一季度生產經營會議匯報材料(共10頁)

1、PAGE PAGE 10物業(yè)公司二一三年一季度生產經營(jngyng)情況及完成全年(qun nin)任務的措施二一三年三月三十一日物業(yè)公司二一三年一季度(jd)生產經營情況及完成全年任務(rn wu)的措施2013年集團(jtun)奮斗目標：完成產值200億，實現(xiàn)“奮戰(zhàn)五年再翻番”。物業(yè)公司在集團領導的關心、支持和幫助下，以規(guī)范物業(yè)服務和加快發(fā)展園林綠化為推手，從服務業(yè)主、收費管理、水電維修、安全護衛(wèi)、保潔綠化、園林綠化施工等方面入手，積極完善內部管理，著力強化企業(yè)市場競爭力，不斷提高物業(yè)管理服務、園林綠化施工質量和水平，爭取較好的社會效益和經濟效益，現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、經營工作完成情

2、況（一）以“加快企業(yè)發(fā)展年”活動為契機，加快企業(yè)發(fā)展規(guī)模，夯實基礎，全力打造天元物業(yè)服務品牌今年集團黨委號召大力開展“加快企業(yè)發(fā)展年”活動，物業(yè)公司積極響應集團黨委的號召，年初組建了品質開發(fā)部，在搞好現(xiàn)有物業(yè)項目的基礎上，開拓市場?，F(xiàn)有項目中，三和里社區(qū)、威特天元廣場、御山河、天元名筑小區(qū)是我公司管理的重點樣板小區(qū)，以這幾個小區(qū)為物業(yè)品牌依托，就得拿出我們的拳頭產品，為開拓物業(yè)管理市場、提升物業(yè)管理服務水平、樹立天元物業(yè)公司良好的社會形象奠定堅實基礎。1、從基礎做起，規(guī)范操作，嚴格監(jiān)督。物業(yè)公司的各項服務管理有一定的管理基礎，基本功比較扎實，但也存在管理粗放的缺點。因此，我們組織學習臨沂市住宅

3、物業(yè)服務收費管理實施辦法，根據(jù)不同的小區(qū)情況執(zhí)行相應的星級標準，并在基礎方面如：檔案整理、人員著裝、維修服務、保潔護衛(wèi)等做出相應的要求，定期檢查。品質開發(fā)部根據(jù)不同小區(qū)的特點，實施不同的檢查辦法，發(fā)現(xiàn)問題以整改通知書的形式下發(fā)給項目部，要求項目部限期整改，并與項目部主任工資掛鉤，規(guī)定期限內整改不徹底直接影響項目部主任的工資收入，以此提高員工的工作積極性。2、從細處著手，讓業(yè)主(yzh)感受到物業(yè)服務的存在。1月初的一場大雪，下了整整一夜，地上的積雪有十幾厘米厚，行走很不方便。物業(yè)公司全體人員在沒有提前(tqin)通知的情況下，主動趕到小區(qū)，清理積雪，很多同志五六點鐘就到了，等天亮以后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)

4、房前屋后已經清理出可供出行的道路，看著忙碌的我們，他們用微笑表達著他們的滿意，而我們用行動讓業(yè)主感到我們的付出。掃雪是一件微不足道的小事，但我們就是要從這些小事做起，一點點積累，讓業(yè)主覺得隨時隨地都有物業(yè)公司的服務。為了維修屋面我們走街串戶搞調查，收取費用；為了保障高峰供電，我們日夜在變電室值班(zh bn)；為了業(yè)主的安全，我們365天，夜夜巡查。只要將這些小事都做好了，那就是我們的成功。3、從重點小區(qū)突破，樹立天元物業(yè)服務品牌。天元名筑建成時間較長，且附近有很多本地知名的小區(qū)，與它們相比，管理方面我們有很大的差距。近幾年，我們在該小區(qū)投入大量的人力物力：管理人員配備了正常服務一倍的人數(shù)，在

5、預算緊張的情況下，大幅度提高護衛(wèi)隊員工資，請專業(yè)保潔公司進行保潔指導。通過這些，旨在全面提升服務水平。為了使日常工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，公司派一名分管領導蹲點監(jiān)督，協(xié)調處理各方面的事物。針對天元名筑車輛亂停亂放的現(xiàn)象，年初公司抽調人員協(xié)助天元名筑項目部對小區(qū)內車輛停放進行規(guī)范，經過四十多天的努力，終于使小區(qū)內車輛亂停亂放的狀況有所改觀。下一步我們將繼續(xù)對小區(qū)停車嚴格控制，使其達到統(tǒng)一管理。做好這些，就是為了爭創(chuàng)天元名筑小區(qū)為“國家城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，展現(xiàn)我公司物業(yè)服務水平，樹立天元物業(yè)服務品牌。4、夯實(hn sh)基礎，開拓市場，加快發(fā)展。2013年1月12日，臨沂市房產和住房(

6、zhfng)保障系統(tǒng)召開2012年度工作總結表彰大會，物業(yè)公司榮獲“優(yōu)秀物業(yè)(w y)服務企業(yè)”稱號。1月28日，物業(yè)公司被中國物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會授予“2012年度中國物業(yè)管理十佳誠信品牌企業(yè)”稱號。這些榮譽是對物業(yè)公司之前工作的一種認可，也是對物業(yè)公司今后工作的一種鞭策。過去，我們取得了一定的成績，實現(xiàn)了管理規(guī)模的突破，服務面積超過130萬平方米。但就物業(yè)公司現(xiàn)有的規(guī)模，離集團公司“九大支柱產業(yè)”的要求相去甚遠。為了緊跟集團黨委要求，結合公司現(xiàn)有的資源，我們計劃在2013年服務面積達到160萬平方米。并在條件成熟的情況下，拓展業(yè)務范圍，朝風險較小的物業(yè)顧問方向發(fā)展。（二）抓住臨沂市住宅物業(yè)服務

7、收費管理實施辦法的實施時機，強化內部管理，搞好經營眾所周知，物業(yè)為微利行業(yè)，經營管理就成了物業(yè)行業(yè)的重頭戲。近幾年，人工費增長迅速，給物業(yè)企業(yè)帶來了很大成本壓力。為了生存，物業(yè)公司在壓縮開支的情況下，積極尋找新的經濟增長點。借臨沂市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法實施的有利時機，積極與業(yè)主協(xié)商交流，提高物業(yè)服務費。繼去年與業(yè)主協(xié)商將西苑、興隆小區(qū)物業(yè)費提高后，今年，我們又通過與業(yè)主代表交流，將家屬院物業(yè)費提高。以此來緩解人工成本增加對我們產生的沖擊。當然，我們不能只是提高物業(yè)費，相應的服務標準也應該提高。為加強管理，更好的為廣大業(yè)主服務，我公司組織各部室分別召開管理人員會議，集中學習臨沂市住宅物業(yè)

8、收費管理辦法、臨沂市物業(yè)服務等級標準等文件，加深對新規(guī)定的理解和認識。為使大家都了解臨沂市物業(yè)服務星級標準要求，明確其工作職責和工作范圍，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準，物業(yè)公司各管理部又對護衛(wèi)隊和保潔隊伍進行分項督導和培訓。并將臨沂市住宅物業(yè)服務收費管理實施辦法、山東省物業(yè)管理條例和天元文化手冊等整理成題庫，分期分批對各級人員進行考試，督促大家繼續(xù)學習，進一步規(guī)范物業(yè)服務，提高物業(yè)服務水平。進一步完善財務管理、水電維修、材料核算、保安、保潔等一系列的管理規(guī)定和管理細則。在財務管理方面，繼去年與建設銀行合作，在家屬院、城市四季、城市綠洲開設了銀行代收物業(yè)費等辦法，今年，我們在新開的小區(qū)也施行了同樣的辦法

9、，并計劃在全公司范圍內推廣。進一步完善了收費員管理辦法，從費用收取，到報賬，每一個步驟都有著嚴格的規(guī)定，降低了風險，堵塞了漏洞，減少不必要的損失。在水電費核算上，經過近幾年的加強管理，通過不定時檢查自來水管道和供電線路，嚴查偷水、竊電的行為，水電虧損現(xiàn)象得到有效控制。針對綠化施工工程情況，財務核算嚴格按照集團公司要求進行單項工程核算。在材料核算方面，在材料購入、領用等環(huán)節(jié)進一步規(guī)范管理，嚴格按照集團公司材料管理辦法進行核算，杜絕任何漏洞的出現(xiàn)。各部門實行每日工作書面匯報制度，及時溝通各部門的情況，促進了企業(yè)內部管理的持續(xù)提升。（三）繼續(xù)(jx)深化實施月度(yud)綜合績效考核，充分調動員工(

10、yungng)工作積極性為進一步調動廣大員工的工作積極性和樹立主人翁意識，做到獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，提高服務質量和水平。今年在全體員工中，繼續(xù)實行月綜合績效考核獎懲制度，考核結果與員工的工資、獎金分配、升降級、試用、續(xù)聘和辭退等直接掛鉤。為了使考核更科學，更實用，健全公司管理制度，完善公司考核體系，我們在原有的考核標準的基礎上，進一步細化，使之不僅是衡量員工工作的尺度，也是指導員工朝著公司預期目標發(fā)展的標準。公司向各部門、各科室下發(fā)關于實施品質檢查、績效考核的通知。自2013年4月起，由開發(fā)、品質部，管理部經理和安全保衛(wèi)科每月分別對物業(yè)各項目進行績效考核，考核指標分為“項目部綜合品質檢查考核得分

11、”、“項目部主任考核得分”、“項目部安全防范、消防安全考核得分”三項，所占比重分別為45%、40%和15%。每月考核成績與工資掛鉤，月度考核結果將作為公司年度“最佳部室”評選的主要指標。通過對中層領導的考核管理、確保項目部工作能夠正常有序的開展，不斷提高員工自身綜合素質和公司管理水平。在護衛(wèi)隊員和保潔員中繼續(xù)實行月最佳保潔、護衛(wèi)隊員評選，評選出的月最佳保潔員、最佳護衛(wèi)隊員，給予相應的資金獎勵，激勵大家干好工作，對連續(xù)評選末位人員進行處罰或辭退。（四）積極參與文明城市復查(fch)工作(gngzu)，不斷(bdun)提升企業(yè)社會形象2013年，物業(yè)公司仍將按照集團和上級部門的有關要求，以全國衛(wèi)生

12、城市、文明城市復查為抓手，認真貫徹落實各項工作部署，繼續(xù)積極開展高質量、變化大的環(huán)境集中整治活動。加大清理小區(qū)內的私搭亂建，亂堆亂放，提高保潔管理標準，對院落、樓梯、扶手、玻璃等公共部位嚴格按照有關的要求清理保潔，為業(yè)主營造一個潔凈的生活環(huán)境。物業(yè)公司作為窗口行業(yè)，標準高、要求嚴、責任大，根據(jù)臨沂市2011年創(chuàng)城“網格化”管理的要求，對各小區(qū)服務人員、物業(yè)服務費進行公示，并嚴格要求工作人員規(guī)范著裝、掛牌服務、禮貌用語、注意形象。通過積極參與文明城市復查活動，提升我們的管理水平，同時也能提高我們企業(yè)的社會知名度，不斷提升企業(yè)的社會形象。二、完成全年經營工作的計劃和措施2013年是集團公司各項事業(yè)

13、快速發(fā)展的關鍵之年。新的一年，物業(yè)公司將依托天元品牌，外抓市場開拓，內強基礎管理，繼續(xù)完善各項管理制度，促進企業(yè)實現(xiàn)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。（一）以發(fā)展(fzhn)園林綠化為杠桿(gnggn)，撬動物業(yè)(w y)提升；以物業(yè)服務為切入點，努力做好天元物業(yè)品牌物業(yè)管理是微利行業(yè)，要打響天元物業(yè)品牌，必須有一批高素質的人員做支撐，高素質人員需要發(fā)展機會和待遇來吸引。因此，大力發(fā)展園林綠化，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，才是搞好物業(yè)服務的前提。近幾年物業(yè)公司在園林綠化方面，沒有實現(xiàn)大的突破，沒有帶動物業(yè)發(fā)展。今年，我們計劃園林綠化產值完成600萬元。主要措施是：要深入調查研究園林綠化市場動態(tài)、發(fā)動廣大員工廣泛捕捉園林綠化

14、市場信息、積極研究運作對策，創(chuàng)造條件，積極參與招投標、不斷熟練招投標步驟，提高投標能力，想方設法提高中標率、樹立有利就為的思想，積極采取各種經營方式，不斷擴大經營規(guī)模。要加強經營管理，搞好單項工程核算與承包，與項目經理簽訂單項工程承包合同并嚴格兌現(xiàn)，以此來激勵和調動項目經理的工作積極性，不斷提高施工質量和經濟效益。要加強專業(yè)培訓，持證上崗，不斷提高園林綠化專業(yè)水平，繼續(xù)完善相關資料，力爭年內完成園林綠化資質的升級工作。要大力盤活花卉基地，以綠化苗木為重點，努力做好種植、管理和銷售等工作，為綠化工程打下堅實的苗木基礎。物業(yè)公司晉升物業(yè)管理一級資質，為公司的發(fā)展，不斷邁向物業(yè)服務的新領域、新市場奠

15、定了良好的基礎和條件。以開發(fā)公司為依托，在搞好現(xiàn)有的小區(qū)物業(yè)管理的基礎上，物業(yè)公司將面向社會積極開拓物業(yè)管理的新市場，不斷擴大物業(yè)管理的規(guī)模和領域，大力開拓物業(yè)管理市場，全面提高各項目部服務水平，樹立良好的天元形象。進一步加強物業(yè)服務、財務、水電、保安、保潔、車輛等的管理，完善和細化各項管理制度、管理措施、考核機制和監(jiān)督機制，提高物業(yè)公司的服務質量和服務水平。我們的目標是：依托天元名筑、威特天元廣場、三和里社區(qū)、御山河等項目，高標準管理，打響天元物業(yè)品牌，進一步使物業(yè)管理制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，為繼續(xù)開拓物業(yè)管理市場奠定基礎。（二）以內部管理為關鍵點，不斷提升企業(yè)運營(ynyng)效益今年，要

16、在搞好日常物業(yè)服務的同時，重點抓好經營成本控制(kngzh)，通過挖潛降耗，精細化管理，保持公司平穩(wěn)較快的發(fā)展，計劃在成本費用方面比去年降低10%，其措施是：加強(jiqing)項目部耗材使用控制。建立耗材使用控制系統(tǒng)，對維修工具登記造冊，由使用人簽字領用并保管，責任到人，避免重復購買造成浪費。保潔耗材統(tǒng)一購買，定時領用，簽字登記，以舊換新。護衛(wèi)服裝一直是物業(yè)公司一項不菲的開支，且浪費嚴重。今年，我們實施公司統(tǒng)一購買，登記發(fā)放，未在規(guī)定時間內離職的，在工資內扣除服裝成本，服裝歸護衛(wèi)隊員所有，扣除的工資用以購買新的護衛(wèi)服裝，改變了過去那種舊衣服沒人穿，繼續(xù)購置新衣的做法，減少浪費。加強園林項目成

17、本費用控制。在綠化工程材料、人工成本控制上，建立完善的采購驗收與付款控制程序。加強外包工程人工費考核及合同簽訂，嚴格按照預算部門提供的單項工程材料各分項成本和人工費對成本進行控制，并及時進行成本兩算對比。對實際成本達到預算成本要進行分析核查，實際成本超出預算成本的單項工程要立即終止承包合同進行清算。嚴格收入及工程結算管理，及時收取履約保證金及與單項工程承包人簽訂的各項費用、稅金等。工程完工及時督促單項工程承包人與甲方結算和工程賬款回收，避免或減少壞賬損失。加強機關辦公成本費用控制。對辦公用品類、日常用耗材類、保安服裝類等制定領用標準，各管理部專人領取，領用后實行物資專人管理制。2013年，將繼

18、續(xù)推行無紙化辦公，大力提高各部門對網絡辦公的操作能力，除下發(fā)的文件必要存檔，物業(yè)公司停止使用打印文件進行傳閱，采用共享傳閱和郵件發(fā)送；同時廢止以往填寫考核表的方式考評員工，而是采用電子郵件的形式對員工進行考核，大大節(jié)約了辦公紙張，提高了了辦公效率。（三）打造(dzo)立體式管理模式，不斷提高管理水平年初，集團公司為了促進物業(yè)公司加快發(fā)展(fzhn)，補充了物業(yè)公司領導班子。為了最大限度的發(fā)揮班子成員作用，在班子分工時，我們繼續(xù)去年領導班子成員分工(fn gng)的做法，安排兩名副經理每人負責一個管理部，并安排一名副經理對管理部的質量品質檢查，要求公司領導班子成員深入一線檢查監(jiān)督，橫向聯(lián)系各個項

19、目部，縱向檢查監(jiān)督管理部各項工作的進展，形成立體式管理。這樣，收可以垂直管理任何一項具體的事務，放可以宏觀管理公司中層，使每一項工作都能有人去監(jiān)督，每一個細節(jié)都能盡在掌握，發(fā)現(xiàn)不足以限期整改通知單的形式下發(fā)管理部，督促各管理部馬上就辦，不拖不誤，在限期時間內，還要對整改通知單的內容進行復查，以便了解整改情況，切實提高服務水平。（四）重視人才，愛惜人才，留住人才，突破缺人才的發(fā)展瓶頸因為物業(yè)服務市場的不規(guī)范，物業(yè)服務行業(yè)本身的劣勢，物業(yè)公司的發(fā)展受制于人才的引進。近幾年，物業(yè)公司的人才培養(yǎng)出現(xiàn)斷檔，集團公司領導也認識到了這個問題，每年都招聘新的大學生到我公司，因物業(yè)服務是個微利行業(yè)，雖然集團公司每年都對物業(yè)公司進行補貼，仍無法滿足他們的薪金要求，工作一段時間就離開公司。去年，我公司為了留住人才，提高工資待遇，基本上留住了招聘來的大學生。積極創(chuàng)造成才的條件，努力為他們營造成才的環(huán)境。安排有經驗的同志作為他們的師傅，在思想上引導，生活上關心、工作上支持，使他們得到家庭般的溫暖，從而盡快適應這個工作環(huán)境。通過我