情緒與壓力管理(精選PPT)課件

1、情緒與壓力管理EMOTIONAL INTELLIGENCE & STRESS MANEGEMENT主講：waypooPatrick King安徽時(shí)代光華1今天很有壓力來(lái)到萬(wàn)普管理公司的講堂在各位專家面前獻(xiàn)丑2課程導(dǎo)入(COURSE GUIDE)綜述引例2004年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡4月19日的凌晨，60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死今年股市很好，若有不好時(shí)，很多人真的會(huì)跳樓，心臟病華為新員工自殺事件3壓力之多少？經(jīng)濟(jì)上的壓力家庭的壓力工作的壓力自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的壓力社會(huì)的壓力最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁4房子按揭又要去存錢、父母

2、養(yǎng)老、夫妻關(guān)系緊張、離婚、婆媳關(guān)系不和、外甥的工作需要自己安排、親人去世、工作變動(dòng)等、職稱的評(píng)定、在職充電、結(jié)婚、孩子出生、孩子上學(xué)、買了新房子，即使是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。壓力來(lái)自何方？5（一）源于工作本身1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合3角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致6（一）源于工作本身4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作

3、不飽和，工作要求低5缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進(jìn)6工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任 對(duì)他人的責(zé)任7工作中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力 授權(quán)水平 控制能力7（二）源于工作中的人際關(guān)系1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系2上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬8（三）源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯9（四）源于工作環(huán)境1企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度2組織結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng)3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具10關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)1以為沒(méi)有壓力、輕松

4、愉快是理想的生活狀態(tài)2認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因3認(rèn)為你能抵制變化4如果自己徒勞無(wú)獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力5如果壓力過(guò)大，那么逃避是正確的選擇6認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的7認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切8未來(lái)變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂11 我國(guó)很多世界冠軍的境遇： 賣金牌、買菜、搓澡 英雄淪落成為乞丐、罪犯 李嘉誠(chéng)等八十多歲仍然工作 積極主動(dòng)的人通常都有明確的生活目標(biāo)，知道什么對(duì)于自己是最重要、最有價(jià)值的，了解自己真正需要的是什么。 這就是壓力管理的動(dòng)力系統(tǒng)，它是一個(gè)人愉快接納壓力、調(diào)動(dòng)各方潛能應(yīng)對(duì)壓力的前提和基礎(chǔ)。 1. 積極的心態(tài)你的生活目標(biāo)是什么？12 當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬(wàn)分的母親沖

5、上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得還要快1. 積極心態(tài)你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對(duì)自己的信心有多大？人的潛能開(kāi)發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？131. 積極心態(tài)你敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？DangerousOpportunity141. 積極心態(tài)你習(xí)慣于被動(dòng)反應(yīng)還是主動(dòng)出擊？ 當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是 試圖解決問(wèn)題？ 你習(xí)慣于出現(xiàn)問(wèn)題后去應(yīng)付還是提前發(fā) 現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題？ 你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？ 你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？151. 積極

6、心態(tài)關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無(wú)助先給狗電擊，狗遭受電擊時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼反應(yīng)。然后在電擊同時(shí)伴隨高頻聲音。狗學(xué)到將聲音與電擊聯(lián)系起來(lái)，聽(tīng)到聲音就會(huì)出現(xiàn)遭受電擊時(shí)的恐懼反應(yīng)，建立聲音與恐懼的條件反射。將研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組結(jié)論：習(xí)得性無(wú)助模式適用于人類。162. 理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題塞翁失馬，焉知非福站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題 放棄“非黑即白”“非此即彼”的刻板思維，尋找第三種或更多可能的解決方法。173. 情緒管理能力情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。情緒的覺(jué)察和認(rèn)知能力善于通過(guò)情緒發(fā)現(xiàn)并分析問(wèn)題美聯(lián)儲(chǔ)前任主席格林斯潘情緒的動(dòng)力功能也是能力的體現(xiàn)張飛脾氣暴躁

7、：“俺把那廝砍了”183. 情緒管理能力情緒的有效表達(dá)促進(jìn)相互溝通增進(jìn)彼此理解有助于建立和諧的人際關(guān)系有助于提高個(gè)體心理健康情緒的自我控制與調(diào)節(jié)尋找正性情緒增強(qiáng)控制感不要成為情緒的奴隸有效應(yīng)對(duì)憤怒19很多壓力來(lái)自于工作或人際交往中遇到的困難，提高問(wèn)題解決能力可以在一定程度上減少壓力。4. 解決問(wèn)題的能力（一）對(duì)問(wèn)題的描述（二）分析原因（三）尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）（四）權(quán)衡利弊并決策（五）執(zhí)行解決方案（六）收集反饋信息并調(diào)整方案205. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系大清后宮、金枝玉孽在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們習(xí)慣了斗爭(zhēng)和逃跑，但是沒(méi)有看到大多數(shù)情況下競(jìng)爭(zhēng)與合作是互相轉(zhuǎn)換的。顧客、家人、朋友、同事（包括上下級(jí)）等都不是你的“敵人”，請(qǐng)放下防御和進(jìn)攻態(tài)度家庭也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)朋友也是團(tuán)隊(duì)215. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？營(yíng)銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評(píng)，關(guān)系改善，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關(guān)系越來(lái)越緊張，工作壓力就會(huì)更大。226. 社會(huì)支持系統(tǒng)可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持237. 自我調(diào)整能力當(dāng)壓力源不可能消除時(shí)，我們只能最大程