員工禮儀及待人處世的培訓(xùn)教案

1、員工禮儀及待人處世的培訓(xùn)教案員工禮儀及待人處世第一印象（3秒鐘印象）60來自儀容儀表40來自言談舉止一、禮儀的有關(guān)注釋及特點 所謂禮儀，也就是人們在社會交往活動中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 作為表示敬意的一形式，禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時代性和針對性等特點。員工禮儀及待人處世禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。一、禮儀的有關(guān)注釋及特點保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而 不是對保安組織行為的限定。保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行 尊敬的

2、原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體 現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文 明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。 員工禮儀及待人處世二、禮貌用語員工禮儀及待人處世好的禮儀，像春風(fēng)，讓人親切而又輕松自然。使用禮貌語，在其它人聽來，就如春雨，絲絲滋潤。禮貌用語有：“請”、“您好”、“謝謝”、“不用謝”

3、、“對不起”、 “打擾了”、“沒關(guān)系”、“麻煩您一下”、“歡迎光臨”、“再見”等，具體用哪一種禮貌 語言，視場合和情形而定。如：二、禮貌用語 遇到上級、客人或同事時都要笑臉相迎，主動問好： 如：您好！ 遇到別人幫助時要有說：“謝謝、多謝”等禮貌用語； 請求別人幫助時要說：“請問，對不起、勞駕”等禮貌用語； 回答別人“謝謝”時要說“沒關(guān)系、應(yīng)該的、不用謝”等禮貌用語。員工禮儀及待人處世二、禮貌用語 員工禮儀及待人處世保安員執(zhí)勤時要使用禮貌用語，比如您好！謝謝！對不起！請您原諒等。須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”； 當(dāng)客戶對當(dāng)班保安員提出問題或者要求當(dāng)

4、班值班員不能回答或者處理的時候，當(dāng)班值班員應(yīng)當(dāng)對客戶說：對不起！我會及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，請您稍等或者請您過會再來好嗎？切忌對客戶說不可以或者我不知道或者不關(guān)我的事等。 當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應(yīng)說：“多謝您的合作”白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后， 禮貌地說：“您好，這里不能停車，請您將車停在地方，謝謝配合”二、禮貌用語 員工禮儀及待人處世“請”字當(dāng)頭、“您”字不離口見面問候說：您好；早上好；晚上好。分手辭別說：再見；再會。求助別人說：請；請問；請幫忙。 得到感謝說：別客氣，不用謝。打擾別人說：請原諒；

5、對不起。接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。送別客人說：再見；慢走。提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來。三、電話語言 接打電話的一般注意事項： 語言要簡煉。為了不影響他人使用電話，為了提高電 話的利用率，接打電話的雙方都就注意語言簡煉，長 話短說，做到一分鐘電話。 聲音要清晰，表達(dá)要準(zhǔn)確。 通話完畢，先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是 尊者。員工禮儀及待人處世三、電話語言 接打電話的一般注意事項： 重要場合，如上課、重要會議、儀式、藝術(shù)表演等等， 都不要開BP機(jī)、手機(jī)，以免破壞氣氛。 聽對方講話時，應(yīng)不時做出回應(yīng)。 不要用

6、公司電話談私事，接外面打進(jìn)來的私人電話也 應(yīng)注意：時間不能過長，注意影響。 接電話時要禮貌，聲音要適度。員工禮儀及待人處世四、著 裝工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。 鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工

7、作證端正的佩戴在左胸上方。 員工禮儀及待人處世四、著 裝員工禮儀及待人處世 穿著保安員服裝時，帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩帶齊全。帽徽佩帶于帽子正中，肩章佩帶在服裝肩袢上，保安服務(wù)標(biāo)志佩帶于上衣右胸處。保安員服裝和作訓(xùn)服不要與便服、工服混穿。保安員著裝上崗巡邏時，應(yīng)舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，服裝應(yīng)整潔無污漬、整齊不缺扣、平整無皺褶。不要歪戴保安帽、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不要佩戴和系掛與保安員身份或執(zhí)行任務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品。保安員著裝上崗巡邏時，應(yīng)著裝整齊規(guī)范,在非上崗巡邏期間，保安帽應(yīng)擺掛在指定位置，不要讓其他人隨意穿戴。 四、著 裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的

8、尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。 整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。員

9、工禮儀及待人處世四、著 裝著裝技巧著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。 著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。 著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點和優(yōu)點，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避

10、短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。 員工禮儀及待人處世五、儀容 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。 不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四

11、濺。男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。 員工禮儀及待人處世五、儀容員工禮儀及待人處世化妝要因時、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。在正式場合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外

12、,正式場合不化妝, 會被認(rèn)為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。 不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補(bǔ)妝。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。 六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。 對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美

13、觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。 六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 六

14、、儀態(tài)員工禮儀及待人處世 保安員在下列時機(jī)和場合要行舉手禮：著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；站崗、執(zhí)勤、交接班時； 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；外事活動場合與外賓接觸時；著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時；各種集會活動升旗時等。六、儀態(tài)站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。 男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。 女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然

15、擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 員工禮儀及待人處世六、儀態(tài)鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。 用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。 開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。 向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。 電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。 無人時，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。 上下樓梯：上樓梯時，尊者客

16、人在前，主人在后。 下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。 奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。 員工禮儀及待人處世六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世握手：五到身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間35秒為宜， 力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。 握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論

17、，或點頭哈腰過分熱情。 名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。 六、儀態(tài)保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米1、6米為社交距離；0、5米1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。 鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 員工禮儀及待人處世致意禮儀 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； 男士首先向女士致意；年輕者先向

18、年長者致意； 學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； 年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向 男士致意。 六、儀態(tài)座次禮儀主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 員工禮儀及待人處世介紹禮儀：介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。 相互介紹。尊者居后原則；先將年輕者介紹給年長者； 將地位低者介紹給地位高者； 將客人介紹給主人； 將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。 介紹時動作：手

19、心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 七、待人處世 遵時守信 遵時，就是要遵守規(guī)定和約定的時間，不可違時。 守信，就是要講信用，就是要做到“君子一言，駟馬難追”。 真誠友善 與人交往必須做到真實誠懇、言行一致，而不能虛情假意、心口不一。員工禮儀及待人處世七、待人處世 謙虛隨和 謙虛，就是虛心、不自滿，肯接受批評。隨和，就是能順應(yīng)眾人的意見而不因執(zhí)已見。 熱情有度 熱情的人使人覺得親切溫暖、容易接近，愿意與之交往。熱情要有分寸，過分的熱情往往也會失禮。員工禮儀及待人處世七、待人處世 互尊互幫 現(xiàn)實生活中，每一個人不管他承認(rèn)與否，在

20、他的內(nèi)心深處都希望得到別人的尊重和幫助。 要有自制力 遇事要把握住自己的情緒、忍讓，遇到?jīng)_突，有無自制力，其結(jié)果迥異。 要將心比心，設(shè)身處地。員工禮儀及待人處世七、待人處世 要有一顆寬容的心，隨時要抱著一顆寬容的心去對待每一個人的過失和錯誤，便可贏得人心受人尊重。 要有一定的修養(yǎng)，不要把私人或家里的煩惱帶到工作中或處理同事的關(guān)系中。員工禮儀及待人處世七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對” 我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊

21、？ 我采訪過一個學(xué)識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么傻的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。而他把你的意見上升到一定的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字 “謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。請別人幫忙的時候句子末尾加上“好嗎” 千萬不要用命

22、令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世聊天的時候少用“我”，多說“你” 蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系 比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在

23、哪兒見面啊”，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世分享榮耀的時候，要提到別人 記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。承擔(dān)責(zé)任的時候，要提到自己 我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯誤。不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相 胡適是高情商代表，幾乎沒人看過他生氣。學(xué)會管理自己的情緒，生氣的時候深呼吸10秒鐘，給自己一個緩沖，想想“這事嚴(yán)重到要只能靠發(fā)飆才能解決嗎”？有沒有更好的處理方式？七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎” “你明白我的意思嗎？”“你聽懂我說的話了嗎？”看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：傻瓜你聽懂了嗎？你能get到我的重點嗎？ 如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是禮貌多了？聊天的時候