平衡計分卡思想與方法PPT培訓(xùn)課件

1、平衡計分卡Balanced Scorecard思想與方法1講義結(jié)構(gòu)Part 1：起源與概要Part 2：BSC在績效測評上的應(yīng)用Part 3：小結(jié)21-1:起源創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院教授：羅伯特S卡普蘭(RobertSKaplan)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁：大衛(wèi)P諾頓(DavidPNorton)業(yè)績評價領(lǐng)先的12家公司平衡記分卡1992年為期一年的項目研究31-2:BSC的思想關(guān)鍵詞： 平衡 計分 卡平衡的概念綜合的概念平衡計分卡的思想41-3:一個簡要的例子駕駛飛機所需的信息燃料飛行速度、高度方向目的地管理企業(yè)所需要的信息52-1:BSC的測評作用測評指標(biāo)的指導(dǎo)作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)BSC測

2、評財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升62-2:對財務(wù)指標(biāo)的思考財務(wù)指標(biāo)的不盡如人意來自：財務(wù)指標(biāo)一般反映過去的情況無法對正在進行的活動進行評價改善狀況的建議結(jié)合其他相關(guān)指標(biāo)找出財務(wù)指標(biāo)與日常業(yè)務(wù)行為的關(guān)系72-3:BSC觀察企業(yè)的四個方面測評指標(biāo)目標(biāo)財務(wù)角度我們怎樣滿足股東？測評指標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必須擅長什么？測評指標(biāo)目標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？測評指標(biāo)目標(biāo)顧客角度顧客怎樣看我們？82-4:目標(biāo)與測評指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售百分比供貨反應(yīng)靈敏按時交貨率內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)卓越的制造水平周期成本報酬率新產(chǎn)品引入相對于原計劃的實際引入進度

3、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟過程所需時間財務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮市場份額增加額和權(quán)益報酬率92-5-1:由遠景到戰(zhàn)略因素遠 景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將企業(yè)的遠景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進雇員素質(zhì)股東預(yù)期102-5-2:由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財 務(wù)資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧 客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā) 展持續(xù)的改進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項目管理內(nèi) 部戰(zhàn)略因素112-5-3:戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測評法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新 工作的小時數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務(wù)角度123:小結(jié)：BSC測評的特點同時關(guān)注各主要指標(biāo)，防止次優(yōu)化行為限制使用的測評指標(biāo)的數(shù)目，減少信息量把注意力集中到戰(zhàn)略遠景上來133： 小結(jié) ：BSC