禮儀知識（38頁)ppt課件

1、 “禮儀知識 .離禮儀多遠(yuǎn),離勝利就多遠(yuǎn)!在社會大家庭里,禮儀是必修課!.淺笑可以賺錢！.微 笑.站立時，雙手應(yīng)該這樣放 .禮儀清單優(yōu)雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的穿著尊重周遭.職場禮儀1.任務(wù)禮儀 2. 言語禮儀 3. 包裝禮儀 4. 公共禮儀 5. 禮品禮儀.握手禮儀握手的順序握手的要領(lǐng)不禮貌的握手拱手禮合手禮吻手禮.握手的順序先長后幼先尊后卑女士出招.* 凝視對方，表示關(guān)注* 目光的答應(yīng)空間* 直盯對方是失禮行為 握手時目光運用.目光接觸的技巧 .別扭的姿態(tài).可怕的姿態(tài).不正確的握姿.握手禮儀的忌諱單握一人眼神不看對方臟手亂握手心向下.形體禮儀體姿言語手勢語人體近身學(xué).體姿言語的宜與

2、忌站 姿宜 忌站直 沒精打采地站著腳堅持安靜 來回挪動腳肩部放松 晃動身體雙臂垂于體側(cè) 兩臂抱胸頭和下頜抬起 低頭坐 姿坐直 東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腿在腳踝處交叉 兩膝分開太遠(yuǎn)或翹頭二郎腿身體身悄然前傾 雙腳不停抖動行 姿宜 忌宜 忌行走有目的性 腳步遷延步伐堅決 步履繁重緩慢彎腰撿東西時要屈膝 八字腳鴨子步.自然、端正。不拱背彎腰，不前挺后撅；不以單腿支撐著身體，雙手可以放在身體的兩側(cè)，也可放于身前并交叉。站立姿態(tài).錯誤站姿例如 駝背、精神不振 忸怩作態(tài)、重心不穩(wěn) .坐姿要領(lǐng).幾種不良的交談坐姿.坐姿(女).* 挺胸收腹立腰，重心稍向前傾 * 雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后 自然擺動手臂外開不

3、過不過30度， 前后擺幅 3040厘米* 女子兩腳行走一字步獲得優(yōu)美的步態(tài)走姿要領(lǐng).拾東西 . 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面腳，后跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿要領(lǐng)女).“請的手勢詳細(xì)到每一根手指 .、在走路時：、走樓梯時：、電 梯：、開 門：引導(dǎo)禮儀.引見禮儀-自我引見第一個要點；最好是先遞名片再引見。第二個要點：自我引見時間要簡短，第三條要點：內(nèi)容要全面 單位、部門、職務(wù)、姓名 第三條要點：第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱 .上 車 下 車 .奉茶和咖啡的禮儀 1 預(yù)備好器具(茶，清水。)將茶或咖啡等用品放在托盤上 先將托盤放在桌上再端送給客人奉茶或咖啡時客人優(yōu)先留意奉茶或咖啡的動作拿起托盤退出會客室 . 、茶具應(yīng)無破損，飲料能否足夠 、手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點，絲襪應(yīng)無破損 、態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶淺笑 、茶或咖啡不要太滿，杯盤分開放，進入室內(nèi)先敲門 、上茶順序：客人優(yōu)先，公司人后上 、盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出 、奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面悄然放下 、客人走后應(yīng)馬上拾掇干凈茶水的預(yù)備.2、言語禮儀.文明用語請 對不起 費事您 勞駕好的 是 清楚 您 X先生或小姐X經(jīng)理或主任 貴公司 見到您很高興 您好 歡迎 請問 哪一位