5S環(huán)境治理理論5S是

37、整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHYISUKE)五個(gè)環(huán)境相關(guān)的過程，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。整理:意思是在工作現(xiàn)場進(jìn)行區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉;整頓 (SEITON):意思是要用的東西制定物品放置的規(guī)則，依據(jù)規(guī)則將物品定位、定量地?cái)[放整齊并明確地標(biāo)識;清掃(SEISO):意思是清除工作場地不要的物品，并防止污染的發(fā)生;清潔(SETKETSU)意思是將前3個(gè)S實(shí)施的行之有效的做法，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化貫徹執(zhí)行并維持成果;素養(yǎng) (SHITSUKE):意思是企業(yè)全體人員遵守制定的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的適應(yīng)。

38、這五個(gè)方面是企業(yè)質(zhì)量治理的基礎(chǔ)，也是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。D.質(zhì)量文化理論質(zhì)量文化的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實(shí)踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識、治理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)如圖2-2廠容廠服廠貌組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量法 規(guī)質(zhì)量治理體系質(zhì)量意識質(zhì)量觀念質(zhì)量精神表層（物質(zhì)層）幔層（規(guī)范層）深層（精神層）廠標(biāo)圖2-2 質(zhì)量文化層次2.2 ISO9000:2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)通過對ISO9000:2000質(zhì)量治理體系過程模式的介紹和差不多的八大治理原則的介紹，明確ISO9000:2000質(zhì)量治理

39、體系的模式和理論基礎(chǔ)。2.2.1 ISO9000:2000質(zhì)量治理體系過程模式ISO標(biāo)準(zhǔn)在制定、實(shí)施質(zhì)量治理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采納過程方法，通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客中意。過程模式如圖2-3，講明如下:a.識不顧客需求，采取各種方法識不提供產(chǎn)品給顧客可看作為一個(gè)大過程。在那個(gè)過程向組織提供輸入方面，顧客起著舉足輕重的作用。b.圖2-3中圓內(nèi)四個(gè)部分的過程構(gòu)成質(zhì)量治理體系全部過程，GB/TI9001-2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是按該圖四個(gè)部分組成，提出的操縱要求。c.基于過程方法，為滿足顧客(和其他相關(guān)方)的需求提供產(chǎn)品并使其中意的組織活動有四個(gè)過程構(gòu)成:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，治理活動過程，資源治理過

40、程，測量、分析和改進(jìn)過程，即圖2-3中圓內(nèi)所包括的過程。d.這四個(gè)過程存在著相互聯(lián)系和依靠的關(guān)系。四個(gè)過程中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是要緊的過程，對這些過程的治理構(gòu)成治理過程，即治理職責(zé)，為了實(shí)現(xiàn)過程提供所需資源，構(gòu)成資源治理過程，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，針對產(chǎn)品的檢測、收集數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)構(gòu)成支持過程，即測量、分析和改進(jìn)過程。e.這四個(gè)過程分不能夠依據(jù)實(shí)際情況分為更細(xì)的過程。如在圖2-3中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方框中有三個(gè)箭頭表明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客要求、其它三個(gè)過程以及顧客中意一系列過程構(gòu)成的。f.監(jiān)視評價(jià)顧客中意程度需要評價(jià)顧客使用組織的產(chǎn)品和服務(wù)的感受的信息。這可通過測量、分析和改進(jìn)過程實(shí)現(xiàn)。g.PDC

41、A方法適合組織的質(zhì)量治理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量治理體系螺旋式提升。圖中大箭頭表明四個(gè)分過程不斷循環(huán)使得質(zhì)量治理體系持續(xù)改進(jìn)。PDCA方法也適合于四個(gè)分過程的持續(xù)改進(jìn)。h.圖2-3中實(shí)線箭頭表示增值活動;虛線表示信息流，且是雙向的。質(zhì)量治理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）治理職責(zé)資源治理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中意要求產(chǎn)品圖2-3 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量治理體系模式2.2.2 質(zhì)量治理的八大原則2000版ISO9000提出的八項(xiàng)質(zhì)量治理原則是ISO/TC176在總結(jié)國際先進(jìn)公司質(zhì)量治理經(jīng)驗(yàn)后給出的最差不多、最通用的一般性規(guī)律，可指導(dǎo)一個(gè)組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其相關(guān)方

42、的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)它的總體業(yè)績的目的。具體內(nèi)容如下表2-1:表2-1 ISO9000:2000質(zhì)量治理準(zhǔn)則準(zhǔn)則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求以及顧客對產(chǎn)品的中意程度，從而依照顧客要求和期望做出改進(jìn)，以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。準(zhǔn)則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。在質(zhì)量治理中起著重要作用，他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員能充分參與實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)的質(zhì)量文化。 續(xù)表2-1 準(zhǔn)則3：全員參與職員差不多上組織之本，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)職員共同勞動的結(jié)果，只有職員的充分參與，才能使職員的才能為組織帶來收益。準(zhǔn)則5：過程方法系統(tǒng)的識不和治理組織所應(yīng)

43、用的過程，將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行治理，能夠有效地絲線期望的目標(biāo)。準(zhǔn)則6：治理的系統(tǒng)方法將講過程和過程之間識不、理解和治理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。準(zhǔn)則7：持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不進(jìn)則退，只有不斷的改進(jìn)才有進(jìn)步，因此持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。準(zhǔn)則8：基于事實(shí)的決策方法有效的決策時(shí)需要科學(xué)的態(tài)度，并以客觀事實(shí)或正確的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，通過分析才能得到。2.3 ISO9000與全面質(zhì)量治理的關(guān)系全面質(zhì)量治理與ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)之間具有同一致性、相互包容性，以及互補(bǔ)性。ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)是開展質(zhì)量治理的差不多要求，是企業(yè)為

44、了實(shí)施其質(zhì)量方針建立有效運(yùn)行的質(zhì)量體系，并為企業(yè)建立質(zhì)量體系提供了具體指導(dǎo)和為實(shí)行對內(nèi)、對外質(zhì)量保證作出明確規(guī)定。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量治理的系統(tǒng)化、文件化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。是組織建立和完善質(zhì)量治理體系，以及衡量組織質(zhì)量治理體系有效性的普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)。全面量治理作為一種現(xiàn)代質(zhì)量治理理論，具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營治理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，采取有效的治理方法，不斷的滿足顧客變化的要求綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量治理思想、體系、手段和方法，進(jìn)行的系統(tǒng)的治理活動。全面質(zhì)量治理的理論和一般方法為ISO9000:2000族質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)

45、。ISO9000:2000族質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)在許多方面反映了全面質(zhì)量治理思想，是全面質(zhì)量治理進(jìn)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物。因此它們是包容和被包容的關(guān)系，同時(shí)也是基礎(chǔ)和進(jìn)展的關(guān)系。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量治理的具體體現(xiàn)，因此不斷深化全面質(zhì)量治理工作，也相應(yīng)的提高依據(jù)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)質(zhì)量治理體系的有效性。質(zhì)量治理體系的有效性提高反過來促進(jìn)提高了全面質(zhì)量治理的水平。3 名碩電腦公司質(zhì)量治理體系現(xiàn)狀及問題相關(guān)分析質(zhì)量問題分析以及改進(jìn)方案設(shè)計(jì)，離不開對公司各個(gè)治理相關(guān)方面的了解，通過把握公司現(xiàn)狀，為下一步產(chǎn)品質(zhì)量治理相關(guān)改進(jìn)分析提供切入時(shí)機(jī)。3.1公司簡介及產(chǎn)品質(zhì)量治理體系現(xiàn)

46、狀PEGATRON名碩電腦(原華碩集團(tuán))1999年華碩電腦集團(tuán)在蘇州投資成立名碩電腦。其后于2000年10月設(shè)立蘇州科技園區(qū)。2008年,華碩電腦集團(tuán)分立為和碩聯(lián)合科技股份有限公司PEGATRON CORP/永碩聯(lián)合國際股份有限公司UNIHANCORP.目前和聯(lián)集團(tuán)(蘇州)園區(qū)內(nèi)有名碩電腦、凱碩電腦、康碩電子及百碩電腦四家獨(dú)資子公司,共占地1580畝,總投資額近6億美元.職員總?cè)藬?shù)已達(dá)7萬人,是江蘇省第一大廠。 名碩電腦的產(chǎn)品要緊能夠分下列五大域:主機(jī)板及SCSI卡、網(wǎng)絡(luò)卡等周邊接口；高品質(zhì)的筆記型電腦；高穩(wěn)定性的服務(wù)器、桌上型電腦系統(tǒng)；光驅(qū)、聲卡、顯示卡等多媒體產(chǎn)品；ADSL調(diào)制解調(diào)器、通訊

47、適配卡等網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品。公司以完善的治理制度和出色的營運(yùn)業(yè)績,樹立了良好的企業(yè)形象。除了生產(chǎn)自己的品牌產(chǎn)品，名碩電腦公司還為世界其他聞名企業(yè)進(jìn)行代加工，如索尼、蘋果等知名企業(yè)。名碩電腦公司產(chǎn)品質(zhì)量治理體系由來料品質(zhì)保證、生產(chǎn)過程品質(zhì)保證以及出貨品質(zhì)保證組成。a.來料品質(zhì)治理：來料品質(zhì)治理人員依照部品對應(yīng)的檢查方法書，檢查部品，發(fā)覺異常要求供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)刻進(jìn)行對策。來料品質(zhì)治理人員，對異常對策效果進(jìn)行確認(rèn)評估。假如生產(chǎn)線發(fā)生來料不良問題，制造部要求來料檢查人員在規(guī)定的時(shí)刻進(jìn)行整改。b.生產(chǎn)線品質(zhì)治理：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，由制造班對生產(chǎn)過程的產(chǎn)品全數(shù)檢查，生產(chǎn)線檢查發(fā)覺異常時(shí)，召開問題對策會議參加人員

48、由制造、技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)人員，作出推斷生產(chǎn)是否停線，是否能夠生產(chǎn)，停止出貨以及是否能夠出貨。生產(chǎn)部門每月召開生產(chǎn)關(guān)聯(lián)人員會議。每月星期二和顧客召開品質(zhì)會議，進(jìn)行品質(zhì)情報(bào)溝通。c.出貨品質(zhì)治理：出貨品質(zhì)檢查班依照產(chǎn)品對應(yīng)的抽檢方案進(jìn)行抽檢。發(fā)覺不合格召開品質(zhì)異常對策會議，進(jìn)入異常對策程序。產(chǎn)品經(jīng)抽檢合格后才可出貨。出貨后信息，通過顧客的報(bào)告反饋給出貨品質(zhì)治理部門。d.品質(zhì)監(jiān)察：公司每年進(jìn)行一次內(nèi)部審核，索尼(SONY)公司每年進(jìn)行一次工程監(jiān)察，其余顧客不定期來公司進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)察。然而最近兩年來，由于公司外部環(huán)境變化，以及企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，公司高速進(jìn)展，公司質(zhì)量體系沒有跟隨公司進(jìn)展來而改進(jìn)完善，生產(chǎn)現(xiàn)

49、場質(zhì)量治理、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、供應(yīng)商治理、設(shè)計(jì)治理、質(zhì)量改進(jìn)活動、質(zhì)量培訓(xùn)以及質(zhì)量文化建設(shè)等方面都可能因?yàn)闆]有跟上公司進(jìn)展的步伐，而對公司質(zhì)量治理產(chǎn)生負(fù)面阻礙。公司目前的產(chǎn)品不良率情況經(jīng)調(diào)查，電子制造部2009年12月份統(tǒng)計(jì)各機(jī)種平均不良率為4%，部品制造部2009年12月份統(tǒng)計(jì)各機(jī)種平均不良率為3%，PCD板制造部2009年12月份統(tǒng)計(jì)各機(jī)種不良率為9%。從公司產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀數(shù)據(jù)對比麥肯錫公司對企業(yè)的級不劃分層次，定義低質(zhì)企業(yè)為平均廢品率5.5%，公司目前的質(zhì)量治理水平全公司不良品率14.04%，按麥肯錫劃分企業(yè)層次標(biāo)準(zhǔn)，公司在低質(zhì)企業(yè)行列中。針對各部門的產(chǎn)品不良率數(shù)據(jù)，PCD板產(chǎn)品不良率最高，因

50、此以PCD板制造部作為問題調(diào)查要緊部門。PCD板制造部產(chǎn)品不良狀況進(jìn)行調(diào)查。2009年10月份不良率為18.91%，2009年11月不良率17.13%，2009年12月不良率9.04%。三月平均不良率15.01%。產(chǎn)品不良率過高，同時(shí)導(dǎo)致公司顧客投訴發(fā)生次數(shù)也多。 3.2 生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量治理分析產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)的生產(chǎn)過程中，能不能達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量水平和生產(chǎn)出顧客中意的產(chǎn)品，就要看生產(chǎn)過程的相關(guān)治理能不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。在那個(gè)過程中阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的因素大致分為人、機(jī)器、物料、治理方法和環(huán)境等六個(gè)方面的因素。本節(jié)選取了從生產(chǎn)布局和環(huán)境的角度分析對產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙以尋求改進(jìn)的機(jī)會。3.2.1 生產(chǎn)線布局對產(chǎn)品質(zhì)

51、量的阻礙名碩電腦公司進(jìn)入2008年，顧客對產(chǎn)品個(gè)性化需求及金融風(fēng)暴的發(fā)生，導(dǎo)致同型號產(chǎn)品數(shù)量下降，生產(chǎn)任務(wù)也不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量受到一定的阻礙。因?yàn)楝F(xiàn)有的生產(chǎn)線不具備柔性。以檢查生產(chǎn)線為例講明，檢查生產(chǎn)線布局，如圖3-1，這種生產(chǎn)線的特點(diǎn)確實(shí)是:適合大量定制生產(chǎn)，工作任務(wù)飽滿時(shí)人的工作質(zhì)量最好。但公司目前生產(chǎn)狀態(tài)，訂單時(shí)常變化，如此生產(chǎn)線布局就出現(xiàn)專門多局限性。圖3-1 檢查生產(chǎn)線布局首先，生產(chǎn)線訂單減少時(shí)，生產(chǎn)線作業(yè)人員就出現(xiàn)過多的現(xiàn)象。過多的作業(yè)員，出現(xiàn)勞動力空閑，阻礙到職員的效益工資，獎金降低，工作熱情也降低。過多的作業(yè)人員，生產(chǎn)過程中人員空閑，作業(yè)人員注意力容易分散:過多的作業(yè)人員，質(zhì)量培

52、訓(xùn)工作難度增加，人員多，同意培訓(xùn)的人也就多，培訓(xùn)資源、培訓(xùn)需求、考核等方面都增加了難度；作業(yè)人員過多，治理幅度增大，溝通緯度也增大，溝通也相應(yīng)增加難度。其次，生產(chǎn)線過長，生產(chǎn)線產(chǎn)品容易產(chǎn)品堆積，原材料容易混淆；生產(chǎn)線過長，產(chǎn)品生產(chǎn)周期也長，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率下降，生產(chǎn)設(shè)備周轉(zhuǎn)率也下降。生產(chǎn)使用面積增大，造成資金的白費(fèi)同時(shí)生產(chǎn)周期長，顧客的交貨期也難于保證。生產(chǎn)線如何布局，是生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量治理的基礎(chǔ)，佳能公司應(yīng)用豐田少人化思想改生產(chǎn)布局，在四年中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率提升約7%，勞動生產(chǎn)率提高了約50%。依照佳能公司的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)先進(jìn)的生產(chǎn)系統(tǒng)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅需要先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，更需要以之相

53、匹配的生產(chǎn)流程。因此對公司生產(chǎn)布局研究，找出適合公司生產(chǎn)情況的生產(chǎn)線布局是，設(shè)計(jì)出生產(chǎn)線能夠依照生產(chǎn)訂單的情況增加減少人員的柔性生產(chǎn)線，是達(dá)到充分利用人員、提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、減少庫存，提高質(zhì)量治理有效的途徑。3.2.2 生產(chǎn)環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙生產(chǎn)環(huán)境問題調(diào)查，調(diào)查方法:通過抽取實(shí)驗(yàn)當(dāng)天生產(chǎn)25個(gè)PCD板。其中3個(gè)經(jīng)檢測出現(xiàn)錫膏厚度和均勻度異常，導(dǎo)致PCD板短路和電阻值不穩(wěn)等情況，確認(rèn)為環(huán)境問題對產(chǎn)品質(zhì)量阻礙較大。公司的大多數(shù)零部件是高周密部件，工作場所環(huán)境差，灰塵較多是阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，如何搞好環(huán)境治理是提高公司產(chǎn)品質(zhì)量治理的有效途徑。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)也要求“組織應(yīng)確

54、定并治理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”。也確實(shí)是必要的工作環(huán)境是公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的條件。公司應(yīng)對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以確定，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以治理。這些工作條件包括物理的、社會的、心理的(如制造一種良好的工作氛圍，從而更好地發(fā)揮公司內(nèi)人員的潛能)。改進(jìn)環(huán)境治理目前的作法確實(shí)是推行5S治理，推行5S的治理的作用確實(shí)是能完全消除各種問題的隱患，強(qiáng)壯企業(yè)的“體魄”，提高免疫力。只有完全消除各種問題的隱患才有可能提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量治理水平。3.3 組織機(jī)構(gòu)對質(zhì)量治理的阻礙名碩電腦公司由于近幾年高速進(jìn)展，時(shí)常發(fā)生顧客的產(chǎn)品無法按規(guī)定的交貨期提交，為了保障顧客的交貨期，

55、公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖3-2，沒有設(shè)立專門負(fù)責(zé)品質(zhì)治理與制造部平級的機(jī)構(gòu)，各部門的質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)以班的組織形式分布在各制造部，這種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置有利于發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)，制造部主任可優(yōu)先考慮生產(chǎn)交期，做出決策，盡最大能力保證交貨期。然而關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等顧客中意因素，質(zhì)量是一切的全然。因此，公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)采取基于質(zhì)量導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，合并各制造部的品質(zhì)治理班，建立制造部平級的質(zhì)量治理部門，實(shí)現(xiàn)部門資源共享，品質(zhì)治理部門設(shè)立品質(zhì)技術(shù)班，以建立生產(chǎn)流程品質(zhì)負(fù)責(zé)制度，直接面向顧客，品質(zhì)技術(shù)班有權(quán)利依照各部門的發(fā)生品質(zhì)問題，調(diào)動內(nèi)部人力、物力資源組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，集中資源解決問題，顧客的信息能夠直接反饋到流

56、程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，如此質(zhì)量治理及時(shí)了解顧客的期望，便于以顧客導(dǎo)向進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動?，F(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置存在要緊問題緣故分析如下。a.資源白費(fèi)，各部門的測試設(shè)備只能本部門使用，如此能夠共有使用的測試設(shè)備，由于各部門的間隔，無法使用。b.質(zhì)量人員與顧客分離，各部門質(zhì)量治理由班長負(fù)責(zé)，級不低，顧客的信息首先傳達(dá)到制造部主任，主任全盤評估后傳達(dá)給質(zhì)量治理班長，如此質(zhì)量部門就無法了解顧客的期望和他們對公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的中意程度。c.質(zhì)量治理人員沒有質(zhì)量治理決策權(quán)，質(zhì)量治理公司每個(gè)制造部只有設(shè)班長級不治理，當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生質(zhì)量問題，質(zhì)量治理人員沒有最后決策權(quán)，召開異常品質(zhì)會議或是停止生產(chǎn)，都需制造主任批準(zhǔn)。d.質(zhì)

57、量部門不能依照情況統(tǒng)籌調(diào)配人力資源，由于各制造部的質(zhì)量治理歸各制造部治理，如此的設(shè)置，使得質(zhì)量治理部門在全局考慮下調(diào)動質(zhì)量治理人員組成改進(jìn)橫向團(tuán)隊(duì)就無法實(shí)現(xiàn)，也無法實(shí)現(xiàn)顧客信息共享，質(zhì)量治理部門無法致力于使顧客中意和不斷改進(jìn)工作。戴明14條治理原則之一確實(shí)是“破除部門之間的壁壘”，因?yàn)椤安煌块T之間的職員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與工作”。那個(gè)口號揭示了全面質(zhì)量治理的哲學(xué)在組織設(shè)計(jì)方面包含的核心理念。制造部課長制造主任品質(zhì)治理班長原材料檢查出貨檢查工序巡查圖3-2 制造部品質(zhì)治理組織機(jī)構(gòu)3.4 供應(yīng)商對質(zhì)量治理的阻礙依據(jù)全面質(zhì)量治理理論，公司的產(chǎn)品質(zhì)量形成，是每個(gè)過程的綜合結(jié)果，供應(yīng)商的提供的產(chǎn)品是公

58、司的產(chǎn)品的組成部分，直接關(guān)系到公司產(chǎn)品形成的質(zhì)量好壞。因此，對供應(yīng)商提供的質(zhì)量加強(qiáng)治理能夠提高公司產(chǎn)品質(zhì)量并可減低公司的檢驗(yàn)成本。名碩電腦公司現(xiàn)有近170家供應(yīng)商，但在物料準(zhǔn)時(shí)交貨率和合格率總體水平跟優(yōu)秀公司比較水平教低，同時(shí)2008年原材料和能源價(jià)格不斷上漲，公司的產(chǎn)品制造成本增加。部分供應(yīng)商為了降低自身的成本壓力，降低產(chǎn)品的合格標(biāo)準(zhǔn)，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果帶來了連鎖質(zhì)量問題。通過對公司12月份供應(yīng)商來料按準(zhǔn)時(shí)率、合格率的統(tǒng)計(jì)(見表3-1)，能夠看出，因供應(yīng)商來料質(zhì)量問題而阻礙公司產(chǎn)品出貨交期的比例為43%，公司本身生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問題而阻礙公司產(chǎn)品出貨的比例為57%(見表3-2)。表3-1 公司1

59、2月份到料準(zhǔn)時(shí)合格率分類準(zhǔn)時(shí)到料率生產(chǎn)線發(fā)覺不良率受入檢查合格率原材料100%1%98%部件90%5%75%輔助材料100%0.00%100%表3-2 公司12月份延誤交貨次數(shù)匯總責(zé)任部門遲交物資次數(shù)所占比例制造1543%供應(yīng)商2057%總遲交物資次數(shù)25名碩電腦公司目前沒有對供應(yīng)商評價(jià)體系，供應(yīng)商科學(xué)淘汰機(jī)制就無法實(shí)現(xiàn)。原材料的質(zhì)量的一致性，就難于保證，為了保證原材料質(zhì)量的一致性、以及建立互利的供應(yīng)商關(guān)系，勢必要減少同種產(chǎn)品的供應(yīng)商。世界優(yōu)秀的公司都在致力于減少供應(yīng)商提高原材料產(chǎn)品質(zhì)量，例如:施樂公司已把供應(yīng)商降低了90%，從4000多家降低到1990年的450家。減少供應(yīng)商數(shù)量首要作用減少

60、了入廠的原材料的質(zhì)量差異，使得公司出廠的產(chǎn)品質(zhì)量提高。然而大幅度減少供應(yīng)商的作法，公司增大了對供應(yīng)商的依靠性，一旦供應(yīng)商停產(chǎn)，或產(chǎn)品質(zhì)量有問題，就勢必給公司帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。建立供應(yīng)商分級治理，關(guān)心供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量治理的體制。只有如此才能夠找出所有能滿足要求的供應(yīng)商，幸免突發(fā)事件造成的風(fēng)險(xiǎn)情況發(fā)生，降低采購成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.5 持續(xù)改進(jìn)活動與質(zhì)量治理依照名碩電腦公司PCD主板制造部質(zhì)量改進(jìn)活動調(diào)查的情況質(zhì)量改進(jìn)要求有改進(jìn)打算，從制造質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境入手，建立質(zhì)量改進(jìn)組織，進(jìn)行具體的策劃，并實(shí)施打算進(jìn)行評審。然后動員全員參與，采取有效的、可行的方法和工具，持續(xù)不斷的進(jìn)行改進(jìn)，最終才能取得成果。