禮儀培訓(xùn)教程_2ppt課件

1、禮儀培訓(xùn) 2021年08月23日主講人：余來文 Eleven 有“禮走遍天下.目 錄一、禮儀定義二、儀容、穿著與姿態(tài)三、引見、稱謂、致意四、與女性交往的禮儀五、交換名片的禮儀六、會客室入座的禮儀七、共同乘車或電梯、引路的禮儀八、公司常見的舉止.一、禮儀定義藝術(shù).40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心；65%的人對皮鞋不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100%的人對沒有禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計： . 公司員工能否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運營管理境界。前 言. 是人們在社會交往活動中所構(gòu)成的行為規(guī)范與準那么。它并非是

2、個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和提高標志。禮儀定義.禮儀-運營理念的重要詮釋差別-人無我有的禮儀概念專業(yè)-人有我專的禮儀方式領(lǐng)先-人專我新的禮儀內(nèi)涵長久-人新人恒的禮儀推行.禮儀其實很簡單得體的著裝和悅的淺笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀的掌握只需一堂課的時間！.二、儀容、穿著與姿態(tài).頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性 不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。

3、胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容禮儀.禮儀襯衣：領(lǐng)口與袖口堅持干凈。扣上風(fēng)紀扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說話或

4、打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不顯露腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。儀容.顏色、場所禮儀特殊著裝的一致規(guī)定服飾搭配.特殊著裝的一致規(guī)定西裝 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 襪子 鞋子西裝的選擇；領(lǐng)帶和襯衫的搭配；襪子的要求；鞋子的搭配。.女士化裝：是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會生活中，以化裝品及藝術(shù)描畫手法來裝扮本人，經(jīng)到達振奮精神和尊重他人的目的。服飾搭配的藝

5、術(shù)女性職員著裝與飾物；適宜的化裝。世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。. 男士要顯得有風(fēng)度、嚴肅、文雅和有朝氣，他的儀表使人覺得到清潔和有檔次。 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。藝術(shù).姿 態(tài) 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 目 光 距 離 握 手.站 姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。.坐 姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊

6、重和謙虛，假設(shè)長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自信。.一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。蹲 姿.目 光視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.距 離70至80厘米熟習(xí)1米至1米2陌生2個手臂長站立一個手臂長坐著一個半手臂長一站一坐.握 手根本要點握手忌諱.握 手1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴賓在先

7、、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間普通在3-5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應(yīng)充溢熱情、目視對方并面帶淺笑；5、握手要講究衛(wèi)生。.握手的忌諱1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡他人；4、出手時漸漸騰騰，或者置之不理；5、他人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。.三、引見、稱謂、致意.您好！我是金三峽印務(wù)公司的業(yè)務(wù)代表，我叫余來文。請問，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？自我引見在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進展。引見的內(nèi)容：公司稱號、職位、姓名。給對方一個自我引見的時機。.引見他

8、人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見豐斌總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。.稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特征：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐內(nèi)地與北方。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳

9、局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱謂隨時代而變化。效力業(yè)酒店、餐飲人員過去稱效力員，如今大都稱先生、小姐。.致 意點頭：適宜于肅靜場所圖書館、音樂廳、電影院和特定場所酒會、舞會。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可。.欠 身 禮要點：悄然地欠身，對人表示禮貌。適用于比較隨意的場所，如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇。 學(xué)員練習(xí).與人相處，他希望看到一個什么樣的表情?表情 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程.四、與女性交往

10、的禮儀.行 路并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙 物或危險上樓：女士在前下樓：女士在后.乘 車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁堵，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和封鎖車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。.社 交先向女主人問候。女主人走來時，該當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。.五、交換名片的禮儀. 名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰捎诜胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)能否有足夠的名

11、片. 雙手接拿，仔細過目，然后放入本人名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。.本卷須知無認識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。.六、會客室入座的禮儀.您該坐哪個位置？.七、共同乘車或電梯、引 路的禮儀.如何共同乘車？.下 車 上 車.如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。假設(shè)客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對

12、客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。.引 路導(dǎo)購1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應(yīng)運用手勢，提示客人“這邊請或“留意樓梯。.八、公司常見的舉止.留意：他的不良舉止和壞習(xí)慣會使他人感到非常不溫馨。常見的不良舉止會議中運用手機；吸煙；隨地吐談；隨手扔渣滓；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾騷頭皮；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾頻頻看表；. 晨 會嚴守時間、著裝整齊、姿