銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務防控技術方案書

1、PAGE 銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務防控技術方案書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc55919818 一、前言簡述 PAGEREF _Toc55919818 h 3 HYPERLINK l _Toc55919819 二、面對問題 PAGEREF _Toc55919819 h 3 HYPERLINK l _Toc55919820 三、解決問題 PAGEREF _Toc55919820 h 6 HYPERLINK l _Toc55919821 四、產(chǎn)生背景 PAGEREF _Toc55919821 h 7 HYPERLINK l _Toc55919822 五、產(chǎn)品參數(shù)

2、 PAGEREF _Toc55919822 h 8 HYPERLINK l _Toc55919823 5.1 信息交互終端i70 PAGEREF _Toc55919823 h 8 HYPERLINK l _Toc55919824 5.1.1 產(chǎn)品展示 PAGEREF _Toc55919824 h 8 HYPERLINK l _Toc55919825 5.1.2 技術參數(shù) PAGEREF _Toc55919825 h 9 HYPERLINK l _Toc55919826 5.2 設計專利說明 PAGEREF _Toc55919826 h 10 HYPERLINK l _Toc55919827 六

3、、模塊功能 PAGEREF _Toc55919827 h 11 HYPERLINK l _Toc55919828 6.1 功能模塊概述 PAGEREF _Toc55919828 h 11 HYPERLINK l _Toc55919829 6.2 業(yè)務流程介紹 PAGEREF _Toc55919829 h 11 HYPERLINK l _Toc55919830 6.3 密碼輸入模塊 PAGEREF _Toc55919830 h 13 HYPERLINK l _Toc55919831 6.4 信息交互模塊 PAGEREF _Toc55919831 h 14 HYPERLINK l _Toc5591

4、9832 6.4 業(yè)務記時模塊 PAGEREF _Toc55919832 h 15 HYPERLINK l _Toc55919833 6.6 服務評價模塊 PAGEREF _Toc55919833 h 16 HYPERLINK l _Toc55919834 6.7 廣告播放模塊 PAGEREF _Toc55919834 h 18 HYPERLINK l _Toc55919835 6.8 內(nèi)外對講模塊 PAGEREF _Toc55919835 h 19 HYPERLINK l _Toc55919836 6.9紫外驗鈔模塊 PAGEREF _Toc55919836 h 19 HYPERLINK l

5、 _Toc55919837 七、產(chǎn)品意義 PAGEREF _Toc55919837 h 20一、前言簡述銀監(jiān)會2005年就已發(fā)布關于加大防范操作風險工作力度的通知，并給銀行層層設立13條意見防范金融案件，可見目前如何加大防范操作風險工作力度已經(jīng)成為金融業(yè)密切關注的問題。隨著金融電子化的不斷發(fā)展，銀行儲蓄業(yè)務以及其它業(yè)務的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，已在各個銀行得到了廣泛的普及和應用。然而，由于技術發(fā)展等各方面因素的限制，在原有金融業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)中，對交易流程安全性的控制，始終得不到很好的控制。為了提高和加強金融業(yè)務流程的安全性，提高銀行的風險防范能力，一種全新的改造銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務安全的控制設備應運而生

6、升騰信息交互終端，即利用柜內(nèi)外信息交互的概念，在銀行現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點柜面交易流程內(nèi)嵌設備的各種驅(qū)動指令，以達到對客戶辦理的每一筆交易，讓客戶擁有充分的知情權，從而達到提高柜內(nèi)風險防范的安全以及降低柜員誤操作發(fā)生概率的效果。根據(jù)我司在金融領域豐富經(jīng)驗，以及對銀行交易流程的充分了解，升騰資訊為客戶提供了一整套金融業(yè)務交易流程安全改造的解決方案，以下將就升騰信息交互終端設備與銀行業(yè)務交易流程的配合，進行全面的描述。二、面對問題目前國內(nèi)銀行的營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務交易流程，如下圖所示：圖2-1 現(xiàn)有的銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務流程圖如上圖所示，目前國內(nèi)銀行網(wǎng)點柜面業(yè)務基本上都經(jīng)歷從A到F這個過程：客戶提交所需要辦理的

7、業(yè)務，目前可以通過口頭說明、填寫單據(jù)、憑個人證件三種方式進行；柜員受理客戶提交的業(yè)務，對業(yè)務進行錄入終端的操作，部分業(yè)務需要經(jīng)歷B-1的授權流程；網(wǎng)點柜面平臺進行相關操作，包括對存取款金額進行確認等等；柜員確認無誤后，直接將辦理的業(yè)務數(shù)據(jù)提交后臺主機；后臺接受數(shù)據(jù)后，將結(jié)果回顯柜面終端，進行單據(jù)打印等相關工作；最后，將結(jié)果交付柜外客戶簽字確認。上面介紹了從AF的流程，現(xiàn)在我們再返回到圖1進行說明，圖2-1描述了目前銀行通用的網(wǎng)點柜面業(yè)務流程。其中，紅色虛線框內(nèi)顯示的是銀行網(wǎng)點柜內(nèi)柜員所進行的操作（B、C、D、E），紅色虛線框外顯示的是到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶所進行的操作（A、F）。也就是說，目

8、前客戶到銀行柜臺辦理各種業(yè)務，客戶需要進行的操作只是遞交業(yè)務內(nèi)容以及對單據(jù)簽字確認，客戶對于業(yè)務在網(wǎng)點柜內(nèi)所進行的各種操作過程（從錄入數(shù)據(jù)一直到數(shù)據(jù)提交后臺），可以說是一無所知。這樣的交易流程是不合理的，目前的這種交易流程不但增加了銀行柜員辦理業(yè)務誤操作的可能性，更重要的是對營業(yè)網(wǎng)點柜面的業(yè)務防控帶來隱患。下面針對兩個案例，對目前銀行的交易流程的不合理的地方進行說明： 案例一：關于營業(yè)網(wǎng)點柜員誤操作的金融糾紛甲客戶拿A、B兩張卡，要求柜員將A卡內(nèi)的金額轉(zhuǎn)賬2萬到B卡。在A卡業(yè)務辦理完成后，柜員在刷卡B卡信息的時候，由于B卡磁條損壞，磁條讀寫器無法將B卡信息讀出，因此，柜員只好手輸卡號信息（在目

9、前的金融機制下，手輸卡號的方式在一定時間內(nèi)還不可能完全消亡），目前銀行卡號前面幾位代表銀行和區(qū)域幾位都是固定的，真正柜員要輸入的只有最后幾位數(shù)字就可以讀取銀行卡信息，這種機制下，識別卡號唯一性出錯的概率極低，不巧的是這種低概率事件卻發(fā)生了（隨著銀行卡號資源日益減少，這種情況發(fā)生的幾率慢慢在增加），讀取出來的銀行卡信息碰巧為其他銀行卡的卡號信息，結(jié)果轉(zhuǎn)賬到其他人的銀行卡中。當時，柜內(nèi)外都沒有發(fā)現(xiàn)這個情況，客戶在簽完單據(jù)后就離開了?？蛻粼诎l(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯誤后，和銀行交涉，銀行認為，客戶已經(jīng)簽字確認單據(jù)，銀行并沒責任。而客戶認為，由于這個事件是銀行自身的失誤，要求銀行負責。兩者在僵持不下的情況下，客戶請律

10、師開始打官司。這位律師對銀行的業(yè)務流程相當了解，抓住了目前銀行的流程的一個漏洞，打贏了這場官司這位客戶在簽字確認單據(jù)內(nèi)容的時候，其實數(shù)據(jù)已經(jīng)提交后臺，因此，在轉(zhuǎn)賬已經(jīng)成為既定事實的情況下，是否簽字對于客戶來說都已經(jīng)是事后的行為。最后，法院判定這個案件銀行負全部責任。案例二：關于內(nèi)部員工的金融案件甲客戶拿了一張5萬員的存折去銀行辦理業(yè)務，要求取款2萬。由于目前的銀行業(yè)務流程中，柜臺外的客戶并沒有知情權，并不清楚柜內(nèi)在進行什么操作。于是，內(nèi)部柜員先取了3萬，叫客戶輸入密碼，將3萬據(jù)為已有后，此時才開始辦理客戶的取款2萬的業(yè)務，在輸入密碼的時候，告訴客戶前面密碼輸入錯誤，或者剛剛終端死機了，要求客戶

11、重新輸入一次密碼。這樣，柜員在客戶不知情的狀況下非法獲取客戶私人財產(chǎn)。三、解決問題以上兩個案例，都是在目前銀行的業(yè)務流程下發(fā)生的，說明了目前的銀行柜面業(yè)務流程確實存在不合理的地方。能否有一種好的機制，改造圖2-1中的業(yè)務流程，讓銀行的柜面業(yè)務流程更加合理、安全呢？首先，我們先來分析一下，以上的兩個金融案例：案例一、銀行之所以敗訴，原因是客戶在確認單據(jù)之前，所有的數(shù)據(jù)均已經(jīng)提交后臺主機。能否在數(shù)據(jù)提交后臺之前，提前給客戶一個確認機制呢？案例二、該案件發(fā)生的關鍵在于柜員在客戶不知情的狀況下非法獲取客戶私人財產(chǎn)，如果客戶有對交易的知情權，這個案件就不可能發(fā)生。如何讓柜外客戶獲取交易的知情權呢？帶著這

12、兩個疑問，我們再來看看下面的這個流程圖：圖3-1改造后的銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務流程圖圖3-1是改造后的銀行柜面業(yè)務流程，和圖2-1相比，只是在步驟C和步驟D之間多了一個步驟C-D。這個C-D的步驟是由柜外客戶完成的操作，為什么說這個步驟的加入，就能很好的改造目前的柜面業(yè)務流程呢？還是剛才的兩個案例，這兩個案例在新的柜面業(yè)務流程下，又會發(fā)生怎樣的情況呢？案例一、在數(shù)據(jù)提交后臺主機之前，將需要提交后臺主機的數(shù)據(jù)發(fā)送給柜外客戶進行確認。這樣，客戶提前確認了將要提交后臺的信息。如果類似案件再次發(fā)生，銀行對于這類糾紛有了很有效的避免方式。案例二、無論柜內(nèi)進行什么業(yè)務操作，都需要柜外的客戶對提交后臺主機的信

13、息進行確認，并且該業(yè)務流程中，柜內(nèi)無法直接將數(shù)據(jù)提交后臺主機，客戶在對信息進行確認后，直接將數(shù)據(jù)提交后臺。這樣，客戶對于交易有了充分的知情權同時，也加強對銀行對金融案件防控力度。四、產(chǎn)生背景以上是對于銀行柜面業(yè)務流程進行改造的一個說明，現(xiàn)在面臨的問題是步驟C-D如何實現(xiàn)，是預先打印一張單據(jù)先給柜外用戶進行確認嗎？絕對不可能，因為目前銀行業(yè)面臨的一個大問題是，每天都有大量的紙質(zhì)單據(jù)產(chǎn)生，可以這么說，目前銀行業(yè)，單據(jù)倉庫的建設已經(jīng)超過了營業(yè)網(wǎng)點的建設，如何還能將每天產(chǎn)生的紙質(zhì)單據(jù)的數(shù)量翻番呢。那又有什么好的方式解決步驟C-D呢？金融行業(yè)目前都面臨一個問題，隨著業(yè)務需求的增加，營業(yè)前臺的柜外設備種類

14、越來越多，從最初的密碼鍵盤，到現(xiàn)在的評價器、工號牌、手寫筆、對講機，現(xiàn)在為了實現(xiàn)步驟C-D，又要在柜臺外面增加一個信息提示屏，這必然導致柜外設備凌亂，嚴重影響柜臺形象，另外對日益緊張的終端串口資源也是一個考驗。如何解決的目前這些行業(yè)營業(yè)前臺關注的幾點問題：1、營業(yè)前臺目前的設備繁多、凌亂，柜臺內(nèi)部的連接線路異常混亂。過多的外圍設備使得主機的接口數(shù)顯得不夠用。如何最大程度的將目前的柜外設備集成一體，使得柜外桌面更加整潔，產(chǎn)品更加簡潔大方，提升行業(yè)形象；2、使得營業(yè)窗口柜外各種設備的使用流程更加合理3、向辦理業(yè)務的客戶同步顯示交易信息，讓客戶擁有對交易的知情權，同時通過交互機制實現(xiàn)柜內(nèi)外的業(yè)務受理

15、的互動性，解決以往單方面接收信息的情況。如何設計一款集成一體的信息互動的設備，在解決以上需求的同時，還能保證行業(yè)營業(yè)前臺將來的業(yè)務擴展要求。由福建升騰資訊有限公司發(fā)明的 “柜外液晶一體信息交互終端”（以下稱“升騰信息交互終端”）正是為了實現(xiàn)業(yè)務流程中的步驟C-D。設備在實現(xiàn)步驟C-D的信息交互的需求外，還集成了密碼鍵盤、評價器、對講機，并將屏幕保護功能擴展成廣告功能，可以說該設備的功能很好的完成，甚至超過了原先對該產(chǎn)品的期望，是一款目前金融系統(tǒng)營業(yè)廳的首選設備。五、產(chǎn)品參數(shù)5.1 信息交互終端i705.1.1 產(chǎn)品展示驗鈔燈按鈕活動遮罩MIC口紫外驗鈔燈遮罩固定扣后背板接口5.1.2 技術參數(shù)

16、型號 信息交互終端 i70（7寸彩色屏） CPU Samsung2440，主頻 400MHz SDRAM 64MB內(nèi)存 FLASH 8MB NORFLASH +128MB NANDFLASH 顯示 7寸TFT彩色液晶屏 分辨率 800 * 480 對講 內(nèi)置喇叭（8Ohm,0.5W）、麥克風 電源功耗 外置DC+5V/2A 使用環(huán)境 -1050 2090% RH 操作壓力 20150g 結(jié)構(gòu)類型 電阻式觸摸屏 上電路材質(zhì) 防劃傷ITO*0.188mm 下電路材質(zhì) ITO GLASS*1.10mm 接口類型 USB/串口（3線式串口、支持RS232、TTL電平） 通訊速率 115200、5760

17、0、38400、19200、9600、4800、1200BPS(版本控制) 加密方式 DES、3DES可選 防窺保密角度 5000000次 觸摸屏劃線壽命 100000次 驗鈔燈按鍵壽命 100000次 電源按鍵壽命 100000次 外設接口 1個USB HOSTA接口、1個USB DEVICE接口 5.2 設計專利說明 信息交互終端產(chǎn)品的設計理念是升騰資訊公司獨立提出，并已經(jīng)申請專利。圖5.3-1 信息交互終端專利申請圖六、模塊功能6.1 功能模塊概述傳統(tǒng)多臺柜面設備升騰信息交互終端圖6.1-1 傳統(tǒng)柜面設備和信息交互終端對比圖6.2 業(yè)務流程介紹產(chǎn)品改變了金融行業(yè)柜面?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務流程的操作習

18、慣，將網(wǎng)點柜面從單一的多設備協(xié)同配合，到集成一體的設備模塊流程配合，這里以銀行的各種業(yè)務流程為例進行說明，如下圖所示：圖6.2-1升騰信息交互終端的業(yè)務流程圖首先，柜員簽到，將柜員信息數(shù)據(jù)傳送給信息交互終端，保證信息交互終端服務評價界面的員工信息的數(shù)據(jù)更新；然后，在開戶業(yè)務和取款業(yè)務中，實現(xiàn)了對設備密碼鍵盤模塊的應用，密碼鍵盤模塊提供了亂序和順序兩種模式供客戶選擇；在辦理業(yè)務過程中，通過設備實現(xiàn)了柜內(nèi)外的信息交互，取款、存款、開戶、轉(zhuǎn)賬等各種信息均由柜外客戶確認信息后，再將相關數(shù)據(jù)信息直接提交后臺主機。在完成相應的業(yè)務流程后，向用戶發(fā)送服務評價界面，讓用戶對柜員服務質(zhì)量進行評價。在辦理業(yè)務過程

19、中，內(nèi)置的內(nèi)外對講模塊隨時保證了柜員和客戶溝通交流能以舒適順暢方式進行。這里，采用模塊的相互配合的方式，有效保證正常業(yè)務和評價工作進行的連續(xù)性，杜絕了目前銀行用戶在進行完相關業(yè)務后，通常不愿意配合銀行進行相關評價信息收集的現(xiàn)象。當評價工作完成后，提示用戶業(yè)務辦理完成；在客戶辦理業(yè)務的過程中，70%左右的時間處于等待狀態(tài)，如何將這70%的時間利用起來，將銀行的各種基金、理財產(chǎn)品的廣告或者其他重要通知讓客戶被動的接受，最后的屏保+廣告模塊很好的解決了這個問題。以上是對產(chǎn)品的每個模塊流程配合做一個簡單的介紹，下面針對每個模塊進行介紹：6.3 密碼輸入模塊密碼輸入功能目前完全兼容舊的密碼鍵盤指令，系統(tǒng)

20、不用作任何改動，另外產(chǎn)品增加亂序功能，對于模塊的默認界面為亂序還是順序方式，可根據(jù)用戶需求進行出廠定制。亂序輸入鍵盤的優(yōu)勢2008年9月，在深圳某銀行發(fā)生了一起“拾卡保安通過監(jiān)控猜對密碼盜取儲戶5000元”的案件。保安夏某出生在河南商城縣一個農(nóng)村家庭，初中畢業(yè)后就到深圳闖蕩，自2005年起便在深圳一銀行當保安。2007年2月3日，夏某到銀行開門時發(fā)現(xiàn)門口地板處有一張銀行卡。他原本打算通過監(jiān)控視頻資料找到失主梁某，但令人不可思議的一幕發(fā)生了，依據(jù)梁某按密碼的手形，夏某竟成功猜出了銀行卡密碼。之后他將卡內(nèi)的5000元現(xiàn)金取出?，F(xiàn)在為了安全考慮，銀行營業(yè)大廳的監(jiān)控攝像頭越來越多，對于儲戶而言，對大量

21、的監(jiān)控頭的出現(xiàn)產(chǎn)生了不安全的感受。因此，亂序輸入鍵盤隨機的輸入方式，大大保證了儲戶輸入密碼的安全。這種新興密碼輸入模式一定能成為未來營業(yè)廳主流，具體亂序輸入界面如下圖所示： 圖6.5-1亂序界面 圖6.5-2順序界面模塊優(yōu)勢：改變了傳統(tǒng)意義上密碼鍵盤的形式，利用液晶觸控方式，液晶表面的防窺膜保證了液晶屏幕只能在一定的角度下才能看到屏幕內(nèi)容。采用順序輸入和亂序輸入兩種模式的結(jié)合，最大程度的保證銀行用戶輸入密碼的方便性和安全性。6.4 信息交互模塊在辦理業(yè)務過程中，將業(yè)務內(nèi)容如客戶姓名、帳號、存取款金額、地址、電話、余額等信息顯示在設備上，供客戶確認，避免因語言、誤聽等原因造成的出錯，有效地提高業(yè)

22、務成功率及客戶滿意度，最重要的是有效的加強對銀行對營業(yè)網(wǎng)點柜內(nèi)金融案件防控力度。此功能的實現(xiàn)由升騰提供相應接口指令或驅(qū)動函數(shù)，供銀行軟件開發(fā)使用，但是銀行的系統(tǒng)軟件需在前置業(yè)務系統(tǒng)中增加此流程。下面僅僅對存取款業(yè)務、開戶業(yè)務為例進行圖片說明，需要銀行配合傳送的數(shù)據(jù)包內(nèi)容如圖所示，如需修改，可根據(jù)銀行的要求定制函數(shù)字段： 圖6.3-1取款界面 圖6.3-2開戶界面（支持翻頁功能）模塊優(yōu)勢：所有的交易信息均由柜外的銀行客戶確認，大大減低了銀行內(nèi)部金融案件發(fā)生的概率以及柜員誤操作發(fā)生的概率。所有交易交互液晶觸摸完成，提升了行業(yè)形象，另外，液晶屏上獨特的防窺膜有效的保證了客戶信息的私密性。6.4 業(yè)務

23、記時模塊 業(yè)務記時模塊可以記錄營業(yè)員從開始處理業(yè)務到業(yè)務結(jié)束整個過程中所消耗的時間，并將業(yè)務處理時間上傳到總部，方便對于統(tǒng)計每筆業(yè)務的具體處理時間，了解營業(yè)員處理業(yè)務的速度。模塊優(yōu)勢：通過業(yè)務處理時間的統(tǒng)計，能夠準確的了解到營業(yè)員的業(yè)務處理響應情況。根據(jù)業(yè)務記時記錄來更好的優(yōu)化業(yè)務處理流程，縮短業(yè)務辦理時間，提高客戶感受度。6.6 服務評價模塊對于銀行的業(yè)務系統(tǒng)中如果已存在服務評價功能，則由設備可根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)修改接口參數(shù)，兼容現(xiàn)有系統(tǒng)；如服務評價系統(tǒng)待開發(fā)，升騰可提供接口指令或動態(tài)庫，供軟件調(diào)用。如果評價系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)是分離的，設備可以提供兩個接口，分別和業(yè)務系統(tǒng)以及評價系統(tǒng)相連接。對于工號和

24、姓名的部分，則由柜員簽到時，實時發(fā)送柜員數(shù)據(jù)給設備，進行界面的更新。如圖所示，界面中，姓名為李燕的柜員簽到后，業(yè)務系統(tǒng)將柜員工號、姓名以及相片數(shù)據(jù)傳送給設備進行更新。設備的這個功能保證了評價信息的方便性，避免了柜員換崗更換工牌的麻煩。圖6.6-1評價界面模塊優(yōu)勢：將傳統(tǒng)意義上的評價器結(jié)合進來，設備的概念是保證正常業(yè)務和評價工作進行的連續(xù)性，杜絕了目前銀行用戶在進行完相關業(yè)務后，通常不愿意配合銀行進行相關評價信息收集的現(xiàn)象。該模塊將工號牌集成進來，員工的信息（照片、工號、姓名）在柜員登陸的時候就直接下載到設備上，避免了柜員換崗時，手工更換的工號牌的情況。IT管理人員可以通過登陸服務評價系統(tǒng)，從服

25、務評價數(shù)據(jù)庫上獲取詳細的患者服務評價信息，業(yè)務統(tǒng)計模塊支持多種統(tǒng)計模式，能夠根據(jù)需求顯示不同的圖形（餅狀圖、柱形圖、折線圖等），并打印成不同格式的報表。綜合統(tǒng)計（統(tǒng)計從運行起以來的所有時間的業(yè)務情況）；按年份統(tǒng)計；按月份統(tǒng)計；按業(yè)務統(tǒng)計；按員工統(tǒng)計；按窗口統(tǒng)計；6.7 廣告播放模塊在用戶等待辦理過程中，在設備上推薦一些銀行業(yè)務、理財產(chǎn)品或展示企業(yè)形象。升騰可提供圖片下載軟件，可將要顯示的圖片直接下載到設備上，設備可在屏保時自動顯示廣告，無須系統(tǒng)支持。升騰也可以提供動態(tài)鏈接庫，銀行根據(jù)升騰的動態(tài)鏈接庫在線更新廣告內(nèi)容。設備支持多副廣告輪流播放功能。 圖6.7-1屏保廣告界面模塊優(yōu)勢：對于目前銀行業(yè)務流程來說，目前大部分銀行客戶在辦理業(yè)務的過程中，70%左右的時間處于等待狀態(tài)，如何將這70%的時間利用起來，將銀行的各種基金、理財產(chǎn)品的廣告或者其他重要通知讓客戶被動的接受，屏保+廣告模塊很好的解決了這個問題。另外，這個模塊的功能很大程度的替代了目前營業(yè)廳內(nèi)部LED屏的功能，替銀行節(jié)約了成本。模塊支持隨時下載功能，更換廣告內(nèi)容更加方便。6.8 內(nèi)外對講模塊對于銀行來說，目前內(nèi)外對講需通過專用設備來實現(xiàn)柜內(nèi)外的溝通。通過升騰信息交互終端內(nèi)置的對講模塊，營業(yè)廳很好的集成了對講器針對柜外客戶的對講機部分。使得營業(yè)廳柜面實現(xiàn)了真正的一臺清，使得營業(yè)廳形象得到