文明勸導志愿者培訓-PPT課件

1、-敦煌創(chuàng)城指揮部 敦煌市青年志愿者協(xié)會敦煌市干部職工學雷鋒志愿服務活動志愿者培訓 一、志愿服務內容 二、志愿服務存在的問題三、志愿服務規(guī)范要求一、志愿服務內容1交通勸導 引導行人走斑馬線，協(xié)助老、弱、病、殘、孕人員安全通行，協(xié)助公安交警、城管執(zhí)法人員清理道路兩側亂停亂放和制止電動三輪車在5條大街通行。2衛(wèi)生保潔一、志愿服務內容 督促責任區(qū)域臨街商鋪履行“門前五包”責任制，協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員做好責任區(qū)域內人行道、樹池內的煙頭、紙屑等垃圾清除保潔，并勸導行人不亂扔垃圾、隨地吐痰，不帶寵物上街。一、志愿服務內容3設施維護協(xié)調職能部門對責任區(qū)域內交通站牌、廣告燈箱、休憩座椅、垃圾箱、道路指示牌等市政公共設施

2、進行保潔維護，發(fā)現(xiàn)市政公共設施破損的，聯(lián)系住建等部門及時更新維護。一、志愿服務內容4社會宣傳 創(chuàng)建全國文明城市、社會主義核心價值觀、文明出行等方面知識進行宣傳。（1）志愿者裝備不齊全。（2）志愿者著裝不文明。（3）志愿者姿態(tài)不標準。二、志愿服務中存在的問題志愿者形象不規(guī)范（1）志愿者上崗不按時。（2）志愿者在崗辦私事。（3）志愿者串崗成常態(tài)。二、志愿服務中存在的問題志愿者行為不規(guī)范大家應該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流（1）志愿者服務不主動。（2）志愿者服務不作為。（3）志愿者服務不文明。二、志愿服務中存在的問題志愿者服務技能不規(guī)范二、志愿服務中存在的問題二、志愿服務中存在的

3、問題三、志愿服務規(guī)范要求（一）志愿者形象規(guī)范1、著制服上崗。志愿者上崗服務期間必須著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝。著裝要保持干凈整潔，服裝拉鏈要拉到胸前，外層衣服不要扎在褲子里面，注意不缺扣、不立領、不穿無袖背心、短褲，嚴禁將馬甲圍在腰間或披在肩上，服裝應做到整潔、配套、規(guī)范，不得與其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系掛與志愿者工作無關的標志或物品。三、志愿服務規(guī)范要求（一）志愿者形象規(guī)范2、帶帽子上崗。志愿者上崗服務期間必須帶帽子，帽沿正對前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要將兩鬢頭發(fā)、留海等碎發(fā)全部扎在帽內，確保清爽大方。三、志愿服務規(guī)范要求（一）志愿者形象規(guī)范3、儀容、儀表、儀態(tài)。在崗服務期間，不可

4、穿拖鞋，以不佩戴首飾為好，不要佩戴過于夸張的飾品和名貴珠寶飾品；志愿者應儀態(tài)端正、講究衛(wèi)生，妝容得體。三、志愿服務規(guī)范要求（二）志愿者行為規(guī)范1、站姿。志愿者上崗服務期間需站姿端正，非身體不適等特殊情況嚴禁坐、蹲或倚靠支撐物，不叉腰，不合抱雙臂、不手插褲兜。 2、服務狀態(tài)。志愿者上崗服務期間要主動服務，嚴禁在崗位上吸煙、喝酒、化妝、打瞌睡、看書、玩手機、長時間打電話，嚴禁闖紅燈、亂穿馬路。三、志愿服務規(guī)范要求（三）志愿者服務技能規(guī)范1、熟悉崗位服務內容。志愿者要熟悉各崗位職責，加強主動服務、主動與市民、游客溝通的意識，避免“哨兵式”服務。2、熟悉崗位服務信息。志愿者要熟悉崗位周邊環(huán)境和旅游景點

5、、文博會相關信息，為有需要的市民、游客提供問路咨詢、旅游咨詢、文博會信息咨詢等日常服務。按要求做到不隨便說“不知道”，并作出恰當?shù)闹敢?。三、志愿服務?guī)范要求（四）志愿者用語規(guī)范 使用普通話和統(tǒng)一宣傳用語。多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。眼睛直視對方，忌東張西望。說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。說話時可適度加些手勢，但動作不宜過大，忌手舞足蹈。三、志愿服務規(guī)范要求（四）志愿者用語規(guī)范 1、勸導、糾正非機動車的交通違法行為。 （1）當非機動車遇紅燈超停車線時，請講：“同志，為了不影響行人的正常通行，請您退到停車線后。謝謝！” （2）當非

6、機動車在人行道上騎行時，請講：“同志，人行道上是不能騎車的，為了行人的安全，請您下車推行。謝謝！”三、志愿服務規(guī)范要求（四）志愿者用語規(guī)范 2、勸導、糾正行人的交通違法行為 （1）當行人遇紅燈，站在路邊或橫道線上等候時，請講：同志，為了您的安全，請您退到上街沿。謝謝！ （2）當行人遇紅燈，橫穿馬路時，請講：同志，現(xiàn)在是紅燈，請不要橫穿馬路。謝謝！ （3）當行人過馬路未走橫道線時，請講：同志，請走橫道線。謝謝！三、志愿服務規(guī)范要求（五）志愿者安全規(guī)范1、志愿者上崗服務及上下崗途中要加強安全意識，注意遵守交通規(guī)則，對閑雜人等要提高警惕，盡量避免交通意外情況發(fā)生。志愿者上崗服務要關注自身健康，不鼓勵

7、志愿者帶病堅持上崗，在崗時如身體不適，要及時離崗休息并向上級負責人和組織單位負責人報告情況。三、志愿服務規(guī)范要求（五）志愿者安全規(guī)范2、在協(xié)助維護交通秩序和進行交通安全宣傳的過程中，應當注意自身安全，服從路口交通執(zhí)勤民警的統(tǒng)一指揮，遇有工作疑問時，應請求執(zhí)勤民警的幫助。3、志愿者執(zhí)勤期間，遇交通違法行為人不聽勸阻，故意抵觸，語言偏激，應注意不要與對方激化矛盾；若對方有推搡或故意毆打等過激行為時應主動避讓，尋求現(xiàn)場民警和協(xié)管員的支援和保護；現(xiàn)場無民警的，應立即打電話報警。三、志愿服務規(guī)范要求（五）志愿者安全規(guī)范4、遇有交通和治安案件及時報告執(zhí)勤民警，如路口沒有執(zhí)勤民警，一旦有交通事故、治安案件、人員受傷等緊急情況，請速撥打“110”報警電話、“120”急救電話。三、志愿者十不準1、志愿者不準做有損志愿者形象的事，按照志愿者崗位職責要求，文明服務； 2、志愿者服務期間不準擅自離開崗位或換崗、不得串崗； 3、不準上崗遲到、早退；4、志愿者服務期間不準態(tài)度生硬、表情僵硬；5、志愿者服務期間不準缺乏主動、消極怠工； 三、志愿者十不準 6、在崗時蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜