寫字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé).docx

1、寫字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé)寫字樓客服經(jīng)理福星智慧家生活服務(wù)公司福星智慧家 生活服務(wù)公司，慧生活，福星，福星智慧家職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作開展組 織、管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴狀況開 展統(tǒng)計分析,制定整改措施并敦促實施；3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿足度調(diào)查,對反響問題準(zhǔn)時敦促 整改；4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊培育建設(shè)，對 工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的敦促、修訂負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)組織開展工程物業(yè)費收繳，達(dá)成物業(yè)費收繳指 標(biāo)；6、負(fù)責(zé)籌劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)工程；7、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，監(jiān)視指導(dǎo)計劃的完成，組織 內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作

2、流。任職要求：1、40周歲以下，大專以上學(xué)歷，身高1.65以上,身材均 勻；2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓 同崗位管理經(jīng)驗；3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;4、嫻熟把握辦公軟件的運用；5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 能力以及應(yīng)變處置能力；6、熟識國家相關(guān)法律法規(guī)；7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作專心、責(zé)任心強(qiáng), 有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、掌握、督導(dǎo)能力。篇2：寫字樓客服崗位職責(zé)寫字樓客服主管合生商業(yè)經(jīng)營管理公司 珠江商業(yè) 地產(chǎn)經(jīng)營管理公司，珠江商業(yè)地產(chǎn)，珠江地產(chǎn)，珠江職責(zé)描 述：.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項工作，包括客戶咨詢、客戶投 訴、信息咨

3、詢收集及匯總等.嫻熟把握工程整體樓層分布狀況、各樓層布局，當(dāng)客 戶咨詢時能清晰地答復(fù).定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài).負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派 發(fā)統(tǒng)計任職要求：.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng) 驗.熟識寫字樓的常規(guī)布局及可供給的服務(wù)設(shè)施；具備良 好的待人接物禮儀根底.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力.熱忱開朗、身體安康，舉止大方,有團(tuán)隊精神.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力篇3：寫字樓客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員（寫字樓）麗寶（#）房地產(chǎn)開發(fā)公司麗寶 （#）房地產(chǎn)開發(fā)公司，麗寶職責(zé)描述：1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)視實施部門工作，協(xié)調(diào)管理各 項客服相關(guān)工作；2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃；（包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、 報事跟進(jìn)等）；3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投 訴狀況開展統(tǒng)計；4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿足度調(diào)查；5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管；6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作；7、完成上級交辦的其他工作。任職要求：1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗，如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力