第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-周一

1、企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1年份單選多選技能總分2007.596簡(jiǎn)答題10分252007.1196簡(jiǎn)答題10分252008.596綜合題14分292008.1196綜合題20分352009.596簡(jiǎn)答題15分302009.1196簡(jiǎn)答題15分302010.596綜合題10分252010.1196簡(jiǎn)答題16分312011.596簡(jiǎn)答題14分292011.1196簡(jiǎn)答題12分272012.596簡(jiǎn)答題16分312012.1196綜合題18分33本章考情分析2考試時(shí)間專(zhuān)業(yè)技能簡(jiǎn)答題綜合題2007.5企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（10分）P1662007.11培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟（10分

2、）P2282008.5企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)（14分）P1912008.11提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)抓好哪些工作（20分）2009.5依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法（15分）P2142009.11采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟（15分）P2232010.5培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的特點(diǎn)及培訓(xùn)制度的啟示（18分）2010.11員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容（16分）P1772011.5企業(yè)進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，開(kāi)展決策競(jìng)賽的具體步驟（14分）P1952011.11培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟（12分）P2282012.5企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)（16分）P1912012.11技能成果評(píng)估的內(nèi)容和測(cè)

3、試方法（18分）P214歷年真題內(nèi)容及分布3第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 P162 P143員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。5決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗戲比較有譜系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性6系統(tǒng)性7制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P162 P143可真想搞可靠性針對(duì)性相關(guān)性高效性8可真想搞針對(duì)性相關(guān)性高效性9孫子兵法勢(shì)篇凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝，善出奇者，無(wú)窮如天地，不絕如江河?？?/p>

4、靠性高手出招50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（ ）P162P143（A）建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上（B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況（D）對(duì)培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)起輔助作用2010.1110（A）建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上（B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況（D）對(duì)培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)起輔助作用2010.11高手出招50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）P162P14311高手出招）P162102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（P143（）普遍性（）有效性（）標(biāo)準(zhǔn)化（）多樣性（）系統(tǒng)性2007.512（）普遍性（）有效性（）標(biāo)

5、準(zhǔn)化（）多樣性（）系統(tǒng)性2007.5高手出招102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCE）P162P14313培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P163 P144 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的范圍 培訓(xùn)的規(guī)模 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的教師 計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)的時(shí)間14培訓(xùn)的目標(biāo)P163 P144培訓(xùn)的目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。（2010.11.50）15培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)P163 P14516教材印發(fā)購(gòu)置 培訓(xùn)教的費(fèi)用 師的費(fèi)用教室設(shè) 學(xué)員的往備的租 來(lái)交通食借費(fèi)用

6、宿費(fèi)用間接培訓(xùn)成本17培訓(xùn)的費(fèi)用P164P145直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)的方法P165 P146培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問(wèn)題。如獨(dú)立的小型組織部門(mén)的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。（2009.5.50、2010.5.50）18制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 P166 P1461、培訓(xùn)需求分析 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)間差距2、工作崗位說(shuō)明 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求數(shù)據(jù)（2010.5.51）3、工作任務(wù)分析 明確崗位對(duì)培訓(xùn)要求并預(yù)測(cè)潛在困

7、難4、培訓(xùn)內(nèi)容排序 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序5、描述培訓(xùn)目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊(cè)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（2009.11.50）9、試驗(yàn)驗(yàn)證 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃分析并改進(jìn)（2007.5.簡(jiǎn)答題）19高手出招）P166102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑（P147（）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（）中介機(jī)構(gòu)（）小組討論（）查閱文獻(xiàn)（）專(zhuān)家咨詢(xún)2009.520（）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（）中介機(jī)構(gòu)（）小組討論（）查閱文獻(xiàn)（）專(zhuān)家咨詢(xún)2009.5高手出招102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑（ACE）P

8、166P14721制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題P165 P147雖然培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡22高手出招）P167103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，即（P148（）培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限（）員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源（）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目（）培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿（）員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃2011.1123（）培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限（）員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源（）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目（）培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿（）員工

9、培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃2011.11高手出招103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，即（ABCE）P167P14824第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定P167 P1483.教學(xué)形式1.教學(xué)目標(biāo)4.教學(xué)環(huán)節(jié)2.課程設(shè)置5.時(shí)間安排25教學(xué)形式P168 P149在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，教學(xué)形式主要受教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。（2010.5.102）2627適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)世最真創(chuàng)新性原則國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 P169 P150肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序28確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象的特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒

10、體實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序29高手出招102、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）教學(xué)形式（）教學(xué)目標(biāo)（）教師配備情況（）教學(xué)環(huán)節(jié)（）教學(xué)時(shí)間安排）P168 P1482012.1130（）教學(xué)形式（）教學(xué)目標(biāo)（）教師配備情況（）教學(xué)環(huán)節(jié)（）教學(xué)時(shí)間安排2012.11高手出招102、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（ABDE）P168 P14831第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)P171 P152培訓(xùn)課程的要素 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 課程教材 教學(xué)模式 教學(xué)策略 課程評(píng)價(jià) 教學(xué)組織 課程時(shí)間 課程空間 培訓(xùn)教師 學(xué)員32課程目標(biāo)P172 P152課程的目標(biāo)是通過(guò)聯(lián)系課

11、程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語(yǔ)做出表述，如采用“記住”“了解”“掌握”等一般認(rèn)知指標(biāo)。33培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P173 P1531、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)34高手出招52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（ ）P173P153（A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（C）應(yīng)符合未成年人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（D）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)2010.1135（A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（C）應(yīng)符合未成年人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（D）應(yīng)體現(xiàn)

12、企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)2010.11高手出招52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（C）P173P15336P174 P154課程設(shè)計(jì)文件的格式導(dǎo) 言項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目的組成部分班級(jí)規(guī)模課程時(shí)間長(zhǎng)度學(xué)員的必備條件學(xué)員課件意圖課程評(píng)估內(nèi)容大綱教學(xué)資源資料的結(jié)構(gòu)課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)教學(xué)順序和活動(dòng)內(nèi)容交付時(shí)間37培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃P175 P155（一）、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（二）、課程系列計(jì)劃課程系列計(jì)劃以目標(biāo)位導(dǎo)向 （2011.11.51、2012.5.51）（三）、培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程

13、開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。（2010.11.103）38P176 P156課程目標(biāo)分析培訓(xùn)課程分析學(xué)員分析39培訓(xùn)課程目標(biāo)任務(wù)分析課程目標(biāo)分析操作目標(biāo)條件標(biāo)準(zhǔn)P177 P157實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合報(bào)名條件先決條件器材與媒體可用性課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明40培訓(xùn)環(huán)境分析（2010.11.簡(jiǎn)答題）信息和資料的收集P178 P158咨詢(xún)客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家借鑒其他培訓(xùn)課程41課程內(nèi)容的確定P178 P158核心問(wèn)題原則內(nèi)容內(nèi)容 課程內(nèi)容的選擇（2007.11.51） 缺少什么培訓(xùn)什么 需要什么培訓(xùn)什么 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的

14、多樣組合 滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合 根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式42課程演練與試驗(yàn)P179 P159在演練結(jié)束后，要求學(xué)員、同事、專(zhuān)家分別對(duì)整個(gè)安排提出意見(jiàn) 。（2007.11.105）問(wèn)卷調(diào)查法43頭腦風(fēng)暴法P179 P159頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。中文意思是：常常是為了解決一個(gè)問(wèn)題、萌發(fā)一個(gè)好創(chuàng)意，集中一組人來(lái)同時(shí)思考某事的方式。有點(diǎn)類(lèi)似漢語(yǔ)的“集思廣益”的意思。如收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會(huì)者了解與議題有關(guān)的背景材料和外界動(dòng)態(tài)。會(huì)場(chǎng)可作適當(dāng)布置，座位排成

15、圓環(huán)形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。此外，在頭腦風(fēng)暴會(huì)正式開(kāi)始前還可以出一些創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)題供大家思考，以便活躍氣氛，促進(jìn)思維。一般以8人12人為宜。要推定一名主持人，12名記錄員(秘書(shū))。主持人的作用是在頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)開(kāi)始時(shí)重申討論的議題和紀(jì)律，在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。如通報(bào)會(huì)議進(jìn)展情況，歸納某些發(fā)言的核心內(nèi)容，提出自己的設(shè)想，活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，或者讓大家靜下來(lái)認(rèn)真思索片刻再組織下一個(gè)發(fā)言高潮等。記錄員應(yīng)將與會(huì)者的所有設(shè)想都及時(shí)編號(hào)，簡(jiǎn)要記錄，最好寫(xiě)在黑板等醒目處，讓與會(huì)者能夠看清。會(huì)議時(shí)間由主持人掌握，不宜在會(huì)前定死。一般來(lái)說(shuō)，以幾十分鐘為宜。經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在會(huì)議開(kāi)始

16、10分鐘15分鐘后逐漸產(chǎn)生。美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出，會(huì)議時(shí)間最好安排在3045分鐘之間。倘若需要更長(zhǎng)時(shí)間，就應(yīng)把議題分解成幾個(gè)小問(wèn)題分別進(jìn)行專(zhuān)題討論。絕對(duì)禁止批評(píng)是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個(gè)重要原則。參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)人都不得對(duì)別人的設(shè)想提出批評(píng)意見(jiàn)，因?yàn)榕u(píng)對(duì)創(chuàng)造性思維無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生抑制作用。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評(píng)性質(zhì)的說(shuō)法同樣會(huì)破壞會(huì)場(chǎng)氣氛，影響自由暢想。44高手出招103、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，選擇課程內(nèi)容的原則包括（P158（）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景（）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求（）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么2011.5）P17845高手出招（）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景（）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求（）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能（）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么2011.5103、設(shè)計(jì)培訓(xùn)