全球第一CEO杰克韋爾奇研究之五《贏在人心》講稿ppt課件

1、高興效力生長系統(tǒng)-贏在人心主講嘉賓： 高興掌門鐘振明.第一部分 本人的心.一、企圖心、價(jià)值觀家庭安康事業(yè)友誼文娛金錢.1.他想過什么樣的人生？.人生的兩種選擇80歲. 掛在墻上普通人生 0歲 . 閃亮登場 10歲 . 天天向上20歲 . 充溢夢想 60歲 . 光彩退休 30歲 . 東張西望 70歲 . 曬曬太陽 40歲 . 面臨下崗 50歲 . 錢途渺茫.人生的兩種選擇 0歲 . 閃亮登場 10歲 . 天天向上 20歲 . 充溢夢想 60歲 . 旅游風(fēng)光 30歲 . 自動(dòng)退崗 70歲 . 打打麻將 80歲 . 依然安康 40歲 . 再創(chuàng)輝煌 50歲 . 金玉滿堂 90歲 . 曬曬太陽100歲

2、. 爭取不掛在墻上 精彩人生.2.要賺多少才夠用？您想過嗎？.我們需求什么呢？房子孩子家用開銷車子退休養(yǎng)老孝敬父母休閑、旅遊.房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬.車子買輛還算平安的車約15萬約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅金、罰金等等150012月30年15萬3100萬.孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬元】培育一個(gè)孩子到大學(xué)畢業(yè)約需求30萬.孝敬父母一個(gè)月給父母每人300元夫妻雙方四個(gè)人您要孝敬父母的錢大約是3004人12個(gè)月30年43.2萬元.家庭開支300012個(gè)月30年108萬元一家三口，每月開銷三千，很省了！.休閑生活看電影游覽郊遊30萬一年花一萬，3

3、0年下來.退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用二千元過日子。200012個(gè)月15年36萬元.統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共 397.2萬元不計(jì)生病、失業(yè)等不測開銷.397.2萬仔細(xì)看，沒錯(cuò)！397.2萬30年12個(gè)月1萬1033元您每月只需都能有1萬1033元的收入，就夠一輩子的生活開銷。.我國目前上班族平均收入并不高，假設(shè)平均一個(gè)月月薪為3千3千2人12月30年夫 妻 一 起 工 作 賺 錢總共 216萬元還差181萬元.181萬30125千多元【每月還差這么多】第一招：不生孩子省30萬第二招：不論父母生計(jì)省43.2萬第三招：取消休

4、閑省30萬這樣還差77.8萬，每月仍須添加約2161元的收入怎樣辦呢？.二、如何破心、立心破局、立局.改動(dòng)他的思想方式，改動(dòng)了他的生活很普遍的一個(gè)錯(cuò)誤觀念是：要多賺錢，就得更努力地任務(wù)。然而，從根本上講，當(dāng)他改動(dòng)他的思想-不是行為-他的收入就會添加。 -貝萊恩科斯羅 作者不要為錢而任務(wù)，而要錢為我們?nèi)蝿?wù)！賺錢的關(guān)鍵，是要明白負(fù)債和資產(chǎn)的區(qū)別。建立長期和短期的渠道來發(fā)明多元化的收入。 -羅伯特清崎 作者.三、心態(tài)決議命運(yùn)1、積極的心態(tài) 6、自信的心態(tài)2、自動(dòng)的心態(tài) 7、行動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài) 8、給予的心態(tài)4、雙贏的心態(tài) 9、學(xué)習(xí)的心態(tài)5、包容的心態(tài) 10、老板的心態(tài).第二部分 顧客的心.四、

5、如何輕松銷售？1.銷售等于收入 2.銷售好比談戀愛3.銷售就是問對問題4.賣產(chǎn)品還是賣本人5.賣產(chǎn)品還是賣價(jià)值6.建立客戶推介系統(tǒng)7.客戶效力獨(dú)特賣點(diǎn)8.思索顧客不再購買 的緣由.五、如何永遠(yuǎn)留住他的顧客？1.永遠(yuǎn)站在客戶的一邊2.不斷地寄贊賞卡給顧客3.打向顧客致謝4.為顧客節(jié)省每一分錢5.寧可本人吃虧，也不要讓顧客受累6.全方位地關(guān)懷顧客7.幫顧客作一些重要的決議8.自動(dòng)跟客戶聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)持與客戶聯(lián)絡(luò)的5種方式9.讓顧客容易找到他10.熟記顧客長相，牢記顧客的姓名11.他所做的效力并不一定要顧客知道12.效力從心開場13.淺笑的魅力14.即使顧客不買他的產(chǎn)品，他也要謝謝他，多說“請和“謝謝15

6、.客戶效力要掌握靈敏性16.為什么觸摸顧客的手會使顧客產(chǎn)生情切感？17.真誠而坦率地贊譽(yù)顧客，顧客效力永遠(yuǎn)要飽有熱情18.對顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心.六、如何處置顧客的反對意見？1.傾聽。讓顧客輕松地 表達(dá)他的反對意見， 然后他才有時(shí)機(jī)解除 顧客的抗拒點(diǎn)。2.尊重、贊譽(yù)顧客的拒 絕?！斑@是很好的問題， 贊賞您能提出來3.不要在意顧客的回絕。. 處置顧客反對意見的話術(shù)： 1.我能了解您的感受，開場我跟您一樣有這樣的覺得。 2.您說的非常有道理。同時(shí) 3.請問，您為什么會有這樣的覺得呢？ 面對回絕的5個(gè)態(tài)度： 1.不把回絕當(dāng)作一種回絕，而只是看作一種學(xué)習(xí)閱歷。 2.不把回絕當(dāng)作一種回絕，而只是看作

7、改動(dòng)方向所需求 的有效回饋。 3.不把回絕當(dāng)作一種回絕，而只是看作講了一個(gè)笑話。 4.不把回絕當(dāng)作一種回絕，而只是看作練習(xí)技巧及完善 自我的時(shí)機(jī)。 5.不把回絕當(dāng)作一種回絕，而只是把它看作成交的一部 分。.七、如何吸引顧客？1.充分搜集許多有關(guān) 客戶的資料。2.為顧客建立檔案。3.關(guān)懷和效力好顧客 的家人。4.研討顧客的個(gè)人喜好。.八、如何差別化效力？1.人人需求被贊賞。2.不一樣的贊譽(yù)。3.讓顧客的價(jià)值遭到 充分地一定。4.鼓勵(lì)顧客的方式要 不一樣。5.人人喜歡自動(dòng)付出的人。6.人人需求被真誠的關(guān)懷。.九、什么是三種不同的效力觀念？ 在效力觀念的差別上，世界上有三種不同的效力觀念。第一種效力

8、觀念是把效力當(dāng)榮幸，這種觀念以美國人為代表。美國人把效力當(dāng)作榮幸。第二種效力觀念是把效力當(dāng)作光彩，這種觀念以日本人為代表。日本人把效力當(dāng)作光彩。第三種效力觀念是把效力當(dāng)奴役，這種觀念以舊中國時(shí)期為代表，那時(shí)候把效力當(dāng)作奴役。這三種效力觀念的差別表如今行為上。 觀念不對，行為就不一樣。 觀念不對，態(tài)度就不一樣，這也是一種心態(tài)。 觀念不對，一切做出來的事情都?xì)w于零。.十、什么是效力的附加價(jià)值？ 如今的顧客在意的是：1.效力人員提供的效力能否有程度、有質(zhì)量，效力人員的行為能否得體，能否能讓顧客感到溫馨。2.產(chǎn)品和效力。他的產(chǎn)品或效力能否符合顧客的需求，同時(shí)能否超越了顧客的期望。3.效力的流程。能否有

9、一流的流程，可以充分照顧到顧客的感受。 提供附加價(jià)值時(shí)要留意：1.他所提供的效力一定要對顧客有益處或有協(xié)助，能為顧客所接受并帶來高興。2.提供相關(guān)的附加價(jià)值。.十一、什么是高質(zhì)量的效力？高質(zhì)量的效力就是可以符合顧客的需求，同時(shí)還要可以超越顧客的期望。A、效力有兩個(gè)層面： 1.技術(shù)更先進(jìn)。 2.效力更體恤。B、高質(zhì)量效力的要求是： 1.可靠度。 2.敏銳度。 3.保證。 4.同理心。 5.有形化。.十二、如何高興效力？人類的高興分為兩種： 內(nèi)心的高興和臉上的高興。 高興是一種心態(tài)，是一種價(jià)值觀的表達(dá)。他決議高興，他就會變得高興。 如何做到在為顧客效力是堅(jiān)持高興呢？ 1.把能為顧客效力當(dāng)作一件榮幸的事。這是一種信心。 2.想象效力的結(jié)果是愉快的。 3.生活的秘訣就在于給予。為顧客效力不僅可以協(xié)助他人，同時(shí)也可以豐富本