個(gè)體心理過程與管理[精品ppt課件](25頁P(yáng)PT)

1、知覺與歸因 【教學(xué)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)我們能夠：了解個(gè)體的知覺過程；了解并掌握知覺的主要性質(zhì)；了解并掌握社會(huì)知覺的含義；了解并掌握常見的社會(huì)知覺偏差；了解并掌握歸因的含義以及常見的歸因偏差；理解印象管理的含義和過程，學(xué)會(huì)進(jìn)行自我印象管理；第1頁，共25頁。什么是認(rèn)知活動(dòng) 認(rèn)知活動(dòng)是一個(gè)過程，包含多種活動(dòng)內(nèi)容。從廣義上說，認(rèn)知與認(rèn)識(shí)是同一個(gè)概念，它是指認(rèn)識(shí)和知識(shí)，也就是動(dòng)態(tài)性的認(rèn)識(shí)加工過程和靜態(tài)性的內(nèi)容知識(shí)的總和。 從狹義上說，認(rèn)知是信息加工的過程，包含一組相關(guān)的心理活動(dòng)，包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、問題解決、概念形成和語言的使用等。 第2頁，共25頁。第一節(jié) 知覺的過程和性質(zhì)一、什么是知覺定義

2、：知覺是人對(duì)外界事物的整體反映，是人對(duì)感覺信息進(jìn)行選擇、組織與解釋，從而形成完整映象的過程。特點(diǎn)：知覺是一種非常復(fù)雜的認(rèn)知過程，是對(duì)“真實(shí)”感覺世界的增加或減少，是對(duì)世界進(jìn)行一種不同于現(xiàn)實(shí)的獨(dú)特描繪。獲得：知覺在很大程度上是習(xí)得的，而人們的習(xí)得經(jīng)驗(yàn)又各不相同，因此，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和理解事物的方式，同樣的事物或情境，不同的人會(huì)產(chǎn)生非常不同的行為和反應(yīng)。第3頁，共25頁。二、知覺的過程知覺是一個(gè)復(fù)雜的過程，經(jīng)歷了一系列的階段，包含多種活動(dòng)。知覺過程開始于感覺中所接受的環(huán)境信息（或刺激），知覺的第一個(gè)重要的過程是環(huán)境中所出現(xiàn)的刺激，當(dāng)人們面對(duì)一個(gè)刺激或一個(gè)情境時(shí)，知覺就開始發(fā)生作用了。知覺

3、首先對(duì)環(huán)境信息（或刺激）進(jìn)行選擇和過濾，然后再把被選擇的信息（或刺激）組織成有意義的形式，從而導(dǎo)致一個(gè)外顯的行為或內(nèi)隱的動(dòng)機(jī)、態(tài)度或感覺反應(yīng)。 第4頁，共25頁。三、知覺的性質(zhì)（一）知覺的選擇性 影響知覺選擇性的因素：1.外部因素強(qiáng)度：外部刺激越強(qiáng)烈，越可能被知覺到。大?。嚎腕w越大，就越可能被知覺到。對(duì)比：突出于背景之中或出乎人們的預(yù)料之外的刺激會(huì)受到注意。重復(fù)：重復(fù)的外部刺激比單個(gè)的刺激更受人們注意。運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)物體比靜止物體更能引起人們注意。新異性和熟悉性：新異的或熟悉的外部情境更可能引起人們注意。 第5頁，共25頁。2.內(nèi)部因素：知覺定勢(shì)知覺定勢(shì)：人們總是習(xí)慣性地用某種固定方式來知覺周圍事

4、物。 影響知覺定勢(shì)的形成的因素：（1）人格對(duì)人們知覺什么和怎樣知覺有很大影響。我們將在人格與態(tài)度一章進(jìn)行分析。（2）學(xué)習(xí)以及過去的經(jīng)驗(yàn)也嚴(yán)重地影響人們的知覺，使人們?cè)诿鎸?duì)環(huán)境問題時(shí)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，產(chǎn)生對(duì)人與事的偏見；然而，學(xué)習(xí)也能使人們克服知覺偏見。第6頁，共25頁。c、動(dòng)機(jī)會(huì)影響到人們對(duì)知覺信息的解釋，通常，人們總是知覺到那些能夠滿足其需要，并且在過去是受到獎(jiǎng)勵(lì)的事物，他們傾向于適度地忽視不愉快的事情（如批評(píng)），但會(huì)對(duì)危險(xiǎn)事件起反應(yīng)（如房屋失火）。波麗安娜原則：動(dòng)機(jī)與知覺之間的關(guān)系，概括為即人們加工愉快刺激比加工不愉快刺激更高效、更準(zhǔn)確。例如，人們總是更容易清晰地記住正向的信息，而不

5、是負(fù)向的信息。 第7頁，共25頁。1.定義：知覺的組織是人們將環(huán)境組織成為可識(shí)別的模式的過程，這種過程是從選擇性開始的，通過組織將注意所選擇的刺激組合成一個(gè)整體。當(dāng)我們看到一個(gè)蘋果時(shí)，不僅看到它的顏色，也感受到了它的香味、大小和形狀，知道它是一個(gè)蘋果，而不是只看到它的那些特征。 （二）知覺的組織性 第8頁，共25頁。（1）圖形背景：人們總是把知覺到的客體看作是可分離的部分，突出于背景中。通常是知覺組織最基本的形式。如圖 少女和花瓶雙關(guān)圖就是一個(gè)典型的圖形與背景的例子。我們可以把它知覺為一個(gè)白色背景下的花瓶，也可以把它知覺為兩個(gè)女性的側(cè)面像。如何知覺將取決于人們的習(xí)慣和人格特征等。 2.知覺的組

6、織原則： 第9頁，共25頁。（2）知覺組合知覺組合：人們總是傾向于將幾個(gè)刺激組合成一種可識(shí)別的模式。 人們傾向于用封閉性、連續(xù)性、接近性或相似性來進(jìn)行組合。 封閉性，人們傾向于把事物知覺為一個(gè)固定的、完整的形式，有時(shí)甚至?xí)X到一個(gè)完全不存在的整體，人們的知覺加工將會(huì)使感覺輸入中沒有填滿的裂縫封閉起來。 連續(xù)性，人們總是傾向于把物體知覺為連續(xù)的事物。 接近性，互相接近的一組刺激會(huì)被知覺為一種整體模式。 相似性，物體或觀念間越相似，就可能被知覺為同一組。 第10頁，共25頁。定義：知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變，人們對(duì)客體的大小、形狀、顏色、亮度和位置等的知覺也是相當(dāng)穩(wěn)定的。該性質(zhì)允許人們?cè)谧兓?/p>

7、巨大、高度復(fù)雜的世界中保持恒定感。知覺的恒常性是先天因素與后天學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)共同作用的結(jié)果。知覺的恒常性對(duì)工作組織來說是非常重要的，如果沒有知覺的恒常性，世界對(duì)人們來說，將會(huì)變得非?；靵y和無序，如果是這樣的話，人們就會(huì)難以正常工作。 （三）知覺的恒常性 第11頁，共25頁。定義：在知覺過程中，人們不是被動(dòng)地的把知覺對(duì)象的特點(diǎn)記錄下來，而是以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)環(huán)境中的簡單刺激、客體、事件或其他人做出某種解釋，賦予他們以一定的意義和價(jià)值。 在工作組織中，組織的文化和結(jié)構(gòu)為員工和管理者提供了知覺的前提和背景，因此，組織背景下，任何一條命令、信息、新政策、建議、動(dòng)作等，都有著特定的意義和價(jià)值。

8、（四）知覺的理解性 第12頁，共25頁。第二節(jié) 社會(huì)知覺 一、什么是社會(huì)知覺定義：社會(huì)知覺是指具有社會(huì)意義的知覺，其中研究最多的是對(duì)他人或?qū)ψ约旱闹X，也稱為人知覺。 內(nèi)容：包括人知覺、角色知覺、人際關(guān)系知覺、社會(huì)因果關(guān)系知覺、群體知覺等多方面的內(nèi)容。 第13頁，共25頁。1、定義：是個(gè)體將一些特征或特質(zhì)歸為他人所有的過程。對(duì)他人知覺的過程，也就是有選擇地接受信息，并將其整合為一個(gè)有意義的整體，形成對(duì)他人印象的過程。 2、影響對(duì)他人的知覺的主要因素： （1）被知覺者的特征被知覺的個(gè)人特征，如表情、外貌、膚色、體態(tài)、年齡、性別、地位、人格特征、行為等，都會(huì)影響到人們對(duì)他的知覺。 二、對(duì)他人的知覺

9、 第14頁，共25頁。（2）知覺者的特征：一個(gè)人自身的人格特征、價(jià)值觀、態(tài)度、當(dāng)時(shí)的心境、過去的經(jīng)驗(yàn)等，在某種程度上決定了他怎樣知覺別人。 研究得出以下結(jié)論： 了解自己能使人更易于準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)他人； 人的個(gè)性特點(diǎn)影響了他可能在其他人身上看到的特點(diǎn)；自我接受的人更可能看到其他人的積極方面。 第15頁，共25頁。（3）知覺情境：情境或環(huán)境也影響一個(gè)人怎樣知覺他人。情境對(duì)第一印象形成特別重要。初次見面的情境會(huì)影響到我們對(duì)他人的印象，并進(jìn)一步地影響我們與他人的進(jìn)一步交往。第16頁，共25頁。由于社會(huì)知覺易受對(duì)象的復(fù)雜性，知覺者的主觀性以及知覺者加工信息能力的有限性的影響，因此，人們?cè)谥X他人或自己時(shí)不可避

10、免地會(huì)產(chǎn)生偏差。 常見的知覺偏差有：（1）首因效應(yīng)（第一印象）：對(duì)某人的最初知覺影響到以后對(duì)他的進(jìn)一步看法。 （2）刻板印象：對(duì)人的看法是建立在對(duì)某一類人的固有觀點(diǎn)基礎(chǔ)上。 （3）暈輪效應(yīng)：對(duì)人的看法是建立在某一特征基礎(chǔ)上。 （4）鏡像錯(cuò)誤(mirror image fallacy)(投射)，人們認(rèn)為所有的人都和自己一樣的傾向。（5）近因效應(yīng)：對(duì)人的看法受到他最近表現(xiàn)的影響。 （6）期望效應(yīng)（皮格瑪麗翁效應(yīng)）：對(duì)他人和自己的先前期望會(huì)影響到我們對(duì)他人和自己的知覺。 三、知覺偏差 第17頁，共25頁。第三節(jié) 歸 因 一、什么是歸因 定義：歸因是指人們解釋自己或他人行為的原因的過程。歸因在社會(huì)知覺

11、中具有非常重要的作用。 作用：第一，歸因會(huì)影響到我們對(duì)他人的根本特征或特質(zhì)的判斷；第二，歸因會(huì)影響我們對(duì)他們行為的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，從而進(jìn)一步影響我們對(duì)環(huán)境或他人行為的控制。 第18頁，共25頁。二、歸因的過程信息信念動(dòng)機(jī)對(duì)行為的原因做出解釋（如內(nèi)部和外部原因）行為感受預(yù)期前提知覺者的內(nèi)部因素知覺者的歸因 對(duì)知覺者而言的結(jié)果第19頁，共25頁。三、歸因的維度 內(nèi)部因素 外部因素 穩(wěn)定的能力、人格特征社會(huì)條件 不穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)、努力社會(huì)影響、運(yùn)氣第20頁，共25頁。常見的歸因偏差有：1.基本歸因偏差：指人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的巨大影響，往往將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素（如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或

12、人格），即使這個(gè)人的行為方式很明顯地受到情境的影響時(shí)也如此；然而，在解釋自己的行為時(shí)，人們則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其他人的作用、運(yùn)氣等）。2.自利性偏差：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng)人們被告知成功時(shí)，往往會(huì)做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗時(shí)，則會(huì)做出外部歸因。四、歸因偏差 第21頁，共25頁。第四節(jié) 印 象 管 理 一、什么是印象管理 定義：有時(shí)又稱印象整飾，是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過程。 作用：理解他人對(duì)自己的知覺與認(rèn)知，并以此為依據(jù)創(chuàng)造出積極的有利于我們的形象，將有助于我們成功地與人交往。 第22頁，共25頁。 印象管理的過程形成印象管理的動(dòng)機(jī)進(jìn)行印象建構(gòu) 印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性。這些目標(biāo)的價(jià)值。一個(gè)人期望留給他人的印象與他認(rèn)為自己已經(jīng)留給他人