![品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件_第1頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd6/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd61.gif)
![品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件_第2頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd6/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd62.gif)
![品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd6/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd63.gif)
![品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件_第4頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd6/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd64.gif)
![品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件_第5頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd6/1455961438766d99d5f931ef8eed7bd65.gif)
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、卓有效果管理者的4項(xiàng)修煉卓有效果管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長(zhǎng)理性決策有效溝通.修煉1:轉(zhuǎn)換角色.例:W君W君是一個(gè)非常勝利的銷(xiāo)售人員,一年前被提升為辦事處主管,擔(dān)任管理銷(xiāo)售人員。被提拔為辦事處主管,他以為是本人的努力任務(wù)得到了指點(diǎn)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng),為公司多做奉獻(xiàn)。在接下來(lái)的時(shí)間里,他更加發(fā)奮任務(wù),事必躬親,辦事處90%的工程是他親身抓的。每次抓工程,他都根據(jù)以前當(dāng)銷(xiāo)售人員的勝利作法,在腦子里分析一下該工程勝利的關(guān)鍵要素,以及需求公司內(nèi)部哪些資源支持,然后身先士卒,并要求下屬作為資源積極配合他“攻工程。 .然而,他的下屬普遍反映,他們?cè)谌蝿?wù)時(shí)沒(méi)有多大的責(zé)任感,除了每天
2、無(wú)目的地跑龍?zhí)滓酝?,除了沒(méi)完沒(méi)了地被批判外,沒(méi)有任何成就感,辦公場(chǎng)所混亂,人員忙閑不均。新來(lái)的員工沒(méi)人答理,思想混亂,相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)指點(diǎn)于是找W君說(shuō)話(huà),請(qǐng)他留意下屬們的感受,留意調(diào)動(dòng)他們的積極性。又經(jīng)過(guò)半年的努力,他對(duì)影響他人去做好任務(wù)依然沒(méi)有起色。到頭來(lái)在公司的協(xié)助下,他又去搞銷(xiāo)售任務(wù)。例:W君.管理者與非管理者的根本差別?什么是管理? 管理者與非管理者的根本差別在于管理者必需 經(jīng)過(guò)他人尤其是下屬來(lái)完成義務(wù),到達(dá)目 標(biāo)。因此,經(jīng)過(guò)他人完成義務(wù)是一個(gè)管理者的 中心職責(zé)。 管理是指同他人一同,或經(jīng)過(guò)他人使活動(dòng)完成 得更有效果的過(guò)程。.管理追求“效率和“效果手段:效率結(jié)果:效果資源利用
3、目的實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目的.管理者從事的主要活動(dòng)方案確定目的,制定戰(zhàn)略,以及開(kāi)發(fā)分方案以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決議需求做什么,怎樣做,由誰(shuí)去做指點(diǎn)指點(diǎn)和鼓勵(lì)一切參與者以及處理沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)控以確保其按方案完成導(dǎo) 致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者.個(gè)人素質(zhì)的“冰山模型 知識(shí) 技藝 自我認(rèn)識(shí) 動(dòng)機(jī)心思類(lèi)型知識(shí):在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技藝:經(jīng)過(guò)運(yùn)用知識(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為自我認(rèn)識(shí):態(tài)度、價(jià)值觀以及自我籠統(tǒng)動(dòng)機(jī):驅(qū)動(dòng)行為的深層次需求心思類(lèi)型:感知事物與思索問(wèn)題的特定傾向.測(cè)試:動(dòng)機(jī)構(gòu)造10分鐘.成就動(dòng)機(jī)需求追求杰出,實(shí)現(xiàn)目的,爭(zhēng)取勝利的內(nèi)驅(qū)力。 渴求把事情做得完
4、美 追求個(gè)人的成就感而不是勝利之后所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人可以為處理問(wèn)題的方法承當(dāng)責(zé)任 喜歡設(shè)置具有適度挑戰(zhàn)性的目的 希望得到有關(guān)任務(wù)績(jī)效的及時(shí)明確的反響信息.影響或控制他人的愿望。 喜歡承當(dāng)責(zé)任 喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和注重位置的環(huán)境 關(guān)懷聲威和獲得對(duì)其他人的影響力權(quán)益動(dòng)機(jī)需求.建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望。 盼望友誼 喜歡協(xié)作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 盼望彼此良好的溝通和相互了解親和動(dòng)機(jī)需求.管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型成就 高中親和權(quán)益.管理行為與管理業(yè)績(jī)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響管理者對(duì)下屬任務(wù)的影響是經(jīng)過(guò)其行為,而不是經(jīng)過(guò)想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距。改良管理的直接途徑是調(diào)整管理行為。管理
5、行為下屬行為管理業(yè)績(jī)組織績(jī)效.模擬體驗(yàn)活動(dòng):筑塔工程本項(xiàng)活動(dòng)的目的是對(duì)管理者和下屬在模擬活動(dòng)中的行為互動(dòng)和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)展歸納總結(jié),認(rèn)識(shí)管理者行為對(duì)下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。 每組確定一個(gè)經(jīng)理,其他人為組員 活動(dòng)共分三回合,每回合中:1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期終了后,經(jīng)理報(bào)告該回合中, 本組方案建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度丈量 塔的方案高度與實(shí)踐高度假設(shè)相差到達(dá)3厘米, 那么本回合小組的成果為實(shí)踐高度的80% 三回合總高度最高的小組為獲勝組.筑塔工程活動(dòng)分析的要點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分析時(shí),重點(diǎn)放在: 在每一回合的方案期和施工期內(nèi),管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的任務(wù),對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目的起
6、到促進(jìn)作用的行為? 在每一回合的方案期和施工期內(nèi),管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的任務(wù),對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目的起到妨礙作用的行為? 根據(jù)每個(gè)行為的作用,判別它屬于管理職能中的哪一種? 在每一個(gè)行為后面,管理者當(dāng)時(shí)的想法是什么? 管理者的每一個(gè)行為,當(dāng)時(shí)引發(fā)下屬什么樣的感受? 假設(shè)有時(shí)機(jī)再做一次,可以做哪些詳細(xì)的改良?.活動(dòng)總結(jié)10分鐘促進(jìn)展為:方案期/施工期妨礙行為:方案期/施工期行為描述及促進(jìn)作用想法(管理者)/感受(下屬)四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法(管理者)/感受(下屬)四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn).調(diào)整管理行為,改良管理業(yè)績(jī)選擇需求調(diào)整的詳細(xì)行為時(shí),要思索: 時(shí)效性:馬上就
7、能做的行為 經(jīng)常性:在實(shí)踐任務(wù)中經(jīng)常要用到的行為 實(shí)踐性:與本人在管理中所面臨的問(wèn)題直接相關(guān), 行為調(diào)整能對(duì)他人行為和任務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生 可以客觀衡量的影響 重要性:行為調(diào)整所帶來(lái)的正面影響最大 現(xiàn)實(shí)性:可以被當(dāng)前的組織文化和氣氛所容忍.修煉2:用人所長(zhǎng).“著眼優(yōu)點(diǎn)的用人思想卓有效果的管理者懂得如何充分發(fā)揚(yáng)人的一切優(yōu)勢(shì)。他知道假設(shè)抓住缺陷和短處不放是干不成任何事情的。 -彼得.德魯克.個(gè)性類(lèi)型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型.控制型所議論的:成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 才干、控制、指點(diǎn)、獲勝行為舉止:武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛(ài)挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間:忙碌緊迫的、效率高的、 情愿花時(shí)間與注
8、重效率的人相處決策風(fēng)格:現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案心思需求:做出決議、獲得成果主要懼怕:失敗、損失常見(jiàn)弱點(diǎn):不夠謙和壓力下行為表現(xiàn):強(qiáng)迫、武斷、獨(dú)裁.表現(xiàn)型所議論的:位置、籠統(tǒng)、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問(wèn)題、新穎行為舉止:外向的、大聲的、高興的、 激動(dòng)的、好夢(mèng)想的、有發(fā)明性的運(yùn)用時(shí)間:未來(lái)導(dǎo)向的、過(guò)度許愿的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格:大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺(jué)的 心思需求:獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕:被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見(jiàn)弱點(diǎn):缺乏自律壓力下行為表現(xiàn):憤怒、改動(dòng)主題.友善型所議論的:人、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問(wèn)題、覺(jué)得、友誼和關(guān)系、 支持和協(xié)助行為舉止:友好的、支
9、持的、投入情感的、了解的、 柔和的、輕聲細(xì)語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)間:如今導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格:偏好附和團(tuán)體意見(jiàn)、關(guān)懷決策對(duì)人的影響心思需求:獲得一定、被人接納主要懼怕:回絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批判常見(jiàn)弱點(diǎn):沒(méi)有主意壓力下行為表現(xiàn):默許、贊同.分析型所議論的:信息、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止:慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間:過(guò)去導(dǎo)向的、事情來(lái)了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格:優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研討不同方案想從他那里得到:準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心思需求:要求正確、有平安感主要懼怕:錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的
10、信息常見(jiàn)弱點(diǎn):怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn):后退、逃避.修煉3:理性決策.理性決策4步法情況評(píng)價(jià)問(wèn)題分析決策分析潛在問(wèn)題分析.“情況評(píng)價(jià)技術(shù) “情況評(píng)價(jià)討論的是“如今發(fā)生什么事這個(gè)問(wèn)題,以評(píng)價(jià)及廓清情況,把事情挑出來(lái),將復(fù)雜的情況細(xì)分為可以管理的組成要素,并堅(jiān)持對(duì)于事件的控制。.案例分析:情況評(píng)價(jià)10分鐘.“情況評(píng)價(jià)技術(shù) 找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為 可以管理的部分 設(shè)定優(yōu)先次序 方案事項(xiàng)的處理.將有關(guān)事項(xiàng)分解 假設(shè)面對(duì)的是對(duì)問(wèn)題的模糊的普通性表達(dá),或是一群有關(guān)事 項(xiàng)的 “混合物以一種情況出現(xiàn)的話(huà),那么在我們了解問(wèn)題 確實(shí)切含義之前,我們對(duì)這個(gè)情況就無(wú)法有效處置。 為了把一個(gè)普通性問(wèn)題或是以一種情況
11、出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng) 的 “混合物分解成許多組合元素,我們要問(wèn)一些問(wèn)題: 這樣說(shuō)/做是什么意思? 有什么證據(jù)? 這究竟是什么? 我們所談的是一件事,還是數(shù)件事? 這件事可以如何分解?.設(shè)定優(yōu)先次序 嚴(yán)重性: 這一有關(guān)事項(xiàng)對(duì)于消費(fèi)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重? 急迫性: 它的時(shí)間緊迫性如何? 生長(zhǎng)性: 對(duì)于它的能夠生長(zhǎng)的最正確估計(jì)為何?.方案事項(xiàng)的處理 選擇處理問(wèn)題需求的技術(shù): 需求分析緣由: “問(wèn)題分析技術(shù) 需求做選擇: “決策分析技術(shù) 需求執(zhí)行方案: “潛在問(wèn)題分析技術(shù) 明確處理問(wèn)題的相關(guān)人物: 誰(shuí)應(yīng)為問(wèn)題擔(dān)任? 誰(shuí)應(yīng)該參與提供資訊?分析情況? 誰(shuí)應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動(dòng)?.案例分
12、析.案例分析問(wèn)題:需求進(jìn)一步裁員5%需求與銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通,闡明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需求確定能否要調(diào)整銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工資需求找出顧客效力部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源需求制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案思索今天能否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題假設(shè)馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí),能否同意.案例分析.案例分析問(wèn)題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí),能否批準(zhǔn)2決策分析與銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通,說(shuō)明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源5問(wèn)題分析在所有目標(biāo)部門(mén)進(jìn)行裁
13、員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案7決策分析.“問(wèn)題分析技術(shù) “問(wèn)題分析技術(shù)的根底是因果思索模式,它使我們可以實(shí)踐的找出、描畫(huà)、分析、以及處理某一情況。在這種情況中,有某些事情出了過(guò)失,而又沒(méi)有解釋。.案例分析:?jiǎn)栴}分析10分鐘.“問(wèn)題分析技術(shù)定義和描畫(huà)問(wèn)題分析能夠的緣由 檢驗(yàn)緣由.定義和描畫(huà)問(wèn)題 定義問(wèn)題:在我們可以描畫(huà)、分析和處理一項(xiàng)問(wèn)題以前, 我們首先必需對(duì)問(wèn)題加以定義。我們定義問(wèn)題的方法, 是運(yùn)用“偏離情況表達(dá)。這個(gè)表達(dá)要能指出我們所欲探 討及解釋其緣由的失常情形。 描畫(huà)問(wèn)題:6、How muchmany:發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量5、How:如何發(fā)生4、Where:在何處發(fā)生3、Who:與
14、誰(shuí)有關(guān)2、When:何時(shí)發(fā)生1、What:什么事情.“共同緣由與“特殊緣由任務(wù)中總是存在的要素,且每天、每月都在變化的要素就是共同緣由。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的要素稱(chēng)為特殊緣由。 源自“共同緣由的變異: 雖然它們的影響不同,但在整個(gè)過(guò)程中卻總是存在的 個(gè)別地對(duì)變異有些小影響 合起來(lái)對(duì)變異有較大影響 源自“特殊緣由的變異: 并不總是在過(guò)程中存在,只是偶爾出現(xiàn) 來(lái)自于普經(jīng)過(guò)程之外 對(duì)總體變異有或大或小的影響,但比任何單一的共同緣由 對(duì)變異的影響要大得多.緣由分析的戰(zhàn)略 共同緣由和特殊緣由引發(fā)的變異是不同的,需求我們運(yùn)用不 同的管理方法來(lái) 分別處置。對(duì)于只需特殊緣由的不穩(wěn)定過(guò) 程,當(dāng)特殊緣由出現(xiàn)時(shí)我們更有興致
15、去尋覓有什么異常的現(xiàn) 象產(chǎn)生。而在共同緣由的條件下,沒(méi)有哪一件事情可以單獨(dú) 稱(chēng)得上是緣由。要改動(dòng)共同緣由所拆帳呵斥的變異,需求重 建系統(tǒng)。 處置變異時(shí),首先應(yīng)去查找特殊緣由。特殊緣由給我們一個(gè) 易于了解問(wèn)題的時(shí)機(jī)。讓我們充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)。另外,如 果不能首先消除特殊緣由,它們就會(huì)蒙住我們的視野,我們 就很難說(shuō)出共同緣由引起的變異是什么,很難去判別改動(dòng)做 法后的效果。假設(shè)我們企圖在除去特殊緣由之前先查找共同 緣由,將由于錯(cuò)誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精神。.“特殊緣由戰(zhàn)略 及時(shí)獲得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊緣由 查找緣由-看什么地方發(fā)生了變化 哪兒出現(xiàn)問(wèn)題,就在哪兒即時(shí)處理 制定長(zhǎng)期的處理方法.“共同緣由
16、戰(zhàn)略 要了解在系統(tǒng)中不斷存在的各種要素的作用及其相互作用,主要有三類(lèi)方法: 分層:根據(jù)不同的要素把數(shù)據(jù)分成組別或類(lèi)別, 尋覓數(shù)據(jù)點(diǎn)類(lèi)或不聚類(lèi)的方式。 實(shí)驗(yàn):按方案改動(dòng)某個(gè)方面以看效果如何 分解過(guò)程:把過(guò)程分成不同單元,然后分別分析 這些單元 。.檢驗(yàn)問(wèn)題的緣由 檢驗(yàn)?zāi)軌虻木売梢哉业秸嬲売傻倪^(guò)程,便是核 對(duì)“假定的緣由與“所察看到的結(jié)果的細(xì)節(jié),以 便看看這樣的緣由能否能呵斥這樣的結(jié)果。對(duì)每 一個(gè)能夠的緣由,我們都要問(wèn):“假設(shè)它是問(wèn)題的 真正緣由,如何解釋問(wèn)題的每一個(gè)層面呢?。 用能夠的緣由解釋所察看到的問(wèn)題時(shí),常需求做 一些假設(shè)。在需求最少而最合理的假設(shè)情況下, 最能解釋所發(fā)生的現(xiàn)實(shí)的那一個(gè)就
17、是最能夠的原 因。.“決策分析技術(shù) “決策分析乃是一種有系統(tǒng)的程序,它的根底是我們?cè)谧鲞x擇時(shí)所運(yùn)用的思索方式。決策分析的目的,便是要找出需完成的事項(xiàng),導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必需具備的特定規(guī)范,評(píng)價(jià)與這些規(guī)范有關(guān)的可行方案,并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。.案例分析:決策分析10分鐘.“決策分析技術(shù)明確決策目的和規(guī)范 構(gòu)成決策方案 評(píng)價(jià)方案后果 權(quán)衡并選擇方案.決策目的和規(guī)范.思索不確定性:“風(fēng)險(xiǎn)剖圖 風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對(duì)可選方案的作用方式的信息。它回答四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題: 關(guān)鍵的不確定性是什么? 這些不確定性的能夠結(jié)果是什么? 每種能夠結(jié)果發(fā)生的概率怎樣? 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局?.例:完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是
18、一家公司的老板,他正方案為公司的50名雇員舉行一次活動(dòng),以表示對(duì)這些員工在過(guò)去一段時(shí)間里努力任務(wù)的謝意和勉勵(lì)。他希望活動(dòng)可以表達(dá)興趣和家庭參與,并且開(kāi)支合理。李對(duì)員工們進(jìn)展了非正式的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案:1在一個(gè)有游泳池和球場(chǎng)設(shè)備的山谷中野餐;2在市里的酒店舉行餐舞會(huì)。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個(gè)目的:人人都喜歡游戲和運(yùn)動(dòng)設(shè)備;雇員的孩子們會(huì)積極參與;費(fèi)用較低。但是,與酒店的舞會(huì)相比,野餐的勝利與否更取決于天氣的好壞。雖然一年中的這個(gè)時(shí)候晴天比雨天多,但李知道有能夠時(shí)不時(shí)有場(chǎng)陣雨。李估計(jì)下雨的概率有30%。下雨就意味著野餐不勝利。食物可以在帳篷里供應(yīng)導(dǎo)致本錢(qián)添加,但是其他活動(dòng)
19、難以進(jìn)展,并且許多人會(huì)由于下雨而呆在家里不來(lái)或者早早退席。另一方面,幾乎沒(méi)有人會(huì)由于雨錯(cuò)過(guò)在市內(nèi)酒店舉行的舞會(huì)。除了天氣以外,李的決議中還存在許多不確定性要素,如出席率、本錢(qián)等。當(dāng)思索出席率時(shí),他以為幾乎一切的員工都計(jì)劃參與兩項(xiàng)活動(dòng)中的任何一項(xiàng),并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。對(duì)于本錢(qián),他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)展了估計(jì),得知野餐的開(kāi)銷(xiāo)大約是6000元,餐舞會(huì)大約是12500元。詳細(xì)金額會(huì)因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和文娛選擇而有微調(diào),但這種調(diào)整缺乏以影響他的思索。總之,即使出席率和本錢(qián)存在一些不確定性,對(duì)最終結(jié)局都不會(huì)有太大影響。.運(yùn)用“決策樹(shù)來(lái)繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹(shù)提供了對(duì)一項(xiàng)決議的
20、本質(zhì)的一種圖像表達(dá),展現(xiàn)了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等 中等 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決議不確定性30%70%30%70%選擇不確定性興趣性家庭參與費(fèi)用結(jié)果留意:每個(gè)備選方案是線性的,各分支是相互排斥的,且一切備選方案必需思索到。例.例:風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸閱歷了一場(chǎng)車(chē)禍,呵斥細(xì)微殘疾,容貌受損,日漸添加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。對(duì)方希望付給她30萬(wàn)美圓以達(dá)成庭外和解。凱倫不知道能否應(yīng)該接受對(duì)方的出價(jià)。她的律師建議她起訴律師以為勝訴的概率有70%,勝訴的話(huà)她很有能夠得到高得多的賠償,甚至得到100萬(wàn)美圓。但凱倫也
21、知道,假設(shè)敗訴,她就什么都得不到。她覺(jué)得本人對(duì)這場(chǎng)事故也有一小部分責(zé)任,雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)她是無(wú)辜的,而且遭到的損傷也更大。 律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高70-1006125高55-704725中等41-553025低20-41代表金額概率%結(jié)果賠償金區(qū)間萬(wàn).例:以“決策樹(shù)表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低 25%中等 25%高 25%很高 25%3000004700006100008000000300000.以“客觀預(yù)期成效來(lái)決策 決策者將其對(duì)每種結(jié)果成效的評(píng)價(jià)與它發(fā)生的能夠性結(jié)合起來(lái)思索,這種結(jié)合就叫做“客觀預(yù)期成效??砂聪旅嫒齻€(gè)步驟:思索各結(jié)局的不同成效思索各
22、結(jié)局發(fā)生的概率綜合思索結(jié)局的成效與發(fā)生的概率,選擇最具吸 引力的方案.例:以“客觀預(yù)期成效來(lái)決策選擇:會(huì)計(jì)師事務(wù)所不確定性:職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約任務(wù)生活社會(huì)概率%結(jié)果選擇:管理咨詢(xún)公司不確定性:職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利斯任務(wù)生活社會(huì)概率%結(jié)果成效分值10050080 李是一位在讀工商管理研討生,他需求在幾天內(nèi)在兩個(gè)有吸引力的任務(wù)時(shí)機(jī)中作出選擇。兩份任務(wù)的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)報(bào)答相當(dāng)。因此李的決議取決于他第一個(gè)職位的性質(zhì)和任務(wù)地點(diǎn)。他曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些與職位有關(guān)的目的:生活質(zhì)量,包括城市文化、住房條件、度假去處等,具有相當(dāng)責(zé)任的挑戰(zhàn)性任務(wù),社會(huì)奉獻(xiàn)等。然而,
23、他將接受的實(shí)踐職位并不確定。由于他要六個(gè)月以后才會(huì)開(kāi)場(chǎng)任務(wù),兩家公司中沒(méi)有一家提早承諾給他特定的職位。但是每家公司都將能夠的職位減少到兩種。.例:以“客觀預(yù)期成效來(lái)決策會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)果 概率% 成效分值 對(duì)總體成效分值的奉獻(xiàn)紐約 90 80 72圣地亞哥 10 0 0 總分值:72咨詢(xún)公司結(jié)果 概率% 成效分值 對(duì)總體成效分值的奉獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯 75 50 37.5倫敦 25 100 25 總分值:62.5.“潛在問(wèn)題分析技術(shù) “潛在問(wèn)題分析是基于我們關(guān)切未來(lái),它乃是基于一種觀念,以為事先思索及行動(dòng)以防止問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予以處理,要有效率得多。.案例分析:潛在問(wèn)題分析15分鐘.“
24、潛在問(wèn)題分析技術(shù) 識(shí)別潛在問(wèn)題 找出能夠的緣由 設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施.練習(xí):叢林生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽(yáng)帽9、殺蟲(chóng)劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭.群體思想的表象 凝聚力: 成員熟習(xí)、彼此欣賞,一心想堅(jiān)持群體的調(diào)和 隔離: 群體在決策上奧秘兮兮,使他們不能與外界人士討論 高度壓力: 決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性,使成員處于宏大 的壓力之下 強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的指點(diǎn)統(tǒng)御: 群體的指點(diǎn)已闡明他所偏愛(ài)的大方針.防止“群體思想 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)要求每個(gè)成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批判的義務(wù), 注重反對(duì)及疑心的見(jiàn)解 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)將問(wèn)題
25、交給團(tuán)隊(duì)成員時(shí),團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)盡量防止 強(qiáng)調(diào)本身的意見(jiàn)和期望,不要過(guò)早發(fā)表本人的意見(jiàn) 在舉行取舍討論會(huì)議中,總有一人擔(dān)任吹毛求疵將決策 批判得體無(wú)完膚 應(yīng)約請(qǐng)組織中有專(zhuān)長(zhǎng)的而非政策構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員的同事輪 流參與會(huì)議,向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)質(zhì)問(wèn)各種見(jiàn)解與立場(chǎng) 運(yùn)用有效的團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)搜集技術(shù)。如:頭腦風(fēng)暴法.修煉4:有效溝通.用言語(yǔ)描畫(huà),不能回答以下問(wèn)題,不能運(yùn)用手勢(shì)比畫(huà)。A圖.用言語(yǔ)描畫(huà),可以回答以下問(wèn)題,不能運(yùn)用手勢(shì)比畫(huà)。B圖.活動(dòng)討論:10分鐘.“溝通的概念和過(guò)程溝通指人與人之間的信息交換和相互了解。傳送者接納者原意可感含意編碼接納符號(hào)傳送符號(hào)譯碼接納反響傳送反響信道.“知覺(jué)對(duì)溝通的影響 知覺(jué)是根據(jù)覺(jué)得所
26、獲得資料而作的心思反響。此種反響代表了個(gè)體以其已有閱歷為根底,對(duì)環(huán)境事物的客觀解釋。 動(dòng)機(jī):需求和愿望影響知覺(jué) 期望:我們感知我們期望感知的東西 感性假設(shè):我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的, 多是推理和假定 選擇性感知:為了防止“認(rèn)知失調(diào),我們經(jīng)常 忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息.多大年齡?.什么動(dòng)物?.建立“信任關(guān)系 耿直 才干 忠實(shí) 一向 開(kāi)放.抑制防衛(wèi)心思的六種行為 描畫(huà): 對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描畫(huà)出來(lái), 不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。 問(wèn)題導(dǎo)向: 雙方情愿相互分享、討論并共同找出處理問(wèn)題的方法, 而不是以本人的位置、身份、言語(yǔ)來(lái)控制他人的想法。 自發(fā): 自發(fā)是一種真誠(chéng)的
27、態(tài)度,把本人真的感受表達(dá)出來(lái), 沒(méi)有特意思索修飾,故意想要得到好的反響。.抑制防衛(wèi)心思的六種行為 同理: 將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其 感受,使對(duì)方覺(jué)得到被關(guān)懷與尊重。 平等: 能一定他人的優(yōu)點(diǎn),不擺出高高在上的姿態(tài),情愿平 等地對(duì)待對(duì)方,那么對(duì)方會(huì)有平安感。 協(xié)商: 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí),即是情愿開(kāi)放本人,接 受新的訊息與想法.溝通技術(shù):三步溝通法明確溝通目的123經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳送信息知彼解己.明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的,為什么要進(jìn)展溝通,要到達(dá)什么效果。作用是: 圍繞既定的目的開(kāi)展而不轉(zhuǎn)移話(huà)題 防止緊張 將雙方的期望結(jié)合在一同 防止對(duì)方
28、產(chǎn)生防御心思.聽(tīng)的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽(tīng) 評(píng)判性的聽(tīng) 過(guò)濾式的聽(tīng) 預(yù)演性的聽(tīng) 以現(xiàn)實(shí)為中心而忽視人.傾聽(tīng)的關(guān)鍵為了了解去傾聽(tīng),而不是為了評(píng)價(jià)和反響去傾聽(tīng)。.傾聽(tīng)技藝關(guān)注對(duì)方了解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的了解.關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ疥U明了他對(duì)他們感興趣,關(guān)注的呈現(xiàn)可以約請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任本人,敞開(kāi)襟懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任,并使對(duì)方不情愿向他提示本人。.“關(guān)注的行為技藝梅瑞邊Mehrabian想要知道人們用什么線索來(lái)判別他人能否喜歡本人。他和他的同事發(fā)現(xiàn):此種印象只需7%是經(jīng)過(guò)言語(yǔ)獲得的;38%經(jīng)過(guò)嗓音線索獲得;55%那么經(jīng)過(guò)面部表情獲得。 面對(duì)對(duì)方 開(kāi)放的姿態(tài) 身體傾向?qū)Ψ?堅(jiān)持良好的目光接觸 做到相對(duì)地放松和自然.全面把握信息 閱歷 情感 行為 觀念.測(cè)試:反響類(lèi)型E= 評(píng)價(jià)式反響I= 翻譯式反響S= 支持式反響P= 探求式反響R= 神入式反響.自傳式回應(yīng) 支持式回應(yīng): 給予建議、勸告及問(wèn)題處理對(duì)策 探求式回應(yīng): 以本人的觀念及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 翻譯式回應(yīng): 以本人的閱歷去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為, 嘗試猜出對(duì)方的想法 評(píng)價(jià)式回應(yīng): 判別,及贊同或不贊同.自傳式回應(yīng)的效能 自傳式回應(yīng)在什么情況下具有效能:當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式溝通且不帶心情時(shí)當(dāng)對(duì)方特別咨詢(xún)他的觀念來(lái)協(xié)助時(shí)當(dāng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 華師大版數(shù)學(xué)七年級(jí)上冊(cè)《2.13 有理數(shù)的混合運(yùn)算》聽(tīng)評(píng)課記錄2
- 《兩漢的科技和文化》名師聽(tīng)課評(píng)課記錄(新部編人教版七年級(jí)上冊(cè)歷史)
- 陜教版道德與法治九年級(jí)下冊(cè)9.2《做負(fù)責(zé)公民》聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 現(xiàn)場(chǎng)安全方案協(xié)議書(shū)(2篇)
- 人教部編版八年級(jí)下冊(cè)道德與法治1.2《治國(guó)安邦的總章程》 聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 小學(xué)數(shù)學(xué)-五年級(jí)下冊(cè)-1-1觀察物體(聽(tīng)評(píng)課記錄)
- 部編版八年級(jí)歷史上冊(cè)《第17課 中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征》表格式聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 中圖版歷史七年級(jí)下冊(cè)第12課《影響世界的宋元科技成就》聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 魯教版歷史六年級(jí)上冊(cè)第8課《大變革的時(shí)代》聽(tīng)課評(píng)課記錄
- 五年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)聽(tīng)評(píng)課記錄《5.5 分?jǐn)?shù)基本性質(zhì)》(4)-北師大版
- 工業(yè)機(jī)器人編程語(yǔ)言:Epson RC+ 基本指令集教程
- 2024年同等學(xué)力申碩統(tǒng)考英語(yǔ)卷
- 2023.05.06-廣東省建筑施工安全生產(chǎn)隱患識(shí)別圖集(高處作業(yè)吊籃工程部分)
- 2023年漢中市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)公務(wù)員考試《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》歷年真題及詳解
- 2024年上海高考數(shù)學(xué)真題試題(原卷版+含解析)
- JTG 3362-2018公路鋼筋混凝土及預(yù)應(yīng)力混凝土橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范
- 八年級(jí)下冊(cè)歷史思維導(dǎo)圖
- 電動(dòng)汽車(chē)用驅(qū)動(dòng)電機(jī)系統(tǒng)-編制說(shuō)明
- 江蘇卷2024年高三3月份模擬考試化學(xué)試題含解析
- 2024年四川省成都市新都區(qū)中考英語(yǔ)一診試卷(含解析)
- 醫(yī)療器械物價(jià)收費(fèi)申請(qǐng)流程
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論