關(guān)于企業(yè)誠信建設(shè)和員工誠信建設(shè)的探討

1、關(guān)于企業(yè)誠信建設(shè)和員工誠信建設(shè)的探討關(guān)于企業(yè)誠信建設(shè)和員工誠信建設(shè)的探討貴州天使醫(yī)療器材有限公司自2003年8月成立以來，始 終以“為了人類健康制造高質(zhì)量的產(chǎn)品”為使命，致力于人 類健康事業(yè)的發(fā)展。高度重視員工綜合素質(zhì)的提升和企業(yè)文 化建設(shè)，發(fā)展至今已形成了以天使使命、天使目標(biāo)、天使精 神、人才理念、工作理念、環(huán)保理念、戰(zhàn)略規(guī)劃等為一體的 較為完善的文化體系。多年來，天使公司始終秉承誠信理 念，遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，積極履行社會(huì)責(zé)任，先 后被評為：“貴州省河南商會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位”；“抗凝凍 抗震救災(zāi)先進(jìn)單位”；“貴州質(zhì)量誠信 AAAAA汲品牌企 業(yè)”；“清鎮(zhèn)市2010年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理先進(jìn)

2、企業(yè)”。獲評入 選“和諧清鎮(zhèn)促進(jìn)會(huì)理事成員單位”、“誠信清鎮(zhèn)建設(shè)促進(jìn) 會(huì)理事成員單位”，榮獲“貴陽市生態(tài)文明企業(yè)稱號，入編 貴州省優(yōu)秀民營企業(yè)大典。以上榮譽(yù)的取得，凝聚了天 使公司一直以來對企業(yè)誠信建設(shè)和員工誠信建設(shè)的高度重視 和大量投入。黨的十八大報(bào)告對誠信建設(shè)提出了具體要求，指出要加 強(qiáng)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公信建設(shè)。誠信是 中華民族的傳統(tǒng)美德，對于一個(gè)有作為的企業(yè)而言，講商務(wù) 誠信不僅是應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，同時(shí)也是求得生存發(fā)展的必要 途徑。對市場講誠信，對消費(fèi)者講誠信，讓誠信成為激勵(lì)員 工的精神支柱，成為企業(yè)的道德基準(zhǔn)和經(jīng)營的信條。唯有如 此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存和持續(xù)

3、發(fā)展。因此， 可以說誠信是企業(yè)立業(yè)之基、發(fā)展之本，是企業(yè)對員工的基本要求之一，也是員工必備的基本素質(zhì)之一。結(jié)合學(xué)習(xí)借鑒 其他企業(yè)的一些管理經(jīng)驗(yàn)，我對加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)和員工誠 信建設(shè)做以下粗淺的探討，不對之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指 正。一、企業(yè)誠信建設(shè)的幾項(xiàng)舉措。誠信是企業(yè)存亡與興衰的基石，我們必須牢固樹立“有諾 必踐”的誠信理念，以誠治企，才能在激烈的市場博弈中勇往 直前。開展企業(yè)誠信建設(shè)，有助于企業(yè)除了追求自身的經(jīng)濟(jì) 利益外更多地考慮社會(huì)利益，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，為社 會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，履行社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià) 值。企業(yè)誠信作為一種文化資本，可以從無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為經(jīng) 濟(jì)資本，提高企業(yè)的經(jīng)

4、濟(jì)效益，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又將促進(jìn)誠信建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚 力和外部競爭力。做好企業(yè)誠信建設(shè)工作，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾 個(gè)方面著手：1、制定企業(yè)的誠信準(zhǔn)則。誠信準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的 誠信規(guī)則的文件，具體說明企業(yè)想做和期望大家做的事情，并 且可以成為判斷企業(yè)政策、行動(dòng)及個(gè)人行為的基準(zhǔn)。2、開展企業(yè)誠信培訓(xùn)。誠信培訓(xùn)以企業(yè)誠信準(zhǔn)則為依據(jù)，以國內(nèi)外大量誠信典 型為教材，向員工宣講企業(yè)誠信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢， 企業(yè)誠信對員工、企業(yè)、社會(huì)帶來的好處?？刹扇〖惺谡n、召開座談會(huì)、學(xué)習(xí)討論、開展踐諾主題活動(dòng)等多種形式，教育和引導(dǎo)員工樹立正確的誠信理念。3、

5、樹立“誠實(shí)守信、品格第一”的理念。對企業(yè)來說，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)：品格產(chǎn)生誠信一誠信產(chǎn)生合作一一合作形成團(tuán)隊(duì)一一團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造品牌和利 潤。因此，好品格是企業(yè)誠信建設(shè)的基石，無人能超越自己的 品格做事。因此要樹立“誠實(shí)守信，品格第一”的理念，先學(xué) 會(huì)做人，然后再做事，營造“有諾必踐”的企業(yè)文化。4、把企業(yè)誠信建設(shè)理念滲透到管理過程中，變成每一名 員工的自覺意識和行動(dòng)。制度是企業(yè)誠信建設(shè)的最好的載體之一，在企業(yè)管理過 程中，一方面,管理者通過組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、人員配置，把 單獨(dú)的個(gè)人力量整合為整體力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)； 另一方面，管理者通過價(jià)值觀整合、思維方式作用、行為規(guī)范 約束，把企業(yè)的

6、宗旨、愿景和誠信理念轉(zhuǎn)化為員工共有的價(jià)值 觀。借助制度的反復(fù)強(qiáng)化作用來影響觀念，誠信理念被員工接 受并自覺遵守時(shí)，可以快速推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)。5、建立企業(yè)誠信建設(shè)的激勵(lì)約束機(jī)制。在我國的企業(yè)管理中，往往是違法或違紀(jì)行為才會(huì)受到 處罰，而大多數(shù)誠信或失信行為卻沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。因此 ，建 立企業(yè)誠信建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，給企業(yè)誠信建設(shè)以有力的支持是完 全必要的。對管理人員的權(quán)力應(yīng)以誠信標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。建立現(xiàn) 代企業(yè)的誠信獎(jiǎng)懲制度，盡可能使獎(jiǎng)懲制度科學(xué)化、合理化、 標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對員工的誠信或失信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲手段落實(shí)到崗位分派、職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán) 節(jié)中。同時(shí)，建立健全企業(yè)誠信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)

7、體制，堅(jiān)持公 平、公正的原則，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲落到實(shí)處，真正起到激勵(lì) 員工誠信行為的作用。通過一個(gè)活動(dòng)來推動(dòng)一個(gè)階段的企業(yè) 誠信建設(shè)比較容易，但要長期堅(jiān)持下去，就必須在企業(yè)內(nèi)部建 立一套公平、合理的誠信評價(jià)機(jī)制。對每位員工實(shí)行動(dòng)態(tài)考 核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質(zhì)和精神的 雙重褒獎(jiǎng)，這樣才有利于促進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)的良性循環(huán)。6、塑造誠實(shí)守信的企業(yè)品質(zhì)?，F(xiàn)代市場競爭是品牌競爭，更是名牌競爭。在市場上， 企業(yè)通常都有自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有豐 富的內(nèi)涵，它能給消費(fèi)者和社會(huì)公眾留下深刻的印象，能吸 引大家關(guān)注，能促成購買消費(fèi)的行為，是企業(yè)寶貴的財(cái)富和 競爭的法寶，誰擁有

8、成功的品牌，誰就擁有一定的市場；誰 擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，誰就擁有更大的市場。塑造誠實(shí)守信的 企業(yè)品質(zhì)，能夠形成名牌并形成名牌效應(yīng)。一個(gè)企業(yè)的品 牌，包括商號、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化品 位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因素 是誠實(shí)守信的品質(zhì)。貨真價(jià)實(shí)、安全可靠是企業(yè)誠信品質(zhì)最 基本的要求。7、提升企業(yè)服務(wù)誠信美譽(yù)度。美譽(yù)度是一個(gè)企業(yè)獲得公眾信任、贊許的程度，是評價(jià) 企業(yè)“名譽(yù)”好壞的“質(zhì)”的客觀尺度。美譽(yù)度包括公眾對 企業(yè)信譽(yù)的看法，公眾對企業(yè)的方針、政策、管理水平、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)活動(dòng)、人員形象以及對 企業(yè)的重大決策、重大事件的態(tài)度等定性評價(jià)的情況。

9、美譽(yù) 度是企業(yè)最關(guān)鍵、最重要的形象指標(biāo)，也是最難獲得的形象 指標(biāo)。誠信服務(wù)是提高企業(yè)美譽(yù)度的最有效的途徑，虛假的“服務(wù)”則是傷害企業(yè)美譽(yù)度的自殘性利器。誠信的服務(wù)具 有真誠的態(tài)度，企業(yè)的上上下下、方方面面都體現(xiàn)著顧客至 上的經(jīng)營理念，面對顧客，銷售人員言語上熱情耐心，態(tài)度 上和藹可親。誠信的服務(wù)信守諾言，不論售前、售中服務(wù)還 是售后服務(wù)，都能體現(xiàn)一顆真誠的心。尤其是售后服務(wù)則會(huì) 更加迅速及時(shí)、便利體貼、周到全面、保質(zhì)保量，不違背諾 言，但虛假的“服務(wù)”則視“承諾”如兒戲，售前容易售中 難，至于售后則更難。誠信的服務(wù)能夠最大限度地滿足客戶 的需求，贏得客戶的最大滿意，從而能夠贏得顧客的心，提 升

10、企業(yè)的美譽(yù)度。而虛假的“服務(wù)”則會(huì)令顧客失望、傷 心，最終失去客戶，使企業(yè)的誠信美譽(yù)度受到自殘性的傷 害，最終會(huì)在激烈的市場競爭被取代。二、員工誠信建設(shè)的幾項(xiàng)舉措。員工是企業(yè)的主體，其誠信度直接關(guān)系到企業(yè)所生產(chǎn)的 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平質(zhì)量甚至企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。因 此，加強(qiáng)員工的誠信建設(shè)將會(huì)在很大程度上決定企業(yè)的命 運(yùn)。然而，許多企業(yè)員工的現(xiàn)狀并不能令人滿意，原因之一 是企業(yè)在管理模式上存在漏洞。為了解決企業(yè)員工在誠信方 面存在的問題，需要對員工進(jìn)行誠信教育建立合理的監(jiān)督、 激勵(lì)機(jī)制、引導(dǎo)員工更好地誠信工作，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。做好員工誠信建設(shè)工作，應(yīng)重點(diǎn) 從以下幾個(gè)方面

11、著手：1、加強(qiáng)員工誠信教育培訓(xùn)。企業(yè)提高員工誠信度最根本的方式是進(jìn)行不間斷教育， 通過提升員工的個(gè)人素質(zhì)來達(dá)到企業(yè)要求。企業(yè)培訓(xùn)主要包 括技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在， 需要員工在工作中不斷揣摩和領(lǐng)會(huì)，使其成為自己價(jià)值觀的 一部分。在誠信教育方面，很多企業(yè)已經(jīng)把“誠信”二字寫 進(jìn)了企業(yè)文化之中，現(xiàn)在要做的就是讓員工，尤其是新員工 對此產(chǎn)生認(rèn)同感，樹立員工的自覺意識，將誠實(shí)工作視作每 個(gè)人都應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，這樣既能達(dá)到自我約束的目的，又能 起到相互監(jiān)督的作用。由于新老員工的情況存在差異，因而對待他們的方式會(huì) 有所不同。新員工是企業(yè)的希望所在，進(jìn)入企業(yè)之前，他們 對自身能力和潛力

12、以及企業(yè)的運(yùn)作情況都缺乏充分了解。但 是，新員工通常具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)在選擇和培訓(xùn)新 員工時(shí)，要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的方法，加強(qiáng)員工的誠信教 育，從而保證企業(yè)文化得到很好傳承。一名優(yōu)秀的員工，通 常具備以下素質(zhì)，待人誠懇、有進(jìn)取心、有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任 感、積極主動(dòng)、富有創(chuàng)新精神等等。其中，人與人之間真誠 相待是最基本的要求。無論是在企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，誠實(shí)守 信的人總能贏得他人的尊重，上級能夠放心的把任務(wù)交給這 樣的人來完成，企業(yè)的客戶也愿意與這樣的員工接洽。因而，企業(yè)在選擇員工時(shí)，先考察其誠信意識，其次，對新員 工做好培訓(xùn)工作。老員工在企業(yè)內(nèi)工作多時(shí)，對企業(yè)的情況非常了解，這 一方面有助于他

13、們適應(yīng)環(huán)境，提高對各種事件的應(yīng)變能力， 另一方面也會(huì)使他們產(chǎn)生慣性，處理問題時(shí)得過且過。因 而，企業(yè)對員工的教育應(yīng)當(dāng)貫穿其職業(yè)生涯始終，尤其是對 于誠信教育而言，應(yīng)當(dāng)讓員工時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的認(rèn)識，以 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。對于老員工而言，往往缺乏的不是技 術(shù)，而是始終如一的信念，而誠信生產(chǎn)、誠信服務(wù)恰恰就需 要這種信念做支撐。企業(yè)要在日常工作中不斷強(qiáng)化員工的信 念，不僅要加強(qiáng)教育，更要通過實(shí)際行動(dòng)感化員工，使他們 建立廠即是家的觀念，自覺地處處為企業(yè)利益著想。自覺遵 守誠信規(guī)范，增強(qiáng)誠信觀念，維護(hù)企業(yè)的利益，讓誠信價(jià)值 觀根植于企業(yè)員工的思想深處。積極營造求真務(wù)實(shí)的誠信氛 圍，引導(dǎo)員工真誠服務(wù)客

14、戶，忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。只有誠 信，才能凝聚企業(yè)的人心，提升企業(yè)的人氣，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 生存和持續(xù)發(fā)展提供無限的動(dòng)力。2、建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。如果說企業(yè)文化是培育誠信員工的軟件，那么建立監(jiān)督 和激勵(lì)機(jī)制就是必不可少的硬件。必須不斷完善企業(yè)的誠信 制度，為培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)員工誠信意識創(chuàng)造必要條件。企業(yè) 員工誠信意識能否增強(qiáng)，在很大程度上取決于企業(yè)誠信制度 的完善程度。加強(qiáng)和完善企業(yè)誠信制度，把企業(yè)員工的工作 行為納入誠信規(guī)范之內(nèi)，這樣就能使員工養(yǎng)成誠信的習(xí)慣， 從而培養(yǎng)起企業(yè)員工的誠信意識。對于員工而言，誠信工作 的理念不僅僅要從思想上予以重視，更要從行動(dòng)上予以規(guī) 范。企業(yè)作為一個(gè)完善的社會(huì)組織，僅靠

15、個(gè)人自覺性難以做 到有效統(tǒng)一，要建立合理的運(yùn)作機(jī)制并嚴(yán)格加以執(zhí)行，從而 使管理的標(biāo)準(zhǔn)更加具有可操作性。(1)、制定完善的員工誠信工作守則。從制度上對員工行為進(jìn)行約束，做到無論產(chǎn)品生產(chǎn)、行 政管理還是客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，都有明確的責(zé) 任人負(fù)責(zé)。員工誠信工作守則的內(nèi)容應(yīng)包括，對員工的道德 要求、規(guī)范行為舉止、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、明確責(zé)任等。制定員 工誠信工作守則的目的在于讓員工有標(biāo)準(zhǔn)可依，而不是以自 己為標(biāo)準(zhǔn)，以避免造成不必要的混亂。一般而言，工作守則 的語言應(yīng)當(dāng)盡量簡潔、明白。企業(yè)除了要有統(tǒng)一的誠信員工 工作守則外，還要針對不同的部門或崗位制定工作細(xì)則或崗 位說明書，以更好地分清責(zé)任。(2)

16、、企業(yè)內(nèi)部上級對下級、平級之間以及下級對上 級，都要有一定的監(jiān)督權(quán)限。在企業(yè)中，由于上級要對下級直接負(fù)責(zé)，因而監(jiān)督得十 分嚴(yán)格。平級之間存在著廣泛的合作關(guān)系，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)維 漏，整個(gè)工作流程都要受到影響，所以相互間會(huì)不停地協(xié) 商、檢查，也能達(dá)到監(jiān)督的目的。只有下級對上級由于權(quán)限 的限制，一般缺乏必要的監(jiān)督舉措。但是，能力并不等于一 定正確，人人都會(huì)犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。而且，領(lǐng)導(dǎo)者 的錯(cuò)誤往往會(huì)給企業(yè)帶來更大的損失。所以，由企業(yè)內(nèi)的下 級對上級進(jìn)行一定程度的監(jiān)督就顯得尤為必要了。員工，尤 其是基層員工，來自生產(chǎn)和經(jīng)營的第一線，能夠更及時(shí)準(zhǔn)確 地察覺問題，幫助上級做出判斷。同時(shí)，如果上級的決策

17、摻 雜了個(gè)人利益于其中，違背了誠信原則，也會(huì)被很快發(fā)現(xiàn)， 從而避免企業(yè)損失。建立企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制需要為各級人員 提供良好的溝通渠道，企業(yè)每一名員工都是一個(gè)監(jiān)督者，兩 個(gè)人之間就可以建立最基本互相監(jiān)督機(jī)制。凡是涉及影響企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和利益的情況出現(xiàn)，其中一個(gè)人就可以及時(shí)指 出、及時(shí)溝通、及時(shí)反映，把問題處理在萌芽狀態(tài)。被監(jiān)督 者對待問題的態(tài)度要誠懇，就事論事，處處為企業(yè)大局著 想。需要注意的是，在這個(gè)過程中，管理者既要鼓勵(lì)員工積 極參與到企業(yè)管理中來，也要具體問題具體分析，對發(fā)現(xiàn)的 問題不要輕率地做判斷，查清根源才能分清責(zé)任，找到解決 方法。通過監(jiān)督機(jī)制的有效建立，可以使在生產(chǎn)經(jīng)營過程中 出現(xiàn)的

18、問題在第一時(shí)間和發(fā)生層面得到有效解決，從而讓公 司高層騰出更多的精力和時(shí)間進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品更新開發(fā)和實(shí)施 戰(zhàn)略規(guī)劃。(3)、借助外部力量對本企業(yè)員工誠信進(jìn)行一定程度的 監(jiān)督。企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他經(jīng)營者或上游、下游企業(yè)建立良好的 合作關(guān)系，共同維護(hù)市場秩序。企業(yè)不可能時(shí)刻注意員工的 一舉一動(dòng)，所以一定程度上要依靠同行及客戶的力量，維護(hù) 合理競爭的市場環(huán)境。企業(yè)也可以尋求外部管理專家和團(tuán)隊(duì) 的支持。專業(yè)的管理咨詢公司有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，作為旁 觀者，他們能更加準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，避免出現(xiàn)思維定勢的現(xiàn) 象。不同類型的管理咨詢公司在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、咨詢水平等方面 存在差異，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的情況選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、聲譽(yù)良 好

19、的管理咨詢公司。3、健全誠信建設(shè)核心價(jià)值觀體系。企業(yè)首先要明確各個(gè)層面誠信建設(shè)工作的職責(zé)和內(nèi)容， 并從不斷提升管理角度出發(fā)，明確企業(yè)員工誠信建設(shè)的總體 規(guī)劃，制定統(tǒng)一的誠信建設(shè)核心價(jià)值觀體系、員工行為規(guī)范 等。同時(shí)，認(rèn)真做好誠信建設(shè)核心價(jià)值觀和員工行為規(guī)范的 宣貫工作，把員工誠信建設(shè)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，引導(dǎo) 員工踐行誠信職業(yè)道德行為規(guī)范。健全制度體系、創(chuàng)新建設(shè) 載體，著力進(jìn)行員工誠信建設(shè)的實(shí)踐。同時(shí)，應(yīng)建立健全員 工誠信建設(shè)工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任、協(xié)調(diào)配合、齊 抓共管。通過評估、考核、修正和推進(jìn)工作，把員工誠信建 設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作緊緊聯(lián)系起來，整體推進(jìn)，共建共享。4、建立合理的激勵(lì)機(jī)

20、制。員工的工作熱情需要不斷被激勵(lì)，最強(qiáng)烈的激勵(lì)來自企 業(yè)內(nèi)部，因而為了讓誠信觀念切實(shí)地扎根在員工心中，企業(yè) 還必須輔之以合理的激勵(lì)機(jī)制，不斷激發(fā)員工積極向上的精 神。激勵(lì)的方式有正反饋和負(fù)反饋之分。正反饋是指對員工 的符合企業(yè)未來發(fā)展的行為予以肯定和鼓勵(lì)，以增強(qiáng)他們的 自信心，并督促員工沿著正確的方向繼續(xù)努力。負(fù)反饋是管 理者對員工的不適當(dāng)行為及時(shí)予以制止，糾正其錯(cuò)誤。在企 業(yè)中，業(yè)績好的員工通常會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而業(yè)績不佳的員工往 往什么也得不到或者會(huì)受到處罰。但是，員工業(yè)績高低不能 等同于誠信與否。一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)勤奮工作的員工或許業(yè)績不 是最高的，但是他的行為有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，管理者 應(yīng)該予以充分肯定。而如果有的員工為了追求業(yè)績不擇手段 違背社會(huì)道德和企業(yè)理念那么，即使其業(yè)績再優(yōu)秀，企業(yè)也 不能鼓勵(lì)這種行為繼續(xù)存在下去。因此，企業(yè)要想真正做得 長久，就必須改變單純以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的方式，對誠 信工作的員工也要有所激勵(lì)。尤其是當(dāng)業(yè)績下滑時(shí)，企業(yè)經(jīng) 營者，一定要先分析業(yè)績不佳的原因，而不是一味懲罰員 工。激勵(lì)的目的是為了讓員工產(chǎn)生繼續(xù)努力的動(dòng)力，使他們 更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供更貼心的服務(wù)，而不是單純 追求數(shù)量的增長，忽視質(zhì)量的改善。要從尊重人、關(guān)心人、 愛護(hù)人入手，