vmware服務(wù)體系說明-vsphere簡

1、VMware服務(wù)體系說明VMware International Limited威睿信息技術(shù)（中國）有限公司專業(yè)服務(wù)部 版本：2011年2月17日Table of Contents第一部分組織架構(gòu)錯誤!未定義書簽。第二部分專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范闈錯誤!未定義書簽。一、評估階段錯誤!未定義書簽。二、設(shè)計階段錯誤!未定義書簽。1、vSphere規(guī)劃和設(shè)計錯誤!未定義書簽。2、SRM規(guī)劃和設(shè)計錯誤!未定義書簽。3、虛擬化系統(tǒng)運營管理評估和規(guī)劃錯誤!未定義書簽。三、構(gòu)建階段 錯誤!未定義書簽。1、vSphere實施 錯誤!未定義書簽。2、SRM實施錯誤!未定義書簽。3、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運營管理流程錯誤

2、!未定義書簽。4、定制化現(xiàn)場培訓(xùn) 錯誤!未定義書簽。四、管理階段錯誤!未定義書簽。1、常規(guī)客戶服務(wù) 錯誤!未定義書簽。2、客戶技術(shù)經(jīng)理（TAM） 錯誤!未定義書簽。3、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)錯誤!未定義書簽。前言感謝您對War界 產(chǎn)品和服務(wù)的一貫支持。在整個VMware客戶體驗中.服務(wù)是極為重要的一部分。VMware希望在虛擬化項目實施的每個階段和日常維護(hù)之中，您都能夠體會到來IM VMware PSO團(tuán)隊的高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。為了使您能夠獲得最大的投資回報，得到最好的用戶體驗，我們提供了一整套旨在滿足您業(yè)務(wù)需求的定制化專業(yè)服務(wù)。本文檔概括介紹了 VMware專業(yè)服務(wù)的組織架構(gòu)、服務(wù)范圍和詳細(xì)定義。版本控制

3、版本編寫人編寫日期張一衛(wèi)2009-10-15張一衛(wèi)2010-3-26王楠2010-7-25張一衛(wèi)2010-8-26王楠2010-8-31王楠2010-12-14王楠2011-2-17第一部分組織架構(gòu)VMware服務(wù)部門包括全球支持服務(wù)部(Global Support Service簡稱GSS)、專業(yè)服務(wù)部 (Professional Service Organization 簡稱 PSO)和培訓(xùn)部(Education),分別提供基于客 戶支持熱線的傳后產(chǎn)品技術(shù)支持、全生命周期的咨詢和現(xiàn)場實施/支持服務(wù)、VMware產(chǎn)品的 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程。VMware專業(yè)服務(wù)部(PSO)是VMware公司內(nèi)部全球

4、性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，分為美洲、歐洲及中東非 洲、亞太三大區(qū)，大中國區(qū)專業(yè)服務(wù)部隸屬于亞太區(qū)專業(yè)服務(wù)部。VMware專業(yè)服務(wù)部的資 源可以按照需要在全球范圍內(nèi)調(diào)度。除了 VMware自身員工，PSO在全球范困還有眾多專業(yè) 服務(wù)的合作伙伴，配合PSO為客戶提供專業(yè)服務(wù)。第二部分專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范圍VMware PSO將虛擬化項目的生命周期分為四個階段：評估、設(shè)計、構(gòu)建、管理。在這四個 階段中，PSO根據(jù)用戶的實際情況提供豐富的專業(yè)服務(wù)：一、評估階段VMware虛擬化整合評估服務(wù)是邁向成功部署服務(wù)器虛擬架構(gòu)的第一步，該服務(wù)通過 對一定數(shù)量的當(dāng)前服務(wù)器運行狀態(tài)進(jìn)行評估，從而使客戶對其當(dāng)前環(huán)境存在的潛在虛擬

5、化可能性建立一個初步的印象，評估的成果可以做為成功部署虛擬化架構(gòu)的一個清晰起 點。評估服務(wù)是一個持續(xù)幾周的工作流程，做為本評估服務(wù)的最終結(jié)果，虛擬化評估服 務(wù)定量分析TCO/ROI,準(zhǔn)確估算硬件配置(服務(wù)器數(shù)量、存儲容量、性能要求、確定型 號)、軟件數(shù)量等，對虛擬化策略和實施路線圖提出建議，也是虛擬化項目設(shè)計實施的 重要依據(jù)?？山桓段锇?交付物描述VMware虛擬化評估報告1、列出所有適合虛擬化的服務(wù)器列表及服務(wù) 器CPU主頻、CPU個數(shù)、CPU使用率、內(nèi)存容 量、內(nèi)存使用率、磁盤10、存儲帶寬需求 和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等指標(biāo)；2、列出不適合虛擬化的服務(wù)器列表及原因：3、可以提供不同配置的物理主機(jī)安裝

6、ESX后， 可以承載的虛擬機(jī)數(shù)量：4、對駐留虛擬機(jī)用的存儲，提出需求：5、根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析，提出虛擬機(jī)在ESX主機(jī) 上分布的初步建議。二、設(shè)計階段1、vSphere規(guī)劃和設(shè)計本階段的項目實施根據(jù)中銀業(yè)務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，到場以workshop的形式與客戶基 礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、維護(hù)等團(tuán)隊進(jìn)行充分溝通，在理解客戶現(xiàn)有物理架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ) 上，對未來基礎(chǔ)設(shè)施和IT交付模式進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，本階段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastructure架構(gòu)設(shè)計報告規(guī)劃設(shè)計工作的核心交付文檔，保證虛擬化項 目的成功實施和長期的可擴(kuò)展性。-核心交付 物V3Iware Infrastructure遷

7、移規(guī)劃、遷移規(guī)范和技術(shù)指導(dǎo)P2V遷移方案，保證順利移植VMware Infrastructure測試計劃驗證架構(gòu)設(shè)計，尤其針對客戶今后IT環(huán)境的使用重點策劃的測試步驟VMware Infrastructure安裝與配置手冊適用于大規(guī)模的安裝部署，指導(dǎo)項目實施人員 的實施步驟和參數(shù)配置，保證整體項目施工質(zhì) 量VMware專業(yè)的虛擬化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計的優(yōu)勢在于通過VMware的規(guī)劃和設(shè)計模板加 速和降低風(fēng)險、減少客戶虛擬化項目總體成本、通過VMware最佳實踐驗證的結(jié)構(gòu)設(shè)計增 加最終用戶的滿意度。其中核心交付物“VMware Infrastructure架構(gòu)設(shè)計報告”重點 描繪客戶未來虛擬化架構(gòu)的系

8、統(tǒng)特征和配置要點，在保證虛擬平臺穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)的同時兼顧平滑升級、擴(kuò)展的需求。2、SRM規(guī)劃和設(shè)計我們基于VMware Site Recovery Manager來進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃和設(shè)計。SRM規(guī)劃和設(shè)計包括以下主要工作：SRM概念和產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)移組織研討會收集需求分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和對設(shè)計的約束條件基于VMware SRM設(shè)計文檔開展設(shè)計提交和審查設(shè)計交付物SRM規(guī)劃和設(shè)計的可交付物包括：SRM需求文檔SRM架構(gòu)設(shè)計文檔SRM實施指南SRM運營驗收文檔3、虛擬化系統(tǒng)運營管理評估和規(guī)劃從國外運營虛擬化平臺的經(jīng)驗來看，ITIL基本的原則和最佳實踐仍然適用于虛擬化 平臺，但必須對很多流程作出優(yōu)

9、化才能更好地適應(yīng)虛擬化帶給運營環(huán)境的變化。我們總結(jié)，受影響最大的幾個通用IT服務(wù)管理流程是：IT運營管理流程(Operation Management):配置和變更管理流程(Configuration and Change Management):容量管理流程(Capacity Management)；IT成本管理流程(IT Financial Management):故障與問題管理流程(Incident and Problem Management):發(fā)布管理流程(Release Management) o“降低運營和維護(hù)成本”、“提高運營效率和靈活部署業(yè)務(wù)”是虛擬化項目建設(shè)的基本目標(biāo)。實現(xiàn)

10、這些目標(biāo)需要在變更系統(tǒng)架構(gòu)的同時，調(diào)整相應(yīng)的IT運營模式、IT服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。 要調(diào)整虛擬化系統(tǒng)運營管理必須分析用戶現(xiàn)有的IT運營模式和流程是否適應(yīng)虛擬 化平臺的要求，才能有的放矢地改進(jìn)，評估和規(guī)劃工作包括：通過訪談和研討會等形式，收集客戶當(dāng)前在IT運營方面的組織/人員結(jié)構(gòu)、政策、流程、技能等信息：將當(dāng)前IT運營的狀態(tài)與VMware成熟度模型相比較，判斷出在人、流程和技 術(shù)方面的差距；提出如何縮短差距的建議和路線圖：三、構(gòu)建階段現(xiàn)場實施服務(wù)是指 Ware PSO根據(jù)客戶的項目進(jìn)度安排技術(shù)人員現(xiàn)場配合客戶技 術(shù)人員完成VMware相關(guān)產(chǎn)品的安裝、配置、測試等工作。工作內(nèi)容包括但不

11、限于：1、vSphere 實施VMware vCenter的安裝和配置：VMware ESX Server的安裝和配置；VMware Converter的安裝和配置：使用VMware converter工具將物理機(jī)遷移至虛擬機(jī)；執(zhí)行測試計劃，包括虛擬機(jī)漂移(VMotion)測試、HBA卡失效切換測試、VMware分布式資源調(diào)度(DRS)和服務(wù)器集群(HA)測試、網(wǎng)卡失效切換測試；2、SRM實施VMware SRM的安裝和配置：定制恢復(fù)計劃(Recovery Plan),與客戶討論并在SRM中定制應(yīng)用系統(tǒng)的故障失效切換過程；進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測試(Failover Test),制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)測試計

12、劃3、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運營管理流程提交VMware管理指南，內(nèi)容覆蓋運營 Ware基礎(chǔ)設(shè)施所需的運營模式、高 端管理流程和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP),包括VMware基礎(chǔ)設(shè)施交付、虛擬機(jī) 生命周期、備份和恢復(fù)、容災(zāi)、突發(fā)事件管理/故障診斷、管理工具的使用等; 舉辦VMware管理指南的講座和培訓(xùn)。4、定制化現(xiàn)場培訓(xùn)不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實際環(huán)境對安裝配置、 日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開，為用戶進(jìn)入大規(guī)模 項目實施階段或H常使用維護(hù)階段做好知識和技術(shù)準(zhǔn)備。具體內(nèi)容可詳見管理 階段的現(xiàn)場培訓(xùn)部分。四、管理階段1、常規(guī)客戶服務(wù)管理階段服務(wù)的目的是

13、通過多層次的到場專業(yè)服務(wù)確保客戶的VMware系統(tǒng)持續(xù)地正常 運營?；镜姆?wù)內(nèi)容包括：季度健康檢查服務(wù)：采用VMware全球標(biāo)準(zhǔn)的虛擬化健康檢查工具和方法， 針對4個ESX/ESXi進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場調(diào)研，生成健康檢查報告；緊急技術(shù)支持服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)無法解決的系統(tǒng) 問題時，由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場配合 VMware服務(wù)支持熱線診斷和排除故障；VMware系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)：當(dāng)客戶需要對現(xiàn)有VMware系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容、版本升級、 架構(gòu)調(diào)整、性能調(diào)優(yōu)等工作時，由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware資深技術(shù) 人員協(xié)助客戶技術(shù)人員做好安裝配置、系統(tǒng)改造、優(yōu)

14、化和上線工作，提供 最佳實施方案，調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)；VMware駐場工程師服務(wù):派遣PSO合作伙伴具有資質(zhì)的工程師在客戶現(xiàn)場參 與VMware環(huán)境的日常運營，或者由客戶技術(shù)經(jīng)理根據(jù)客戶的要求安排PSO 技術(shù)顧問提供特殊時段(包括生產(chǎn)系統(tǒng)版本投產(chǎn)、變更期間以及兩會、國慶、其它重大國事活動期間)的現(xiàn)場保障服務(wù)。2、客戶技術(shù)經(jīng)理（TAM）針對一定規(guī)模的大客戶，我們推出一個特制服務(wù)包，旨在專人服務(wù)，力保系統(tǒng)運行。容描述每半年每一年健康檢查針對兩個Cluster內(nèi)的ESX/ESXi主機(jī)1次2次虛擬化戰(zhàn)略評估CP、R0I、架構(gòu)評估等內(nèi)容無1次現(xiàn)場技術(shù)支持7*24服務(wù)響應(yīng)6人天12人天遠(yuǎn)程技術(shù)支持5*

15、8電話支持無限次無限次服務(wù)請求跟蹤問題跟蹤處理報告跟蹤用戶需求和故障問題，提交結(jié)果報 告無限次無限次Jumpstartx POC、現(xiàn)場講座1、Jumpstart 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單中的服務(wù)內(nèi)容2、指定產(chǎn)品的POC3、現(xiàn)場的知識傳遞和最佳實踐分享2次4次災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)現(xiàn)場配合用戶的演練無1次License使用情況報告用戶虛擬化產(chǎn)品的使用數(shù)量報告2次4次最新補(bǔ)丁發(fā)布報告BIOS標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更新針對Vmware軟件產(chǎn)品的補(bǔ)丁和設(shè)置2次4次每月提交匯總一個月的工作內(nèi)容和出月度工作報告、問題匯總報告現(xiàn)的問題故障12次3、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實際環(huán)境對安裝配置、日常監(jiān)控 管理、

16、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開。針對不同職責(zé)崗位的用戶維護(hù)團(tuán)隊， 培訓(xùn)可分為初級、中級、高級三個階段：vSphere初級培訓(xùn)：以培訓(xùn)VMware vSphere基本安裝、使用和監(jiān)控為主，配合現(xiàn)場試驗，計劃時間為2 - 3天，適合操作員和初級管理員，主要課程有：vSphere云計算平臺架構(gòu)簡介ESX/ESXi安裝與配置 vCenter安裝與配置虛擬機(jī)基本配置、使用與管理（模板部署、虛擬機(jī)資源劃分）vSphere 監(jiān)控vSphere運維用戶、權(quán)限和角色VMware Consolidated BackupVMware標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)配置存儲配置vSphere中級培訓(xùn)：以培訓(xùn)VMware vSpher

17、e虛擬化架構(gòu)系統(tǒng)管理為主，配合現(xiàn)場試 驗，計劃時間為3 - 4天，適合系統(tǒng)管理員。預(yù)計學(xué)員有一定VMware vSphere基 礎(chǔ)。主要課程有：vSphere云計算平臺架構(gòu)簡介ESX/ESXi主機(jī)與vCenter服務(wù)器安裝最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)虛擬交換機(jī)與VMware分布式交換機(jī)使用和配置 虛擬化架構(gòu)存儲配置（光纖、iSCSI和NAS）與多路徑管理 vSphere群集配置-VMware HA詳解vSphere群集配置-DRS,資源池vSphere群集配置-DPM備份與恢復(fù)-VCB+Data RecoveryP2V遷移詳解vSphere升級方法vSphere Trouble Shooting 常識vSphere高級培訓(xùn)