保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)議(共11頁)

1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)議(xiy) 甲 方： 負(fù) 責(zé) 人： 地 址： 乙 方： 負(fù) 責(zé) 人：地 址：甲、乙雙方本著自愿、平等和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商(xishng)，就車輛保險(xiǎn)及整體(zhngt)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、保險(xiǎn)運(yùn)作模式：甲方在保險(xiǎn)服務(wù)中心設(shè)立出單中心，乙方為甲方出單中心提供出單專線，由乙方負(fù)責(zé)核保，甲方負(fù)責(zé)打印出具保單。二、保險(xiǎn)條款及費(fèi)率乙方作為承保公司，將依據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)使用的 保險(xiǎn)公司機(jī)動車輛綜合險(xiǎn)條款及 機(jī)動車輛綜合險(xiǎn)費(fèi)率表（見附件一），承保甲方提供投保的車輛。三、保險(xiǎn)險(xiǎn)種交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、其它附加(fj

2、i)險(xiǎn)及其它在保監(jiān)局備案的車險(xiǎn)險(xiǎn)種。除交強(qiáng)險(xiǎn)外，其它險(xiǎn)種由車主自行選擇投保。備注(bizh)：“交強(qiáng)險(xiǎn)”系指“機(jī)動車交通事故責(zé)任(zrn)強(qiáng)制保險(xiǎn)”。 四、保險(xiǎn)費(fèi)交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)及優(yōu)惠按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對投保其它商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種的所有機(jī)動車輛均給予30%的費(fèi)率優(yōu)惠，即：實(shí)收保費(fèi)=標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)（1-30%）。五、保險(xiǎn)期限以車輛投保的實(shí)際日期為準(zhǔn)。六、傭金支付交強(qiáng)險(xiǎn)：乙方按保單保費(fèi)的4的比例向甲方支付傭金；其他險(xiǎn)：乙方按保單保費(fèi)的12的比例向甲方支付傭金；七、保險(xiǎn)費(fèi)及傭金結(jié)算車輛保險(xiǎn)費(fèi)由甲方統(tǒng)一與乙方結(jié)算。每月分兩次結(jié)算。 八、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)向乙方提供真實(shí)準(zhǔn)確的項(xiàng)目相關(guān)資料?？焖贉?zhǔn)確傳遞投保信

3、息。代收車輛保費(fèi)，按時(shí)結(jié)算保費(fèi)4、乙方對甲方已形成違約行為的，甲方有權(quán)單方面解除、中止或終止合同(h tong)，且有權(quán)要求乙方予以違約金賠償。5、甲方將定期或不定期地對乙方提供的保險(xiǎn)理賠、維修服務(wù)實(shí)行(shxng)動態(tài)跟蹤、監(jiān)督。（二）乙方的權(quán)利(qunl)與義務(wù)1、乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，按照承諾的服務(wù)內(nèi)容提供不低于本協(xié)議規(guī)定的范圍和種類的及時(shí)、便捷的服務(wù)。2、乙方在收到甲方關(guān)于保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量問題的通知后三個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)迅速查處并答復(fù)；如果乙方在收到通知后三個(gè)工作日內(nèi)未采取措施彌補(bǔ)缺陷，將被視為違約。3、乙方在理賠服務(wù)上開設(shè)“綠色通道”，保證駕協(xié)會員的車輛能夠得到及時(shí)、便捷的理賠與

4、維修。4、及時(shí)向甲方支付傭金。5、每月10日前按甲方要求的內(nèi)容向甲方提供上月被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)以及理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表。九、保險(xiǎn)服務(wù)（一）總體服務(wù)：1、服務(wù)體系及人員配備乙方成立專門的服務(wù)小組，明確服務(wù)小組人員及聯(lián)系方式，具體負(fù)責(zé)承保、理賠及后期服務(wù)工作。2、其他(qt)服務(wù)（1）關(guān)切(gunqi)回訪服務(wù)：當(dāng)客戶(k h)撥通乙方報(bào)案電話后，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)和客戶聯(lián)系，索賠手續(xù)辦好后，1個(gè)工作日后，回訪員通知賠款的情況。如果客戶在外地出險(xiǎn)，1個(gè)小時(shí)后，回訪員及時(shí)聯(lián)系客戶了解案件進(jìn)展情況，1個(gè)工作日后，向客戶了解車輛維修情況等。（2）組織實(shí)施回訪服務(wù)定期組織項(xiàng)目小組進(jìn)行客戶回訪服務(wù)，收集客戶反饋意見。（

5、3）聯(lián)席會議（4）定期提供理賠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（5）建立投訴制度項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)立投訴受理電話，號碼為： ，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)投訴。并于24小時(shí)內(nèi)處理保險(xiǎn)投訴問題。（6）其他增值服務(wù)（二）具體保險(xiǎn)服務(wù)方案理賠服務(wù)乙方應(yīng)建立理賠服務(wù)綠色通道，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動迅速地為各被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。接報(bào)案（1）設(shè)立(shl)24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，電話號碼： ?？扇?65天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案(bo n)，并應(yīng)立即通知本項(xiàng)目客戶服務(wù)專員?，F(xiàn)場(xinchng)查勘（1）接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專門人員到達(dá)事故現(xiàn)場，市內(nèi)應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)，

6、郊區(qū)縣應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)。拖車服務(wù)（1）發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，如被保險(xiǎn)人需要，應(yīng)提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車應(yīng)在0.5小時(shí)之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應(yīng)在0.5小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場；（2）如無法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；定責(zé)定損（1）接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：定損時(shí)效預(yù)估車輛損失金額定損時(shí)限 個(gè)工作日 個(gè)工作日 個(gè)工作日（2）對于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在接到被保險(xiǎn)人賠償請求后2個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出拒賠通知書。車輛修理（1）車輛出險(xiǎn)后，除了提供的推薦修理廠外，被保險(xiǎn)人可自選資質(zhì)合格的修理廠（一般應(yīng)為招標(biāo)人

7、指定(zhdng)維修廠）及專修廠修理受損車輛。對于被保險(xiǎn)人自選的資質(zhì)合格的修理廠及專修廠，承保公司應(yīng)予以認(rèn)可。（2）受損車輛在雙方共同認(rèn)可(rnk)的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應(yīng)和修理廠或?qū)Ｐ迯S共同完成。（3）受損車輛涉及車輛行車安全的關(guān)鍵零部件(如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)),應(yīng)同意一律予以更換(gnhun)。受損車輛更換零部件應(yīng)為主廠件、原配件。其它部件如修理價(jià)格超過換件價(jià)格的 比例，也應(yīng)給予換件處理。賠款時(shí)限（1）在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：賠 款 金 額結(jié) 案 時(shí) 限個(gè)工作日個(gè)工作日個(gè)工作日個(gè)工作日（2）如自收到完整的索賠資料之日起1個(gè)

8、工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先于支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。（3）如未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際違約天數(shù)所計(jì)算的單利（采用中國人民銀行公布的活期利率）。預(yù)付(y f)賠款對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，在責(zé)任限額(xin )內(nèi)向被保險(xiǎn)人支付(zhf)估損金額的50的預(yù)付賠款。其它服務(wù)：（1）365天領(lǐng)取賠款服務(wù)（2）緊急救援服務(wù)建立24小時(shí)保險(xiǎn)事故緊急救援服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如遇雨雪天氣、拋錨、缺水、缺電、缺油等情況下，影響車輛的正常行駛或因保險(xiǎn)事故需要緊急救援的，可以通知服務(wù)專線，由

9、服務(wù)專線安排拖車、施救等服務(wù)，并對車輛和人員進(jìn)行緊急救援，提供免費(fèi)拖車、送水、送油（*公升）、更換輪胎服務(wù)。（3）法律援助服務(wù)車輛發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，提供法律援助，并根據(jù)案情提供專業(yè)的法律援助服務(wù)，如人傷案件的出庭。（4）出險(xiǎn)車輛提供代步車服務(wù)承保車輛發(fā)生交通事故，車輛修理費(fèi)用超過十萬元且維修時(shí)間超過10天的，乙方可為車輛使用者提供車輛修理期間的代步車服務(wù)。（5）醫(yī)療(ylio)提前介入服務(wù)對發(fā)生第三者人員傷亡的賠案，采用提前介入的方式開展工作，并配備資深專業(yè)(zhuny)醫(yī)師，專門負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢及醫(yī)療跟蹤服務(wù)。（6）VIP客戶(k h)綠色通道將在服務(wù)中心投保的駕協(xié)會員列為VIP

10、客戶，享受保險(xiǎn)理賠綠色通道服務(wù)。服務(wù)保證按確定的承保條件和服務(wù)承諾提供服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)不得擅自改變承保條件十、違約責(zé)任（1）此項(xiàng)業(yè)務(wù)首次在東營市運(yùn)作，經(jīng)雙方協(xié)商確定，對于此項(xiàng)目合同期內(nèi)乙方不再與其他公司展開合作，不再與任何中介代理機(jī)構(gòu)簽署此項(xiàng)目的業(yè)務(wù)合作協(xié)議；（2）甲乙雙方對于違約行為的處理應(yīng)共同協(xié)商解決；對于協(xié)商無法達(dá)成一致的，無責(zé)方有權(quán)單方終止本協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）由于違約而致使對方造成損失的，按損失金額的 倍進(jìn)行賠償，賠償金由違約方負(fù)責(zé)，違約當(dāng)事人付清賠償金后，合同方能終止。十一、爭議(zhngy)處理在本協(xié)議執(zhí)行過程中所發(fā)生的一切爭議(zhngy)，協(xié)議當(dāng)事人雙方應(yīng)通

11、過友好協(xié)商的方式加以解決。如從協(xié)商開始的30日內(nèi)不能達(dá)成一致，任何一方有權(quán)根據(jù)中華人民共和國仲裁法的規(guī)定，向 仲裁委員會申請仲裁。如任何一方對仲裁有異議的，均有權(quán)采用訴訟方式(fngsh)解決。十二、特別約定除非遇國家政策及相關(guān)的法律、法規(guī)發(fā)生重大變化，致使本協(xié)議正常執(zhí)行中必須調(diào)整時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，并以促成最終的合作為努力方向，務(wù)必保持已簽訂協(xié)議的內(nèi)容的繼續(xù)執(zhí)行或基本保持不變的繼續(xù)執(zhí)行，直至合同期滿。十三、保密規(guī)定無論本協(xié)議是否終止或取消，甲乙雙方都對對方的文件和信息負(fù)有保密義務(wù)。缺少任一方的書面授權(quán)，任何簽約方都無權(quán)披露本協(xié)議、承保文件、信息和其他相關(guān)信息及資料內(nèi)容。十四、協(xié)議有效期本協(xié)議

12、有效期為一年，從2009年 月 日零時(shí)起至 2010年 月 日二十四時(shí)止。在本協(xié)議有效期內(nèi)承保的車輛，不論保險(xiǎn)期限何時(shí)屆滿，均享受乙方在本協(xié)議中承諾的所有服務(wù)。協(xié)議期滿時(shí)，若雙方對本協(xié)議的執(zhí)行情況無任何異議，經(jīng)雙方協(xié)商后可續(xù)簽一年。十五、協(xié)議(xiy)效力1、本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議及附件均為本協(xié)議不可分割的部分。本協(xié)議與上述文件的效力順序(shnx)依次為：本協(xié)議 、補(bǔ)充協(xié)議、除附件一以外的其他附件。2、若補(bǔ)充協(xié)議(xiy)或附件內(nèi)容與本協(xié)議有異議之處，經(jīng)雙方確認(rèn)后，以補(bǔ)充協(xié)議或附件內(nèi)容為準(zhǔn)；若無異議，以本協(xié)議為準(zhǔn)。十六、協(xié)議生效及其它1、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2、本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。甲 方：（簽章