管理及組織行為 (7)

1、第七章 組織文化與組織行為第一節(jié) 組織文化一、什么是組織文化？（一）定義指組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念的總和。1（二）內(nèi)容1.組織的最高目標(biāo)或宗旨2.共同的價(jià)值觀3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣4.行為規(guī)范和規(guī)章制度5.組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體（如標(biāo)識(shí)、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等）2（三）結(jié)構(gòu)1.物質(zhì)層（1）企業(yè)面貌（2）產(chǎn)品外觀和包裝（3）技術(shù)工藝設(shè)備特性（4）紀(jì)念物2.制度層（1）工作制度（2）責(zé)任制度（3）特殊制度（如職工民主評(píng)議制度、慶功會(huì)制度、干部訪問職工制度等）（4）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其他特色活動(dòng)）33.精神層（1）組

2、織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（2）組織精神（3）組織風(fēng)氣（4）組織目標(biāo)（5）組織道德4（四）特性1.無形性2.軟約束性3.相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性4.個(gè)性5海爾的企業(yè)文化海爾精神：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”海爾的管理模式：“OEC管理法”（日事日畢， 日清日高）海爾名牌戰(zhàn)略：“要么不干，要么就爭(zhēng)第一”6續(xù)海爾質(zhì)量觀：“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”海爾營(yíng)銷觀：“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”海爾服務(wù)觀：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”海爾技改觀：“先有市場(chǎng)，再建工廠”海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相馬”海爾目標(biāo)：“21世紀(jì)初，進(jìn)入世界500強(qiáng)”7二、影響組織文化的因素1.民族文化2.制度文化3.外來文化4.組織傳統(tǒng)

3、5.個(gè)人文化6.行業(yè)文化7.地域文化8三、組織文化的功能1.導(dǎo)向作用2.規(guī)范作用3.凝聚作用4.激勵(lì)作用5.創(chuàng)新作用6.輻射作用9四、組織文化的建設(shè)(一)涵義是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。（二）內(nèi)容1.培育先進(jìn)的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神2.堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)3.加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象10（三）基本步驟1.建立領(lǐng)導(dǎo)體制2.建立獨(dú)立部門，設(shè)立專門的職能3.制定計(jì)劃4.對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行評(píng)估5.目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)6.實(shí)施計(jì)劃11（四）組織文化優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.民族性標(biāo)準(zhǔn)2.制度性標(biāo)準(zhǔn)3.時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)4.個(gè)異

4、性標(biāo)準(zhǔn)（1）行業(yè)特點(diǎn) （2）產(chǎn)品特點(diǎn)（3）組織特點(diǎn)12（五）組織形象的塑造（CIS策劃）CIS（Corporation Image System，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）包括三個(gè)層次：1.理念識(shí)別（MI）包括 企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德2.行為識(shí)別（BI）包括 （1）對(duì)內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛；（2）對(duì)外有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等13續(xù)3.視覺識(shí)別（VI）包括 （1）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊(cè)等；（2）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等14五、組織

5、文化建設(shè)的心理機(jī)制在塑造組織文化時(shí)應(yīng)注意遵循以下六種心理機(jī)制：1.運(yùn)用心理定勢(shì)2.重視心理強(qiáng)化3.利用從眾心理4.培養(yǎng)認(rèn)同心理5.激發(fā)模仿心理6.化解挫折心理15六、領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化（一）領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化建設(shè)中的定位1.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的塑造者2.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者3.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者4.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者16（二）領(lǐng)導(dǎo)者培育優(yōu)秀組織文化的基本途徑1.借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化2.借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化3.借助于典型（英雄）人物實(shí)現(xiàn)人格化4.借助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化5.借助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化17第二節(jié) 組織變革一、什么是組織變革？（一）涵義1.廣義：指包括

6、政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革在內(nèi)的社會(huì)變革。2.狹義：是指公共和企業(yè)組織內(nèi)部組織系統(tǒng)的變更。18（二）目標(biāo)1、完善組織結(jié)構(gòu)（1）使組織結(jié)構(gòu)的要素（責(zé)任、權(quán)力、職務(wù)、人員、單位）按合適的層次和控制幅度組織起來（2）建立科學(xué)的人事編配和管理人員的測(cè)評(píng)考核制度，保持組織的精悍，增強(qiáng)組織的活力（3）制定以職授權(quán)、以責(zé)定利，職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織原則（4）使組織有一定的技術(shù)、資金、設(shè)備和人員儲(chǔ)備192、優(yōu)化組織的管理功能使組織管理工作應(yīng)承擔(dān)和可能完成的任務(wù)達(dá)到三個(gè)要求：（1）效率高（2）效益好（3）功能優(yōu)203、和諧組織的社會(huì)心理氣氛（1）組織成員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感（2）組織成員間有良

7、好的心理平衡與和諧的人際關(guān)系（3）組織成員間有良好的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系（4）組織具有良好的信息交流與意見溝通，保持較高的透明度與民主氣憤（5）組織成員保持較高的主人翁意識(shí)和高漲的士氣21二、組織變革的動(dòng)力（一）組織外環(huán)境1.社會(huì)政治環(huán)境2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.科學(xué)技術(shù)環(huán)境4.市場(chǎng)變化環(huán)境22（二）組織內(nèi)部力量1.組織結(jié)構(gòu)的變化2.管理分系統(tǒng)的作用3.社會(huì)心理系統(tǒng)和人的因素23三、組織變革的阻力（一）阻礙變革的職工個(gè)人心理阻力1.職業(yè)習(xí)慣傾向?qū)Ω母锏恼系K2.保守心理對(duì)改革的障礙3.習(xí)慣心理對(duì)改革的障礙4.嫉妒心理對(duì)改革的障礙與破壞5.求全責(zé)備心理對(duì)改革的障礙6.中游（中庸）對(duì)改革的障礙7.心理承受力低對(duì)

8、變革擔(dān)心形成的障礙24（二）組織對(duì)變革的阻力1.對(duì)權(quán)利和地位的威脅2.來自組織結(jié)構(gòu)的障礙3.資本（或資金）的限制4.虧損造成的處境困難5.組織間的協(xié)議或關(guān)系造成障礙6.社會(huì)環(huán)境問題造成的障礙25四、克服阻力，銳意改革（一）轉(zhuǎn)變職工觀念，增強(qiáng)改革意識(shí)1.重知識(shí)的觀點(diǎn)2.重人才的觀點(diǎn)3.重貢獻(xiàn)的觀點(diǎn)4.重時(shí)間的觀點(diǎn)5.開拓創(chuàng)新的觀點(diǎn)26（二）加強(qiáng)組織管理 消除變革阻力1.組織管理者要相信大多數(shù)人是愿意改革的2.應(yīng)積極支持員工參與制定和執(zhí)行改革計(jì)劃3.利用群體心理規(guī)律克服改革阻力4.合理安排改革的時(shí)間和進(jìn)度，積極而穩(wěn)妥的改革5.處理好群體壓力與個(gè)人愿望的矛盾6.增強(qiáng)改革動(dòng)力以消減阻力（如勒溫的力場(chǎng)分

9、析，P251）（三）治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境排除改革障礙如：政府廉潔、社會(huì)穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)等等。27五、組織變革的過程與策略（一）組織變革的征候1、涵義：即一個(gè)組織在什么狀況或征候條件下必須改革。2、西斯克（N.L.Sisk）認(rèn)為組織改革的征候包括：（1）決策：組織決策太慢、效率低或經(jīng)常失誤（2）溝通：組織內(nèi)部信息、意見溝通不暢（3）營(yíng)銷：生產(chǎn)效率低、產(chǎn)品質(zhì)量下降、銷售前景不良、財(cái)務(wù)狀況惡化、人力素質(zhì)差、員工積極性不高（4）創(chuàng)新：組織的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)和管理人員均缺乏創(chuàng)新精神28（二）組織變革的過程（1）發(fā)現(xiàn)問題：分析研究組織的內(nèi)外環(huán)境，找出需要改革的問題（2）認(rèn)識(shí)問題：發(fā)動(dòng)組織全體成員認(rèn)識(shí)改革的必要性、緊迫性和可能性（3）明確問題：通過組織診斷，確定組織目前狀況能否應(yīng)付環(huán)境的變化，并進(jìn)一步明確問題的關(guān)鍵29續(xù)（4）提出方案：提出改革方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇（5）執(zhí)行方案：根據(jù)選定的方案實(shí)