關(guān)于加快推進(jìn)電子銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展的有關(guān)意見(jiàn)

1、關(guān)于加快推進(jìn)電子銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)近年來(lái)，省聯(lián)社不斷加大金融創(chuàng)新力度，加快推進(jìn)電子銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”為目標(biāo)，相繼發(fā)行了福祥借記卡、貸記卡、福農(nóng)貸記卡、福農(nóng)一卡通、惠民卡、醫(yī)療卡、社會(huì)保障卡、便民卡、公務(wù)卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥鉆石卡，開(kāi)通了手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、福祥短信通、福祥繳費(fèi)通、福祥支付通、福祥農(nóng)信通、銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬、支付寶快捷支付、銀聯(lián)在線支付、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，微信銀行業(yè)務(wù)也正在測(cè)試中，各類電子銀行業(yè)務(wù)品種基本齊備。但是，電子銀行等新業(yè)務(wù)在我行推廣力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，廣大客戶對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)的

2、認(rèn)知程度不高，使用種類較少。為加快提升我行金融服務(wù)水平，加大電子銀行業(yè)務(wù)推廣力度，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，特提出以下實(shí)施意見(jiàn)，請(qǐng)機(jī)關(guān)各部室、各支行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵照?qǐng)?zhí)行。一、必須高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。電子銀行作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，已經(jīng)成為展示銀行經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。電子銀行不僅可以突破時(shí)間和空間限制，還能增加新的效益增長(zhǎng)空間，有助于分流經(jīng)營(yíng)成本較高的柜面業(yè)務(wù)，減輕一線員工的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)能吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。作為縣域農(nóng)村商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，我行服務(wù)范圍涵蓋城鎮(zhèn)居民、國(guó)家公職人員、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、中小微企業(yè)等，客戶群體龐大且復(fù)雜，金融需求面廣，品種要求豐富。隨

3、著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的素質(zhì)在不斷提高，對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求也不斷增加，在當(dāng)前激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，把電子銀行業(yè)務(wù)作為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)“武器”來(lái)鞏固基礎(chǔ)市場(chǎng)，搶占新興市場(chǎng)。二、我國(guó)銀行業(yè)及我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行交易筆數(shù)高達(dá)億筆，電子銀行替代率達(dá)到79%。電子銀行交易筆數(shù)替代率排名前三的是民生銀行、招商銀行和光大銀行，電子銀行交易筆數(shù)替代率分別為%、%和%，其他國(guó)有商業(yè)銀行電子銀行交易筆數(shù)替代率在75%-85%之間。預(yù)計(jì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，未來(lái)商業(yè)銀行將形成以網(wǎng)銀支付為基礎(chǔ)，移動(dòng)支付為主力，電話支付，自助終端、微信銀行等

4、多種電子渠道為輔助的電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。截止2014年12月末，我行.。，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于兄弟行社的發(fā)展速度，落后于全省的平均水平，落后于市場(chǎng)的需求。從電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)完成情況來(lái)看，大部分網(wǎng)點(diǎn)都是為完成任務(wù)而工作，并且任務(wù)完成很不理想。同時(shí)，我行卡均余額較低、動(dòng)卡率低、動(dòng)戶率低、自助服務(wù)機(jī)具利用率低、持卡交易量小是不爭(zhēng)的事實(shí)，這與我行在全縣金融機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)所占份額不相匹配。雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚、硬件設(shè)施欠缺等客觀因素存在，但同時(shí)也有對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)重視程度不夠、營(yíng)銷能力不強(qiáng)等主觀原因，使得很多業(yè)務(wù)并未很好向社會(huì)推廣，造成我行電子銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)了投入高產(chǎn)出低，功能齊全未很好營(yíng)銷推廣，對(duì)其他業(yè)務(wù)帶動(dòng)能

5、力弱等不協(xié)調(diào)局面，沒(méi)有從搶占市場(chǎng)份額，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力上對(duì)待電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、加快推進(jìn)電子銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)措施。（一）加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全體員工（包括總行機(jī)關(guān)工作人員）要認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的銀行卡業(yè)務(wù)及電子銀行業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)、個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用手冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶使用手冊(cè)、手機(jī)銀行使用手冊(cè)、電話銀行使用手冊(cè)、福祥農(nóng)信通使用手冊(cè)等資料，并且在2014年12月底前全部開(kāi)通我行推出的電子銀行業(yè)務(wù)，包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，通過(guò)親身體驗(yàn)學(xué)習(xí)，全部掌握電子銀行的開(kāi)戶程序、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（二）充分宣傳電子銀行產(chǎn)品。各支行（含營(yíng)業(yè)部，下同）要充

6、分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地做好業(yè)務(wù)宣傳工作，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、公告宣傳欄、網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)等播放電子銀行業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳片，資料宣傳架整齊有序擺放總行下發(fā)的各類電子銀行業(yè)務(wù)宣傳資料。要通過(guò)工作人員主動(dòng)講解、引導(dǎo)客戶使用電子銀行，對(duì)上門客戶的業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面達(dá)到100%，使廣大客戶認(rèn)知和使用我行的電子銀行產(chǎn)品。（三）全面推廣電子銀行產(chǎn)品。對(duì)省聯(lián)社已開(kāi)發(fā)的福祥借記卡、貸記卡、福農(nóng)貸記卡、福農(nóng)一卡通、惠民卡、醫(yī)療卡、社會(huì)保障卡、便民卡、公務(wù)卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥鉆石卡等電子銀行產(chǎn)品在整合后進(jìn)行全面推廣。對(duì)手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、福祥短信通、福祥繳費(fèi)通、福祥支付通、福祥農(nóng)信通、銀聯(lián)跨行轉(zhuǎn)

7、賬、支付寶快捷支付、銀聯(lián)在線支付、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)全面開(kāi)辦。加大對(duì)柜員、信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高各層面人員的業(yè)務(wù)受理和營(yíng)銷能力。在相對(duì)集中、規(guī)模較大的支行營(yíng)業(yè)廳配備網(wǎng)銀自助終端，使?fàn)I銷人員在為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)后，能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)客戶完成第一次交易，以提高電子銀行動(dòng)戶率。（四）主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)。1、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍。各支行行長(zhǎng)、信貸人員、柜臺(tái)人員是電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷主力，要通過(guò)實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品，人人營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品”的局面，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的全面、健康發(fā)展。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)向客戶發(fā)放電子銀

8、行業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，適時(shí)展開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷，重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)上銀行+銀行卡”、“手機(jī)銀行+銀行卡”的組合交叉銷售。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。如客戶開(kāi)設(shè)個(gè)人結(jié)算賬戶、辦理福祥借記卡等業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)要向客戶推介“個(gè)人網(wǎng)銀”、“手機(jī)銀行”、“電話銀行”可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)還款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢、繳費(fèi)等優(yōu)勢(shì)。2、區(qū)分客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷。針對(duì)城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、行政單位、企事業(yè)單位人員、小微企業(yè)等電子銀行需求大的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，可以重點(diǎn)推廣我行推出的個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、福祥農(nóng)信通等電子業(yè)務(wù)；在農(nóng)村支行網(wǎng)點(diǎn)，由于部分農(nóng)民的文化水平相對(duì)較低，在宣傳推廣方面，要做到耐心細(xì)致，認(rèn)

9、真的引導(dǎo)和解釋，讓農(nóng)民客戶在心理上接受電子銀行業(yè)務(wù)，懂得使用電子銀行的方便快捷功能，同時(shí)加強(qiáng)安全使用意識(shí)的宣傳和教育，在他們碰到問(wèn)題和困難時(shí)，要熱情的接待和解決。3、用好用活電子銀行業(yè)務(wù)資源。為提高電子銀行使用率，真正發(fā)揮電子銀行的服務(wù)效能，各支行要預(yù)防“睡眠戶”的出現(xiàn)，加強(qiáng)與電子銀行用戶的溝通聯(lián)系，主動(dòng)深入企業(yè)、社區(qū)、園區(qū)、校區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)，對(duì)開(kāi)戶后長(zhǎng)期不使用的電子銀行用戶，要上門開(kāi)展精準(zhǔn)有效的“喚醒”營(yíng)銷，幫助“睡眠戶”正確的使用產(chǎn)品，為客戶及時(shí)解決電子銀行產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，提高離柜率及動(dòng)戶率。四、加大考核力度?？傂袑⒃?015年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上出臺(tái)促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方案，在1月至3月份開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽。對(duì)營(yíng)銷有效電子銀行客戶的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)空營(yíng)銷電子銀行客戶、客戶申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后不能或不會(huì)使用電子銀行業(yè)務(wù)而形成“睡眠戶”的情況，將扣發(fā)營(yíng)銷該客戶的營(yíng)銷人員績(jī)效工資。五、加大電子銀行業(yè)務(wù)設(shè)施的投入?？傂袑⑼晟聘鱾€(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行設(shè)備，增加布放存折補(bǔ)登機(jī)、網(wǎng)上銀行演示機(jī)等設(shè)備，提高自助銀行的