團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理（151頁(yè))ppt課件

1、 如何搞好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理？什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別任務(wù)群體work group 成員們經(jīng)過相互作用，來共享信息，作出決策，每個(gè)成員需求承當(dāng)起本人的責(zé)任。任務(wù)團(tuán)隊(duì) 成員們的 共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效程度遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別 任務(wù)群體中的成員不一定要參與到需求共同努力的集體任務(wù)中，他們也不一定有時(shí)機(jī)這樣做。因此，任務(wù)群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員奉獻(xiàn)的總和。在任務(wù)群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，可以使群體的總體績(jī)效程度大于個(gè)人績(jī)效之和。任務(wù)群體與任務(wù)團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 任務(wù)群體集體績(jī)效 目的 信息共享積極 協(xié)同配合 中性有時(shí)

2、消極個(gè)體的和共同的 責(zé)任 個(gè)體化相互補(bǔ)充的 技藝 隨機(jī)的或不同的我們必需首先明白:團(tuán)隊(duì)管理,重要的不只是發(fā)明團(tuán)隊(duì)精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的任務(wù)方法.這才是團(tuán)隊(duì)課程的精華.團(tuán)隊(duì)的三種根本類型問題處理型自我管理型多功能型 ？問題處理型 自我管理型 多功能型團(tuán)隊(duì)的三種類型圖示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇團(tuán)隊(duì)的角色分配團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 12人 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)互置信任凝聚力忠實(shí)感高效信息交流高效溝通高效研討管理人員要塑造富有效果的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。假設(shè)一個(gè)自然任務(wù)單位本身較大，而他又希望到達(dá)團(tuán)隊(duì)的效果，那么可以思索把任務(wù)群體分化成幾個(gè)小的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)

3、成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)需求三種不同技藝類型的人團(tuán)隊(duì)需求具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員團(tuán)隊(duì)需求具有處理問題和決策技藝，可以發(fā)現(xiàn)問題，提出處理問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊(duì)需求假設(shè)干擅長(zhǎng)傾聽、反響、處理沖突及其它人際關(guān)系技藝的成員。假設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不能夠充分發(fā)揚(yáng)其績(jī)效潛能。對(duì)具備不同技藝的人進(jìn)展合理搭配是及其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成之初，并不需求以上三個(gè)方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技藝，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)其潛能的事情并不少見。3、分配角色以加強(qiáng)多樣性 人們的人格特質(zhì)各有不同，假設(shè)員

4、工的任務(wù)性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績(jī)效程度容易提高。就任務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊(duì)有不同的需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該以員工的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為根底。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?。九種團(tuán)隊(duì)角色1、發(fā)明者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探求者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評(píng)價(jià)者-開發(fā)者：分析決策方案。4、推進(jìn)者-組織者：提供構(gòu)造5、總結(jié)者-消費(fèi)者：提供指點(diǎn)并堅(jiān)持究竟。6、控制者-核對(duì)者：檢查詳細(xì)細(xì)節(jié)。7、支持者-維護(hù)者：處置外部沖突和矛盾。8、匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：協(xié)作與綜合 。中國(guó)特征的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成領(lǐng)袖型 軍師型先鋒型 外交型 管家型文牘型監(jiān)

5、察型操作型傳令兵型所以我們說:無論古今中外,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立,要的就是角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自然互利,互利那么自然多贏.因此,挑選人才時(shí),不要“物以類聚,人以群分,而要“成因“互補(bǔ),“功由“互利.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要要素團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)期影響其績(jī)效要素不一樣。組合期探求期共識(shí)期發(fā)揚(yáng)期組合期團(tuán)隊(duì)新建立，隊(duì)員之間未必有深切的了解，彼此的相對(duì)位置尚未確定。隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目的多不清楚，大家處事未構(gòu)成默契；任務(wù)成果和效率偏低；需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成？游戲上工程興趣喜好各三個(gè)，看能否有反復(fù)上詳細(xì)工程目的：接納的延展團(tuán)隊(duì)組合初期:了解萬歲!感情萬歲!只需自動(dòng)了解,才有能夠了解,只需真正了解,就會(huì)建立感情,只需

6、有了感情,就能真正和協(xié),只需達(dá)成調(diào)和,才干協(xié)作成事.探求期此階段，隊(duì)員之間能夠相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競(jìng)爭(zhēng)能夠不明顯，也能夠遭到抑制；能夠“以和為貴思想掩蓋了沖突，外表的調(diào)和隱蔽了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：目的并非由成員共同擬訂，合理的崗位守那么和任務(wù)規(guī)那么尚未確立；任務(wù)效率和成果較低。很多團(tuán)隊(duì)從未超越這個(gè)階段，緣由是公開的沖突沒有得到很好的處理，團(tuán)隊(duì)停滯在探求階段，團(tuán)隊(duì)整體處于“沉睡形狀，能量不能迸發(fā)出來；如何才干使全員全情投入，沖出這個(gè)階段呢？游戲腦力激蕩講故事：從前有個(gè)人腦力風(fēng)暴杯子的作用信任探求階段:既然有幸共事,就要想到有緣“同發(fā)! 既要“同發(fā),就要磨合出共同的方法! 既要“磨合,就有“不

7、同與“沖突,就需求時(shí)間和耐心,就需求彼此信任.在團(tuán)隊(duì)探求期,只需彼此信任,才能夠彼此最終勝任.共識(shí)期隊(duì)員共同擬訂目的與守那么。他們遵守這些目的于守那么，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)；隊(duì)員們相處自然，共同發(fā)揚(yáng)和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊(duì)為榮；任務(wù)成果和效率顯著。即使如此，我們還要作什么呢？ 我們還欠缺什么呢？團(tuán)隊(duì)目的的管理和實(shí)施目的的重要性 勝利100目的？方法？團(tuán)隊(duì)目的的管理和實(shí)施 規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律， 代表團(tuán)隊(duì)的最有價(jià)值想法。 游戲信息大爆炸“對(duì)不起，我錯(cuò)了！共識(shí)期:只需出規(guī)范,才干出模范只需出模范,才干出方式只需出方式,才干出功力!只需即時(shí)建立規(guī)范,才干穩(wěn)定共識(shí)只需按規(guī)范辦事,才干在任務(wù)中有效和省力只需按規(guī)范

8、辦事,才干產(chǎn)生勝利的合力規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,在規(guī)范面前沒有特殊成員發(fā)揚(yáng)期隊(duì)員相互支持，全情投入任務(wù)，努力達(dá)成整體目的；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈敏，可以自我管理，自我提升，任務(wù)成果杰出。此時(shí)的團(tuán)隊(duì)又要留意什么呢？游戲“堅(jiān)強(qiáng)的水手忠實(shí)是團(tuán)隊(duì)精神的最中心根底堅(jiān)持是忠實(shí)最正確詳細(xì)表現(xiàn)方式 世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)管理礪煉請(qǐng)問哪三條是最重要的？信念日常工作隊(duì)員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo)期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點(diǎn)把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對(duì)公司使命的承諾了解“忠誠(chéng)”是上司與下屬之間的相互性服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū)信念日常工作主管不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺得他們所做的工作是世界

9、上最重要的工作。感覺受到公司關(guān)心的員工，也會(huì)關(guān)心公司使每個(gè)員工相信他(她)的工作是最前線的工作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化。象征性地重演公司過去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類工作他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。永遠(yuǎn)把部屬的問題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠(chéng)實(shí)地告知員工所有信息與真相。鼓勵(lì)部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn)。當(dāng)個(gè)教師，不要只當(dāng)發(fā)號(hào)施令的上司。信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

10、訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記住：有時(shí)候，嚴(yán)厲斥責(zé)過失比不動(dòng)怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵(lì)他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個(gè)經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開待遇等級(jí)。經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對(duì)部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書。認(rèn)同并宣揚(yáng)公司在增進(jìn)世界福祉上的貢獻(xiàn)。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員的“職務(wù)任期”作為對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)。展示公司力量，使員工對(duì)

11、自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價(jià)值。把升遷條件標(biāo)準(zhǔn)化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實(shí)行全公司都必須參與的年度測(cè)驗(yàn)。促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。提供所有員工可以上達(dá)高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時(shí)指導(dǎo)及贊美。信 念日 常 工 作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過去的企業(yè)技能并沒有因?yàn)槲覀兘裉鞊碛械姆N種科技而變得老舊過時(shí)。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。絕對(duì)不要陷入“和平時(shí)期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠(chéng)者以成立人才資源部門。創(chuàng)造一個(gè)尊重勞動(dòng)力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以

12、身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個(gè)不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專長(zhǎng)。確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員 的福祉。實(shí)行提高責(zé)任的角色扮演研討會(huì)。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)?！薄９膭?lì)及授權(quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對(duì)不要越階晉升。避免和任何部屬建立過度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵(lì)“個(gè)人崇拜”。隆重慶祝公司生日。經(jīng)常造訪前線單位。提供“執(zhí)行官推薦書單”。建立團(tuán)隊(duì)的方法第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式的根底共同的目的，共同的想象第二步是

13、建立的根本方法團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)團(tuán)隊(duì)的目的將要采取的行動(dòng)將會(huì)獲得的結(jié)果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地的條款必需具備的技術(shù)和質(zhì)量其他重要規(guī)那么成員人數(shù)其它建立團(tuán)隊(duì)的方法第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)。案例分析XEL公司任務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1 對(duì)于共同目的承諾2 建立詳細(xì)目的3 指點(diǎn)與構(gòu)造4 社會(huì)化和責(zé)任心5 適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬體系6 培育互置信任精神7 信任的維度8 塑造團(tuán)隊(duì)選手1、對(duì)于共同目的承諾 能否每個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有其成員盼望實(shí)現(xiàn)的有意義的目的？這種目的是一種遠(yuǎn)見，比詳細(xì)目的要廣泛。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目的，它可以為團(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推進(jìn)力，讓團(tuán)隊(duì)成員情愿為它奉獻(xiàn)力量。 勝利

14、團(tuán)隊(duì)的成員通常會(huì)用大量的時(shí)間和精神來、討論修正和完善一個(gè)在集體層次上和個(gè)人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)一樣-在任何情況下，都能起到指引方向的作用。2、建立詳細(xì)目的 勝利的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為詳細(xì)的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目的。目的會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效程度，目的也能使群體充溢才干。詳細(xì)的目的可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊(duì)把本人的精神放在達(dá)成有效的結(jié)果上。3、指點(diǎn)與構(gòu)造 目的決議了團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)成的結(jié)果。但高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還需求指點(diǎn)和構(gòu)造來提供方向和焦點(diǎn)。 在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于誰做什么和保證一切的成員承當(dāng)一樣的任務(wù)負(fù)荷問題，團(tuán)隊(duì)成員必需獲得一致意見。

15、另外，團(tuán)隊(duì)需求決議的問題還有：如何安排任務(wù)日程，需求開發(fā)什么技藝，如何處理沖突，如何作出和修正決策。決議成員詳細(xì)的任務(wù)義務(wù)內(nèi)容，并使任務(wù)義務(wù)順應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技藝程度。 一切這些，都需求團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)構(gòu)造發(fā)揚(yáng)作用。有時(shí)，這些事情可以由管理人員直接來做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過扮演探求-倡導(dǎo)者、推進(jìn)者-組織者、總結(jié)者-消費(fèi)者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色本人來做。4、社會(huì)化和責(zé)任心 個(gè)人能夠會(huì)隱身于群體中，他們?cè)诩w努力的根底上，可以成為社會(huì)化的一員，由于他們的個(gè)人奉獻(xiàn)無法直接衡量。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)過使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承當(dāng)責(zé)任，來消除這種傾向。 勝利的團(tuán)隊(duì)可以使其成員各自共同為團(tuán)隊(duì)的目的

16、、目的和行動(dòng)方式承當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。5、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬體系 怎樣才干使團(tuán)隊(duì)成員在集體和個(gè)人兩個(gè)層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)楦椎脑u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬體系必需有所變革，才干充分地衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)、固定的小時(shí)工資、個(gè)人鼓勵(lì)等等與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開發(fā)是不一致的。因此，除了根據(jù)個(gè)體的奉獻(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理人員還應(yīng)該思索以群體為根底進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)、利潤(rùn)分享、小群體鼓勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。6、培育互置信任精神 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任(trust)。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此置信各自的耿直、個(gè)性

17、特點(diǎn)、任務(wù)才干。 但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需求很長(zhǎng)時(shí)間才干建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，由于信任會(huì)帶來信任，不信任會(huì)帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需求管理人員處處留意。7、信任的維度 最近的研討為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖3所示。信任耿直開放忠實(shí)一向才干圖3 信任的維度8、塑造團(tuán)隊(duì)選手 下面幾種方案可供那些要把員工塑呵斥為團(tuán)隊(duì)選手的管理人員參考。選拔 有些人曾經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技藝在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要思索被選者能否具備任務(wù)所需技術(shù)才干之外，還要思索他們能否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必需具備的其他才干。培訓(xùn) 從樂觀的一面講，在注重

18、個(gè)人成就的背景中生長(zhǎng)起來的大部分人，經(jīng)過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。培訓(xùn)專家會(huì)經(jīng)過種種練習(xí)讓員工領(lǐng)會(huì)到團(tuán)隊(duì)任務(wù)帶來的益處。專家們通常是讓員工參與培訓(xùn)班，協(xié)助員工處理問題，與員工溝通、談判、處置沖突并指點(diǎn)他們技藝等獎(jiǎng)酬 組織的獎(jiǎng)酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵(lì)員工共同協(xié)作，而不是加強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的提升、加薪和其他方式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些擅長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中與其他成員協(xié)作共事的個(gè)人。這并不意味著忽視個(gè)人奉獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)作出無私奉獻(xiàn)的個(gè)人得到其應(yīng)有的報(bào)酬。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如協(xié)助、指點(diǎn)新同事，與團(tuán)隊(duì)同伴共享信息，協(xié)助處理團(tuán)隊(duì)沖突，自動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需求的新技藝等等。五、處理團(tuán)隊(duì)間沖突有五個(gè)

19、根本方法1、逃避2、和解3、競(jìng)爭(zhēng)4、妥協(xié)5、協(xié)作方法行為特征使用方法的理由1、回避不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這項(xiàng)爭(zhēng)論當(dāng)作問題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來。方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià)冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。方法行為特征使用方法的理由3、競(jìng)爭(zhēng)正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)

20、都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬?、互信而且又十分合作。?dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。團(tuán)隊(duì)成員異見處置的原那么要有好的風(fēng)氣要有好的方法要有好的習(xí)慣要有好的方案要有好的風(fēng)氣對(duì)事不對(duì)人，不是說，而是要做到。任何異見，不要改動(dòng)小組的人際關(guān)系氣氛。要有好的方法將不同的意見聚集成為綜合意見。要有好的習(xí)慣對(duì)待異

21、見，最好的習(xí)慣是“檢討本人要有好的方案好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，他可用以下方式(階梯技巧)：可能的解決方法容易貫徹費(fèi)用高/低高層管理者的支持制造新的問題123團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處置的原那么堅(jiān)持明晰的導(dǎo)向要有適當(dāng)?shù)牧鞒谭乐剐〖瘓F(tuán)思想將不同的意見聚集成為綜合意見。堅(jiān)持明晰的導(dǎo)向樹立顧客認(rèn)識(shí)，并以此為導(dǎo)向。他會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善?！皥F(tuán)隊(duì)不是封鎖的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個(gè)器官和是相互影響的，不能封鎖，也不能獨(dú)立。因此，處置內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒?。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的才干。容易犯的錯(cuò)誤小集團(tuán)思想 1、易受攻擊的幻象 2、過份樂觀和喜歡冒險(xiǎn) 3、對(duì)任何警告

22、采取文過飾非輕視的傾向。 4、對(duì)反對(duì)派產(chǎn)生成見。 5、自我檢查 6、不采用專家意見，并會(huì)有抉擇的偏見。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與運(yùn)用 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步開展 團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)用1.營(yíng)造人才生長(zhǎng)氣氛2.提高員工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大緣由 1.目的錯(cuò)亂 2.決策方式不良 3.授權(quán)模糊 4.角色不定 5.溝通缺乏 6.指點(diǎn)失誤 7.前景不明 8.不良?xì)夥?9.喪失信任 喚起團(tuán)隊(duì)任務(wù)干勁的技巧一 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因） 1分發(fā)給

23、部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 .由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看。 2讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點(diǎn)油不行哪！.能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂事。.好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。 3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來莫大的收益。.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！ 4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo) .我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。.我得再

24、加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！ 5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒有白費(fèi)。.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖拢冒?，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊(duì)任務(wù)干勁的技巧二 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣一 遵守信譽(yù)，遵守時(shí)間： 遵守時(shí)間； 要嚴(yán)厲遵守諾言，一經(jīng)許愿的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先闡明緣由，運(yùn)用人信譽(yù)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣二注重籠統(tǒng)，籠統(tǒng)得體；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣三定位準(zhǔn)確，效力至上；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣四隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣五事事關(guān)懷，注重綜合素養(yǎng)好習(xí)慣是邁向人生勝利的軌道 習(xí)慣與自我控制習(xí)慣之前是

25、不習(xí)慣，改動(dòng)之前是想改動(dòng)。 叉手的習(xí)慣 算命者的絕招勝利源自不同的習(xí)慣讓本人有正面影響力的五大心態(tài)一 責(zé)任掌握勝利游戲1：我是一個(gè)責(zé)任者讓本人有正面影響力的五大心態(tài)二積極旺盛的生命力強(qiáng)大的生命圈 “競(jìng)爭(zhēng)上崗游戲讓本人有正面影響力的五大心態(tài)三自信自信心方法讓本人有正面影響力的五大心態(tài)四我要什么我怕什么人總是被想象的困難所嚇倒！案例1:盲人故事案例2:老公故事案例3:膽大者的故事讓本人有正面影響力的五大心態(tài)五學(xué)習(xí)邁向勝利復(fù)制游戲 老者涉水而行讓本人有正面影響力的五大心態(tài)六團(tuán)結(jié)擁有團(tuán)隊(duì)精神擁有團(tuán)隊(duì)支持快速自我生長(zhǎng) 融入團(tuán)隊(duì)的杰出心態(tài)培育感恩的心態(tài)活動(dòng)“感恩的心“薪火相傳活動(dòng)溝通的根本屬性(一) 他對(duì)

26、溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通溝通的通俗定義一溝：渠道通：通暢溝通的通俗定義二他 說和寫發(fā)出 50 50 達(dá)成共識(shí)我 聽和讀接納溝通的通俗定義(三) 是傾聽 是引導(dǎo) 是補(bǔ)充、闡明 是學(xué)習(xí)和提升 是雙方的酣暢 是收獲 它不是溝通的根本定義一必需有一個(gè)發(fā)送人信息的來源每次溝通一定都有一個(gè)目的意思被編譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒介保送出去接受人將符號(hào)譯解成有意義的思想假設(shè)發(fā)送人與接納人擁有類似的閱歷，那么接納人較容易領(lǐng)會(huì)發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息能否被了解的主要方法。溝通的根本定義二溝通的根底一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)二、接納方：既知含義、既有閱歷 既知多 既知少溝通的根本定

27、義三影響溝通的其它要素 溝通的噪音嘈雜喧嘩的溝通環(huán)境傳送信息過于繁瑣或過于簡(jiǎn)單接納人精神不集中，未留意發(fā)送人的說話接納人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接納人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)價(jià)正確與否。甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評(píng)價(jià)的景象。溝通綜合技巧的訓(xùn)練一 良性溝通定式 定式一，針對(duì)普通性溝通 定式二，針對(duì)異議問題溝通 定式三，針對(duì)批判、埋怨者的溝通溝通綜合技巧的訓(xùn)練二無本萬利之術(shù)贊譽(yù) 為什么要贊譽(yù)他人 如何贊譽(yù)溝通綜合技巧的訓(xùn)練三小投入大廉價(jià)關(guān)懷 人總是關(guān)懷他她在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎本人。 如何適度關(guān)懷他人怎樣與上司相處 與上司相處必需遵照六大原那么換位思索原那么了解上司的立場(chǎng)準(zhǔn)確定位原那么

28、言行符合身份渠道原那么尊重原那么親和原那么間隔原那么防止和上司之間過于“親密無間 換位思想原那么案例：小故事“總統(tǒng)號(hào)“豬“鄉(xiāng)下人和城里人 請(qǐng)問：為什么？ 從中，我們悟出什么樣的道理？準(zhǔn)確定位原那么 BA上司渠道原那么機(jī)制致勝按規(guī)律辦事，事半而功倍。 用他還是他的機(jī)制？彼得原理技術(shù)之外，如何做一個(gè)適宜任務(wù)的人？意見按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠(chéng)、付出心態(tài)尊重原那么 按職場(chǎng)和任務(wù)素質(zhì)要求無條件尊重上司勝利者超級(jí)致勝原那么“到中心去的含義是什么？親和原那么信任上司，善待上司，有禮貌，敢于自動(dòng)親近上司間隔原那么防止和上司之間過于“親密無間如何給上司提建議盡量以正式的

29、、書面的方式提建議以討教的方式提建議以關(guān)懷的方式提建議注重提問題用公眾角度立場(chǎng)公正建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)約明確提出問題同時(shí)，提出本人處理方案怎樣得到上司的賞識(shí) 有事情及時(shí)先向上司報(bào)告 每一個(gè)任務(wù)階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)。 嚴(yán)厲執(zhí)行上司的指示 在各種場(chǎng)所維護(hù)上司的尊嚴(yán) 關(guān)懷地贊譽(yù)上司 完成任務(wù)義務(wù)快速、回饋及時(shí) 有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重涵養(yǎng)與上司產(chǎn)生了誤解怎樣辦 1 探明事情原委2 信任上司3 對(duì)解除誤解充溢自信心4 自動(dòng)致歉，當(dāng)面講明本人的錯(cuò)誤5 在溝通的過程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對(duì)立，擁有良好的自控力6 贊賞上司讀懂上司的肢體信號(hào)一上司說話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，以為此

30、人無能。當(dāng)然這不是絕對(duì)的，有時(shí)也受心境身體情況等要素影響。上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，假設(shè)先后多次這樣做，這時(shí)可以一定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)；上司把他請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門。如今跟他說的話是要嚴(yán)密的，他的表情該當(dāng)嚴(yán)肅些；當(dāng)他向上司匯報(bào)時(shí)，他聽了一陣后，看了一下手表或翻動(dòng)桌子上的文件。闡明他匯報(bào)的事情能否太繁瑣？或時(shí)間過長(zhǎng)？總之，他對(duì)他的匯報(bào)不感興趣，此時(shí)他需起身告辭，另?yè)駮r(shí)間匯報(bào)。讀懂上司的肢體信號(hào)二他仍在說話，但上司曾經(jīng)背身向他了。闡明上司需求冷靜單獨(dú)思索他提出的建議，這時(shí)他應(yīng)語氣放緩或暫時(shí)停頓說話；當(dāng)他問上司能否有時(shí)間時(shí)，他口說有時(shí)間，但眼睛卻不斷沒分開手中的文件

31、，上司的意思是假設(shè)他講的是簡(jiǎn)單的事情如今快說，是復(fù)雜的事情應(yīng)另約時(shí)間。此時(shí)，他的言語要力求簡(jiǎn)煉；上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)悄然點(diǎn)頭，這是一個(gè)非常糟糕的信號(hào)，它表示上司要他完全服從他，不論他說什么，此時(shí)他會(huì)一概不理； 讀懂上司的肢體信號(hào)三上司久久地盯住他看，他是在等待更多的信息，能夠?qū)λ硎龅氖虑榱私獠粔蛲旰?，他?yīng)把他的想法訴說得更完善一些；上司友好、坦率地看著他，或有時(shí)對(duì)他眨眨眼，他以為他有才干、討他喜歡，甚至小的錯(cuò)誤也可以得到他的原諒；他一邊跟他說話，卻還是快步向前走。上司置信他能將這件事做好，如今不要問他問題了；讀懂上司的肢體信號(hào)四上司把手捏成拳頭，這不僅僅是要嚇唬他人，也表示要維護(hù)本人的觀

32、念，倘用拳頭敲桌子，那他就不用再說了；上司的目光銳利，表情不變。這是一種權(quán)益和冷漠無情的顯示，同時(shí)也在向他表示：他別想欺騙我，我能看透他的心思；上司拍拍他的肩膀，表示對(duì)他的成認(rèn)和賞認(rèn)，但只需從側(cè)面才表示此意，假設(shè)從正面或上面拍，那么表示小看下屬或顯示權(quán)益。讀懂上司的肢體信號(hào)五說話時(shí)捂上嘴說話沒把握或扯謊；搖擺一只腳膩煩； 把鉛筆等物放到嘴里需求更多的信息、焦慮； 沒有眼神的溝通試圖隱瞞什么； 腳置于朝著門的方向預(yù)備分開； 擦鼻子反對(duì)他人所說的話； 揉眼睛或捏耳朵疑惑；讀懂上司的肢體信號(hào)六觸摸耳朵預(yù)備打斷他人； 觸摸喉部需求加以重申； 緊握雙手焦慮； 握緊拳頭意志堅(jiān)決、憤怒； 手指頭指著他人譴責(zé)

33、、懲戒； 坐時(shí)架二郎腿溫馨、無所慮；坐在椅子上往前移以示贊同；雙臂交叉置于胸前不樂意；讀懂上司的肢體信號(hào)七襯衣紐扣松開，手臂和小腿均不交叉 開放；小腿在椅子上晃動(dòng)不在乎； 背著雙手優(yōu)越感； 腳踝交叉收回；搓手有所等待；手指扣擊皮帶或褲子一切在握；讀懂上司的肢體信號(hào)八無認(rèn)識(shí)的清嗓子擔(dān)憂、憂慮；有認(rèn)識(shí)的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡；雙手緊合指向天花板充溢自信心和驕傲； 一只手在上，另一只手在下置于大腿前部 非常自信；一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語時(shí)可被以為是在扯謊：眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩； 溝通技藝提升 第二部分溝通在人生中重要位置一 據(jù)社會(huì)學(xué)家們研討

34、，一個(gè)正常人每天將化6080的時(shí)間在“說、聽、讀、寫等溝通活動(dòng)上。他們并由此得出結(jié)論： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的勝利就是人際溝通的勝利。溝通在人生中重要位置二結(jié)合國(guó)的人才規(guī)范定義 團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系 資源的利用才干人際關(guān)系 技藝 才干溝通在人生中重要位置三人與人之間“交互作用的勝利與失敗，全視我們的“人際溝通的才干而定?！皽贤ㄊ俏覀冏鋈魏我患虑榈闹行?，大多數(shù)“人的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。溝通在管理任務(wù)中的重要作用管理者的任務(wù)本質(zhì)主要就是管理好“人以及與“人溝通管理者既是公司的管理者，更是“員工的管理者，富有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩

35、種人際關(guān)系。一切的機(jī)構(gòu)，不論其規(guī)模如何，性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。溝通在人類社會(huì)中的重要作用 人社會(huì)團(tuán)隊(duì)政府紀(jì)律規(guī)范次序人溝通對(duì)溝通的幾種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都會(huì)做溝通；我通知他了=我與他溝通了只需當(dāng)我去做溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通行為；溝通才干是天生的，而不是教出來的。溝通的根本屬性一 他對(duì)溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通溝通的根本定義一必需有一個(gè)發(fā)送人信息的來源每次溝通一定都有一個(gè)目的意思被編譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒介保送出去接受人將符號(hào)譯解成有意義的思想假設(shè)發(fā)送人與接納人擁有類似的閱歷，那么

36、接納人較容易領(lǐng)會(huì)發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息能否被了解的主要方法。溝通的根本定義二溝通的根底一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)二、接納方：既知含義、既有閱歷溝通的通俗定義一溝：渠道通：通暢溝通的通俗定義二50 他 發(fā)出 說和寫等50 我 接納 聽和讀等100 達(dá)成共識(shí)溝通的通俗定義 是傾聽 是引導(dǎo) 是補(bǔ)充、闡明 是學(xué)習(xí)和提升 是雙方的酣暢 是收獲 它不是既知少溝通的根本定義三既知多影響溝通的其它要素 溝通的噪音嘈雜喧嘩的溝通環(huán)境傳送信息過于繁瑣或過于簡(jiǎn)單接納人精神不集中，未留意發(fā)送人的說話接納人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接納人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)價(jià)正確與否。甚至有時(shí)會(huì)出

37、現(xiàn)“凍結(jié)評(píng)價(jià)的景象。溝通中的“發(fā)出、“發(fā)送邁出有效溝通的第一步 建立優(yōu)秀的自我觀念一我是怎樣的一個(gè)溝通者？請(qǐng)寫出五條以上邁出有效溝通的第一步 建立優(yōu)秀的自我觀念二我期望本人是一個(gè)怎樣的溝通者？ 請(qǐng)寫出五條以上邁出有效溝通的第一步 建立優(yōu)秀的自我觀念三我是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者 “勝利的溝通者之路！心思學(xué)自畫像定律本人心目中的自畫像會(huì)支配本人的行為每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修正本人的自畫像物質(zhì)條件已具備，精神要煥發(fā)： 設(shè)定本人是優(yōu)秀的人，這將會(huì)大大提高他的行為質(zhì)量。高效溝通的兩種表現(xiàn)方式一從“自我觀念到“自我揭露高效溝通要求溝通雙方必需有深度的了解，雙方都必需有誠(chéng)意的“自我揭露，讓對(duì)方看到他的內(nèi)心；他與他人

38、有多少的共有、共享、共同，將決議他與他人的溝通限制。未 既知 知既知高效溝通的兩種表現(xiàn)方式二忘掉自我，丟棄“自我觀念，試著去順應(yīng)他人的思想方式，領(lǐng)會(huì)他人的想法，充分了解他人的“自我觀念。入圍、突圍習(xí)慣會(huì)議溝通 鑒于書面的溝通無法提供面對(duì)面的交流時(shí)機(jī)，因此會(huì)議溝通就具有了其不可替代的優(yōu)勢(shì)。會(huì)議溝通可以提供更加直接的溝通方式，而且可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需求。 會(huì)議類型(一)會(huì)議的類型有以下幾種： (1) 信息交流會(huì)議。 這是一種典型的專業(yè)人員的會(huì)議，經(jīng)過交流各個(gè)不同部門的任務(wù)情況和業(yè)務(wù)信息，使大家減少會(huì)后在任務(wù)之間能夠發(fā)生的問題。(2)闡明態(tài)度會(huì)議。 這是一種商討、決議問題的會(huì)議。與會(huì)者對(duì)上級(jí)決議的政

39、策、方案、規(guī)劃和下達(dá)的義務(wù)，闡明態(tài)度、覺得和意見，對(duì)以往類似問題執(zhí)行中的閱歷、教訓(xùn)，提出意見，這種會(huì)議對(duì)于溝通上下級(jí)之間感情，親密關(guān)系起到重要作用。會(huì)議類型(二)(3)處理問題會(huì)議。 這是會(huì)同有關(guān)人員共同討論處理某項(xiàng)專題的會(huì)議。目的是使與會(huì)人員可以一致思想，共同協(xié)商處理問題。(4)培訓(xùn)會(huì)議。 旨在傳達(dá)指令并增進(jìn)了解，從事訓(xùn)練，并對(duì)即將執(zhí)行的政策、方案、方案、程序進(jìn)展解釋。這是發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)和一致行動(dòng)的會(huì)議。會(huì)議的根本功能傳達(dá)新信息處理問題作決策闡明態(tài)度提供更廣泛的參與媒介和氣氛會(huì)議溝通把握的原那么 留意會(huì)議的主題和頻率，針對(duì)不同的員工召 開不同的會(huì)議。 運(yùn)用溝通的技巧構(gòu)成開放的溝通氣氛，不要 開成批

40、判會(huì)、訓(xùn)話會(huì)、一言堂、拌嘴會(huì)。 合理安排時(shí)間，以不影響正常的任務(wù)為宜。 在會(huì)上討論一些共同的問題，不針對(duì)個(gè)人。 鼓勵(lì)員工本人組織有關(guān)的會(huì)議，約請(qǐng)經(jīng)理人 員列席會(huì)議。 主持會(huì)議的技巧一會(huì)議主持人的三項(xiàng)根本職責(zé)引導(dǎo)鼓勵(lì)控制 主持的目的，就是要使討論可以順利地配合會(huì)議程進(jìn)展。主持會(huì)議的技巧二問題一：參與人發(fā)言太長(zhǎng) 1、仔細(xì)地公正的、沒有偏見的聽他說話，他可以發(fā)現(xiàn)他的需求，而得到如何協(xié)助他的線索。 2、遇到這種情況，他可以在會(huì)外私約他并請(qǐng)他協(xié)助處理一些群體的問題，例如，請(qǐng)他協(xié)助他使那些害羞的、不愛說話的參與人能積極發(fā)言。 3、對(duì)愛說話的參與人，問一些只需回答：“是或“不是的問題，然后，很快地向其他參與人發(fā)問一個(gè)可自在發(fā)揚(yáng)意見的問題。 4、是利用總結(jié)。主持人的兩大職責(zé)是摘要及綜合一切的意見。假設(shè)他打斷一個(gè)人發(fā)言發(fā)便匯總成綜合意見，很少有人會(huì)以為這是一種攔阻。當(dāng)他做完總結(jié)以后，只須指向另外一個(gè)參與人發(fā)問就可以了。 5、假設(shè)一切的方法都失敗了，他只好盡能夠有技巧地、直接指示停頓發(fā)言，他可以這樣說：期望他停頓一下，由于他說的這點(diǎn)很重要，我希望聽聽他人的意見?；蛘撸皩?duì)不起，他一連串提了好幾個(gè)問題，在作進(jìn)一步討論之前，我想先談?wù)動(dòng)嘘P(guān)責(zé)任的問題。在座的其他人對(duì)責(zé)任有什么看法？或者，“他能待會(huì)兒再談下一個(gè)問題嗎？其他人還沒有發(fā)表意見的時(shí)機(jī) 呢！我想先聽聽他們的意見，待會(huì)兒再回來聽他的好