管理者10大觀念

1、 管理者的十大觀念11、做正確的事情比正確地做事更重要 管理者要保證所做的事情是正確的 所以要學(xué)會做戰(zhàn)略研究,明確目標(biāo)、方向和定位 技術(shù)人員必須保證自己正確地做事情 有效地執(zhí)行計(jì)劃,完成目標(biāo)22、求發(fā)展比解決問題更重要 問題應(yīng)該更多地交給或授權(quán)給下面的人 或技術(shù)人員去解決 管理者的責(zé)任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題33、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要 技術(shù)人員通過培養(yǎng)自己成為技術(shù)專家 而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家 只有員工成長了 管理者才能成長 培養(yǎng)員工，成就自己 帶好團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)自我價(jià)值 沒有不行的員工,只有不行的領(lǐng)導(dǎo)44、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)而是發(fā)現(xiàn)

2、員工的優(yōu)點(diǎn)用人要用長處, 天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補(bǔ)短, 打造完美的團(tuán)隊(duì)用人之長，容人之短要帶好團(tuán)隊(duì),必須克服個(gè)人主義和本位主義55、管理就是服務(wù),服務(wù)的對象是員工 要有為員工做好服務(wù)的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責(zé)任是幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想同時(shí),為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)66、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵(lì)的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己77、管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù) 管理者不僅要學(xué)習(xí)管理

3、的科學(xué)方法,主要是做好事情 還要學(xué)習(xí)管理的藝術(shù), 主要是處理好人際關(guān)系88、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵人是生產(chǎn)力的首要因素 實(shí)現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會發(fā)展的根本目的99、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)整體全面了解整體的目的、目標(biāo)和愿景 了解整體的構(gòu)成部分 了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠1010、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個(gè)人都不一樣，管理要有個(gè)性化有感受變化的能力有應(yīng)對變化的能力具有可塑性11管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線

4、思維從縱向思維轉(zhuǎn)變成橫向思維從局部思維轉(zhuǎn)變成在整體思維從單項(xiàng)思維轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)思維從正向思維轉(zhuǎn)變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉(zhuǎn)變成哲學(xué)思維從理論思維轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新思維12管理者的角色決策者設(shè)計(jì)者評估者組織者監(jiān)督者反饋者示范者教育者訓(xùn)練者幫助者服務(wù)員支持者指導(dǎo)者激勵(lì)者引領(lǐng)者聯(lián)系者協(xié)調(diào)者傾聽者13管理的十個(gè)黃金法則14天底下沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理所有醫(yī)院的問題，醫(yī)院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯(cuò)了，什么都錯(cuò)理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發(fā)展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術(shù)”15醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心2、與患者交朋友3、用優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)讓患者感動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)院要懂得積累（感情、關(guān)系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）16醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，就成自己培養(yǎng)追隨者，士為知己者死管理就是服務(wù)管理的最高等級就是不管不理事業(yè)成功的基礎(chǔ)是遠(yuǎn)見+思路+團(tuán)隊(duì)+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）17法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化。 越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社

6、區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效管理18發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問題重要問題會永遠(yuǎn)存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權(quán)給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了19把終點(diǎn)作為起點(diǎn)。終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)。醫(yī)院管理的四個(gè)終點(diǎn)：1、促進(jìn)職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展法則（三）：以終為始法則20掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開始分解目標(biāo)一直分解到每個(gè)月、每一

7、天 每個(gè)科室、每個(gè)部門 每個(gè)人保證每個(gè)人、每個(gè)科室和部門每天所做的事都是為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)保證每個(gè)人都知道每天應(yīng)該做的事21要把既定的事情藍(lán)圖化明確目標(biāo)、路徑醫(yī)院的發(fā)展：轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、績效考核、文化建設(shè)法則（四）：藍(lán)圖化法則22實(shí)證化的基礎(chǔ)是信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、 醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)把工作量化，把指標(biāo)量化不要光動嘴,一定要?jiǎng)邮? 寫下來法則（五）：實(shí)證化法則23這是一個(gè)宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個(gè)法則，也正是這個(gè)法則，才使我們生活的這個(gè)星球和社會變得如此

8、豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進(jìn)行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合24管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則25使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個(gè)步驟1、打開心門2、明確目標(biāo)3、制定方案：完成目標(biāo)的路徑、程序、方法、計(jì)劃、進(jìn)度，理清思路，思路決定出路4、培訓(xùn)、訓(xùn)練、示范5、制定激勵(lì)機(jī)制6、加強(qiáng)考核、監(jiān)督、反饋7、落實(shí)獎(jiǎng)懲26任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個(gè)從制度到文化的演變過程 開始的時(shí)候，不借助制度什么都難以

9、推行 后來，光靠制度，又變得過于機(jī)械、缺乏活力，必須培育文化 文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則27 1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化必須做什么（沒有做會有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎(jiǎng)勵(lì)2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。要把制度融入崗位手冊，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守。學(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；學(xué)習(xí)之后要參照執(zhí)行，形成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。283、強(qiáng)化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說

10、了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：不定期監(jiān)督走動式管理定期考核兩者相結(jié)合295、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎(jiǎng)懲要及時(shí)并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大30資源、時(shí)間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時(shí)間和精力去解決20%最關(guān)鍵的問題要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則31用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情做什么都要形成獨(dú)特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則32 管理是一個(gè)系統(tǒng) 系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體 整體由部分構(gòu)成 整體不等于部分之和 整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系 和相互作用及其結(jié)果和目的 要充分認(rèn)識部分與部分、部分與整體的 相互聯(lián)系、相互作用 要形成一個(gè)管理系統(tǒng)，必須有一個(gè)整合各項(xiàng)管理的平臺全面績效管理33醫(yī)院管理的平臺全面績效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結(jié)果或績效）制度管理質(zhì)量管理文化建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)與愿景管理系統(tǒng)34管理系統(tǒng)圖大系統(tǒng)與小系統(tǒng)35管理金字塔層級管理（執(zhí)行力