公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展概述PPT課件

1、第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1主要內(nèi)容：公共關(guān)系的產(chǎn)生公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件公共關(guān)系的發(fā)展2第一節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生史 前 期孕 育 期形 成 期發(fā) 展 期成 熟 期3劃分標(biāo)準(zhǔn)與研究意義19世紀(jì)末20世紀(jì)初為界限分為史前和史后階段 史前類公關(guān)：作為一種協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能或藝術(shù)公共關(guān)系在古代也有類似的現(xiàn)象，公共關(guān)系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關(guān)系的現(xiàn)象活動我們稱其為準(zhǔn)公關(guān)或類公關(guān)。特點，自發(fā)性、盲目性、主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，不涉及經(jīng)濟。 研究意義：研究史前是為了公共關(guān)系的整體性與文化底蘊，尋找規(guī)律，古為今用。4古代西方的類公關(guān) 主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術(shù)研究，如演講、修辭、邏輯，旨在勸

2、服他人。亞里斯多德的修辭學(xué)強調(diào)怎樣用語言影響聽眾的技術(shù)。該書被稱為最早探討“公共關(guān)系理論”的專著。古希臘的詩歌（柏拉圖的共和國）、雅典城的公民大會 ；古羅馬的凱撒創(chuàng)辦了世界上最早的日報每日記聞，他還寫了一本專門記載其功績的紀(jì)實性專著高盧戰(zhàn)記，被西方一些著名的公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。公元前1800年，古伊拉克的農(nóng)業(yè)公告，被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。 5 傳說在堯舜時代，政府在宮廷外樹立“誹謗木”，鼓勵世人向政府進諫，這可能是古代政府征求民意的最初設(shè)施。春秋戰(zhàn)國時期，商鞅推行變法，為了取信于民，特地在城門口放了一根樹干，并貼出告示說：誰能將此樹干從這個門口扛到另一個門口，

3、就可以賞其十金。開始人們都不相信，但有一個人完成了此事，真的得了賞金。第二天，許多希望這樣輕松得到賞金的人又聚集到城門口，但這時沒有了木頭，而貼出了政府變法的公告。變法因商鞅“行必信，言必果”，從此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。古代中國的類公關(guān)6春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴：孔子有朋自遠方來，不亦樂乎！以交友為樂，互通有無孟子天時不如地利，地利不如人和和諧關(guān)系兵家攻城為下，攻心為上情感戰(zhàn)略縱橫家遠交近攻，縱橫捭闔同情弱者利益關(guān)系7中國古代政治領(lǐng)域，劉備三顧茅廬、諸葛亮七擒孟獲、文成公主入藏和親。漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦

4、入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。古代中國民間的“酒肆”、“茶樓”的牌幌；“公平交易”、“童叟無欺”的橫幅；“百年老店”、“祖?zhèn)髅胤健钡呢翌~?！景咐孔赢a(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 分析：這可以理解為中國早期的輿論監(jiān)督，不讓人講話，可能出問題。8古代西方：把自身處在主動、積極、求實的位置上； 注重效益與實用性；傳播手段多樣。古代中國：關(guān)系主體處理事物的見地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；基本沒有涉及經(jīng)濟。共同特點：自發(fā)性和盲目性；主要發(fā)生在政治領(lǐng)域。古代中西方公關(guān)思想的異同點9近代公共關(guān)系萌芽于美

5、國。在美國的獨立戰(zhàn)爭中，獨立運動的領(lǐng)導(dǎo)人利用集會、游行、展覽、慶祝等機會，以詩歌、漫畫、雕像等手段，宣傳自己的政見，號召人民起來趕走英國殖民者。在美國獲得獨立后的總統(tǒng)競選活動中，現(xiàn)代公關(guān)中常見的一些手法已經(jīng)被普遍采用，如利用報刊、小冊子宣傳自己的政治主張，利用與選民見面、握手等機會與民眾聯(lián)絡(luò)感情，最終達到拉選票的目的。美國最早的公關(guān)活動完全出于政治上的需要。 孕 育 期10對于工商企業(yè)而言，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的“報刊宣傳運動”為標(biāo)志。 報刊宣傳運動：19世紀(jì)30年代，美國以紐約太陽報領(lǐng)頭，掀起了“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙

6、完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費，雇傭?qū)Ｈ酥圃煨侣剚頂U大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。巴納母神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。特點：單向不平等傳播，欺騙、愚弄公眾。實際上是反公眾、反公關(guān)時期。11現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成熟伯內(nèi)斯時期艾維李時期卡特利普時期說真話投其所好雙向?qū)ΨQ12扒糞運動：19世紀(jì)下半葉，美國有自由競爭走向壟斷，資本家對工人的剝削更加殘酷、貪婪。在企業(yè)內(nèi)部，勞資矛盾日益尖銳。據(jù)統(tǒng)計，從1903年到1912年的10年間，新聞出版界共發(fā)表了2000多篇揭丑文章及漫畫，這對美工商企業(yè)構(gòu)成了巨大的公眾輿論壓力，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象，開始管

7、理者高壓恫嚇，后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報刊傳播界改善關(guān)系。1903年，艾維李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。1906年，他發(fā)表了原則宣言，闡明了“公眾第一”的思想。他主張“說真話”，“公眾必須被告知” ，奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。形 成 期131923年愛德華伯納斯首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著輿論明鑒。主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成公共關(guān)系學(xué)一書，使公共關(guān)系理論化、系

8、統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。具有劃時代的、里程碑式的意義。 發(fā) 展 期1420世紀(jì)50年代以后，卡特李普和森特合著有效公共關(guān)系一書，被稱為公共關(guān)系的圣經(jīng)，正式提出“雙向?qū)ΨQ” 模式，即以相互理解為手段，組織和公眾之間的信息傳遞與反饋，其效果大致是均衡的。并提出了“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。至此，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟。成 熟 期15第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件經(jīng)濟基礎(chǔ)：商品經(jīng)濟的充分發(fā)展小農(nóng)經(jīng)濟 市場經(jīng)濟賣方市場 買方市場以生產(chǎn)為中心 以市場為中心16社會基礎(chǔ)：民主政治制度的產(chǎn)生英國的自由憲章運動，法國的人權(quán)宣言，美國的獨立宣言，標(biāo)志著民主取

9、代專制?？陀^上注重輿論監(jiān)督，了解民意，保證政治暢通。代議制納稅制選舉制17技術(shù)基礎(chǔ)：傳播手段和通信技術(shù)的進步 近代有了公路、郵政、報紙，才有了報刊宣傳運動，有了公關(guān)的萌芽。進入20世紀(jì)，由于電報、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等電子媒體的發(fā)展，使信息可以迅速地傳送到每個人手中，公共關(guān)系從而也獲得了飛速的發(fā)展。 18文化基礎(chǔ)：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，一是科學(xué)管理理論，二是人際關(guān)系理論。美國管理學(xué)家麥格雷戈把泰勒的理論稱為X理論，把人際關(guān)系理論稱為Y理論。人際關(guān)系理論注意到了工人的人格尊嚴(yán)以及個人價值，注意到了生產(chǎn)過程中要發(fā)揮工人

10、的積極性。在這種理論的指導(dǎo)下，組織內(nèi)部公關(guān)的問題提了出來，并得到迅速的發(fā)展。 19時代呼喚公共關(guān)系時 代 特 征知識經(jīng)濟、信息與形象的哲思文化導(dǎo)向市場的到來世界經(jīng)濟交融，呼喚公共關(guān)系！世界政治一體，呼喚公共關(guān)系！世界文化融匯，呼喚公共關(guān)系！世界科技綜合，呼喚公共關(guān)系！產(chǎn)品競爭市場競爭知識、信息、形象競爭。知識經(jīng)濟時代，以信息與技術(shù)、形象為特點。信息和形象決定發(fā)展，涉及效益。可以提高效率，節(jié)約能源，原材料，成本，提高自動化水平。從小農(nóng)經(jīng)濟到商品經(jīng)濟市場經(jīng)濟，二戰(zhàn)后由生產(chǎn)銷售導(dǎo)向市場需求導(dǎo)向社會文化導(dǎo)向。人類文明升華，誠實，信譽，互惠互利，公正等道德文化價值越來越成為執(zhí)著的精神需求明顯。 物質(zhì)讓位

11、于文化、精神價值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊嚴(yán)，個性，文化調(diào)動一切。文化就是財富。20美國政治體制民主色彩較濃。美國國民有較強的平等意識和群體觀念。美國國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟發(fā)達。傳播技術(shù)手段先進。第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展在 美 國211948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)宣告成立，制定了 “公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，對公共關(guān)系進行定義。1947年波士頓大學(xué)開設(shè)了第一所公共關(guān)系學(xué)院，并設(shè)立公共關(guān)系學(xué)碩士和博士學(xué)位。1968年，由在學(xué)的學(xué)生發(fā)起成立了“美

12、國公共關(guān)系學(xué)生協(xié)會”。 在 西 方22【案例】法國白蘭地的精彩“亮相”尋找時機的名人效應(yīng)策劃 分析：大家都知道名人效應(yīng)，但是要真正用好它并非易事，法國白蘭地成功的技巧不僅僅是在生日這天送了酒，更重要的是怎么送，用什么桶，什么人送，穿什么衣，在哪兒交接，等等，公關(guān)活動要精心策劃于細處下工夫。23在 中 國公關(guān)是20世紀(jì)80年代初，伴隨我國對外開放而步入中國大地的。大致可分為以下幾個時期： 引進萌芽時期（80年代初期中期）特點：公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn) 外資、合資 國有；沿海 內(nèi)陸廣州大酒店、長城飯店等；1984年，廣州白云山制藥廠設(shè)立公關(guān)部，這是第一家國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部。242. 國際著名公關(guān)

13、公司搶先登陸中國市場 1984年，希爾諾頓公關(guān)公司率先在北京設(shè)立辦事處。 1985年，博雅公司與中國新聞發(fā)展公司共同成立了中國第一家公共關(guān)系公司中國環(huán)球公共關(guān)系公司。 1985年，另一家合資公關(guān)公司中法公關(guān)公司落戶中國。特點：照搬照抄，模仿國外的做法 迅速興起時期（20世紀(jì)80年代中后期）1.行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn) 1986年，中山大學(xué)在廣州成立了中國第一個公共關(guān)系研究會。同年，上海市公共關(guān)系協(xié)會成立。 1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。 1991年，中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立。 25262. 公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快 一大批有識之士結(jié)合中國的政治、經(jīng)濟和文化的特點來探索中國公

14、共關(guān)系的一些重大理論問題。 在這段時期，大量的公共關(guān)系譯著、專著、教材、辭典粉墨登場。 3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化 自80年代中期開始，公共關(guān)系的培訓(xùn)異?；钴S。 1985年，深圳大學(xué)首先設(shè)立了公共關(guān)系?？茖I(yè)。 1994年，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，同時招收公共關(guān)系研究方向的碩士研究生。 從而形成了我國高校從研究生、本科、專科、成人教育到函授培訓(xùn)班等多層次、多形式的公共關(guān)系教學(xué)與培養(yǎng)的體系。特點：理論落后于實踐，機械模仿、良莠不齊、魚龍混雜。 272829 穩(wěn)步發(fā)展時期（20世紀(jì)90年代初至今）1.公關(guān)學(xué)術(shù)活動正常有序開展。 中國國際公關(guān)協(xié)會1991年成立以來，本著“讓世

15、界了解中國、讓中國走向世界”的宗旨，每兩年一屆的中國國際公共關(guān)系交流大會，均取得了巨大的成就。 中國公共關(guān)系協(xié)會主辦的“中國最佳公共關(guān)系案例大賽”推進了公關(guān)理論研究和實踐運作。 2.公關(guān)專業(yè)教育逐漸走向成熟。3.公關(guān)理論研究貼近中國現(xiàn)實。4.公關(guān)實踐活動取得明顯成效。5.公關(guān)事業(yè)發(fā)展受到廣泛重視。30伯內(nèi)斯的“燈光佳節(jié)”活動伯內(nèi)斯公關(guān)技巧中的一個最引人注目的案例發(fā)生在1929年。為了慶祝愛迪生發(fā)明燈泡15周年，伯內(nèi)斯組織了舉世矚目的“燈光佳節(jié)”活動。10月21日，世界上許多公用事業(yè)公司都同時切斷了自己的一切電源，為時一分鐘，以示對愛迪生的紀(jì)念。胡佛總統(tǒng)和許多名流要人還出席了一次盛宴，使這個慶祝

16、活動達到了高潮。這件事促使美國郵電部門專門為此發(fā)行了一枚兩分的紀(jì)念郵票。 31社會學(xué)家倫納德杜布認(rèn)為，這個節(jié)目是“和平時期美國所進行的最盛況空前的宣傳活動之一”。杜布說，“伯內(nèi)斯并不是為愛迪生或亨利福特而這樣做的，而是在為非常重要的利益集團而工作（通用電氣公司和威斯汀豪斯公司都曾雇用過伯內(nèi)斯）。這些利益集團把這一歷史性的周年紀(jì)念活動作為宣傳使用電燈的良好的機會?！蓖旭R斯愛迪生被廣泛傳誦為美國的科學(xué)與獨創(chuàng)性之神，因此，這一事實本身也有助于世界范圍的宣傳和引起輿論界的關(guān)注。 32“燈光佳節(jié)”紀(jì)念活動被認(rèn)為是伯內(nèi)斯的重大成就之一。當(dāng)時，他就表現(xiàn)出有效的公共關(guān)系的潛在能量。1984年，當(dāng)電視臺評論員杜

17、爾莫耶斯就公共關(guān)系的起源在“公共廣播系統(tǒng)”節(jié)目中采訪伯內(nèi)斯時，莫耶斯說：“你使托馬斯愛迪生、亨利福特、赫伯特胡佛以及眾多的美國人做了許多你讓他們做的事；你使全世界在同一時刻燈光齊暗。這不是影響，這是力量?！辈畠?nèi)斯答道：“不過，我從未把它視為力量，我也從未把它當(dāng)作力量對待，人們不過是愿意到他們需要被引到的地方去罷了?！?33討論 1、在公共關(guān)系發(fā)展早期，艾維李就提出“講真話”的思想。但直到今天，這一思想在公共關(guān)系實際工作中仍然會遭遇尷尬。試討論，人們?yōu)槭裁床辉敢庹f真話? 說真話的阻力來自何方?如何克服這種阻力? 2、你發(fā)現(xiàn)你的一個最要好的同學(xué)偷了本班同學(xué)大筆錢，你會怎么辦呢?34第四節(jié) 當(dāng)代公共

18、關(guān)系組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部1、公共關(guān)系部的職責(zé)收集和處理情報新聞宣傳和編輯制作咨詢和建議協(xié)調(diào)和交往352、公共關(guān)系部的設(shè)置原則規(guī)模適應(yīng)性整體協(xié)調(diào)性工作針對性機構(gòu)權(quán)威性36二、公共關(guān)系公司1、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容（1）共同的工作內(nèi)容（2）單項的工作內(nèi)容咨詢性服務(wù)專門技術(shù)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)372、公共關(guān)系公司的工作原則遵紀(jì)守法講求真實、標(biāo)準(zhǔn)不干涉內(nèi)務(wù)保守秘密避免為相互競爭的委托單位同時服務(wù)一切為客戶著想383、公共關(guān)系公司的收費方式項目收費，包括咨詢服務(wù)費、行政管理費、項目支出費、公共關(guān)系活動經(jīng)費、項目利潤。計時收費綜合收費按項目要求分次收費項目成果分成39三、公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用1、公共關(guān)

19、系部的利和弊優(yōu)勢：熟悉組織情況能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性有利于節(jié)約經(jīng)費不足之處職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重看問題不夠客觀總費用可能超出公共關(guān)系公司有可能成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)402、公共關(guān)系公司的利與弊優(yōu)勢職業(yè)水準(zhǔn)比較高看問題比較客觀信息靈通社會關(guān)系廣泛機動性強建議容易被人們所重視節(jié)約經(jīng)費不足之處不太熟悉客戶情況工作缺乏連續(xù)性和持久性遠離客戶415、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯

20、的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一

21、個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要