資訊系統(tǒng)與管理決策ppt課件

1、資訊系統(tǒng)與管理決策UNIT 3 企業(yè)資訊系統(tǒng)(II) 企業(yè)資訊系統(tǒng)的演進(jìn)買賣處理系統(tǒng)(TPS)管理報(bào)表系統(tǒng)(MRS)知識(shí)任務(wù)系統(tǒng)(KMS)辦公室自動(dòng)化(OA)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策援助系統(tǒng)(DSS)群體決策援助系統(tǒng)(GDSS)主管資訊系統(tǒng)(EIS)群組軟體(Groupware)資訊系統(tǒng)分類資訊系統(tǒng)作業(yè)援助系統(tǒng)管理援助系統(tǒng)買賣處理系統(tǒng)管理報(bào)表系統(tǒng)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)決策援助系統(tǒng)主管資訊系統(tǒng)決策援助系統(tǒng)認(rèn)識(shí)DSSDSS應(yīng)具備之特質(zhì)決策模型(Herbert Simon)DSS組成元素DSS分析方法DSS分析模型DSS生命週期DSS效益評(píng)估DSS類型DSS與MIS 之差異性決策援助系統(tǒng)(1

2、)認(rèn)識(shí)DSS1970年代引入DSS為援助而非取代決策之系統(tǒng)針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題, 並利用模擬與決策方式, 以交談方式經(jīng)過(guò)不斷的試誤之後, 所尋找之最正確解決方案DSS可為狹隘之解釋, 如報(bào)表自動(dòng)產(chǎn)生系統(tǒng).口袋型電子日記簿決策援助系統(tǒng)(2)DSS應(yīng)具備之特質(zhì)交談式系統(tǒng)(決策者能運(yùn)用英語(yǔ)式語(yǔ)言對(duì)電腦下達(dá)命令)具備彈性且可改編之模組化系統(tǒng)具備親和力與易用之系統(tǒng)特質(zhì)系統(tǒng)能適當(dāng)性回應(yīng)決策者支持管理者的判斷而非加以取代決策過(guò)程為解決非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的彈性過(guò)程, 而非用標(biāo)準(zhǔn)化且定義好之問(wèn)題與目標(biāo)來(lái)解決問(wèn)題, 並使系統(tǒng)自動(dòng)化能以圖表來(lái)展現(xiàn)管理者所需求資訊決策援助系統(tǒng)(3)決策模型(Herbert Simon)資

3、訊蒐集設(shè)計(jì)選擇確認(rèn)問(wèn)題蒐集資訊偵察環(huán)境發(fā)覺(jué)決策情況發(fā)展及評(píng)估可行方案從可行方案挑選一個(gè)決策援助系統(tǒng)(4)DSS組成元素硬體軟體 DSS generator(DSS母體, 如 Lotus-123, SAS(statistical analysis system), Express), 繪圖工具箱, 查詢系統(tǒng), specific DSS資料庫(kù)方式庫(kù)(module base, 用以儲(chǔ)存數(shù)學(xué)方式, 迴歸分析與目標(biāo)規(guī)劃, 或其他分析技術(shù))人員決策援助系統(tǒng)(5)DSS分析方法有限分析法 某一個(gè)限制前提下, 提出不同的解決方案, 以溝化達(dá)成目標(biāo)之路徑, 如廣告預(yù)算與電視收視率之配套組合即興決策 結(jié)合相關(guān)工具

4、. 資料與技術(shù), 幫助管理者作即興決策. 如緊急訂購(gòu)之需求, 可藉由存貨庫(kù)存量. 生產(chǎn)率. 訂單優(yōu)先性質(zhì)決策可行之方案.決策援助系統(tǒng)(6)DSS分析模型假設(shè)則分析 觀察所選定變數(shù)對(duì)其他變數(shù)之相對(duì)影響, 例如減少10%廣告預(yù)算, 對(duì)於銷售之影響值應(yīng)為多少?敏感性分析 觀察某一個(gè)變數(shù)持續(xù)變化對(duì)其他變數(shù)之影響, 例如廣告費(fèi)用每降低10萬(wàn)元將影響銷售值為何?目標(biāo)尋求分析 觀察所選定變數(shù)之持續(xù)變化, 直到所選定變數(shù)到達(dá)目標(biāo)時(shí)為止,例如持續(xù)添加廣告預(yù)算直到銷售額為100萬(wàn)元為止.最適化分析 在某些限制條件下, 對(duì)其所選定之變數(shù)尋找其最適值, 例如在廣告預(yù)算與廣告媒體固定下之最適廣告量為多少?決策援助系統(tǒng)(

5、7)DSS生命週期發(fā)展階段程序/內(nèi)容起始定義系統(tǒng)的主要目標(biāo).取捨現(xiàn)象.資源及責(zé)任, 如1. 費(fèi)用的節(jié)省 2. 所改變的決策制定方式 3. 增進(jìn)的溝通 4. 反應(yīng)性與易學(xué)性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目(功能與子系統(tǒng))必須對(duì)於每一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成均有所貢獻(xiàn)行動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)作時(shí), 必須以關(guān)鍵性指標(biāo)追蹤目標(biāo)是否達(dá)成, 如1. 是否達(dá)成預(yù)設(shè)之關(guān)鍵性指標(biāo) 2. 指標(biāo)是否能顯現(xiàn)系統(tǒng)之效益 3. 評(píng)估所付出之成本結(jié)束若計(jì)畫遇到下列兩個(gè)狀態(tài), 應(yīng)立即停止, 1. 經(jīng)評(píng)估, 此系統(tǒng)完全符合關(guān)鍵性指標(biāo) 2. 經(jīng)評(píng)估, 此系統(tǒng)不值得作額外的努力決策援助系統(tǒng)(8)DSS效益評(píng)估多以無(wú)形要素之效益進(jìn)行表態(tài)(如增進(jìn)溝通與提升管理效能等等)定性

6、的益處很難以金錢來(lái)衡量效能無(wú)法於短時(shí)間立刻而明顯系統(tǒng)只能做事後評(píng)估決策援助系統(tǒng)(9)DSS類型Model-driven DSS 以數(shù)學(xué)演算法或試算表為中心, 強(qiáng)調(diào)DSS的模型功能.線性規(guī)劃或What-if分析才干.Data-driven DSS 強(qiáng)調(diào)從大量資料中分析出有用資訊.決策援助系統(tǒng)(10)DSS與MIS 之差異性MISDSS焦點(diǎn)資訊決策目標(biāo)群體中低階層管理者所有層級(jí)系統(tǒng)策略以組織觀點(diǎn)設(shè)計(jì), 為商業(yè)功能導(dǎo)向以管理者觀點(diǎn)設(shè)計(jì), 為管理導(dǎo)向資料型式定期的/例外性的/需求驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)式查詢資料格式先前決定的固定格式即興的.具有彈性的格式資料處理方式以萃取與操作方式進(jìn)行分析作業(yè)性/外部資料模型最佳

7、化模式諮詢/報(bào)表產(chǎn)生最佳化使用者操作最佳化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模式以整合性檔案或資料庫(kù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)以個(gè)人決策方法驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)輸出模式標(biāo)準(zhǔn)化/敘述式報(bào)告非標(biāo)準(zhǔn)化/互動(dòng)式報(bào)告支援類型提供有關(guān)企業(yè)績(jī)效的資訊提供決策資訊的技術(shù)或解決問(wèn)題支援決策者類型對(duì)所有管理者作間接支援對(duì)個(gè)別管理者作直接且特定支援群體決策援助系統(tǒng)(1)Group Decision Support System, GDSS幫助群體決策者解決非結(jié)構(gòu)性之問(wèn)題應(yīng)用軟硬體資訊.資訊的選擇與資訊的分享, 構(gòu)成群體共同決策系統(tǒng)應(yīng)用範(fàn)圍與性質(zhì)包含會(huì)議.研討小組.專案決策會(huì)議等等之電傳系統(tǒng) 群體決策援助系統(tǒng)(2)GDSS特性GDSS是一種特殊設(shè)計(jì)的系統(tǒng), 並非將原有系統(tǒng)

8、加以重組GDSS目的在協(xié)助群體決策者在制定決策之過(guò)程與結(jié)果GDSS必須為易學(xué)性的, 且給予運(yùn)用者不同決策水準(zhǔn)之援助與電腦化之協(xié)助GDSS可以是專一性質(zhì)的, 即為某種問(wèn)題而設(shè)計(jì)之系統(tǒng)GDSS具有固定的結(jié)構(gòu), 可使“負(fù)群體行為消逝幫助群體決策援助系統(tǒng)(3)GDSS架構(gòu)GDSS應(yīng)用軟體資料庫(kù)方式庫(kù)電腦處理器運(yùn)用者介面群體協(xié)調(diào)者群體協(xié)調(diào)者群體協(xié)調(diào)者群體決策援助系統(tǒng)(4)GDSS種類依據(jù)“制定決策期間的耐久性與“群體成員實(shí)體位置分散程度而劃分成四個(gè)種類決策室區(qū)域決策網(wǎng)路電傳會(huì)議遠(yuǎn)距離的決策制定距離持續(xù)性群體決策援助系統(tǒng)(4)GDSS種類依據(jù)“制定決策期間的耐久性與“群體成員實(shí)體位置分散程度而劃分成四個(gè)種

9、類決策室區(qū)域決策網(wǎng)路電傳會(huì)議遠(yuǎn)距離的決策制定距離持續(xù)性群體決策援助系統(tǒng)(5)決策室(decision room)為電子化之傳統(tǒng)會(huì)議室每一位群體促成者擁有終端顯示器並直接與系統(tǒng)進(jìn)行溝通GDSS顯示目前一切參與者之決策環(huán)境並加以評(píng)估藉由通訊網(wǎng)路, 系統(tǒng)不斷地反應(yīng)決策之需求與結(jié)果, 直到群體目標(biāo)共識(shí)產(chǎn)出BACK群體決策援助系統(tǒng)(6)區(qū)域決策網(wǎng)路(local decision network,LDN)集結(jié)一群固定成員所組成的決策群體每個(gè)集結(jié)群體成員擁有固定任務(wù)站或其他管理援助設(shè)備在LDN環(huán)境內(nèi), 一個(gè)中央處理機(jī)可儲(chǔ)存GDSS軟體與資料, 一個(gè)區(qū)域網(wǎng)路可提供成員與中央處理機(jī)聯(lián)絡(luò)成員可透過(guò)DSS軟體, 在

10、“公共顯示螢?zāi)豢吹匠蓡T間之決策結(jié)果與過(guò)程BACK群體決策援助系統(tǒng)(7)電傳會(huì)議(teleconferening)針對(duì)距離相當(dāng)遠(yuǎn)的兩個(gè)或數(shù)個(gè)群體之制定決策需求而設(shè)計(jì)兩個(gè)或兩個(gè)以上之決策室可經(jīng)由視覺(jué)或通訊設(shè)備聯(lián)繫起來(lái)而公同進(jìn)行決策過(guò)程之參與BACK群體決策援助系統(tǒng)(7)遠(yuǎn)距離的決策制定(remote decision making)適用於地理位置差距甚遠(yuǎn)之固定團(tuán)體成員, 必須在不被干擾的通訊下共同制定決策BACK主管資訊系統(tǒng)(1)Executives Information System, EIS提供主管有關(guān)公司整體績(jī)效的系統(tǒng)主管運(yùn)用資訊之方式為簡(jiǎn)易檢索而獲取, 並隨新所欲決定資訊之詳細(xì)程度主管資

11、訊系統(tǒng)(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)者)資訊角色(監(jiān)視者.傳播者.發(fā)言人.)決策角色(企業(yè)家.干擾處理者.資源分配者.協(xié)調(diào)者)主管資訊系統(tǒng)(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)者)資訊角色(監(jiān)視者.傳播者.發(fā)言人.)決策角色(企業(yè)家.干擾處理者.資源分配者.協(xié)調(diào)者)主管資訊系統(tǒng)(3)主管的五種活動(dòng)時(shí)間分配處理公文22 %打電話6 %臨時(shí)會(huì)議10 %例行會(huì)議59 %拜訪客戶3 %主管資訊系統(tǒng)(4)資訊與主管的關(guān)係(Raymond McLeod)有多少資訊會(huì)到達(dá)高級(jí)主管?資訊對(duì)於主管的價(jià)值為何?資訊的來(lái)源為何?傳遞資訊主要的媒介為何?資訊是如何被運(yùn)用?主管資訊系

12、統(tǒng)(5)EIS的特質(zhì)主管將EIS用於規(guī)劃與控制EIS之資料庫(kù)應(yīng)包含產(chǎn)業(yè).顧客.競(jìng)爭(zhēng)者與事業(yè)單位在過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)的資訊展現(xiàn)EIS之應(yīng)用方式為評(píng)估目前的情況與預(yù)測(cè)運(yùn)勢(shì), 以及對(duì)資料進(jìn)行個(gè)人化分析運(yùn)用EIS主管需受其相關(guān)單位援助訓(xùn)練主管資訊系統(tǒng)(5)EIS的架構(gòu)PC主管資料庫(kù)資料檢索大型電腦或任務(wù)站外部資料庫(kù)公司資料庫(kù)電子郵遞軟體館目前的音訊或事件資料呈現(xiàn)主管資訊系統(tǒng)(6)EIS開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化訪談概念化需求 - 組織運(yùn)作現(xiàn)況 - 資訊需求 - 組織績(jī)效資訊建立系統(tǒng)雛形 - 易於運(yùn)用(滑鼠操作/視覺(jué)式畫面/多媒體援助) - 廣泛彩色圖示才干 - 即時(shí)提供資訊並凸顯例外情形 - 過(guò)濾資訊並追蹤關(guān)鍵資訊

13、確認(rèn)需求開發(fā)EIS主管資訊系統(tǒng)(7)EIS勝利關(guān)鍵要素高階主管的支持與參與慎選EIS專案負(fù)責(zé)人EIS與組織目標(biāo)需有關(guān)聯(lián)性適當(dāng)?shù)馁Y源援助運(yùn)用合適的資訊工具掌握問(wèn)題現(xiàn)況與解決問(wèn)題之戰(zhàn)略妥善處理組織人員抗拒之問(wèn)題系統(tǒng)可靠性分析系統(tǒng)具備彈性度主管資訊系統(tǒng)(8)EIS的限制對(duì)於資料來(lái)源而言 資料來(lái)源不具備彈性化之結(jié)構(gòu)對(duì)於資料處理而言 EIS以圖形產(chǎn)出之現(xiàn)況或例外報(bào)告, 多為預(yù)先歸個(gè)化且定義完好之方式, 系統(tǒng)無(wú)法以高階分析工具進(jìn)行分析對(duì)於資料輸出而言 EIS輸出方式為固定方式, 假設(shè)對(duì)內(nèi)容修正將呵斥系統(tǒng)修正或重新設(shè)計(jì)主管資訊系統(tǒng)(9)EIS與DSS之差異性EISDSS使用者高階主管各層級(jí)主管執(zhí)行目的協(xié)助高

14、階主管掌握組織現(xiàn)況協(xié)助決策制定問(wèn)題類型非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題系統(tǒng)導(dǎo)向時(shí)效性/價(jià)值性的資訊模式化資料人機(jī)介面易學(xué)性且具親和力具彈性且模組化之模式輸入資料組織內(nèi)資料過(guò)濾與壓縮決策資料輸出資訊資料分層分色顯示查詢報(bào)表群組軟體(1)Groupware援助組織群體透過(guò)網(wǎng)路(網(wǎng)際網(wǎng)路或區(qū)域網(wǎng)路)完成制定決策過(guò)程之軟體系統(tǒng), 如Lotus Notes群組軟體(2)Groupware電子會(huì)議電子郵件系統(tǒng)任務(wù)流程軟體線上即時(shí)交談軟體群體編輯系統(tǒng)群體排程軟體群體設(shè)計(jì)環(huán)境群組軟體(2)Groupware引進(jìn)應(yīng)用程序了解組織需求可行性分析(任務(wù)程序的確定)確定組織程序推動(dòng)方式?jīng)Q定軟硬體環(huán)境運(yùn)用後評(píng)估群組軟體(3)Groupware對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)提升組織生產(chǎn)力提高電子通訊溝通與決策之品質(zhì)將扁平化組織文件更制度化強(qiáng)化群體間任務(wù)流程之即時(shí)性與效能性The EndReference 1.管理資訊系統(tǒng) Management Information System，Kenneth C. L